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1、管 理 学 每周3节，第2至第16周 教学方法：课堂讲授+课堂讨论+案例分析时间安排与教学方法课程评分 考勤、课堂表现： 20% 小组案例作业：20% 考试：60%课程6个模块简介1、认识管理、了解管理思想史2、组织文化与组织环境、组织的社会责任3、计划（决策、战略管理）4、组织（组织结构、沟通）5、领导（激励、领导）6、控制【教学目标】掌握组织的概念和要素，管理的概念、性质、职能和重要性，管理者的分类、技能、角色，管理学的地位、特点。【教学重点】管理的性质、职能，管理者的技能、角色。 【教学难点】区分效率和效果。主要内容一、组织二、管理三、管理者四、管理学一、组织1、组织的概念 一般认为，组
2、织是具有既定目标和正式结构的社会实体。 对组织概念的理解必须包含三个方面，一是组织是由一定数量的人员构成的，二是组织有既定的目标追求，这是组织区别于一般群体的关键，三是组织存在带有权力特征的层级结构。 2、组织的要素 目标：目标是组织追求的最后结果，是组织工作的指南。 成员：在组织内、为实现组织目标而从事相应工作的人员，组织的成员具有明确的岗位和职务。 资源：组织的资源是实现组织目标的根本保证，组织的资源通常包括人力资源、物资资源、货币资源、品牌资源、信息资源和知识资源等。 管理：管理是组织的基本活动，通过管理过程可以达成组织的目标。 管理者：在组织内，需要指挥和监督他人工作的人，即为管理者。
3、3、企业 （1）企业的概念 企业就是从事营利性的生产流通或服务活动，实行自主经营、独立核算的经济组织。 （2）企业的类型 单个业主企业,合伙企业,公司。 （3） 企业的任务 满足社会需要,获取利润。 （4）企业的基本活动 资源的筹措,资源的转换,产品销售。企业存在的理由 科斯（R. Coase）的交易费用概念 市场交易存在交易费用，如价格发现、谈判、签约、履约监督等产生的费用，因此通过市场组织生产，有时会存在巨大的交易成本。 通过一个组织（企业），让某个权威（企业家）支配生产要素，以较之市场交易更低的成本实现同样的交易，企业就代替市场机制的价格功能组织生产，企业就产生了。 诺思的代理契约 单位
4、组织成本（管理成本）的大小即反映了企业的边界与实力，用法律、制度规范来监督契约的执行必显得成本高昂。（企业文化作为一种心理约束，作为正规约束的替代）主要内容一、组织二、管理三、管理者四、管理学1、管理的概念 一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。过程 - 代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动。协调 - 区分了管理岗位与非管理岗位。效率 - 以尽可能少的投入获得尽可能多的产品，“正确地做事” 。效果 - 所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，“做正确的事”。二、管理管理的效率和效果管理努力实现:低资源浪费 (高效率)高目标达成 (高效果)资
5、源利用效率 (方式)目标达成效果 (结果)低浪费高达成系统系统：一组相互管理和相互依赖的组成部分，它们 共同构成一个统一的整体封闭系统：不与它所处的环境发生相互作用，不受 环境的影响开放系统：动态地与它所处的环境发生相互作用作为开放系统的组织系统转换雇员工作活动管理活动技术和运营方法输出输入原材料人力资源资本技术 信息产品和服务 财务结果信息人事结果环境环境反馈 组织从环境中获取输入资源、将输入转换为输出、输出被分配到环境中。在组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响组织的其他部分。 管理者必须协调各个活动，确保所有的相互依存的部分在一起工作，认识并理解各种外部因素的影响。 Organizat
6、ional Resources Input resources raw materials, skilled workers, and financial capital Technical resources machinery and computer Knowledge resources information, marketing or engineering expertise Effectiveness and Efficiency Two reasons for organizing Effectiveness: The ability of an organisation t
7、o accomplish an important goal, purpose, or mission. 有效性 Efficiency : The ability of an organization to maximise productivity per unit of resources (labour and capital).效率Organisational Performance（绩效） A measure of how effectively and efficiently managers use resources to achieve organisational goal
8、s. Efficiency, Effectiveness, and Organisational Performance Low HighHighLowEffectivenessLow Efficiency/ High EffectivenessManager chooses the right goals to pursue, but does a poor job of using resources to achieve these goals.Result: A product that customers want, but that is too expensive for the
9、m to buy. EfficiencyHigh Efficiency/ High EffectivenessManager chooses the right goals to pursue, and makes good use of resources to achieve these goals.Result: A product that customers want, at a quality and price that they can afford.Low Efficiency/ Low EffectivenessManager chooses the wrong goals
10、 to pursue and makes poor use of resources.ResultResult: A low quality product that customers do not want. High Efficiency/ Low EffectivenessManager chooses inappropriate goals, but makes good use of resources to pursue these goals.Result: A product with a reasonable price but customers do not want.
