《浅析顺丰速运(集团)有限公司成功之道-毕业论文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浅析顺丰速运(集团)有限公司成功之道-毕业论文（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、XXXX 大学工商管理学院大学工商管理学院 毕业设计（论文）毕业设计（论文）题题 目目 浅析顺丰速运浅析顺丰速运(集团集团)有限公司成功之道有限公司成功之道 届：届： 20XX 届 专专 业：业： 市场营销 学生姓名：学生姓名： 学学 号：号： 指导老师：指导老师： XXX 职职 称：称： XXX 20XX 年年 XX 月月 XX 日日浅析顺丰速运(集团)有限公司成功之道摘要 快递行业是高附加值的物流产业，与经济发展密切相关。现代物流业已经被确定为我国国民经济的重要产业和经济发展的新增长点。我国快递行业当前呈现国营、外资、民营快递三足鼎立格局。随着国家物流业调整振兴计划的实行和新邮政法的颁布实
2、施，我国民营快递企业进入新的发展时期。本文从战略角度出发，结合理论和实际，运用定量分析和定性分析相结合的方法，分析了目前经营最为成功的民营快递企业顺丰速运有限公司的成功经营之道。本文的研究意义在于，为顺丰速运公司提出未来发展的对策建议,同时为我国民营快递企业走向成熟提供借鉴。关键词 民营快递 顺丰速运 战略 成功 On The Success Of Sf-expressAbstract Express industry is a high value-added logistics industry, and economic development are closely related.
3、Modern logistics industry has been identified as an important industry of our national economy and economic development of the new growth point. The current status of Chinas express delivery industry, is state-owned, foreign and private delivery tripod structure, with the national logistics industry
4、 restructuring and rejuvenation of the scheme, and the new Postal Law was promulgated, Chinas private express delivery companies have entered a new period of development. From the strategic point of view, combining theory and practice, the use of quantitative analysis and qualitative analysis of the
5、 combination of methods, analysis of the current most successful private business enterprises Sf-express ,its success of business management. Significance of this research is that, for the express delivery companies Shunfeng Suggestions for future development, while the private express delivery comp
6、anies for our maturing for reference.Key words Private Express Sf-express Strategy Success目录引言 .1一、顺丰速运概述 .1（一）顺丰速运发展历程.1（二）顺丰速运业务范围.2（三）顺丰速运服务流程.3（四）顺丰速运行业地位.4二、顺丰速运成功的外部因素 .5（一）经济因素.5（二）政治法律因素.6（三）社会文化因素.7（四）技术因素.8三、顺丰速运成功的内部因素 .10（一）优质的服务.10（二）多元化的服务.12（三）准确的市场细分.13（四）完善的员工培训制度.14四、顺丰速运发展中存在的问题及对
7、策 .14（一）直营模式影响网络覆盖率.15（二）成本上升与价格战.16（三）品牌建设.16五、结论 .16致谢语 .18参考文献 .191引言根据 2009 年国务院常务会议审议并原则通过的物流业调整振兴计划，现代物流业已经被确定为我国国民经济的重要产业和经济发展的新增长点。快递业是现代物流行业的高附加值分支产业，我国快递业不断发展，保持着每年约 30%的速度增长，形成上百亿的市场，有着巨大的市场潜力。当前我国市场有国有、民营、外资三种类型的快递企业，形成了三分天下的格局，而其中发展最为迅速的当数民营快递。顺丰速运（集团）有限公司是我国民营快递企业中最为成功的经营者之一。本文通过全面分析,总
8、结其成功的外部因素和内部因素,同时探寻其存在的问题，并提出对策建议。希望其他民营快递企业能汲取经验和教训,提高竞争力,把握市场机遇，在激烈的市场竞争中获得更好的发展。本文分为六个部分：1. 引言，主要介绍本文的研究目的和意义，概括整体思路。2. 概述，介绍顺丰速运（集团）有限公司。3. 分析顺丰速运成功的外部因素。4. 分析顺丰速运成功的内部因素。5. 分析顺丰速运发展中所面临的问题及对策、建议。6. 结论，对全文做一个简单的总结。一、顺丰速运概述（一）顺丰速运发展历程1.第三方物流的概念第三方物流的概念意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。所谓
