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1、主管的职责及日常管理主管的职责及日常管理20212021年年3 3月月 主管的日常工作主管的日常工作n n一、开会一、开会n n 各种会议：晨会、例会、审贷会、风险会各种会议：晨会、例会、审贷会、风险会n n二、参加培训二、参加培训n n 本支行的、上级行的、行外的本支行的、上级行的、行外的n n三、沟通协调三、沟通协调n n 对内：对内：n n 1 1对上：本支行的行长、事业部的负责人、总对上：本支行的行长、事业部的负责人、总 n n 分行各级领导分行各级领导n n 2 2同级：本支行的其他部门、其他支行的主管同级：本支行的其他部门、其他支行的主管 主管的日常工作主管的日常工作n n 3 3
2、对下：对下： 副主管沟通交流、商量、谈话副主管沟通交流、商量、谈话 n n 培训师沟通交流、商量、谈话培训师沟通交流、商量、谈话n n 信贷员谈话信贷员谈话 n n 后台后台 协调、谈话协调、谈话 n n 培训生：评估培训生：评估n n 对外：处理客户的麻烦、车管所、房产局、批量业对外：处理客户的麻烦、车管所、房产局、批量业务务 n n 的营销、法院等的营销、法院等n n四、讲课四、讲课n n 支行内、分行安排的、总行派的任务支行内、分行安排的、总行派的任务主管的日常工作主管的日常工作n n五、自我的任务：五、自我的任务：n n 总结、报表、分析数据、准备讲义、思考、发现问总结、报表、分析数据
3、、准备讲义、思考、发现问题，解决问题题，解决问题n n六、市场拓展：六、市场拓展：n n 和信贷员亲自去做市场、市场拓展，与某市场商谈和信贷员亲自去做市场、市场拓展，与某市场商谈n n七、风险控制工作：七、风险控制工作：n n 去分析客户、清收逾期、内控检查去分析客户、清收逾期、内控检查n n八、参加各种接待、处理各种突发性的事件等八、参加各种接待、处理各种突发性的事件等常出现的状况常出现的状况n n一、任务量太大，完成困难一、任务量太大，完成困难n n二、申请少，不知如何是好二、申请少，不知如何是好n n三、人不好管，不听话，告诉的不办，不执行三、人不好管，不听话，告诉的不办，不执行n n四
4、、去单位了，事情像冰雹一样不时袭来四、去单位了，事情像冰雹一样不时袭来n n五、上级不理解，平时挺辛苦，但领导一是不知道我的五、上级不理解，平时挺辛苦，但领导一是不知道我的 n n 苦，又不认可；苦，又不认可；n n六、提拔时机也渺茫六、提拔时机也渺茫n n七、培训压力大，培训不过来七、培训压力大，培训不过来n n八、方案赶不上变化八、方案赶不上变化n n九、工作中的困难和问题，懒得去提，一般不会被迅速解决九、工作中的困难和问题，懒得去提，一般不会被迅速解决常出现的状况常出现的状况n n十、十、 竞争剧烈，不知道该如何引导信贷员竞争剧烈，不知道该如何引导信贷员n n 鼓励手段缺乏，很无力鼓励手
5、段缺乏，很无力n n十一、累，想休息，甚至不想干十一、累，想休息，甚至不想干n n十二、苦不知该向谁诉说十二、苦不知该向谁诉说n n十三、突发事件让你郁闷，本来已经交待过的事情，但是十三、突发事件让你郁闷，本来已经交待过的事情，但是n n 没按交待的来做没按交待的来做n n十四、一直在忙，但什么也没完成，有十四、一直在忙，但什么也没完成，有“ “盲的感觉盲的感觉WhyWhy Why Why Why Why科学的工作方法科学的工作方法n n一个科学的工作方法：一个科学的工作方法：n n 5W1H5W1H：n n what what ：是什么是事情：是什么是事情n n whowho：谁来做这件事：
6、谁来做这件事n n whywhy：为什么要做：为什么要做要得到怎样的结果要得到怎样的结果n n where where ：在哪里做这件事：在哪里做这件事n n whenwhen：什么时间做这件事：什么时间做这件事n n howhow：怎么做这件事：怎么做这件事管理者的五项根本工作管理者的五项根本工作引用自：管理大师引用自：管理大师德鲁克之理论德鲁克之理论第一、要制定目标第一、要制定目标一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些目一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么。他把这标应该做些什么，这些目标在每
