工作人员目标责任书

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1、工作人员目标责任书 一、工作目标：为进一步规范、岗位职责和进一步明确责任，切实增强了窗口人员的纪律观念、责任意识，并要求各窗口工作人员提高服务水平、服务质量、工作效率,更好的为服务对象做好服务,进一步树立政府执政为民的良好形象。 二、工作要求： （一） 岗前准备 1、按照政务中心规定的作息时间提前到岗。 2、打扫窗口卫生，做到地面干净、台面整洁、资料摆放有序。 3、按照要求穿戴服装。 （二） 服务态度 1、主动热情接待服务对象。 2、坚持微笑服务，并做到“两立、三声、一双手”，即站立迎送、双手交接件，来有迎声、问有答声、走有送声。 3、平等对待服务对象，做到领导与群众一个样、生人与熟人一个样、

2、本地人与外地人一个样。 4、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、解释全面、耐心周到，直至咨询者明白为止。 5、服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听取，做到有则改之，无则加勉。 6、服务对象出现误解或争议时，要做好政策的宣传和解 释工作，不要与其争吵，并及时向窗口负责人汇报，予以解决。遇重大问题时，要以大局为重，沉着应对，并及时报告政务中心领导。 （三）服务语言 1、工作语言要求使用文明用语。 2、接待服务对象时，应先说“您好”。 3、办理业务时，应说“请填写表格”、“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少材料，请按办事指南的要求准备材料”、“对不起，根据规定，您的不能

3、办理，请理解”、“我这里办好后，下一个是窗口”等文明话语。 4、服务对象办妥业务离开时，应说“请慢走”或“再见”，对因手续不全，还未办妥业务的，应说“对不起，请补全手续再来办理”。 5、对不属本窗口的业务，应说“请您到窗口办理”，并指明具体位臵。 6、遇到服务对象不理解、情绪激动时，要有信心和耐心，应说“请听我详细解释一下好吗？”、“您应该按照要求准备材料，准备好以后我们及时为您办理”等。 7、接待服务对象或接听电话时，禁止使用激化矛盾，损害形象的语言，如“我不知道，你去问”、“有牌子，自己看”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了

4、”等不文明用语。 （四） 仪容仪表 1、工作时间必须按中心的规定着工作装，佩戴工作牌。 2、服饰整洁，朴素大方，仪表端庄。 3、男工作人员不得留长发，不得剃光头，不得蓄胡须。 4、女工作人员不得浓妆艳抹，不戴过多的饰品。 5、男女工作人员均不得染彩色头发。 （六） 行为举止 1、工作时，行为举止要大方、得体、文明，站、坐的姿势要端正，禁止仰靠或趴桌睡觉。 2、工作时间禁止聚众大声喧哗、聊天、嬉闹、听放音乐。 3、工作时间禁止利用电脑上网聊天、玩游戏、看电影、发短信。 4、禁止服务台前有服务对象时翻看书、报、杂志。 5、禁止使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料。 6、禁止在窗口或大厅内吸烟，

5、吸烟须到厅外吸烟处。 7、禁止在服务台吃零食、咀嚼口香糖等。 （七） 服务设施 1、有关的法律、规章、政策等准备齐全，以利做好宣传与解答。 2、窗口办事指南等宣传资料不断档。 3、遵守财物制度，爱护公共设施，禁止损害办公设备。 三、窗口人作责任： （一）工作作风和纪律方面。 1对本窗口工作作风方面存在的突出问题，应采取有效措施加以整改。群众意见和反映比较大的。 2窗口内部管理松散，工作人员作风漂浮、敷衍塞责、影响正常工作的。 3工作人员迟到早退、擅离岗位或在工作时间打牌、上网聊天、炒股、玩游戏的。 4实现“四零目标”，即执行政策零折扣、处理问题零缺位、窗口服务零距离、企业经营零干扰。 5对群众