9、第三方物流是指生产经营企业为集2中精力搞好主业,把原来属于自己处理的物流活动,以合同方式委托给专业物流服务企业,同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系,以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。因此,第三方物流又称为合同制物流。提供第三方物流服务的企业，其前身一般是运输业、仓储业等从事物流活动及相关的行业1。当前，第三方物流企业服务对象不再集中在生产、制造企业，还增加了商业企业以及个人为服务对象。在我国快递企业中，几乎都是第三方物流企业，而这些企业、尤其民营快递企业大多是将目标市场定位在商业企业和个人业务上。顺丰速运就是一家典型的第三方物流企业，也是我国发展较好的民营快递企业之
10、一。2.顺丰速运发展历程顺丰速运（集团）有限公司于 1993 年在广东顺德注册成立。当时，快递行业没有门槛，顺丰速运主要通过私人挟带的方式承运香港与内地之间的往来货件。顺丰速运通过低于市场均价 30%的价格揽收业务，吸引了大批中小商家，在业务量增大之后，建立起正常的通关途径。随着市场的逐步扩大，顺丰速运垄断了深港间的货运，在顺德到香港的陆运通道获得 了 80%以上的市场。1996 年，顺丰速运开始涉足国内其他地区的快递业务，通过自发的加盟，顺丰速运的网络拓展得很快。2002 年顺丰速运开始了全国的收权活动：用一刀切的方式，将产权全部收回。历经 2 年，顺丰速运的总部成立了。同时，公司的构架和分
11、公司的产权明晰起来。顺丰速运开始以复制的形式，在全国各地主动铺开一张立体网络。目前，顺丰速运已经发展成为注册资金 1250 万美元，总资产 20.76 亿元，是一家主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务的港资快递企业。（二）顺丰速运业务范围顺丰速运公司主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务。快递服务呈现多元化趋势，按照时限可分为：当日达、次晨达、次日达、隔日达、限时达、上午取件下午达、下午取件次日达；按照专业可分为：传统快递（文件及以下小包裹） ，电子商务配送物流配送等；按照货物接送的区域可分为同城快递城3际间快递区域快递等2。同时，顺丰速运不断推出新的服务：网上下单，实时跟踪
12、查询，月结客户模式，当日达以及一些增值服务如限时派送（国内同行首推）代签回单代收货款，同时提供一些差快件保价快件加急到付第三方付费月结付费开箱验货定时取件限时派送等等在其“快”的基础上增加经营服务种类，更符合消费者需求。（三）顺丰速运服务流程顺丰客户通过顺丰速运网络寄递快件，正常程序依次是：1. 先致电顺丰服务热线 4008111111 或者登陆顺丰网站下订单。2. 热线客服代表根据客户提供的资料、信息编成手机短信转发给相应区域的收派员。3. 收派员收到信息后必须在承诺时间内（原则上要求各地区收派员在 1 小时内上门收件）将客户的快件收回。4. 当班收派员收取快件后必须在规定的时间内将快件送回
13、所在分/点部，当班寄出。5. 分/点部将各收派员所收取的快件通过分类，送往系统分派中心。6. 地区（分部）通过中转交接后把寄往本区（分部）的快件带回所在分所，由收派员把快件在出仓后按限时派送要求在规定时间内派送给客户（一般情况下是 2 小时之内完成派送） 。7. 当快件出现异常情况时，则由收寄双方的客服部查询高级客服代表负责跟进并妥善处理。4图 1：顺丰速运包裹快递流程图（四）顺丰速运行业地位顺丰速运在 2006、2007、2008 年物流服务经营收入分别为 12.15 亿元、18.63 亿元、43.51 亿元，物流利润分别为 2.24 亿元、2.12 亿元、2.42 亿元。截至 2008 年
14、，顺丰速运（集团）有限公司已经发展成为一家年营业收入 62 亿元、每年业务量达 2.3 亿票、年增长速度 50%以上、基层营业网点 2400 多个、服务网络覆盖全国 31 个省市区（含直辖市、香港、台湾） 、员工 6 万多人的大型综合性快递企业。2009 年被中国物流与采购联合会评为 AAA 级信用企业。在国内民族快递企业中，顺丰速运的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政服务总公司（EMS）,排名第二位。5二、顺丰速运成功的外部因素（一）经济因素通过行业定量的分析，中国快递市场规模的增长和 GDP 增长之间有着密切的关系，如图 2 所示：其增长比例约为 2.93:1，即如 GDP 增长
15、1%，快递市场规模将增长 2.93%3。图 2：快递市场增长率和 CDP 增长率的相关性全球经济在经历 2008 年金融危机之后，经济进入后金融危机时代，而根据2009 年我国 GDP 增长 8.7%的情况，可以预测未来我国经济增长虽然不是快速增长，但会维持稳定的增长。根据快递市场的历史增长趋势进行回归分析，若 2010年中国的 GDP 增长率为 8%，那么 2010 年中国快递市场的年增长率可达 24%左右。中国经济持续稳定地增长，给快递业的快速发展营造了良好的经济环境，为快递行业提供相应的增长空间。顺丰速运长期以来紧紧抓住我国经济持续增长所带来的机遇，抓住行业持续快速增长的机会，扩大规模，
16、抢夺市场份额。6（二）政治法律因素1.新邮政法的颁布2008 年实施的 YZ/T 01282007 快递服务标准。 2009 年 4 月 24 日通过并由 2009 年 10 月 1 日起施行的最新版邮政法 ，其规定：经营快递业务，应当依照规定取得快递业务经营许可；快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递国家机关公文。第一，经营许可的规定设定了快递市场准入门槛。新法实行了比较高的门槛，经营国内和国际快递的注册资金底限分别是 100 万和 200 万，并且需要满足相应的人员、设备要求，这些准入条件对于在 10 多年间壮大发展为大型民营快递公司，如顺丰速运，是没有问题的。第二，规定了快递企业不允许经营范围“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营” 。 在附则中对信件的定义是指信函、明信片。信函是指以套封形式按照名址递送给特定个人或者单位的缄封的信息载体，不包括书籍、报纸、期刊等。在以重量定义信件的讨论中，从 500 克、350 克下降到150 克。虽然邮政企业专营范围目前尚未正式出台，但邮政企业专营业务范围的规定(草案)拟将同城快递 50 克以下、异地
