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1、单击此处编辑母版副标题样式1单击此处编辑母版标题样式管理学前沿与研究方法论领导变革l管理理论正在经历着一场史无前例的革命。这场革命要求管理者们必须超越传统的管理学理论、观点和方法的束缚。传统的管理学理论所关注的是如何控制并束缚员工，如何实施企业制定的管理规章制度，如何通过不同的管理层来引导员工，从而实现组织的目标。现在看来，这种观点必须变革了。新的管理理论要求我们要有新的思维，新的管理方法，使员工发自内心地热爱企业，为企业的兴衰而努力工作。领导在新的管理理论中占有非常重要的地位，管理关注的不再是如何控制员工，而是如何激发员工的创造力和工作热情，使员工具有相同的价值观，并与管理者共同分享信息和决
2、策的权力。团队精神、合作和学习，成为管理者和员工携手应对复杂多变的外部环境的主要途径和指导性原则。管理者们的任务是促进企业和员工的发展，而不再是控制员工的行为。唯有如此，管理者们才能有效地应对外部环境的挑战，并实现组织目标。l新旧管理理论在今日的企业管理中并行不悖地发挥着各自的作用。 管理理论的一个框架第一部分：管理的基础 第一章：管理者与组织 管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 彼得德鲁克一、管理和管理的职能 管理：管理就是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程。优秀的管理者做事是既有效率又有效果的。有效果就是实现组织的目标，有效率就是通过最小的资
3、源投入实现目标，也就是最优化利用金钱、时间、材料和人。一些管理者两个标准都达不到，有些为获得其中一个而牺牲另一个。最好的管理者是保持对效率和效果的关注。二、计划、组织、领导、控制计划确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保其按计划完成 导致实现组织宣称的目的三、为什么要学习管理l“我为什么要学管理，我要成为会计师。”l“我为什么要学管理，那全是常识。”l“我为什么要学习管理，经验是最好的老师。”四、管理的层次l高层管理者：是一个组织的高级执行者并负责 全面的管理。l中层管理者：位于组织高层管理者
4、和基层管 理者之间。有时也被叫做战术管理者，负责将战略管理者制定的总目标转化为更为具体的目标和活动。l基层管理者：或称运作管理者，是监督组织运作的低层管理者。他们通常的头衔是工长或销售经理，直接涉及组织内非管理性的员工，实施中层管理者制定的计划。五、竞争优势管理l管理者在组织内运作。确切地讲，什么是组织？一个组织不是一群随机的人碰巧凑在一起。它是明确正式建立起来以实现其成员自己无法实现的一定目标。l一个企业组织的目标是：为所有者实现利润；为顾客提供产品和服务；为员工提供收入；提高相关的每个人的满意度。l系统理论，从组织过程的综合角度，提供对组织更全面的理解。组织是一个设计和运作的管理系统，以实
5、现一组特定的目标。lwww.ZQZL.cn 中国最庞大的数据库下载竞争优势管理六、管理的技能l技术技能：只完成涉及一定方法和流程的具体任务的能力。l概念和决策技能：l人际和沟通技能七、变化和管理的未来1.全球化(globalization)2.全面质量(TQM)3.学习型组织(learning organization)：做生意的旧规则已经过时，企业必须更灵活并适应迅速变化的时代。企业，与人一样，必须不断学习新事物避免过时。不仅适应变化，更要预测变化，走在前头。 学习型组织是一个能够创造、获得和传输知识并能通过行为的调整反映新知识和新观点的组织。单击此处编辑母版副标题样式14单击此处编辑母版标
6、题样式八、管理你的事业l从垂直到横向之路九、影响竞争优势的因素l成本l质量l速度l创新十、管理的演进古典学派l古典学派是指从19世纪中叶直到20世纪50年代早期。在这段时间产生的主要管理学派是：系统管理、科学管理、行政管理、人际关系和官僚制。现代流派l管理的现代流派包括：定量管理、组织行为、系统论和权变观点等。现代流派自二战后不同时间发展起来，但代表了现代管理思想的里程碑。泰勒首开管理科学的先河1.泰勒与科学管理（Science management） 他于1911年出版科学管理的原则（The principles of Science management），泰勒提出企业管理应以明确叙述的法
7、则、原理，取代19世纪老式的经验法则。 2.霍桑实验（Hawthone studies） 该研究强调非正式社会团体与正式的组织机构中自然发生。霍桑研究对工作团体行为予以全新的诠释，开启了三十年代人际关系学派（Human Relation）的发展大门。五十年代注入行为主义新血液n1940-1950年代初，高层管理（top management）。n1950年代中期到后期，社会行为主义学派（behaviorism）与作业研究(operation research)兴起。n1960年代，主要学派有：系统学派(systems)、情景学派(situational management)，情景学派也成为权
8、变学派。lwww.ZQZL.cn 中国最庞大的数据库下载70年代1.策略规划目标管理target management2.人力资源l管理方格management gridl组织动力organization dynamic3.生产制造l品管圈quality control circuitl统计品管statistical quality controll计划评核术project evaluation and review techniquel要径法critical path methodl统计制程品管statistical process control for quality4.营销市场调查 m
