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1、星级收费员申请书尊敬的领导：你们好！我叫张淑静，于2009年七月份开始到濮阳南高速公路收费站工作，从来到濮阳南站到现在，我一直尽最大努力学习收费知识并掌握业务技能，经过两年多的学习积累，现在已能熟练掌握收费技巧，在工作上基本能够做到零出错。在生活中，我开朗，热情，与同事们团结互爱，积极参加单位组织的各项活动与比赛；在工作中，我一直严格遵守收费公章，细心，宽容，尽量做到对客户大众负责，对单位负责，处处争优，事事争先，绝对服从单位工作安排，一切以工作为中心，以创优为主题，故特此申请星级收费员！高速公路收费服务应是在确保安全、畅通、快捷的基础上，通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作
2、技艺、真诚的微笑，友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成真诚与微笑的核心服务理念。在收费队伍中，我一直坚持文明服务的原则，工作认真，积极，严格遵守工作纪律带着感情收费，加强沟通，做到微笑服务、委屈服务。平时注重学习，不断加强自己思想教育，提高服务观念，树立顾客至上、服务第一的思想意识；不断提高业务技能，熟练业务，规范行为，提高在对客户服务时的工作能力，尽量避免不必要的矛盾和投诉事件的发生。工作中时刻以创新发展、诚实守信、优质服务、真情奉献为主题，努力营造情连车户、情系职工、情牵社会的和谐融洽的文化氛围，积极主动的急他人所急，想他人所想，尽量做到优质服务。在生活中,我积极乐观、诚实守
3、信、乐于助人,讲道德,能模范的遵守单位纪律,有强烈的集体责任感,积极参加各项活动，热爱我们的收费集体。生活中与同事们建立了深厚的友谊.平时热情、宽容待人,积极帮助身边需要帮助的同事,与同事团结友善，坚持正直的做人原则。这两年来我学到了很多，感悟了很多；看到单位的稳定快速的发展，我深深地感到骄傲和自豪，在此我申请成为星级收费员，以后的工作中我会以更谦虚的态度、更饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！望批准！扩展阅读：收费员星级考评细则陕西省高速公路收费站收费员星级考评实施细则第一章总则第一条为了考察收费员的思想政治表现和工作成绩，鉴定实际业务水平，调动收费员工作、
4、学习的积极性，激励先进，鞭策后进，全面提升收费队伍素质，不断适应高速公路发展的需要，特制定本条例。第二条高速公路收费倡导星级服务，推行收费员星级考评。第三条收费员星级考评划分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示收费员思想政治表现和工作水平越高。星级用五角星表示，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，依次类推。第四条收费员星级考评应遵循“统筹安排、分级考核、严格标准、公平公正”的原则，全面、科学、客观、公平地评价收费员的年度工作情况。第五条收费员星级考评分资格条件、考评内容、考评方法、组织管理、奖励五个部分。第二章资格条件第六条报考人员应具备以下基本条件：
5、1、在收费一线岗位工作的收费人员（包括收费班长、收费员、监控员、票管员、系管员）；2、爱岗敬业，遵章守纪，考评年度内无重大违纪行为；3、满足本条第一、二款条件、并从事收费工作连续满一年以上（含）的，可以申报一星级；满足本条第一、二款条件、并取得一星级资格1年以上（含）的，可以申报二星级；满足本条第一、二款条件、并取得二星级资格1年以上（含）的，可以申报三星级；满足本条第一、二款条件、并取得三星级资格2年以上（含）的，可以申报四星级；满足本条第一、二款条件、并取得四星级资格2年以上（含）的，可以申报五星级；4、全年累计旷工达3天以上（含3天）以及长期病假累计达3个月以上、事假累计达20天以上或管
6、理公司予以待岗以上（含待岗）书面惩处的，或者因严重违纪，给管理公司造成重大损失、重大影响等行为的，取消当年的评定资格，次年执行未评定星级收费员待遇。第七条已取得星级的收费员在本年度未报考更高星级的，必需参加本年度星级考试；星级收费员有效期为一年。第八条报考方法：1、符合报考星级的收费员，在规定时间内到本单位领取报考申报表，认真填写，上交本单位。2、收费站根据个人申请，按照收费员岗位百分制，写出综合评语，报考一、二星级的单位自备案，报考三、四星级的报公司收费部备案。第三章考评内容第九条收费员星级考评的内容包括思想政治表现、文明服务质量、技术业务理论和实际业务水平四个方面。第十条思想政治表现的考评
