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1、Word版本均可修改，祝您工作顺利。客服部半年工作回顾客服部半年工作总结客服部半年工作总结1时光如梭，不知不觉中来xx工作已有半年了。 在小编看来，这是短暂而又漫长的半年。 短暂的是小编还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 经过上半年的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 下面是小编上半年来的主要工作内容。 一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，小编始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工
2、作。 二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。 作为xx基层客服人员，小编深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。 上半年来小编坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 三、认清职责，强化学习很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点小编也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 四、重视
3、细节，努力工作工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。 对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运可以加入xx客服部这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着小编、推动着小编；让小编可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。 此时此刻，小编的目标就是力争在下半年工作中挑战自小编、超越自小编，取得更大的进步客服部半年工作总结2入中国人寿已经有4个年头
4、了，真快啊四年的时间可以发生很多很多的事情，但小编依然坚守在客服这个岗位上。 4年前，小编还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有小编这颗爱国寿的心始终未曾动摇。 所以当小编还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，小编义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。 今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，小编也有幸被提升为了*县支公司客户服务中心的主办。 这是领导对小编工作的肯定，小编也会再接再厉。 当然，这就要求小编对工作也要更加的有责任心，正所谓在其位，谋其职，尽其责，一个员工最起码的职业道德就是对
5、工作有责任心，小编也一直以此为律己。 当然，完无完人，回顾这4年来的工作，小编在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。 现将今年的工作情况总结如下1日常工作回顾来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。 但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年*评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。 在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。 同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深
6、知其重要性。 今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，小编们*公司有325单。 一接到这个同事，小编们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使小编们的工作陷入了瓶颈。 最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。 然后，小编们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，小编们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，小编们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候
7、，还要解释一番。 这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，小编们依旧没有放弃，用小编们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。 在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。 2工作中存在的优点和不足小编工作中的优点是有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。 在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。 当然，在工作中小编也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，小编会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己的不足。 保险公司个人工作总结小编很喜欢，小编很珍惜小编现在的工作机会，在接下去的工作中，小编会继续保持小
8、编工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，小编会用小编的真诚和服务赢得感动客服部半年工作总结3上半年的工作已接近尾声，公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。 客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，现对上半年工作总结如下。 一、继续加强客户服务基础管理工作主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，小编部着
9、重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。 针对小编司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，小编司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。 通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为小编司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 二、强化业务制度学习为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分
10、需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。 从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了小编司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、把日常业务处理和服务工作相结合小编司面向所有客户推出xx服务计划。 旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。 为切实有效的开展
11、活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。 提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。 并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强小编司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。 此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成
12、的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，小编们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围。 客服部半年工作总结4时光如梭，转眼间上半年工作即将结束，自入职以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。 半年以来，客服部围绕XX收费工作，加强了部门内部管理工作，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。 现将上半年工作总结如下。 一、部门工作表现好的方面部门内部管理比较薄弱
13、，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。 本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。 目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。 小编部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服
14、员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。 部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 小编部主要负责入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。 各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。 入住工作正式办理前小编部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。 在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。 在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行
15、讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。 客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。 客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，小编部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 二、部门工作存在的问题通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。 主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。 从目前的收费水平来看，同比本地平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设