6、通过信访、投诉中心、热线、民-主评议政风行风投诉反映的问题，经调查属实的。 （三）工作服务态度、宗旨方面。 1窗口及其工作人员对管理和服务对象耍特权、态度冷漠生硬、言语举止不文明甚至发生争执的。 2利用职权吃拿卡要、刁难服务对象经调查核实的。 3在管理和服务中乱收费、乱摊派、乱罚款被调查核实的。 4办公秩序 、环境脏乱差，严重影响机关形象的。 (四)依法行政方面。 1在履行工作职责中不严格依法行政或者违法行政造成不良社会影响的。 2因决策不规范、不民-主、不公开出现重大决策失误，造成严重经济损失和社会影响的。 3对行政审批、许可、备案等事项未在规定时限内完成的。 4由于不认真履行职责，致使职责

7、范围内发生重大违纪违法案件或重大责任事故的。 5未依法妥善处理涉及本窗口群体上访事件造成严重影响，被上级通报批评的。 (五)工作效率方面。 1在行政审批服务中未建立和落实服务承诺制、限时办结制、“AB”岗零缺位制，工作拖拉积压，服务对象反映强烈的。 2、相互推诿扯皮，延误重大项目建设和投资者申请事项的。 3擅自设臵审批、收费等事项的。 4在为企业和投资者服务中人为设臵障碍的。 5未按规定将有关行政许可事项纳入行政服务中心办理的。 (六)制度遵守和执行方面。 1对现行规章制度不遵守、不执行的。 2对制度执行不力，落实不到位，影响整体工作的。 3不严格执行有关制度或者违反制度乱办事的。 （七）信访

8、、维稳方面 1、因窗口工作人员与办事群众沟通不到位，未做好解释工作，造成办事群众上访的。 2、对办事群众耍特权，吃、拿、卡、要造成办事群众上访的。 3、对办事群众态度冷漠生硬、言语举止不文明造成办事 群众上访的。 4、对办事群众所办理事项推诿、拖拉，造成办事群众上访的.。 5、不对信访群众进行热心接待和劝解，造成越级上访的。 （八）安全工作 1、未经允许私添设备，对财产造成重大损失的。 2、对公共财产（例如：电脑、打印机、电话、桌椅等）不爱护，由而造成财产损害的。 3、对因工作人员具体的工作行为与办事群众发生冲突，造成人身损害的。 4、对安全隐患瞒而不报的。 5、因工作人员其它因素对人身、财产

9、造成损害的。 二一二年二月十六日 工作人员目标责任书xx-06-04 19:59 | #2楼 责任人： 为切实提高综合部工作规范化、科学化、精细化，确保中支日常管理等制度落实到位，圆满完成xx年度各项工作任务，特制定本目标责任书。 责任目标： 1、负责中支公司日常管理制度监督和落实。 2、做好文件收发和档案，组织文件起草、打印及管理工作。 3、按时缴纳水电费，出现一次由于未按时缴纳水电费导致停水停电罚款50元，出现两次警告，年度内出现三次调岗. 4、认真核对员工社保并及时提交报销单，出现一次由于未按时核对提交导致员工社保无法缴纳或缴纳有误罚款50元，出现两次警告，年度内出现三次调岗. 目标人：

10、 目标责任人： 签订日期： 年 月 日 现场工作人员目标责任书 2xx-06-04 23:24 | #3楼 1、按时上下班，做到上班不迟到、不早退。 2、上班时间着客运工作服，不准穿拖鞋、短裤、奇装、异装。 3、严格“三品”检查制度的落实，做到逐车检查登记，确保不漏查、不漏检，把“三品”堵在车下，做到谁当班，谁负责。 4、接待旅客语言亲切，热情有礼貌，服务周到。 5、严禁对待旅客表情冷漠，态度生硬、蛮横，解释不耐烦，待理不理，有意刁难，说话粗暴，恶语伤人等服务质量发生。否则，罚当事人员200元。 6、积极组织客源，增加公营车及对开车收入。 签字： 年 月 日 办公室工作目标责任书xx-06-0

