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1、电子商务网站概述(ppt 88页)点击此处结束放映点击此处结束放映第第1 1章章 电子商务网站概述电子商务网站概述 电子商务基础知识1.1电子商务网站基础知识 1.2电子商务网站建设步骤 1.3 电子商务网站成功案例1.4点击此处结束放映点击此处结束放映1.1 1.1 电子商务基础知识电子商务基础知识1.1.1 1.1.1 电子商务的体系结构电子商务的体系结构1.1.2 1.1.2 电子商务系统的组成电子商务系统的组成1.1.3 1.1.3 电子商务系统的特点电子商务系统的特点点击此处结束放映点击此处结束放映1.1.1 1.1.1 电子商务的体系结构电子商务的体系结构 电子商务是社会的信息化水
2、平发展到一定程度的必然产物，是依托计算机信息技术对传统商务活动进行的一次变革。电子商务具有一定的层次结构，并需要一定的社会环境与技术环境支撑。点击此处结束放映点击此处结束放映1 1电子商务需要五大社会支撑电子商务需要五大社会支撑1.政策 2.法律3.人才4.信用5.规范点击此处结束放映点击此处结束放映2 2电子商务需要的技术支撑电子商务需要的技术支撑1.基础层2.开发层3.公共服务层4.应用层点击此处结束放映点击此处结束放映1.1.2 1.1.2 电子商务系统的组成电子商务系统的组成1网站网站是企业开展电子商务活动的基本途径，也是企业电子商务系统的重要组成部分。企业通过网站为客户、采购商、供应
3、商等合作伙伴提供了一个访问企业内部各种资源的统一平台。网站的主要功能是发布信息、接受信息、进行网上交易等。点击此处结束放映点击此处结束放映2 2企业内部信息系统企业内部信息系统企业内部信息系统主要完成企业内部过程的信息处理、信息管理任务，并为生产和管理提供决策依据。一般包括办公自动化系统（OA）、企业资源计划系统（ERP）、供应链管理系统（SCR）、企业集成制造系统（CIMS）、财务管理系统、客户服务中心等信息系统。前台网站和后台企业内部信息系统是电子商务不可分割的组成部分，它们之间相互联系、相互支持，使企业的采购、生产、管理、销售形成一个统一的整体，从而协调与统一企业的资金流、物流、信息流。
4、点击此处结束放映点击此处结束放映3 3供应者供应者供应者指通过电子商务系统向企业出售商品或提供服务的企业或个人。 点击此处结束放映点击此处结束放映4 4采购者采购者采购者指通过电子商务系统向企业购买商品或服务的企业或个人。点击此处结束放映点击此处结束放映5 5认证中心认证中心认证中心是给网上用户签发数字证书“网上身份证”，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上信息交换的安全与交易的安全。点击此处结束放映点击此处结束放映6 6支付中心支付中心支付中心主要实现电子商务交易的支付和结算，由支付网关、银行、金融专用网等组成。 点击此处结束放映点击此处结束放映7 7物流中心物流中心物
5、流中心主要承担物流功能，将采购者无法从网上直接得到的商品送达采购者，并同时跟踪商品的动态流向信息。 点击此处结束放映点击此处结束放映1.1.3 1.1.3 电子商务系统的特点电子商务系统的特点1动态性电子商务系统是一个不断运动、变化、更新的系统。供求信息在不停地更新，商品、资金在不停地流动，供求双方的地位也在不停地转换。正是电子商务系统这种高速运转，才使得电子商务系统充满了活力，显示出强大的生命力，也才促使电子商务系统由低级向高级不断地发展、变化。 点击此处结束放映点击此处结束放映2 2层次性层次性电子商务系统具有一定的层次性。电子商务系统具有不同的“级”和层次，例如，每个具体的电子商务系统都
