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1、1工工 作作 責責 任任 心心 我们一直以来讲我们一直以来讲“ “责、权、利责、权、利” ”对等，对等，按照这个顺序，按照这个顺序，“ “责责” ”是放在第一位的。是放在第一位的。事实上，责任的重要性远远超越了权、事实上，责任的重要性远远超越了权、利。真正有责任心的人可以通过多种多利。真正有责任心的人可以通过多种多样的形式和方法表现出他的责任，而不样的形式和方法表现出他的责任，而不只是权力能够表现自己的责任，权力只只是权力能够表现自己的责任，权力只是表现责任的一种形式而已。他们在没是表现责任的一种形式而已。他们在没有权、利的情况下还是会设法负责，因有权、利的情况下还是会设法负责，因为为责任是一
2、种义务，不是一种条件责任是一种义务，不是一种条件。2課程背景課程背景是否存在以下問題是否存在以下問題n n你非常关心的主题？你非常关心的主题？ n n随着企业规模的不断扩大，你是否感觉到管理变得力不从心、越随着企业规模的不断扩大，你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力来越吃力? ?n n你是否曾因员工责任心不强导致企业损失而烦恼？你是否曾因员工责任心不强导致企业损失而烦恼？n n你是否曾因员工之间、上下级之间相互抱怨，推卸责任而叹息？你是否曾因员工之间、上下级之间相互抱怨，推卸责任而叹息？ n当你的企业（部门）遇到问题时 n你希望员工去找方法还是找借口？n希望他们勇于承担责任，检查错误并改进
3、还是相互抱怨，相互推卸责任？n希望他们积极主动为公司着想,为团队付出还是希望他们做事斤斤计较,只顾个人得失？3一、成功者找方法，失敗者找借口一、成功者找方法，失敗者找借口n n1 1、中国小孩与日本小孩的教育不一样、中国小孩与日本小孩的教育不一样n n2 2、西点军校，四种回答、西点军校，四种回答n n3 3、猎狗与兔子的故事、猎狗与兔子的故事n n4 4、懈怠责任的、懈怠责任的5 5个理由个理由 41 1、中国小孩与日本小孩的教育不一样、中国小孩与日本小孩的教育不一样n n有个小孩，不小心碰到了桌子大哭。有个小孩，不小心碰到了桌子大哭。中国中国的妈妈的妈妈见到后，第一个动作就是伸手打桌见到后
4、，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：子，然后哄小孩：“乖！不哭！乖！不哭！”。n n而而日本的妈妈日本的妈妈则不是这样，她会要求小孩则不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：重新绕桌子走一遍，然后启发他：“人之人之所以会撞上桌子，一般有三种情况。一是所以会撞上桌子，一般有三种情况。一是你跑得太快，刹不住脚；二是不注意看路你跑得太快，刹不住脚；二是不注意看路；三是你心里在想别的事情。你刚才是属；三是你心里在想别的事情。你刚才是属于哪种情况？于哪种情况？” 51 1、中国小孩与日本小孩的教育不一样、中国小孩与日本小孩的教育不一样n桌子是死的，它不会主动来撞人，所以人会撞上桌子，是人
5、的错，而不是桌子的错。中国的妈妈伸手打桌子，就等于在教育孩子，那都是桌子的错，不是你的错，在这样的教育下成长的孩子，遇事情首先是推卸责任，千方百计为自己寻找开脱的理由，而一门心思挑别人的毛病。n日本妈妈的做法，则是在教育孩子要勇敢的承担自己的责任，而不要去一味的指责别人。在这样的教育下成长起来的孩子，凡事总是先检讨自己的不足。 62 2、西点军校，四种回答、西点军校，四种回答n n报告长官报告长官, ,是是; ;n n报告长官报告长官, ,不是不是; ;n n报告长官，没有任何借口报告长官，没有任何借口; ;n n报告长官报告长官, ,我不知道。我不知道。 補充資料： 1.西点认为：个人签名或
