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1、国税局办税服务厅值班长先进事迹材料站在七尺的圆桌，她从容应答、协调八方，无论面对的情况千差万别，她十一年如一日，用自己滚烫的心，把一个平凡的角色，演绎成令人称道的靓丽人生。纳税人称赞她是自己的贴心人，身边的同事称她是和谐征纳关系的呵护者，她说：“我只是在用真心守护着自己的承诺”。她，就是*市*区国税局办税服务厅值班长*。“对纳税人最好的服务就是让纳税人满意”走进*市*区国税局的办税大厅，几乎每时每刻都能看到一个着装整齐，精神干练的税务干部，正和蔼可亲地向纳税人指导着什么。她那职业般的微笑，如润物无声的细雨，滋润着每一个前来办税纳税人的心田。这就是被纳税人亲切地称为“黄大姐”的*。作为一名办税服
2、务厅的值班长，工作的最大特点是琐碎、麻烦、重复。有人说，在这个岗位干久了，再好的脾气也会憋出毛病。可*从不看轻自己的工作，一干就是十几年。*说：“税收是共和国的血脉，税务工作者的使命就是服务国家，服务人民，我们让每一位纳税人满意了，就是对纳税人最好的服务，办税服务厅的舞台虽然不大，但通过我们的努力同样可以为国税事业添彩。从这一点来说，我的工作也是有新意，是神圣的。”*总是不遗余力，把纳税人的事看得比自己的事还重要。有一次，她电话回答了一位纳税人关于“新办企业税务登记”的问题，纳税人高高兴兴地挂了电话。她回到家里，还没有放下这件事，总觉得向纳税人少交待了什么资料，立即喊老伴送她回单位查电话记录。
3、老伴和女儿都觉得不可思议：“这么晚了，告诉纳税人有什么用？还要来回跑40多公里。”她却认真地说：“不行，纳税人对我说明天就来办登记，万一她一大早跑来，少带了资料岂不还要多跑一趟？”宁可自己多受累，也要避免纳税人麻烦，是*一贯的追求。在办税大厅里，值班长的工作台最醒目，纳税人有什么不明白的，首先会找她。纳税申报最高峰时，每天前来咨询的有五六百人，问什么的都有，一天下来，她经常是累得脸色苍白、嗓音沙哑、腰酸背痛。2010年9月3日，办税厅征管网络运行系统突发故障，大厅内滞留了300多名纳税人，整整一天时间，*一分钟也没有歇过。边疏导焦急等待办税的纳税人，边回答纳税人提出的各种问题，一位纳税人因为过
4、于激动，说话时把吐沫都喷到了她的脸上，她却很冷静，去卫生间洗了一把脸，调整一下情绪，继续向纳税人解释疏导。原本准备投诉的*卡本科技有限公司的蔡会计，也悄悄地给*塞了一包临时从药店买来的金嗓子喉宝，深情对*说：“看你累成这样，我们真的不忍心再说什么了！”按说，作为值班长，将办税厅纳税人“组织有序、指点到位”就可以了，可*不然，她给自己“高点定位”：对纳税人遇到的每一个问题要件件有落实，事事办到位，最终让其满意而归。对一个即将退休的人来说，对纳税人遇到的每一个问题所涉及的税收业务要全面熟练掌握，实属难上加难！怎么办？用勤补拙。于是，她的休闲时间更少了，即使午休时间，她也常常用来读书学。在她的小本子
5、上，密密麻麻记着很多不断更新的税收知识要点。遇到纳税人问起的生疏问题，她就会戴上老花镜，仔细查找资料，然后向纳税人解释。以前，她从不上网，即使发短信这样的小事也要女儿帮忙，但为了辅导自助网上申报的纳税人，现在的她不仅熟悉浏览器的各种版本，防病毒程序会拦截申报界面，还知道帮助纳税人安装插件，俨然成了“新新人类”。把办税厅当成作品，追求完美的“好管家”已经53岁的*，再过两年就要退休，有人劝她说：“都知天命了，那么拼命图个啥？再说领导对你也不再作过高的要求，该歇歇脚了。”“图个啥？就图对得起自己的良心，我在这个岗位上这么多年，是领导对我的信任，也是众多纳税人对我的信任。”*家住离主城20多公里的江
