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1、小店员工管理制度 为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的规章，望各位自觉遵守！ 第一章 总则 第一条、为加强公司的管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。 第二条、适用范围：本规定适用公司全体员工，即公司聘用的全部从业人员。 第三条、除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规定办理。 第二章 任用 第一条、所有录用的新员工正式上班当日先报到，报到的日期，即起薪日。 第二条、报道当天所有新员工须携带：两张一寸免冠照片；身份证原件和复印件；学历证明原件和复印件。 第三条、员工 1、新员工
2、一般有三个月的试用期。 2、新员工试聘期间可以请事假和病假，但试聘期按请假天数顺延。试用期上班不足三天的员工要求，没有工资。 3、新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次（含三次）以上，即随时解聘。 4、其它奖罚按相应的规章制度办理，130日为计算月，每X日为薪金发放日。 第四条、调迁 1、基于业务上之需要，可随时调迁员工之职务或服务地点，员工不得借故推诿。 2、调任人员应依限办理交代并报到完毕，如人员逾限三日，即视同自动辞职。 3、调任人员在接任者未到前离职时，其所遗职务由领导指定之其他人员代理。 4、调任人员之薪给自到新职日起，按日计算。 第三章 服务 第一条、服从分配服从管理、不得损毁
3、店面形象、透露店面机密；精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要做到大方得体。 第二条、热情接待每位客户。微笑是每个销售人员的基本表情，面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准不理不睬。 第三条、了解各产品的性能，向客户合理的介绍。（工作中-不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻） 第四条、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。 第四章 奖罚 第一条、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未干净者扣罚5元/次。 第二条、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次。 第三条、必须服从分配、服从管
4、理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次。 第四条、透露公司机密（产品原价、客户档案）查明属实将扣除当月工资的60%。 第五条、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店面形象；迟到30分钟扣50元，30分钟之后扣100元，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三日当自动离职处理。遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经领导批准可不按迟到早退处理。 第六条、工作时接听私人电话不得超过5分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。上班时间不得穿拖鞋，不可在店面内抽烟。 第五章 离职与解聘 第一条、 公司根据员
5、工的表现或经营策略，需要解聘员工，应提 前五天通知被解职的员工。 第二条、 员工要求调离本公司，应提前向领导提出离职申请，在未 得到批准前，应继续工作，不得先行离职，否则扣发相应工资。 第三条、员工因违反了公司规章制度或试用不合格而被解聘的，由其领导通知被解聘人员办理离职手续。 第四条、员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 : 1、连续矿工； 2、拒客； 3、泄露本公司机密； 4、偷盗本公司财物者； 第五条、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！ 第六章 员工守则与准则 第一条、员工工作守则包括 1、每位员工都要有高
6、度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。 2、树立服务意识，始终面向市场，面向用户,提供具有“国际品质、名牌服务、物超所值”的信息产品。 3、牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。 4、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。 5、讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行四小时答复制（即所有上级安排的任务，均须在四小时内答复工作进度）。 6、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。 7、具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。 8、要善于协调，融入集体，有团队合作
7、精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 9、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 10、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 第二条、员工遵守的行为准则包括： 1、员工应遵守公司一切规章制度。 2、员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。 3、员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。 4、员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。 5、遵守四小时复命制，把1%做到100%。 6、员工不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。 7、员工不得损毁或非法侵占公司财务。 8、员工必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述如遇
8、同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助。 9、在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。 10、公司内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。 11、遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节。 第三条、工作时间八不准： 1、不准聊天、吵闹； 2、不准无故离岗、串岗； 3、不准打私人电话闲聊天； 4、不准唱歌、听音乐； 5、不准看闲书、玩游戏； 6、不准上班时间办私事； 7、不准迟到、早退、旷工； 8、不准渎职、失职，贻误公务。 第七章 职责 第一条、岗位职责： 1 维持店内良好的销售业绩； 2 严