6、是一个完整、独立的个体，但是相对于更高一级的电子商务系统来讲，这样的电子商务系统又是其中的一个组成部分，即子系统。比如一个网上商店是一个网上超市的子系统，而一个地区的电子商务系统又是一个国家电子商务系统的子系统等。点击此处结束放映点击此处结束放映3 3整体性整体性电子商务的整体目标是通过网上交易产生利润，实现赢利的目的。这是一个相当复杂的过程，它既需要计算机技术在商品交易中应用，也需要变革物流、资金流的流转方式，还需要法律和政策的支持和保障，更需要营造良好的社会信用环境和改变公民的传统消费习惯和心理。因此，电子商务目标的实现，离不开各部分的协作、有机联系，是一种整体的功能和效果。 点击此处结束
7、放映点击此处结束放映1.21.2电子商务网站基础知识电子商务网站基础知识1.2.1 1.2.1 电子商务网站的构成要素电子商务网站的构成要素1.2.2 1.2.2 电子商务网站的分类电子商务网站的分类1.2.3 1.2.3 电子商务网站的设计要求电子商务网站的设计要求点击此处结束放映点击此处结束放映1.2.1 1.2.1 电子商务网站的构成要素电子商务网站的构成要素 电子商务网站是商家在Internet上设立的商务系统，是商家开展电子商务的基本手段和电子商务系统的重要部分。网站由众多网页、后台服务器和数据库等组成，有唯一的网址，以服务器、工作站和种种网络设备作为物理载体。电子商务网站的基本构成
8、要素如下： 点击此处结束放映点击此处结束放映1 1网站域名网站域名网站域名是企业地址名，每个域名在整个Internet中都是唯一的。一个好的域名是一个企业的无形资产，它和企业的形象紧密地联系在一起。点击此处结束放映点击此处结束放映2 2网站地点网站地点网站地点是电子商务网站所在服务器存放的物理地点。点击此处结束放映点击此处结束放映3 3网站页面网站页面一个吸引人的网站页面就像一流装修的商场，不但可以吸引客户，而且可以增加客户的购物信心。点击此处结束放映点击此处结束放映4 4商品目录商品目录网站设置合理的商品目录结构、方便的导航和快速的搜索，可以使用户快速、方便地找到所需要的商品和相关的信息。点
9、击此处结束放映点击此处结束放映5 5购物车购物车购物车是连接商品展示和付款台的关键环节，方便、完善和灵活的购物车可以使客户感受到良好的服务，提高客户购物的信心。点击此处结束放映点击此处结束放映6 6付款台付款台付款台是购物结算地点，是整个支付系统的一部分。点击此处结束放映点击此处结束放映7 7计数器计数器计数器用来统计网站被访问的次数。点击此处结束放映点击此处结束放映8 8留言板留言板留言板向客户提供留言服务，用来获取客户对网站的评价、建议和需求等信息。点击此处结束放映点击此处结束放映9 9会员管理会员管理会员管理用于管理客户信息资料，既方便了客户的购物，又有助于商户分析客户的购物偏好。点击此
10、处结束放映点击此处结束放映1010商品盘点商品盘点商品盘点是对网站的日常维护，随时掌握商品的状态，有利于更好的满足客户的需求。点击此处结束放映点击此处结束放映1111库存管理库存管理库存管理是任何商务动作的基础，商务网站也一样需要进行良好的库存管理。点击此处结束放映点击此处结束放映1212商品配送商品配送商品配送是网站购物的最后一步，一般是通过物流系统将商品快速、可靠地送到最终用户手中。点击此处结束放映点击此处结束放映1.2.2 1.2.2 电子商务网站的分类电子商务网站的分类 电子商务网站种类很多，可以有不同的分类标准。按照客户类型可分为BtoC模式商务网站和BtoB模式商务网站，按照复杂程
11、度，电子商务网站可分为初级电子商务网站、中级电子商务网站、高级电子商务网站。点击此处结束放映点击此处结束放映1 1初级电子商务网站初级电子商务网站 初级电子商务网站的网站页面布局和功能设计一般都很简单，通常只是介绍一些公司信息，如公司简介、产品与联系方式等。客户与网站的交互是单向的，即客户访问企业网站来查询有关信息。 这种电子商务网站尽管比较简单，但它往往是企业进入电子商务的第一步，能为企业带来许多商机，开辟全新的本地和国际市场。点击此处结束放映点击此处结束放映2 2中级电子商务网站中级电子商务网站中级电子商务网站是一种动态交互式的网站，允许客户在一定条件下随时随地与企业进行交互。 中级电子商
