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1、通信公司管理系统半年工作总结材料通信行业工作总结_分公司20_年上半年工作总结上半年，按照省公司“_”的总体经营思路，_分公司结合总“_”的工作要求，以省公司各专业会议具体精神为指导，以快速转型发展为目标，围绕市场经营、网络维护、工程建设、综合管理四大版块，以“经营上规模、建设保发展、运维重支撑、管理大提升”为工作抓手，按照“五个五”文化落地的总体要求，以“五思”谋划转型升级，以“五定”管控工作过程，以“五必”保障结果实效，扎实推进各项工作，效果初步显现。第一部分 上半年工作回顾一、上半年总体工作情况收支利完成情况上半年，营业收入完成_万元，同比增长_%，暂列全省第一位；利润完成_万元，超计划
2、完成_万元，暂列全省第一位。收入完成情况1、全业务收入：上半年完成_万元，完成必保指标 的_%，完成奋斗指标的_%；全业务收入同比增长_%，不含宽带同比增长86.73%。2、协维收入：上半年，协维收入完成_万元，完成推进划的_%。3、工程收入：上半年完成_万元，完成推进计划的69%。单项收入完成情况1、代理酬金收入：代理酬金收入完成_万元，完成全年指标的_%，单台酬金_元，列全省第一位。2、语音业务：上半年收入完成_万元，同比增长2.54%。3、集团客户：累计收入完成_万元，完成推进计划的_%。业务量完成情况1、宽带到达：累计实现_工号录入宽带新增_户；月均新增占_累计新增占比_%，宽带用户到
3、达_万户，15月_工号累计续费占比_%，魔百和预计_个。2、营销占比：15月份新增占比_1%，续费占比_%。3、TD新增：完成TD新增_台，完成指标计划的_%，同比增长_%，用户到达_万户。二、市场经营保拓有责、实现规模收入双平稳 上半年，公司针对转型时期市场经营工作不等不靠，抓住用户割接后_急需支撑的最佳时机，主动多点协同，通过重新梳理业务管控要点、强抓经营意识技巧培训、过程跟踪不断持续督导、阶段总结树立先进典型、基础管理强化提升等措施，经营结果保持稳定向好。（一）宽带：以持续支撑经营为主，以主动深化协同为辅，实现量质同步发展。1、保障双方协同思路与定位的统一 按照省公司提出的：要“高举一个
4、中国_大旗”，聚焦_“接”战略，狠抓持续发展这个核心，对标_管理方法、模式、制度、战略等，全面做好_协同工作“的指导定位，_公司结合自身针对协同工作提出具体思路与定位为：端正一个态度:即谦虚低调、勇于担当、形成合力、体现价值。做好两个支撑:完善经营体系建设的支撑；市场应变能力提升的支撑。保障三条主线:市场经营能力的展现；日常装维能力的展现；建设拓展能力的展现。把握四个原则：积极展现能力的原则；勤于换位思考的原则；保持常态支撑的原则；务必实现共赢的原则。协同思路与定位的清晰为双方全面深化协同指明了方向，为抢抓开局，公司在去年年底提前向_提报了关于组建项目组推动家宽建装营维服续一体化管理的建议、_
5、关于做好20_年家宽建设及装维服工作的建议，_适时提出了“组建宽带经营5+1虚拟班子联合工作组，由_全权牵头实施专业化管理的理念”，为各项协同工作提前布局、进入状态奠定基础。2、保障双方协同思想与目标的统一 经过双方多次不同层面的交流沟通引导及专业会议双方的讨论，联合工作组对协同发展宽带的思想和目标进行了明确： 一是家宽业务的经营主体是_公司，由_牵头和全力发展支撑；二是虚心学习借鉴_专业化运营经验，形成“1+12”的有利局面；三是宽带是全业务运营中最重要一环，宽带发展好了，其他问题就都解决了；四是全年目标的完成不是目的，尽一切可能多完成，以带动其他业务的发展；全年协同的重点和资的投放要全面倾
