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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑XXX花园前期物业管理投标文件 康乐的功能综合社会资源，构筑交流平台。 事业上的成就需要健康的体魄去支撑，美好的生活要有身体康健为前提，凡事业有成之人士往往忙于工作而疏忽了自身的康乐，如物业服务能合理利用现有的资源和营造参与空气，为业户供给保健、防病、强身的各类活动并刺激其参与，让业户在轻松愉悦的气氛中达成效果，业户们何乐而不为呢？这正是 我司所要做的。 社交的功能每年一次大型活动，促进人人交往 XXX花园就是一个微型社区，不同户籍、民族、职业、年龄、性别等人士共同生活、学习于一个社区内，现代建筑特征又抉择了邻里间处于相对独立和割据状态，长此以往必将造成行如
2、陌人甚至“老死不相往来”的局面。人性化的物业服务，理应为这些业户供给交流的机遇，让他们品评社区情怀。 4、开展丰富多彩的社区文化活动 以社区为平台，以业主为对象。 互动为手段，提升品质为目的。 第十二章 施工噪声操纵等与业主生活紧密相关事项的应对预案 一、噪音骚扰 1. 对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先告之施工单位和业主； 2. 保安员应留意小区产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等处境； 3. 紧密巡查小区产生的噪音点，实时制止、操纵并向管理处通报； 4. 当接到客户投诉或巡检时噪音时，须实时处理，并向管理处通报； 5. 屡屡劝戒，仍拒绝中断噪音行为的，必要时可报告环保部门处理； 6. 记
3、录一切有关资料，填写更加事情报告呈交管理处。 二、不听劝阻 1. 校正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人； 2. 对不听警告者，要查清姓名、单位、实时向有关部门汇报处理； 3. 发生纠纷时，留神把握政策，生动处理，如属对方蛮横无理，打骂保安人员，报警处理。 三、醉者闹事 1. 对外来人员醉酒闹事的，务必全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围； 2. 如酒醉者行凶打人或毁坏公物时，可决断采取强制性措施，并报警处理； 3. 对醉酒后行为失态、无法自控时，实时通知管理处或警方查明身份、居处宅号，设法让其亲友带回，必要时保安可辅助做好监护、操纵工作； 4. 对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的
4、情形，保安应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。 四、目生人乱窜乱走 1. 在楼面察觉目生人应先查看，后盘问，留神文明用语，如：“先生，您找谁?我可以为您供给扶助。” 2. 如目生人说不领会寻访仆人的姓名（单位）、室号，应留神并进一步查询； 3. 如确为访客或有公务活动，请其出示访客单，如无证件应报告，并促使门岗补办手续； 4. 监控人员察觉有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等处境，应实时通知查明处境、作出处理； 5. 察觉施工人员或不该乘电梯上下的人员展现在客梯上，应实时压服并劝离； 6. 如事情未能合作处理，为制止事态恶化可报警； 7. 处理过程中留神对自身安好的保证。 五、停电
5、 1. 如察觉临时/突然停电处境时，立刻通知工程主管处理并确定停电范围。 2. 坚守岗位，按照领班命令，统一调配，不准恐慌，更不允许乱跑喧哗。 3. 辅助供给临时照明，保证公共区域安好，以防不测，坚守岗位，加强巡查。 4. 领班辅助现场指挥，合作工程修理人员抢修，协调各中心工作，增派气力到达指定部位。 5. 实时在确定范围内通知并公告业主，做好应急打定。 6. 事后填写值班记录呈交管理处。 六、禁烟区吸烟 1. 礼貌劝止，如拒绝合作，实时劝离禁烟区 2. 如无法遏止，可略加强力处理或向警方求助到场处理 3. 事后填写工作记录 七、失物处理 1. 员工不成私自处理失物，应交警方处理； 2. 如拾
6、获者须当面点收（最好第三者在场），必要的话，实时送交警署； 3. 合理保管失物； 等待失主认领并做好记录。 八、屋内浸水 1. 急速赶往现场； 将开关关闭、切断水源； 2. 清洁员现场清理水浸现场； 3. 如水浸可能侵损电梯，应梯口用沙包封闭，将电梯升至高层（通知使用者电梯停用状况）； 4. 拍照存档,必要时可向保保险公司理赔； 5. 填写更加事情报告呈交管理处。 九、病人 1. 报急救120； 立刻通知其家属； 2. 现场抚慰病人，并做好应急防护 3. 事后填写更加事情报告呈交管理处 留神事项： 1. 查看病人是否进食禁类药物，须向救治人员说明； 2. 不成擅自搬动病人以免造成伤害； 3.
7、员工须培训掌管医疗急救常识。 别事情报告； 十、恶意损毁 1. 了解案情或现场有可疑人士立刻110报警； 2. 通知各岗员工辅助； 探索并供给目击证人； 3. 破坏物件留存交警方处理； 当场索赔； 4. 拍照存记录； 填写更加事情报告呈交管理处； 留神事项： 有目生人游荡，务必询问及记录。 十一、意外受伤 1. 了解过程后立刻致电110报警（告知伤者人数、受伤处境及现场处境等）； 2. 赶赴现场； 在救治人员未到达前，先力所能及救治伤者,但留神方式方法适当； 3. 在可能范围内通知伤者家属； 可能处境下派保安护送医院； 4. 事后填写更加事情报告呈交管理处。 留神事项： 到达现场后应尽量防止再有意外发生或处境恶化； 如有赔偿可能，现场拍照。 第十三章 结 束 语 我公司如有幸受托于贵公司成为本案的物业管理服务者，深以为荣，也深感责任之重大。公司决心不负贵公司之厚望，受人之托，忠人之事。集公司人才之英杰，竭公司技术之精华，履公司管理之宗旨，以管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言为指导思想，充分发挥各方面优势，让众业户深切体会舒适、轻松之生活学习气氛； 享受宁静、安好之生活环境，努力将贵司嘱托的工程打造成地区性一大亮点。 XXXXX物业有限公司 20*年11月30日 8