12、务网站可以将企业的供货商和制造商集成起来，以便在线管理和履行订单，这就为企业节省了大量时间，而且通过Internet浏览器交换信息、进行交易，可显著降低运营成本。由于可以从更多来源获取更多更准确的信息，管理层的决策也将更正确、更明智。 点击此处结束放映点击此处结束放映3 3高级电子商务网站高级电子商务网站高级电子商务网站实现的是以客户为中心的电子商务，可以最大限度地提高客户的满意度和忠诚度，从而使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 点击此处结束放映点击此处结束放映1.2.3 1.2.3 电子商务网站的设计要求电子商务网站的设计要求 要设计一个能提高企业竞争力、为企业产生效益的、令企业和访问者
13、都满意电子商务网站，应当满足以下要求： 点击此处结束放映点击此处结束放映1 1简单实用简单实用简单实用意味着两方面的含义：一方面，为用户提供的功能要从实际出发，能满足应用要求即可，过多而不必要的功能只能成为摆设，反而会增加用户的厌烦情绪；另一方面，用户在网站上的交易流程也要简单实用。理想的网站交易模式要比现实生活中的还要方便的多，不能让用户产生繁琐别扭的感觉。点击此处结束放映点击此处结束放映2 2页面下载速度快页面下载速度快相关研究发现，页面下载速度是留住网站访问者的关键因素，如果2030秒还不能打开一个网页，人们就会失去耐心。在总体网络速度还比较缓慢的条件下，更应该为节省访问者的时间而精心设
14、计。即使不能让每个页面都保持较快的下载速度，起码也应该确保主页速度尽可能快。点击此处结束放映点击此处结束放映3 3清晰导航而易于使用清晰导航而易于使用网站导航应该方便醒目。让用户随时知道自己在网站上的位置非常重要，因此导航应该直观、可预测、一致并具有高度的可见性。不管用户访问网站的哪个部分，导航必须如影随形，导航需要随时告知用户，他们在网站中所处的位置以及他们可以从这个位置到达何处。点击此处结束放映点击此处结束放映4 4提供搜索引擎或网站地图提供搜索引擎或网站地图在网页数量比较大的网站里设计一个站内搜索引擎，这是大有裨益的。规模小一点的网站可能只需要一个网站地图或内容目录，只要能够清晰地显示内
15、容所在的地方。比较大型的购物网站除了进行商品展示外，通常都会提供一个商品搜索引擎，让用户可以很方便地找到自己需要的商品。如果网站上的信息查找很困难，那么用户将会去访问其它网站。点击此处结束放映点击此处结束放映5 5联系信息方便多样联系信息方便多样虽然Internet为人们提供了非常便利的沟通方式，如电子邮件、留言板、即时信息等，但对于许多顾客来说，仅在网站上留下这些联系方式还不够，很多时候顾客更倾向于使用传统的电话和传真等通信方式，邮政地址和公司各分支机构的地址等信息也能为用户带来更大的方便。如果网站同时可以提供800免费服务电话和400呼叫中心（CallCenter）等联系方式，则会既可以体
16、现公司的实力，又能充分体现出良好的为顾客服务的意识。点击此处结束放映点击此处结束放映6 6易于更新维护易于更新维护如果一个网站在一段时间内，甚至几个月内没有更新，那么用户就会对网站失去兴趣，甚至会怀疑“网站是否还活着”。保持网站信息的时间性是一个网站充满活力的象征，因此在设计网站时必须考虑日后的更新维护问题，使网站便于使用、易于维护更新。点击此处结束放映点击此处结束放映7 7符合网络道德符合网络道德网络道德是Internet上一种特有的商业道德，即充分尊重用户的个人意愿和个人隐私，对用户不能有任何强迫行为等。比如，未经用户许可不向用户发送商业信息，这就是所谓的“许可网络营销”。 站点应允许用户以匿名方式浏览商品，甚至允许他们将一部分商品放入购物篮中。如果网站要求访问者提供其个人身份信息，那么网站应该列出个人信息保密条款，并承担相应的责任。此外，对访问者告知将如何使用他们的个人信息，这也是对用户的一种尊重。 点击此处结束放映点击此处结束放映8 8兼容多种浏览器兼容多种浏览器有的网站喜欢提示“建议采用800600像素，IE4.0以上浏览器浏览本网站”，听起来好像很为用户着想，但是，仔细想一