11、 低效率/高有效性管理者目标选择准确，但不善于利用资源以实现目标。结果：产品是顾客需要的，但是太贵而买不起。高效率/高有效性管理者目标选择正确，并充分利用资源以实现目标。结果：产品是顾客需要的，且质量、价格都合适。低效率/低有效性管理者目标选择错误，利用资源不力。结果：低质量的、顾客不需要的产品。高效率/低有效性管理者目标选择不当，但利用资源充分有效。结果：高质量的产品，但顾客不需要。低 高效率高低有效性高绩效组织是有效率和有效益的GoalsLowWasteHighAttainmentResource UsageGoal Attainment2、管理的职能 法国工业家亨利法约尔在20世纪20年
12、代提出管理的职能有五种：计划、组织、指挥协调和控制。 20世纪50年代，美国加州大学洛杉矶分校的哈罗德孔茨和西里尔奥唐纳将管理的职能另外分为计划、组织、人员配备、指导和控制。 后来的教科书习惯上将管理的职能分为四种：计划、组织、领导和控制。 周三多教授在其2000年版的面向21世纪教材管理学中，将管理的职能确定为七种：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。PlanningThe functionof ManagementControllingOrganizingLeading管理者做什么？管理职能计划组织领导控制实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做
13、得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）计划：定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程组织：决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级做出决策的过程领导：指导和激励下属，处理雇员的行为问题控制：监控以确保事情在按计划进行 管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导、控制，管理活动通常以连续的方式体现出来 3.管理的重要性 管理是促进生产力发展的关键因素 管理是提高组织效率与效益的重要手段 管理具有普遍适用性4. 管理的性质 （1）管理二重性 管理一方面是由于有许多人进行协作劳动而
14、产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会大生产相联系的自然属性。另一方面，管理又是在一定的生产关系下进行的，体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 （2）管理是科学和艺术的统一 在平时的学习、生活中，你是否思考过做正确的事、正确地做事？请举例说明。课堂讨论课堂讨论主要内容一、组织二、管理三、管理者四、管理学1.管理者的概念 管理者是指需要指挥和监督他人工作的组织成员。 他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。2.管理者的分类 按管理者在组织中所处的地位，管理者可分为
15、：高层管理者、中层管理者、基层管理者。 按管理者在组织中所起的作用，管理者可分为：业务管理者、财务管理者、人事管理者、行政管理者以及其他管理者。三、管理者 组织层次 非管理雇员高层管理者中层管理者基层管理者中层管理者基层管理者高层管理者3 3、 管理者的角色管理者的角色明茨伯格1974年将管理者分为3大类10种角色：人际关系角色：挂名者领导人联络人信息转换角色：监听者讯息传达人发言人决策角色：企业家危机处理者资源分配者谈判者Relative time spent on four management functions by the the three level of managementP
16、lanningOrganizingLeading ControllingTop ManagersMiddle ManagersFirst-Line Managers基层管理者中层管理者高层管理者处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布企业中的管理角色高低中小企业管理者大企业管理者发言人资源分配传播者主办者主办者象征性的领导人联络监控干扰处理谈判代表4.管理者技能罗伯特.卡茨将管理者技能分为三种：技术技能 - 熟悉和精通某种特定专业领域的知识人际技能 - 能够独立和在小组中与他人很好工作概念技能 - 对复杂情况进行抽象和概念化的技能 概念技能（Conceptual skills） 是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体包括：理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力。确定和协调各方面关系的能力。权衡不同方案优劣和内在风险的能力。人际关系技能(Interpersonal skills) 是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。其内涵远比领导技能广泛，因为管理者除了领导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学