6、斜保障家宽。3、坚持持续努力的付出与实干 _公司自有营业渠道相对较少，营业人员绝大部分进驻到_营业厅，接受_统一管理，因此初期完成省公司下达的营销占比异常艰难。公司通过提升自身能力，整合自身资，主动支撑_增存发展，通过发展能力的展现来实现双方利益的再分配。架构调整聚焦重点：对标_区域重点调配精干人力保障。针对_起步重点发展_区、_县的定位，公司对经营部架构及时调整，调配精干区域经理保障，使得_区1月、3月单月装机突破_台，同比增长_倍。精准营销规模做大：经过与_分工，公司主要承担小区的现场、见面及个性化营销，割接前后此项工作一直坚持，通过预受理来（70%）的分析p p ，充分印证了公司的专业营
7、销能力.考核激励引导行为：一方面公司对单台宽带的装机、维护、营销的激励政策加大引导，弱化基本工资，同时引导_公司提供资金进行双向奖励最大限度保障双方员工营销积极性。过程卡控保障结果：根据转型后业务定位和要求的不同，结合经分系统特点，对经营日报、客服日报、微信通报容进行及时调整，组建品质中心卡控工单过程，保障营装维服效果落地。全员联动支撑保障：公司对绩效激励的支撑、协同政策的保障、宣传物料的供应，装机材料的储备、资管数据的准确时时谋划，同时组织机关及支撑端全力保障，让一线员工深刻感受正能量氛围，更加坚定发展信心。公司通过组建双方家宽发展微信群，将日常工作中的常态营销、装维保障、建设施工等感人的画
8、面及时在群发布，在业务快速发展的同时，让我们的工作取得_各级领导和员工的认可及信任，通过双方的不断沟通，实现_工号录入数量的最大化和公司利益分配的最大化。4、坚持主动提前的谋划与引领业务割接后，针对_对家宽增存量经营没有任何经验的现状，公司主动出击，在产品策划、政策完善、阶段攻坚、架构对接、考核引导、业务管控方面提前谋划与引领，得到了_的充分认可。架构对接：按照用户割接后双方资、人员及架构对接的要求，协助成立_区域家客中心，将公司网格客户经理与_家客经理对接，形成双方人员合力优势。考核引导：自1月份起，双方联合共同下达月度“共计共考”指标，初期经营以_为主，_为辅，由_全力支撑指标的达成，_全
9、力保障_员工及公司的代理收益。业务管控：起步阶段由_负责对_员工的培训，由_牵头制定_区域宽带考核办法、业务管理流程、规及客户服务管理办法等。产品策划：结合_当地六家宽带运营竞争现状，按照“你无我有、你有我优”的原则，对准竞争对手“真捆”及产品“单一”短板,分别策划裸宽、融合、短期、包年、包两年政策，形成产品差异优势。政策完善：根据阶段性节日特点、充分考虑用户消费习惯及使用便利性，引导针对融合、裸宽、特殊时长产品按照城区、县城及农村的特点分别赠送实物、话费及电子购物卷，满足不同区域用户需求。阶段攻坚：提前协助引导_策划 “元旦”“春节”“迎春”及“51”“517”等促销活动，推动支撑家宽增量的
10、发展。5、积极主动的担当与沟通 _宽带发展初期对全年指标达成信心不足、对_装维支撑信心不足、对自身员工能力信心不足、对公司客服过程管理信心不足及攻坚开展期间综合支撑信心不足的情况随着_保障能力的持续提升已转化为绝对的信任。勇于担责占据绝对主导：面对全年指标压力，经双方沟通，_承担至少_%的增量指标和_%的续费指标，通过一季度的发展，带动了_完成全年目标的信心。装维结果验证支撑能力：一季度在_增量发展同比增长近_倍的情况下，公司装维时限及质量标准持续向好，再次验证了公司的支撑能力。主动培训树立发展信心：_员工对产品特性、优劣势定位、卖点分析p p 、差异对比等方面认知的不足在业务发展过程中显现明