7、一领域中的具体目标是什么。他把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。制定目标是进行平衡：在企业成果同一个人信奉的原那么的实现之。制定目标是进行平衡：在企业成果同一个人信奉的原那么的实现之间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要到间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要到达的目标同现有条件之间进行平衡。达的目标同现有条件之间进行平衡。制定目标显然要求分析和综合的能力。德鲁克认为，一个人能够制定目制定目标显然要求分析和综合的能力。德鲁克认为，一个人能够制定目标，不一定就能成为经
8、理人；正如一个人能在一个很小的空间范围内标，不一定就能成为经理人；正如一个人能在一个很小的空间范围内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。但是，一个人没有制定目缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。但是，一个人没有制定目标的能力，决不能成为称职的管理者。正如一个外科大夫可以通过提标的能力，决不能成为称职的管理者。正如一个外科大夫可以通过提高缝针打结技术来使自己成为更好的外科大夫那样，一个管理者通过高缝针打结技术来使自己成为更好的外科大夫那样，一个管理者通过提高其各项工作的技术和成就，可以使自己成为更好的经理人。提高其各项工作的技术和成就，可以使自己成为更好的经理人。管理者的五项根本工作管理者的
9、五项根本工作第二、从事组织工作第二、从事组织工作一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所需一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所需的各项活动、决策和关系，他对工作进行分类，把工作划的各项活动、决策和关系，他对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合成为一个组项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合成为一个组织结构。织结构。管理者选择人员来管理这些单位并执行这些作业。组织工作管理者选择人员来管理这些单位并执行这些作业。组织工作也要求有分析能力。因为它要求
10、最经济地利用稀缺资源。也要求有分析能力。因为它要求最经济地利用稀缺资源。但它是同人打交道的，所以要附属于公正的原那么，并要但它是同人打交道的，所以要附属于公正的原那么，并要求经理人有正直的品格。求经理人有正直的品格。 管理者的五项根本工作管理者的五项根本工作第三、从事鼓励和沟通工作第三、从事鼓励和沟通工作人们工作是出于不同的原因，有人为了金钱，有人为了社会人们工作是出于不同的原因，有人为了金钱，有人为了社会地位，有人为了得到别人的欣赏，也有人是为了在工作中地位，有人为了得到别人的欣赏，也有人是为了在工作中获得满足感和自我开展。作为管理者，一定要明晰这些人获得满足感和自我开展。作为管理者，一定要
11、明晰这些人的需求以及不断变化，确保员工尽可能最有效地工作。简的需求以及不断变化，确保员工尽可能最有效地工作。简而言之，鼓励就是鼓舞和指导员工取得好绩效。管理者要而言之，鼓励就是鼓舞和指导员工取得好绩效。管理者要培训员工，为他们提供有挑战性和有趣味的工作，鼓励他培训员工，为他们提供有挑战性和有趣味的工作，鼓励他们在工作中追求优异。更为重要的是，身为管理者，一定们在工作中追求优异。更为重要的是，身为管理者，一定要相信员工并公平地对待他们。要相信员工并公平地对待他们。除了鼓励外，一个管理者还要做好沟通工作。他要把担任各除了鼓励外，一个管理者还要做好沟通工作。他要把担任各项职务的人组织成为一个团队。他