6、姓名的首字母肯定了一种书面信息。学员在文件上签名就正是表明：就他所知，文件是真实的、准确的，否则就不会签上高贵的名字。 2.西点还认为：一个人不单单在军队中应该诚实可靠，在任何环境中也应该保持这种品格。73 3、猎狗与兔子的故事、猎狗与兔子的故事n n一只猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，一只猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊看到此种情景追了很久仍没有捉到。牧羊看到此种情景，讥笑猎狗说，讥笑猎狗说 你们两个之间小的反而跑得你们两个之间小的反而跑得快得多。快得多。 猎狗回答说：猎狗回答说： 你不知道我们两个你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而的跑是完全不同的！
7、我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！跑，他却是为了性命而跑呀！ 84 4、懈怠责任的、懈怠责任的5 5个理由个理由 n n1 1、我并不清楚我的责任，所以才没有做好、我并不清楚我的责任，所以才没有做好n n2 2、肯定是其他环节有问题，所以我这才出了问题、肯定是其他环节有问题，所以我这才出了问题n n3 3、谁有权力谁负责，我只是一个兵、谁有权力谁负责，我只是一个兵n n4 4、如果不是什么原因，我就肯定不会出问题了、如果不是什么原因，我就肯定不会出问题了n n5 5、我不是故意的。、我不是故意的。9二、二、责责任心、工作任心、工作责责任心任心1.1.责责任心任心n n责任心责任心是一
8、个人对自己的所作所为负责，是对他是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家、及至整个人类承担责人、对集体、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。任和履行义务的自觉态度。n n这是一个人的决定，它几乎无法学习，你也无法这是一个人的决定，它几乎无法学习，你也无法强迫。强迫。n n如果一个人没有如果一个人没有责任心责任心，他即使有再大的能耐也，他即使有再大的能耐也做不出好的成绩来。做不出好的成绩来。n n一个员工要从事各自的工作，责任是不得一个员工要从事各自的工作，责任是不得不面对的一件事。不面对的一件事。102.2.工作责任心工作责任心n n不同的职业，对工作要负有
9、不同的责任。医生不同的职业，对工作要负有不同的责任。医生有救死扶伤的责任；教师有教书育人的责任；有救死扶伤的责任；教师有教书育人的责任；公务员有勤政为民的责任公务员有勤政为民的责任因此，责任人人因此，责任人人都有，人人都应负，但是有责任的人未必有责都有，人人都应负，但是有责任的人未必有责任心。任心。n所谓工作责任心,就是对他人的支持，包括对同事和客户以及对组织的支持和对工作的积极态度。一个人要做到对工作乃至国家有贡献，有的不仅是责任，更重要的是要有一颗强烈的责任心。我们对待工作，如果上至高层领导，下至一线职工，人人都对各自岗位的工作有一颗强烈的工作责任心，就会更好的做好本职工作，从而使公司以及
10、个人都有所建树。 113 3、责任心的、责任心的5 5种体现方式：种体现方式： n n1 1）多问自己多问自己“我做得好不好我做得好不好”；n n2 2）从从“要我做要我做”到到“我要做我要做”；n n3 3）执行力：保证完成任务；执行力：保证完成任务；n n4 4）敬业爱岗，注重信誉；敬业爱岗，注重信誉；n n5 5）真正的负责是对结果负责。真正的负责是对结果负责。12责任心责任心 是个轻松而沉重的话题。说轻松，是个轻松而沉重的话题。说轻松，每个人似乎都明白，太简单了；说沉重每个人似乎都明白，太简单了；说沉重，实际上很多人并不真正理解责任的深，实际上很多人并不真正理解责任的深刻含义，更没有尽
11、到责任。刻含义，更没有尽到责任。 13给大家讲几个小故事让大家评论一下什么叫给大家讲几个小故事让大家评论一下什么叫责任心责任心故事一：故事一： 有一个公司司机小赵正在用平板车拉几个坏有一个公司司机小赵正在用平板车拉几个坏椅子，同事看到了便问：椅子，同事看到了便问：“干嘛呢？把坏椅子扔干嘛呢？把坏椅子扔了去？了去？”小赵回答说：小赵回答说：”这几把坏椅子放在库里这几把坏椅子放在库里放很长时间了，但我看椅面还是挺好的，我去修放很长时间了，但我看椅面还是挺好的，我去修修去以后还能用修去以后还能用”。另一位同事说：哎，你真是。另一位同事说：哎，你真是瞎操心，这也不是你的事。小赵听后笑了笑，没瞎操心，这
