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1、2022年物业管理实务综合知识考试题（附答案与解析）第 1题： 下列关于前期物业服务合同的说法中，不正确的是（ ）。A.期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同30日后终止B.前期物业服务合同的期限具有不确定性，物业服务企业随时有可能被业主大会解聘C.在订立前期物业服务合同时，物业建设单位居于主导方面D.前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订【正确答案】：A【试题解析】：A项，物业管理条例第二十六条规定，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。 第 2题： 区别行政公文与其
2、他文书的简单办法是（ ）。A.从公文标题上加以区分B.从公文内容上加以区分C.从发文单位上加以区分D.从主送机关上加以区分【正确答案】：A【试题解析】：一般只要看到有文头、有发文字号、有印章这三个部分，就可判定是行政公文。当然，也要注意到特殊性，如会议纪要这种公文就可以没有文头而且不加盖公章，发文日期在标题下，没有主送机关和落款等。另外，更简单的办法是从标题上一般就可以区分，因为行政公文的所有文种都与其他文书的文种不同。 第 3题： 下列各项不属于早期介入阶段的是（ ）。A.日常管理前B.施工建设C.开发设计D.竣工验收【正确答案】：A【试题解析】：早期介人阶段主要是指物业开发设计、施工建设、
3、竣工验收阶段。A项属于前期物业管理阶段。 第 4题： 前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（ ）。A.项目接管的不确定性带来的风险B.合同风险C.物业管理日常运作过程中存在的风险D.合同执行的风险【正确答案】：B【试题解析】：前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是合同风险。合同风险具体包括三个方面：合同期限；合同订立的风险；合同执行的风险。 第 5题： 物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训，是指（ ）培训。A.专项管理B.更新观念的C.专项技术D.专项技能【正确答案】：C【试题解析】：专项技术培训是指物业服务企业为了完成某些新项目，需要
4、员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训（如电脑知识与应用培训等）。 第 6题： “客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理”是沟通方法中的（ ）。A.倾听B.提问C.表示同情D.解决问题【正确答案】：D第 7题： 撤回承诺的通知应当在（ ）。A.承诺通知到达要约人之前B.与承诺通知同时到达要约人C.承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人D.承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人或在受要约人做出承诺前【正确答案】：C【试题解析】：合同法第二十七条规定，承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人。 第 8题： 对于客户满意
5、问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，下列提问属于定性格式的是（）。A.您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价？答案如：A.完全同意B.比较同意B.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：A.非常好B. 一般C.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：A.喜出望外B.正如所盼D.您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目与其他项目相比为如何？答案： A.好得多B.非常差 【正确答案】：B【试题解析】：A项属于陈述性格式；C项属于对比格式（针对期望值）；D项属于对比格式（针对竞争态势）。 第 9题： 物业入住阶段，（）应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛
6、、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓。A.临时管理规约B.管理规约C.物业服务合同D.前期物业服务合同【正确答案】：A【试题解析】：物业入住阶段，物业服务企业可通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传临时管理规约，力求家喻户晓。首次业主大会召开，管理规约正式订立，物业服务企业应进一步加大宣传力度，充分利用管理规约的自我约束机制规范业主和物业使用人的行为，自觉维护公共利益，营造和谐氛围。 第 10题： 电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（ ）。2006年真题A.确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B.通过安全窗撤离轿厢C.通过电话或对讲系统通知管理人员，
7、静候救援D.通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救【正确答案】：C【试题解析】：电梯故障时应该采取的措施如下：当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰；立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者；被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助；督促电梯维保单位全面检查，消除隐患；将此次电梯事故详细记录备案。 第 11题： 出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的（）。A. 1%B. 2%C. 3%D. 4%【正确答案】：B【试