11、4 18:59 | #4楼 为充分发挥部门的管理职能，提高工作效率，增强责任意识，促进公司管理工作规范化、制度化、程序化，确保公司持续快速发展，结合年度工作目标，制定科室工作目标责任书。 一、签订日期：xx年1月1日至xx年12月31日 二、岗位责任目标： 1、制定全年工作计划，做好半年总结和全年总结，按时汇报当月的工作情况和下个月的工作安排 2、负责处理公司日常工作。保证领导信息及时上传下达，根据领导交办督促落实各种事项。 3、负责、工作。 4、负责后勤保障工作，保障物资供应，做好车辆管理、维修工作，保证工作需要。 5、负责办公楼、食堂管理与核算、生产用电、用水的管理工作。 6、积极完成上级

12、机关、领导交办的各项工作任务。 三、工作责任指标 1、做好公司综合性材料、领导讲话等重要文件、材料的撰写工作；做好公司的文印工作；做好各部室贯彻执行公司决议、决定、指示情况的检查督促工作，保证各项工作的正常开展。 2、做好接待室、会议室会务工作，公司领导综合服务，大型会议会场布置及服务，邮件发放及报刊收发、订购等工作。 3、做好公司的通讯管理、值班管理、办公自动化管理及各种会议活动的会场音响服务等工作，确保信息畅通、传递及时。 4、根据公司有关规定，做好办公用品、职工福利的统一购置、控制、发放管理工作。 5、加强公司的环境卫生的监督管理工作，为职工创造一个良好的工作秩序和优美的工作环境。 6、

13、做好本部室控制的其他费用管理工作。 7、认真做好领导交办的其它工作。 四、考核与奖罚： （一）目标考核 1、以上工作根据实际情况未完成的每项扣2分，总分为100分。 2、办公管理费用，超支按5扣减工资总额，节约按5增加工资总额。 3、办公楼、食堂等非生产用电、用水超过规定值，按5工资总额扣减，节约按5增 加工资总额。 4、未完成本年度的管理费用的控制，超支扣减工资总额5，节约按5增加工资总额。 （二）科室自我考核： 1、岗位工作业绩：根据科室工作责任目标，制订量化考核指标。 2、工作态度：根据不同层次进行不同标准的考核，管理科负责对部室成员考核评价，管理科科长由公司领导进行考核评价。 3、工作

14、能力：根据部室工作成员职责，由管理科制定考核细则，每月自评一次，将自评结果存档，作为评先树优及任职奖罚的依据。 管理科 xx年1月10日 年度工作目标责任书xx-06-04 21:20 | #5楼 甲方： 浙江广厦物业管理有限公司 乙方： 市场开拓部 为充分调动公司职能部门的工作积极性、主动性和创造性，更好服务于公司的品牌建设战略和经营创收管理工作，确保公司年度目标的顺利实现，经甲乙双方协商签订本责任书。 一、考核期限： 二一一年一月一日至十二月三十一日止 二、乙方责任人： 翁苇 ，全权负责完成本责任书的各项任务指标。 三、考核指标 (一)管理目标（50分） 负责公司的业务拓展工作；负责政府部

15、门的联络工作； 负责物业管理招投标信息的收集、跟踪与相关材料的工作； 负责对接管项目在承接过程中的审核及可行性分析； 负责公司参与的招投标项目的前期洽谈、资料收集； 负责投标书的编制、评审、投送；现场答辩会的组织与准备工作； 负责公司接管项目前期物业管理方案的制作； 根据国家和政府有关物业管理法律、法规、政策的规定，负责对公司有关物业管理文案的 范本进行修订（如业主临时规约、前期物业管理服务协议、前期物业服务、顾问咨询服务合同等）； 根据公司发展需要，负责对公司拟开拓项目地区进行市场调查，并提供相关分析报告； 负责组织员工开展房地产市场和物业管理市场的市场调研工作，定期向公司提交相关调查报告。 协助综合管理部前期介入工作及项目入驻。 完成现有项目的物业服务合同的续签工作，确保项目的延续性。 (二)经济指标 市场开拓部xx年的任务指标为1000万人民币，包含所有新接项目、以往项目的费用增加金额以及三产收入。（50分） 四、考核实施细则 详见附件。 五、本责任书经甲、乙