建立及推行绩效考核的思路课件

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1、单击此处编辑母版标题样式1建立及推行绩效考核的思路绩效考核的目的n 绩效考核的最后目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感，其目的如下： 作为晋升、解职及调职的决定。 提供企业对员工之绩效的回馈。 作为个人及整个部门在达成高一层级组织目标方面相对贡献的考评。 作为报酬的决定，包括考核加薪、晋升及其它报酬。 作为评估训练及发展成果的标准。设定绩效标准的原则n 以过去的数据作设定绩效标准的参考n 上下双向沟通拟定绩效标准n Achievable 可达成的绩效标准n 标准必须是清楚的目标，应该是具体可行的，且与工作相关，以便能明确地引导组织成员朝目标努力。n

2、 评价标准应力求周延，工作任务越复杂，则所需的评价项目也就应该越多，切勿只是单一标准。n 绩效标准的设立不应只有通过与否的等级，必须分若干成就等级，如此才可激励组织及员工努力获得较高的评分。n 切勿一开始就把标准定得很低，否则就再也高不起来了，慢慢来并不等于将标准降低。n 组织最好能与员工共同订定绩效标准，如此比较能凝聚共识，在绩效达成的效果上比较好。有效的绩效标准n 绩效标准应该依工作本身来建立，不管谁在做这项工作。n 绩效标准对主管及部属而言，都应该是清楚明了的事。n 绩效考核的项目最好能用数据表示。n 绩效标准可以因新方法的引进、或新设备的添置、或其它工作要项的变化而变动。正确的绩效评价

3、的概念n 收集部属有关工作上的资料,并整理、分析、判断，以客观评价部属的工作成果（业绩）、工作态度与工作能力。n 绩效评价的目的: 协助部属改正不适的行为 启发部属能力 活用部属能力 薪资管理的依据降低受评者反抗的做法n 要落实评价的工作，必须让受评者感觉评价是公平的、合理的，合理的评价应具备以下特征： 每个人都被适度、清楚地告知他们的绩效标准。 所有不好的证据都可以让员工在公平的气氛下提出辩驳。 最后的决定必须根据事实，而没有偏差。n 所以要降低受评者的反抗，必须要事先让受评者清楚了解评鉴的程序与内容，另外还可以训练管理人员，使他们有能力进行具建设性的回馈，如：让员工觉得考核是公平的，主管是

4、真诚的、气氛是具建设性的、将绩效的检阅做为顾问性的工作，而不是评断性的工作。各评核项目评分比重的确立n 由于各单位工作性质不同，管制重点也不同，无法同一评核权重评定。因此各单位有的评核项目，可同项目，不同指标。各考核项目所占比率也有所不同。绩效评价系统有下列主要工作n 适当的把握各项指标n 评估各项指标使正常与异常能明确化n 解析异常指标，并找出改善课题n 共同确定各部门的改善课题，迅速讨论改善对策并执行如何做好公正的考核n 依照明确的评价基准、尺度来正确判断。n 以考核期间内的一切来判断。 不可拿以前或接近考核时刻的状况来判断 日常观察记录能提供有效的资料n 确认考核的目的: 不可流于讨好、

5、做人情 以事实来发现个人间的差异（优、缺点、业绩、能力等）。 做出辅导教育等计划方案，并与当事人沟通。员工对绩效考核的态度n 员工对绩效考核的态度是指员工对绩效考核制度内容、绩效考核执行过程及绩效考核结果等所持的态度。由于考核结果常做为奖酬分派与人事升迁的参考或依据，悠关员工的切身权益，因此员工对绩效考核的态度是否满意，会影响员工工作绩效。企业制定绩效考核制度其主要目的乃是希望透过此制度的运作来改善员工绩效与激励员工争取最好的绩效。SMART的原则nSSpecific每项目标的制订，一定是特定的，而不是一个笼统概略性的。nMMeasurable每项目标必须要用量化的指标来订定。评量方法中，数字

6、是最容易取得的，有些可以用数字来表达的，如多少营业额？多少百分比的市场占有率？多少利润？多少百分比的离职率？完成几次？nAchievable所有的目标虽是比能力范围再多一点，但一定要是能达得到的。在此，主管必须帮助员工检视目标的可行性，因为，达不到的目标，有订跟没订结果是一样。订定可行性不高的目标，员工第二年就觉得没意思，主管再推，阻力反而会增加。nRRelevant每项目标必须与其直接报告主管的目标相结合。nTTime Bound每项目标设定好，除了要能量化评估外，还要在限定的时间内完成。绩效评价循环组织目标分解/岗位职责1.绩效计划时间时间 ：新绩绩效期间间的开始活动动：与员员工一起确定岗

7、岗位关键键考核指标标、标标准、权权重、收集绩绩效信息的方法2.绩效实施与管理时间时间 ：整个绩绩效期间间活动动：观观察、记录记录 ；提供反馈馈；就问题问题与员员工探讨讨；提供指导导、建议议3.绩效评估时间时间 ：绩绩效期间结间结 束时时活动动：评评估员员工的绩绩效4.绩效反馈面谈时间时间 ：绩绩效期间结间结 束时时活动动：就评评估结结果与员员工讨论讨论5.评评估结结果的应应用奖金核发、薪酬调整、员工发展计划、人事异动、培训绩效考核流程工作目标标的确定：工作目标（季/年）职责职责 的履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导考核结结果的运用：薪酬的调整其它奖励绩绩效考核：绩效评估 （自