7、，主要包括国家法律、法规、政策以及本单位的规章制度，职业道德、劳动态度、廉洁意识等方面的执行和表现情况。第十一条文明服务质量的考评，主要包括文明服务水平和质量的综合评定。第十二条技术业务理论的考评，主要是现行通行费征收的政策和法规、各项费收管理的规章制度，以及业务技能等方面的理论考试。第十三条实际业务水平考评，是参照现行的岗位操作规范、收费管理硬指标等方面的内容进行实际操作技能的考评，以及对突发事件的应对能力等方面。第四章考评方法第十四条考评总分值为100分，思想政治10分，文明服务质量20分、技术业务理论50分、技能操作水平20分。第十五条收费员思想政治表现的考评，由各单位评定。在加强日常管
8、理的基础上，定期进行，月度初评，年度总评。第十六条收费员文明质量的考评，由各单位评定，可依据结合“微笑服务”考评、“温馨服务”工程、文明收费员、委屈奖及岗位百分制有关条款的考核及收费部稽查考核，每月评定出分值，年终总评。第十七条技术业务理论的考评，由管理公司统一出题，并组织书面考试。第十八条实际业务水平考评，结合平时收费工作中的差错率、长短款、废弃票等，进行综合考评；四星级（含）以上考评增设面试程序，以测试报考人员对突发事件应对的能力。第十九条四项考核项目成绩均达到相应星级标准的，综合评定为合格，可评定相应星级。第二十条实行星级津贴和级别双向浮动制。对经考评取得相应星级资格的收费员，各级评定机
9、构要加强月度考核工作，结合其平时工作表现，实行星级津贴浮动；对经考评不能获得相应星级资格的收费员，视考评成绩高低，实行星级级别浮动制。第五章评比方法第二十一条一星级收费员由基层班组对照基本条件和具体考核评分标准进行民主评议，收费站审核上报公司星级评定小组；收费部及工会组织业务理论考核，最终确定初步人选，在本单位进行公示，广泛征求意见后审批、命名。一星级收费员一般不超过收费员总数的30。第二十二条二星级收费员由收费站从一星级收费员中择优推荐上报，按规定程序审批、考核。二星级收费员一般不超过一星级收费员的40。第二十三条三星级收费员从有突出贡献的二星级收费员中推荐，按规定程序审核、上报审批。三星级
10、收费员一般不超过二星级收费员的50。第二十四条四星级收费员从特别优秀的三星级收费员中推荐，按规定程序审核、上报审批。四星级收费员一般不超过三星级收费员的50。第二十五条五星级收费员由省部级劳动模范、先进工作者和“五一”劳动奖章获得者所在单位逐级上报，省交通厅审批、命名。第二十六条根据工作性质的不同，将收费人员分为两类，评定时实行配给制。收费员、收费班长为一类，票管员、监控员、系管员为一类，按照占参评人员总数的比重及上款比例分别评定。第五章组织管理第二十六条管理公司成立收费员星级评定小组，成员由收费分管领导、收费部负责人以及各站收费负责人组成，主要负责对一、二星级收费员评定工作的监督和对报考三、
11、四级人员评定工作的管理。第二十七条各站成立收费员星级评定小组，成员由各站站长、班长等组成，主要负责一、二、三、四星级收费员的评定和上报工作。第二十八条四、五星级考评由集团公司、靖王分公司等共同派员组成联审小组评定。第二十九条星级考评原则上定于每月评定一次。第六章星级等次的分类、申报及审批命名第三十条星级收费员分为五级：第三十一条一星级，由收费站评比，靖王分公司考核、审批命名。第三十二条二星级，由收费站申报，靖王分公司考核、审批命名。第三十三条三星级，由收费站申报，靖王分公司考核，集团公司审批命名。第三十四条四星级，由收费站申报，经逐级审核，由省交通厅审批命名。第三十五条五星级，获得省部级以上劳
12、动模范、先进工作者、“五一”劳动奖章称号的，由省交通厅授予称号。第七章奖励和处罚第一节奖励：第三十六条获得星级资格的收费员每月可享受相应星级津贴。第三十七条对获得相应荣誉称号的收费员，可以适当打破报考时间限制：获得考评年度管理公司先进个人荣誉称号的可以缩减1年时间申报高一星级收费员；获得考评年度集团先进个人的荣誉称号的，可以跳级申报高一星级收费员。第三十八条考评年度内对集团收费工作有重大贡献、见义勇为受到省、市、厅级表彰的或被省、市、厅级评为劳动模范的，可以晋升一星级。第二节处罚：第四十条对已取得相应星级资格的，视以下情形分别处理：（1）收费额达不到本站月人均收费额70%（含），相应减扣其当月星级津贴，达不到本站月人均收费额60%（含）的收费员，取消其当月星级津贴，原有星级可以保留；（2）平时工作表现差，达不到相应星级要求的，由各单位根据情形上报公司评定机构，给予降低当月星级津贴或取消当月星级津贴，原有星级资格可以保留。（3）严重违反收费纪律的，可上报评定机构，予以降低星级级别或取消星级资格。（4）收到属实有理举报或投诉，予以降低星级级别或取消星级资格。第八章附则第四十一条本细则由靖王分公司收费股负责解释。第四十二条本细则自发布之日起施行。