11、显，公司通过组织领导的现场培训、预受理管控的培训、组队交叉的培训和模拟场景的培训，提升_员工营销能力。工单管理结果日趋向好：公司通过组建家宽调度中心，充实宽带手职能，提升话务座席人员能力，将电子运维工单系统与_BOSS虚拟对接，全面提升工单过程管理，真正体现“服务客户、支撑_、体现价值”的宗旨。攻坚保障全面体现价值：在3月份_通过工会开展的全员竞赛中，公司通过强化资确认响应速度、重点保障装维时限、通过组建专门微信群进行结果展示来重点督促竞赛活动的顺利开展。积极主动的担当与沟通：_开展家宽装维管理经验介绍；通过组建微信群重点保障机关全员攻坚战；全员培训提升装维能力。6、积极主动解决与面对矛盾 协
12、同工作因是两家共同的工作，总会碰到一些需要解决的矛盾，因此对于矛盾的解决要本着敢于暴露矛盾、不能相互埋怨、坦诚解决矛盾、彼此换位思考，达成共赢局面的目标去努力，通过矛盾的解决拉进工作感情、推动共同进步才是根本。（1）双方营业工号录入产生互相“争嘴”现象。一是公司要与_市分层面统一思想，双方要实现共赢，_支撑_指标完成，_支撑_最大利益分配；二是双方领导联合下沉_区县属地，逐一落实细节，实现属地思想的统一。二是家宽建设用户覆盖区县不均衡的矛盾。结合_本次建设职能下沉，将家宽建设覆盖目标下沉一区四县，纳入双方经营部业绩考核，通过区域经营部“认清一个定位”、“清晰八个职能”、“掌握五个信息”的引导，
13、调动双方属地工程建设的积极性，实现家宽市场覆盖目标的均衡。三是自有渠道能力不强支撑作用不明显的矛盾。优化进驻_厅人员数量与质量，实现少而精，全力保障家宽的受理；整合双方资，撤并_进驻人员数量，借助_资开拓自身营业场所及服务站，承担全业务受理，实现自营和进驻相互补点及质量提升。公司在坚持精细化、常态化及规化运营的同时，通过特殊节假日、特殊周卡控、特殊天气特色激励、将常态阶段卡控与特色阶段卡控、特殊绩效与特殊产品有机结合，有力支撑了宽带增量的发展。仅5月16-18日3天，新增用户突破_台，当月续费已超过_%，提前续费率超过_%。（二）语音：以无线TD拓展为主，以有线集客攻关为辅，实现语音平稳发展。
14、1、无线TD量质并重，确保网网间同步发展。一是无线TD增量发展通过进一步强化自有渠道职能，加大价值TD奖励，使得上半年TD新增同比增长_%，价值TD占比_%；二是存量保有方面借鉴宽带存量管理经验，按三个阶段对欠费、0-10元及余额低于套餐值用户进行管控，通过缴款额度与绩效联挂、存量缴费阶段回馈、催费技巧总结、缴费协同支撑、用户提前关注等方法延长存量用户在网时间，欠费缴款率达到_%以上；三是通过强力盘活低话务量用户提高用户结算基数，保障网间话务增长。2、有线增量集客发展为主，存量保有缴款控制为辅。有线语音增量重点通过自身及_专线二次开发、区域集客虚拟团队强力攻关确保高质有线用户入网；存量保有重点
15、通过缴款率卡控、高值用户重点包保关注、二次开发增加粘性等手段最大限度实施存量保有。（三）集客：以数据专线发展为主，以配合_攻关为辅，实现自营协同平衡发展。1、自营攻关数据专线，通过组织架构完善保障营销效果。按照省公司20_年集客业务重点攻坚定位，公司一方面在区域经营部成立“虚拟”集客团队重点负责商企客户攻坚，另一方面在公司集客部层面强化铁路关联客户攻关及存量客户保有，重点对数据类专线业务进行销售。2、保障有力，协同维护、支撑攻关两手并行。：一是借助公司全面承担_全业务维护契机，通过维护进行能力，实现协同效益最客户的二次开发；二是公司集客层面重点对_综合数据类用户进行业务方案制定和支撑，增强_接入行业客户大。（四）客服：以跟踪行为感知为主，以支撑配合经营为辅，实现职能升级转变结合省公司年度工作会议 “发挥属地化优势、打造家客营装维服专业团队”这一定位，公司将服务场景和考核要求细化到“营装维服”中，在突出客服“跟踪客户感知”和“跟踪员工行为”职能同时，重点将营业场所服务、客户经理装维过程、营业客服回访细节三个环节做为服务突破口，打造_“快、守时、懂礼貌、会来事、有差异”的服务特点，服务水平稳中有升。同时，为有效发挥客服平台统计分析p p 职能，公司逐