8、题解析】：参见住宅专项维修资金管理办法第八条第一款规定。 第 12题： 对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中（ ）的方法。A. 真诚对待，冷静处理B.耐心倾听，不与争辩C.及时处理，注重质量D.总结经验，改善服务【正确答案】：A【试题解析】：真诚对待，冷静处理即对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情。如业主投诉时情绪激动、态度粗暴，物业管理人员应冷静处理，必要时暂时离开，避免冲突。 第 13题： 某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，下列物业管理人员采取的处理措施顺序正确的
9、是（ ）。2011年真题(1)记录投诉内容；(2)调查分析投诉的原因；(3)确定处理投诉责任人；(4)提出解决投诉的方案；(5)答复业主；(6)回访。A. (1)(2)(3)(4)(5)(6)B. (1)(2)(6)(3)(4)(5)C. (1)(2)(3)(6)(4)(5)D. (6)(1)(2)(3)(4)(5)【正确答案】：A【试题解析】：物业管理投诉处理的程序包括：记录投诉内容；判定投诉性质；调查分析 投诉原因；确定处理责任人；提出解决投诉的方案；答复业主，运用信息载体及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主（或物业使用人）；回访，在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访；总结评价，
10、物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。 第 14题： 物业管理区域内的共用部位、共用设施设备经营获得收益，其收益属于业主的部分应当纳入（ ）。A.专项保养资金B.专项服务资金C.专项维修资金D.专项改造资金【正确答案】：C【试题解析】：物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经业主大会同意，可将收入的一部分纳入专项维修资金。专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。 第 15题： 安全防范工作周检由（ ）负责。A.安防队伍的各班班组长B.安防主管及项目领导C.指
11、定人员D.指定的督査人员【正确答案】：B【试题解析】：安防主管及项目领导每周应根据检查标准进行全面检査，除日检内容之外，其内容还包括各类安防设施设备的检査、业主意见收集反馈、班组长检査记录和安全隐患分析等，并填写周检记录表。 第 16题： 行政公文的写作要领有（ ）。决定的写法；通知的写法；通报的写法；意见的写法；函的写法。A.B. C. D.【正确答案】：C【试题解析】：行政公文的写作要领包括：决定的写法；通知的写法；通报的写法；报告的写法；请示的写法；批复的写法；意见的写法；函的写法；会议纪要的写法。 第 17题： 施工图纸在（ ），经过归档保存可视为档案。A.图纸设计时B.施工过程中C.
12、工程竣工时D.工程竣工验收后【正确答案】：D【试题解析】：施工图纸，在工程竣工验收之前，它是正在使用的文件，既非原始记录，也非档案；在工程竣工验收后，经过归档保存后的施工图纸，以及所记载的设计内容就是该项目的历史原始记录，即档案。 第 18题： 当物业管理公司对某一工作、某一活动、某一法规制订具体实施的方法时，要用的文书是（ ）。A. “制度”B. “守则”C. “办法”D. “公约”【正确答案】：C【试题解析】：当物业管理公司对某一工作、某一活动、某一法规制订具体实施的方法时，要用“办法”这种文书。办法一般有两种类型：实施办法，它以实施对象为成文主要依据，具有附属性，是对原件的一种具体化；管
13、理办法，它是物业在各自的管理权限范围内，在实际管理工作尚无条文可依的情况下制订的。这类办法没有附属性。 第 19题： 下列各项属于告启类应用文书的是（ ）。A.邀请函、请柬、感谢信和贺信等B.标语、温馨提示和好消息等C.告知函、商洽函、询问函和答复函等D.通知、通报、报告和请示等【正确答案】：B【试题解析】：在日常生活和工作中，除了需要使用行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等比较正式的文书外，还要经常使用条据类、告启类等非正式的文书。物业管理的告启类应用文书主要有标语、温馨提示、启事、海报和好消息等。 第 20题： 物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的（ ）进行。A.时间分类B.事件
14、分类C.流程分类D.结构分类【正确答案】：C【试题解析】：物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的流程分类进行的，通常包括物业承接査验期档案、物业人住期档案和物业日常管理期档案等的收集整理。 第 21题： 物业服务企业可于年度终了时按年末应收取账款余额的（ ）计提坏账准备金，计入管理费用。A. 0.2% 0.3%B. 0. 3% 0.4%C. 0.3% 0.5%D. 0.4% 0.5%【正确答案】：C【试题解析】：物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的0.3% 0.5%计提坏账准备金，计入管理费用。企业发生的坏账损失，冲减坏账准备金；收回已核销的坏账，增加坏账准备金。 第 22题： 全国物业服务企业信用档案建设的原则是（ ）。A.统一规划、分级指导、集中申报，信息共享B.统一建设、分步实施、分级管理、信息共享C.统一建设、强化领导、分级管理、信息共享D.统一规划、分级建设、分步实施、信息共享【正确答案】：D【试题解析】：全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家住建部统一部署。各级物业管理行政主管部门负责组织所辖区域内所有物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建设与管理工作。 第 23题： 物业服务企业在确定参与招标活动后，应在（ ）的基础上制订切实可行的物业管理方案。A.分析投标