9、格控制店内的损耗； 3 维持店内整齐生动的陈列； 4 合理控制人事成本，保持员工工作的高效率； 5 维持商场良好的顾客服务； 6 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作； 7 审核店内预算和店内支出。 第二条、主要工作 1 全面负责门店管理及运作； 2 制订门店销售、毛利计划，并指导落实； 3 传达并执行营运部的工作计划； 4 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通； 5 负责门店各部门管理人员的选拨和考评； 6 指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩； 7 倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境； 8 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树
10、立“低成本”的经营观念； 9 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的.及时发放； 10 督促门店的促销活动； 11 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养； 12 负责全店人员的； 13 授权值班经理处理店内事务； 14 负责店内其他日常事务。 第三条、辅助工作： 1 指导其它人员的在职培训； 2 协助上级有关公共事务的处理； 3 向公司反馈有关营运的信息。 第四条、重大违纪如下： 1、旷工、擅离职守； 2、拒客、与客户发生摩擦，遭客户投诉； 3、透露公司机密、不服从管理、分配； 4、偷盗公司财物、损害公司利益； 5、员工之间相互挑拨离间、相互吵闹。 第八
11、章 员工的、休假、请假制度 第一条、实行每天工作10小时,每月4个工作日休假。（上午上班时间为8时00分，下班时间为18时00分） 第二条、考勤实行打卡制度，员工上、下班均需打卡（共计每日2次）。员工应亲自打卡，不得帮助他人打卡和接受他人帮助打卡。 第三条、事假 1、员工请事假必须提前申请，经领导同意后，方可休假，否则按旷工处理。 2、事假按照日工资标准扣除。 3、事假可以用加点时间调休，但必须经过领导的批准，经批准的调休事假可不扣发。 4、员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，不能及时提前请假的应于3小时内打电话通知领导。 第四条、节假 1、下列日期为例假日： 1.1、元旦； 1
12、.2、春节； 1.3、国际劳动节； 1.4、国庆节。 2、前条所列假日休息天数应视具体情况而定，但其间之工作应按加班办理。 本制度如有未尽事宜，可以随时做出合理的调整。 公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！ 最全面服装店员工管理制度xx-09-19 14:20 | #2楼 一、店内任何员工应无条件服从上级的管理. 二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。 表现： 1、与顾客争吵，辱骂顾客。 2、与顾客打架、斗殴。 处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除 三、员工应严格
13、按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班）。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除当天工资,严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。 四、员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。(违者罚一元) 五、上班时可浅淡化妆,不可浓装艳抹,不得披头散发。 (违者罚两元) 六、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚两元)，工作时 间不得擅自离岗(违者罚五元)，有顾客时在卖场聊天者罚五元。 七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。(违者罚两元) 八、
14、卖场上员工尽量讲普通话, 九、在卖场内确保正确站姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止. (违者罚两元) 十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，.每月末大扫除一次 (违者罚二元.)。 十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。 1：做全天班的员工早？前签到一次，晚 后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。 2：迟到（早退）超过一分钟开始记迟到（早退）。 3：一个月内忘签到（签退）一次按迟到（早退）五分钟内处理； 一个月累计忘签到（签退）二次每次按迟到（早退）三十分钟内处理； 一个月累计忘签到（签退）三次及
15、以上每次扣除当天工资。 4：因已迟到（早退）而有意不签到（签退）则另行处理。 十二、在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚。 十三、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先. 1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。 2.小跑服务. 3. 顾客进门必须使用欢迎用语打招呼. (违者罚二元) 十四、店组长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承担相同处罚，超过三次则撤销店组长职务。员工必须服从店组长管理及安排，否则店组长可上报负责人进行处理，行为严重的可由店组长向负责人建议辞退。 十五、员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。应该尊重和帮助店内每一位员工。 十六、半班员工不得请假，员工每月换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写换班单，经店组长同意并签字，否则视旷工处理。换接-班必须及时做好货品交接工作。如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。 十七、收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发现一次给予严重警告
