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1、XX年4月自学考试试题及答案 质量管理(一) 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 本卷须知： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.主要通过“事后把关”进展质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段 D.IS
2、09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要奉献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲 D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命 B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训 B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供根底保证的活动过程，称为 A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.以下实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制方案 D.统计思想
3、 7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量方案中的是 A.经济方面 B.技术方面 C.管理方面 D.市场方面 8.当Cp1.67时，说明过程能力 A.不充分 B.尚可 C.充分 D.过高 9.对计量值数据进展现场调查的有效工具是 A.不合格品工程调查表 B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表 10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最根本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的选项是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利
4、润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情 12.管理最根本的环节是 A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理 13.质量改进的成果主要于 A.关键的少数工程 B.次要的多数工程 C.领导的重视 D.市场的竞争 14.以下属于现代战略采购观点的是 A.多家供应商 B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.谈判的能力 15.以下点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线
5、同一侧 16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式 B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系 17.对于当出现失效时必须更换的工程，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为 A.平均失效时间(MTTF) B.平均失效间隔时间(MTBF) C.平均停工时间(MDT) D.平均修理时间(MTTR) 18.认证的对象除了产品外，还包括 A.生产方法 B.组织机构 C.机器设备 D.管理体系 19.国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定 企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求? A.该企
6、业标准严于上级标准 B.该企业标准与上级标准一致 C.该企业标准低于上级标准 D.该企业标准不高于上级标准 20.企业的“治理”主要解决的是 A.企业管理人员的鼓励与约束问题 B.企业技术人员的鼓励与约束问题 C.企业一般员工的鼓励与约束问题 D.企业经理层的鼓励与约束问题 21.以下与顾客忠诚度无关的因子是 A.吸引力 B.满意度 C.参与度 D.市场占有率 22.在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于 A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.事后评审 23.在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是 A.投资回报 B.周期时间 C.交货期 D.权益回报 24.在矩阵
7、图中用来表示相关程度的符号表示 A.可能有关系 B.有关系或弱相关关系 C.强相关关系 D.无关系 25.在质量管理的八项原那么中，持续改进的最有力的武器是 A.领导作用 B.基于事实的决策方法 C.过程方法 D.与供方互利的关系 在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 26.决定员工绩效的主要因素有 A.技能 B.时机 C.过程 D.鼓励 E.环境 27.以下质量特性中属于线性特征的有 A.民航客机中向旅客提供酒 B.火车卧铺车厢保证开水供应 C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D.商场售货员的效劳态度 E.餐馆
8、菜肴的味道 28.一个企业的外部顾客主要包括 A.购置者 B.中间商 C.加工者 D.供应商 E.潜在顾客 29.可靠性管理的内容包括 A.可靠性目标确实立 B.设计过程可靠性管理 C.制造过程可靠性管理 D.包装、运输和防护可靠性管理 E.采购可靠性管理 30.为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有 A.可重复性 B.可预测性 C.可测量性 D.可控制性 E.可连续性 非选择题部分 本卷须知： 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。 31.质量方针 32.绩效考核 33.信息管理 34.质量机能展开 35.简述质量本钱的分类。 36.欧洲质量奖的根本价值观表达在哪
9、些方面? 37.供应商关系的合作包括哪几个层次? 38.标准的特殊性表现在哪几个方面? 39.顾客满意度调查中的主要环节包括哪些? 40.论述如何成功地实施质量改进工程。 六、计算题(本大题共2小题，每题9分，共18分) 41.某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.836mm，最小值Xmin=7.811mm。假设取K=10，试确定该直方图的组距和第1组的上、下限值;假设作出的直方图经与标准要求对照分析后发现其形状为无充裕型，试给出工序调整措施。 42.某机械零件技术要求为 300.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值 = 30.01mm，样本的标准偏差为S=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。