12、也不是你的事。小赵听后笑了笑，没吱声去把椅子修好了。吱声去把椅子修好了。 14发生在身边的事发生在身边的事一一 一、一、在在1010月月6 6日早餐时有一位女客人在选餐时筷子日早餐时有一位女客人在选餐时筷子掉在了地上，客人在犹豫的时候！（谭伟伟）做客人所掉在了地上，客人在犹豫的时候！（谭伟伟）做客人所想、想客人所不想！想、想客人所不想！ 伟伟想的是什么呢？伟伟想的是什么呢？责任！责任！ 二、二、 某局长在某酒店从预定到用餐！某局长在某酒店从预定到用餐！ 15 责任心责任心是什么？是什么？ 就是别人想不到或不想的，而你却很就是别人想不到或不想的，而你却很心细地、把大家谁都没想到的事做了，默心细地
13、、把大家谁都没想到的事做了，默默为公司创造了价值！默为公司创造了价值！ 这就是责任这就是责任16故事二故事二： 某公司接到了顾客的投诉，市场终端有一某公司接到了顾客的投诉，市场终端有一台机器装错了主机，质检部张部长来到生产流台机器装错了主机，质检部张部长来到生产流水线追查责任。首先，来到铸造车间，铸造师水线追查责任。首先，来到铸造车间，铸造师傅说：我们铸的原件没问题，是安装车间的问傅说：我们铸的原件没问题，是安装车间的问题；张部长又来到安装车间，安装车间主任说题；张部长又来到安装车间，安装车间主任说：真不好意思，这个月我们抢任务可能出了些：真不好意思，这个月我们抢任务可能出了些失误，但是检验车
14、间也没检查出来呀，不光是失误，但是检验车间也没检查出来呀，不光是我们的责任。请把有问题的机器拉回来我们处我们的责任。请把有问题的机器拉回来我们处理一下吧。理一下吧。17发生在身边的事发生在身边的事二二 在本月的在本月的8 8日晚上日晚上8 8：3030左右去白石山酒店左右去白石山酒店前台，爱答不理的。前台，爱答不理的。！ 在我们酒店呢？有一天我值班在前台。在我们酒店呢？有一天我值班在前台。 有条理的介绍酒店和涞源。有条理的介绍酒店和涞源。 在市里某酒店天威风电客人入住酒店登记后在市里某酒店天威风电客人入住酒店登记后。 这就是这就是-责任责任 对酒店负责、对自己负责！对酒店负责、对自己负责！18
15、责任心责任心是什么？是什么？ 责任心就是对自己岗位尽职尽责，努力保责任心就是对自己岗位尽职尽责，努力保质保量完成工作任务。质保量完成工作任务。 责任责任是什么？是什么？ 就就是一个人要对自己的行为负责，犯了错就该勇是一个人要对自己的行为负责，犯了错就该勇于承担后果，不逃避，也不推卸责任。于承担后果，不逃避，也不推卸责任。 人无完人，金无足赤。人无完人，金无足赤。“ “一个人无法十全一个人无法十全十美，但只要有责任意识，就可以尽善尽美十美，但只要有责任意识，就可以尽善尽美。 19故事三：故事三： 某公司为了庆祝成立二十周年特意在大饭某公司为了庆祝成立二十周年特意在大饭店举行了一次免费自助餐，员工
16、都参加。员工店举行了一次免费自助餐，员工都参加。员工小李看到自助餐可乐坏了，就过多地往自己的小李看到自助餐可乐坏了，就过多地往自己的盘里夹食物，结果没有吃光剩了很多食物，饭盘里夹食物，结果没有吃光剩了很多食物，饭店的服务员对公司很看不起。店的服务员对公司很看不起。 20 责任责任是什么？是什么？ 责任就是珍惜全社会资源，就是对社会负责！责任就是珍惜全社会资源，就是对社会负责！ 不能对社会负责的人，就不会对集体负责！不能对社会负责的人，就不会对集体负责！ 不会对集体负责的人，也不能对家庭负责！不会对集体负责的人，也不能对家庭负责！ 如果只会对自己负责那叫如果只会对自己负责那叫“ “绝对自私绝对自私” ”！ 21故事四：故事四： 某公司新装修的室内厕所很漂亮，但是某公司新装修的室内厕所很漂亮，但是经常有个别人把厕所弄得很脏，保洁员对公经常有个别人把厕所弄得很脏，保洁员对公司的员工产生了不好的看法，认为公司员工司的员工产生了不好的看法，认为公司员工素质有问题。而且也给外来公司办事的客人素质有问题。而且也给外来公司办事的客人留下了不良的印象！留下了不良的印象！22 责任责任是什么？是什么？ 责