8、评）工作表现的评估（自评）绩效会谈确定考核结果（经理）绩效考核流程图年度目标部门目标个人目标个人理解承诺完成任务发展系统明年目标 工作目标 个人发展目标奖励系统年度评估评估面谈职务说明书计划目标：什么何时何地计划：如何何人 输出（职责） 输入 转换 关联计划战略规划程序规章政策目标制订的步骤公司总体目标阶段目标本单位的目标个人目标目标修正目标标准的特征n 基于工作而非人n 为人所知n 具体且可测量n 付诸文字n 可以达到n 经过同意确定n 有时间限制n 标准可变?工作目标n新【年度】的工作目标n解决问题【会议决议项目】的工作目标n例行【日常工作】的工作目标目标的建立与分解n 工作目标的建立 公

9、司下一阶段的工作目标是什么？ 本部门的职责和任务是什么？ 这些任务与公司工作目标关系是什么？ 完成这些任务的限制是什么？n 将部门的目标分解为个人的工作目标 部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作目标？ 员工对完成部门工作目标的作用是什么？绩效目标的衡量指标例举业 务1. AOP达标标率（Annual Operation Plan）2. 呆帐帐比率3. 帐帐款回收率4. 库库存周转转率5. 预测预测 准确度6. 新顾顾客合约约数7. 顾顾客满满意度8. 市场场占有率9. 搜集信息件数考核项目及考核标准项次工作内容（依作任务重要性为序）考核项目主要工作项目经常性工作1组织总 公司保安工作及车辆

10、 、物品出入管理与安全工作。1. 及时修订各项办 法或规定（工作计划及时完成率）2. 各项纪录 或窗体之漏审次数（标准为零，漏查一次扣？分）2组织总 公司员工福利、伙食、宿舍、物资、总台等管理事项。1. 及时修订各项办 法、规定或程序（工作计划及时完成率）2. 各项纪录 或表单之漏审次数（标准为零，漏查一次扣？分）3负责员 工的招聘（面试、人员资 格条件审查 工作）。 招聘计划达标率 人员合格率 招聘费用4员工违犯公司规章与失职调查处 理工作。奖惩执 行情况监督管控。1. 奖惩审查错误 次数（标准为零，错误 一次扣？分）2. 未落实应奖惩 次数（标准为零，未落实一次扣？分）5受理员工投拆、员工

11、与公司劳动 争议内部信息反馈，员工合理化建议并负责及时解决。1. 员工投诉处 理时效性（标准为？天，每延误一天扣？分）2. 劳动 争议内部信息反馈时 效性（标准为？天，每延误一天扣？分）6离职人员的面谈工作。1. 未离职面谈人次（标准为零，未落实一次扣？分）2. 月离职状况汇总报 告（标准为零，每延误一天扣？分）7公司行政管理公告通知起草工作。1. 应办 理而未办理次数、时效性（标准为零，未落实一次扣？分及每延误一天扣？分）8公司消防工作的监督管理工作。1. 消防用品保质期检查时 效性（标准为？天，每延误一天扣？分）9日巡查、异常记录 上报、处理。1. 各项纪录 或表单之漏报次数（标准为零，漏

12、报一次扣？分）10员工培训作业（年月度培训计 划）1. 工作计划及时完成率2. 费用超标率11公告栏管理1. 文件之张贴 及其更换时 效性（标准为？天，每延误一天扣？分）考核项目及考核标准周期性工作每周每月每季每年1行政、人力资源室，周日常工作督导。1. 周日常工作汇报 收集时效性（标准为？天，每延误一天扣？分）2行政部人员月工作计划落实督导。1. 干部人员工作计划落实督导时 效性（标准为？天，每延误一天扣？分）3主持行政部月工作会议。1. 月工作会议漏开次数（标准为零，漏开一次扣？分）4薪资制度修订、半年度薪资政策性调整作业1. 及时修订（年度工作计划所列）完成时效性（标准为？天，每延误一天

13、扣分）2. 半年度薪资政策性调整报告完成时效性（标准为？天，每延误一天扣？分）5考核制度制、修订1. 及时修订（年度工作计划所列）完成时效性（标准为？天，每延误一天扣？分）6拟制订公司用工制度、人事管理制度、劳动 工资制度、员工手册等规章制度的实施细则 和行政部工作程序。1. 各相关制度、实施细则 、工作程序及时修订（年度工作计划所列之项目为主）完成时效性（标准为？天，每延误一天扣？分）7制定直接下级的工作职责 、定期对其工作考评。1. 考核完成时效性（标准为？天，每延误一天扣？分）2. 考核有效争议次数（标准为零，每一次扣？分）8用水计划申报，节约 用水管理1. 季月用水计划申报时 效性（标

14、准为？天，每延误一天扣？分）2. 费用超标率9制定行政部年度工作目标和工作计划。1. 时效性（标准为？天，每延误一天扣？分）10员工薪酬表审查 。1. 未检查 出员工薪酬表中错误 之笔数（标准为？笔，每错误 一笔扣？分）11内部刊物编辑 （东凌报）、文化走廊管理（光荣榜、宣传等等）1. 时效性（标准为？天，每延误一天扣？分）考核项目及考核标准突发性其它杂项工作1员工公伤事故处理工作。1. 时效性（标准为？天，每延误一天扣？分）2生活用水停水应急处理。1. 时效性（标准为？小时，每延误小时扣？分）3伙食异常应对 。1. 处理时效性（标准为？小时，每延误小时扣？分）2.结果报告时效性（标准为？小时，每延误小时扣？分）4员工之间纠 分调解。1. 纠分调解未受理次数（标准为？次，未受理一次扣？分）5上级交办事务办 理。1. 时效性（标准为？小时，每延误小时扣？分）