6、宁区，每天早上，都是老伴开车送她上班。去年的一个大雪天，江宁通往主城区的路面结了厚厚的冰，大路上汽车堵得，寸步难行。老伴开到路口，对她说：“算了，我们回去吧。等下午天放晴冰化了再去上班。”她原本也想请假了，忽然说：“不行，我今天答应了一个纳税人，要帮她解决网上申报的难题。我们从小路去单位！”老伴拗不过她，车开上了小路。过一座石桥时，因为打滑，汽车直往后溜，旁边就是3米多深的水库！幸亏有好心的路人相救，才逃过一劫！平时好脾气的老伴也发了火：“你看你，为了工作，这回差一点连命都搭上了！”在办税厅里，*的同事都习惯性地称她为“管家婆”，这不仅仅是因为她年纪大了，被称作“婆”，还因为她爱管事，即使一些
7、看似与她无关的事也要管。对科长她经常唠叨要搞延时服务，要开辟绿色通道；对办公室主任唠叨要添一个“安全药箱”，下雨天要在办税厅门外铺上防滑垫；对人事科长唠叨要建立纳税人诉求快速反馈机制；见了局长也不忘唠叨一下在“网上办税厅”增设审批事项，让纳税人足不出户就能办理涉税事项。*区国税局局长庞宝林说：“*是个完美主义者，她把办税厅看成是自己的作品，不容它有任何瑕疵。”即使是在她生病时，也念念不忘。去年，她腰椎间盘突出复发时，医生建议卧床休息三个月并提出了严厉的忠告。可是，不到半个月，*就上班了，站在大家面前的仍然是那个精神焕发、和蔼可亲的“管家婆”。当大家都夸她身体恢复得快的时候，只有她自己耳畔还回响
8、着医生的忠告：“就你这个样子还想去上班？小心下半辈子走不了路！”以自己心灵的准则，做一个平平凡凡的好人作为办税大厅的值班长，多年的工作经历，使*与企业积累了较多的“人脉关系”。然而，对于这些令人垂涎的“宝贵资源”，*一次也没有为自己所用。2009年夏天，她的女儿从*审计学院毕业了，一晃半年多，还没找到工作。女儿对她近乎哀求道：“人家的孩子还没毕业，工作就找好了，我到现在工作也没着落。你是办税厅值班长，每天要遇到多少企业的人，就不能帮我打个招呼联系个工作吗?我学的是会计专业，不会让企业太为难的。”其实，轮不上企业为难，*先为难了：按说女儿的要求合情合理，可*认为，作为一名税务工作者，利用工作关系
9、为自己办私事，有公权私用之嫌。现在，大家都痛恨腐败，可有些人遇到自己的事，又不得不托关系、走后门，甘愿腐败，真可谓“臭豆腐闻着臭，吃着香”。犹豫之间，*没有任何行动。几个星期后的一天，女儿一进门就将一张报纸甩给*看：大学毕业两年无工作一名牌大学生走上不归路。*惊呆了，真担心女儿会出什么事。最后，女儿还是通过自己的努力找到了一份比较满意的工作。*在对自己的女儿“不近人情”的同时，却对社会上的弱者表现出了人性的大爱。2009年9月，她在*晨报上看到一篇题为11岁贫困少年患白血病 他的坚强让母亲落泪的报道。经进一步了解，得知她是*三中初一的吴逸凡，患上了急性淋巴细胞白血病，因拿不出40万块钱而无法手术，父母焦急万分。*一边看报一边流泪，动了向患者捐款的念头。但她转念一想，仅靠个人的力量是有限的。于是，她除了自己带头捐款外，还积极倡导办税厅的同事们踊跃捐款。*区国税局办税厅是全国巾帼文明岗，女同志特别多，*振臂一呼，大家慷慨解囊，当天，就筹集了一万余元。当*和办税厅的同事将鲜花和捐款送到吴逸凡手里时，病床上的他忍不住流下了激动的热泪，亲切地喊了*一声“国税妈妈”。*，一个平平凡凡的好人，她不会说什么人生哲理，也没有可歌可泣的事迹，她每天以自己的心灵准则要求自己，做自己认为正确的事，在“导税台”一刻不歇地演绎着自己的靓丽人生。