9、arket survey5.财务管理数字管理management by numbers80年代1.策略规划危机管理 crisis management2.人力资源l走动式管理 management by walking aroundl员工协商方案 employees assistance programs 3.生产制造l电脑辅助设计 computer-aided designl生产需求计划 management-requirement planning systemsl即时生产系统 just-in-timel国际标准组织 ISOl全面品质管理 TQMl物料规划管理 MRP4.营销 资料库营销
10、data base marketing5.财务管理l利润中心 profit centerl投资组合管理 portfolio managementl数值控制 numerical controll员工入股 employee stock-ownership90年代1、策略规划l企业再造l价值管理l学习型组织l知识管理l竞争力优势l愿景管理l平衡计分卡2、人力资源l工作生活品质l变革管理l情境领导l人力资源管理l灌能l团队建立l高绩效组织3、生产制造l全球运筹管理l标竿管理l外包l企业流程再造l供应链管理l企业资源规划l核心专长l六个标准差4、行销l顾客关系管理l电子商务l大量客制化l体验行销l一对一
11、行销l直效行销l特许经销权90年代5、财务管理l风险管理l会计开放式管理l结果导向管理l时间管理l钱皮在其企业再造（reengineering the corporation）一书中指出，由于现今经营环境巨变，企业必须进行从内到外、从上到下的全面组织改造，内涵为结构性、行为性与科学性。l企业再造也称为组织重建、流程改革。所谓企业再造出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔形结构，改采专业分工、权力下放的小组操作，化繁为简，提高企业的效率，简化企业的层级架构，以达顾客满意。企业再造Re-engineering 价值管理定义为：依据组织的远景，公司设定符合远景与企业文化的
12、若干价值信念，并具体落实到员工的日常工作上。一般的工作性质和问题，只要与公司的价值信念一致，员工即不必层层请示，直接执行工作或解决问题。 美国管理学者肯布兰佳（ken blanchard)在价值管理（managing by Values)一书中，认为唯有公司的大多数股东、员工和消费者都能成功，公司才有成功的前提。价值管理Value Management 学习型组织，美国学者彼得圣吉（Peter M. Senge）在第五项修炼（the fifth discipline)一书中提出此管理观念。企业应建立学习型组织，其涵义为面临变迁剧烈的外在环境，组织应求精简、扁平化、弹性应对、终身学习、不断自我组
13、织再造，以维持竞争力。企业越来越像学校，学校越来越像企业。 学习型组织应包括五项要素：一、建立共同愿景(building shared vision)二、团队学习(team learning)三、改变心智模式(improve mental models)四、自我超越(personal mastery)五、系统思考(system thinking)学习型组织leaning organization 知识管理(Knowledge management)是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得杜拉克早在1965年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”受到1
14、990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合因特网技术等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。 知识管理的定义为，在组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应对市场的变迁。 一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为：一、创造企业新竞争价值。二、增加企业利润。三、降低企业成本。四、提高企业效率。五、建立企业新文化。知识管理Knowledge m
15、anagement知识管理1、知识管理：通过知识共享和运用集体智慧提高组织的应变和创新能力，并最大程度的提高员工的满意度和顾客的忠诚度。目标是达到：开发一个技术平台使知识能在全球范围内，跨组织的传递。建立一个数据库使你能在一个庞大的知识库里找到所需要的东西。 组建一个虚拟社区 你能找到你所需要的专家与你交流，回答问题并指导研究工作。 2、显性知识与隐性知识 竞争力优势是美国哈佛大学教授麦克波特（michael porter）在竞争策略competitive strategy一书提出的产业竞争分析模式。企业为争取产业内的优势地位，采取的主动攻击或被动防御行为，即竞争策略。 影响企业竞争的五种力量
16、为：1.目前的竞争对手。2.潜在竞争对手。3.替代性的产品。4.顾客的议价能力。5.供应商的议价能力。 企业为争取竞争力优势，应制定竞争策略的目标，使企业的集合价值全部发挥，深入分析一切的竞争对手。波特认为企业可采纳三种不同的竞争策略：1.差异化策略（differentiation)。2.成本领导策略(cost leadership)。3.集中策略(focus)。竞争力优势Competitive edge 远景（ vision），或译作愿景、远见，在90年代盛极一时。所谓远景，由组织内部的成员所制订，通过团队讨论，获得组织一致的共识，形成大家愿意全力以赴的未来方向。所谓远景管理就是结合个人价值观与组织目的，通过开发远景、瞄准远景、落实远景的三部曲，建立团队，迈向组织成功，促使组织力量极大发挥。远景管理vivvision 人力资源管理的定义为，意指一个组织对人力资源的获取、维护、激励、运用与发展的全部管理过程与活动。 所谓人力资源的意义为，一个社会所拥有的智力劳动和体力劳动能力的人们之总称，包括数量与质量两种。人力资源观念起源于60年代，在此之前企业界称之为人事管理，主要的差别在于人力资