12、做到这点的方法是：通项职务的人组织成为一个团队。他做到这点的方法是：通过日常的工作实践，通过员工关系，通过有关报酬、安置过日常的工作实践，通过员工关系，通过有关报酬、安置和提升的和提升的“ “人事决定，通过同其下级、上级和同级之间人事决定，通过同其下级、上级和同级之间经常的相互信息交流和沟通。经常的相互信息交流和沟通。管理者的五项根本工作管理者的五项根本工作第四、建立绩效衡量标准第四、建立绩效衡量标准n n管理者要建立衡量标准。而衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效管理者要建立衡量标准。而衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效至关重要。经理人至关重要。经理人要为每一个人确定一种衡量标准要为每一个
13、人确定一种衡量标准。衡量的标准不但。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好。他要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好。他对成就进行分析、评价和解释。他把这些衡量的意义和结果通报给他对成就进行分析、评价和解释。他把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量的下级、上级和同级。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用来促使实现自我控制，而不是用作控制他人的工具。用来促使实现自我控制，而不是用作控制他人的工具。n n衡量常常被人滥用，因而是目前管理者工作中最薄弱的领域。德鲁克衡量常常被人滥用，因而是目前
14、管理者工作中最薄弱的领域。德鲁克提倡提倡衡量的结果应告知当事人衡量的结果应告知当事人。衡量有时被用来作为一种内部秘密警。衡量有时被用来作为一种内部秘密警察的工具，向上司汇报有关一个管理者工作成绩的审查和批评，却连察的工具，向上司汇报有关一个管理者工作成绩的审查和批评，却连副本也不送给该经理人本人。只要衡量还像这样被滥用为一种控制的副本也不送给该经理人本人。只要衡量还像这样被滥用为一种控制的工具，它就将始终是经理人工作中最薄弱的领域。工具，它就将始终是经理人工作中最薄弱的领域。管理者的五项根本工作管理者的五项根本工作第五，培养他人包括自己第五，培养他人包括自己管理者最重要的工作就是培养人。这种培
15、养的方向决定着人管理者最重要的工作就是培养人。这种培养的方向决定着人既作为人，又作为一种资源既作为人，又作为一种资源能否变得更富活力，能否变得更富活力，或最终完全失去活力。这一点不仅适用于被管理的人，而或最终完全失去活力。这一点不仅适用于被管理的人，而且适用于管理者自身。管理者是否按正确的方向来培养其且适用于管理者自身。管理者是否按正确的方向来培养其下属，是否帮助他们成长并成为更高大和更丰富的人，将下属，是否帮助他们成长并成为更高大和更丰富的人，将直接决定着他本人是否得到开展，是成长还是萎缩，是更直接决定着他本人是否得到开展，是成长还是萎缩，是更丰富还是更贫乏，是进步还是退步。丰富还是更贫乏，
16、是进步还是退步。人们希望不断提升自己，要做到这一点，他们需要培训、指人们希望不断提升自己，要做到这一点，他们需要培训、指导和鼓励。应该为他们提供开展的时机。只有当人们承担导和鼓励。应该为他们提供开展的时机。只有当人们承担有挑战性的工作，他们才能得到开展。人们工作时，不可有挑战性的工作，他们才能得到开展。人们工作时，不可防止犯有这样或那样的错误。对他人所犯的错误应给予宽防止犯有这样或那样的错误。对他人所犯的错误应给予宽容的态度。德鲁克写道：容的态度。德鲁克写道：“一个人越好，他犯的错误就越一个人越好，他犯的错误就越多多因为他会努力尝试更多的新东西。我永远不会提拔因为他会努力尝试更多的新东西。我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。否那么，他肯定将成为一个工作平庸的管理者。工作。否那么，他肯定将成为一个工作平庸的管理者。如何办是好？如何办是好？-一个方法一个方法科学的工作方法：科学的工作方法：做什么，目标是什么，为到达目标要采取什么行动？做什么，目标是什么，为到达目标要采取什么行动？谁去做，与工作有关联的人都包
