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1、2022高校生网购状况调查报告一、摘要通过对50名我校在校高校生进行调查，得出我校高校生网购的相关数据，进行分析并得出调查结果。发觉高校生网购存在的一些须要解决的问题，并提出详细有针对性的改进建议。并预料出网购的发展前景。二、前言1、背景：现今，互联网和通信技术高速发展，电子商务在人们的生活中快速普及。网购凭借无地域限制的优势，消退了产品与服务的供应商与需求者之间所在地远近影响购物主动性的障碍性因素。越来越受到人们的宠爱。从我国状况来说，改革开放三十年来，我国经济首当其冲的发生了在短时间内完成的巨大改变。正渐渐转变为以互联网、通信技术为基础的新经济。网上购物的模式在降低运营成本、便利快捷等方面
2、的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网上购物越来越贴近人们的生活，它的兴起，正悄然变更着社会的商业结构和生活方式。但任何事物的发展都有两面性。当前消费者针对网购的投诉越来越多，使网购作为一种消费行为存在很多问题。高校生作为站在时代前沿的群体，可以作为探究有关网购问题的典例。2、目的：对高校生网上购物调查，了解高校生在网上购物的状况与须要，对网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题提出针对性的建议，促进这个行业更好的发展，尽力完善我们的生活中的网络购物。3、调查安排调查内容：高校生网购相关状况调查地点：青岛理工高校调查方法：校内内随机调查方法调查时间：20
3、xx年五月9日到13日时间支配：9日：发放调查问卷表10日：统计问卷结果11日：整理分析调查问卷结果12日：撰写电子版调查报告总结13日：誊写纸制版撰写日期：20xx年6月12日样本数量：50份样本状况：青岛理工高校在校高校生调查人员：青岛理工高校商学院 会计133班 陈曦，刘超，李爽，吴佳佳报告撰写：陈曦，刘超，李爽，吴佳佳三、调查问卷的结果分析1、问卷分析关于本次调查问卷，我们小组总共发放了50份调查问卷，25个女生，25个男生。通过本次调查问卷，我们发觉男生和女生在网购上面既有相同点也有不同点。关于选择网购的缘由，男生会均衡考虑时间，种类，价钱等因素，而女生则主要考虑种类和价钱问题，总的
4、来看这三种因素占得比例比较均衡：时间28.3%，种类范围37.7%，价钱35%。至于高校生主要在网上购买什么种类的物品，男生女生之间差距比较大，男生主要购买服装鞋帽为34.1%，其次分别为日用百货19.5%，手机数码电子产品17.1%，和文化消遣14.6%，而女生主要购买服装鞋帽，其次为箱包配饰，在女生中所占的分别为41%，31.4%，总的来劝服装鞋帽所占比例最多为38%，其次为鞋包配饰为19.6%，日用百货12%，美食特产10.9%，手机数码电子产品7.6%，文化消遣7.6%，护肤彩妆4.3%。而对于网购过程中关切的因素，男生女生的选择比较一样，占比例的为质量为31.8%，其次为价格24.5
5、%，品牌，信誉，卖家看法，物流服务也占了肯定的比例。而对于网上的实惠活动，高校生最感爱好的就是包邮，比例高达57%。而对于网购的花费问题，男生女生表现出明显的不同，有56%的女生，每次网购价位在101500之间，每月购买两件到五件，每次花费时间为三非常钟到一个小时，占每月生活费的25%左右，而对于男生，68%的男生表示，每次网购价位在101500之间，每月购买两件一下，每一花费时间不到三非常钟，占生活费的10%左右，女生的花费明显高于男生。而对于网购中快递公司的选择，男生女生选择基本一样选择最多的是申通28.3%，其次为韵达24.7%，圆通21.8%，中通19.6%，每天快递3%，百世汇通1%
6、。对于购物网站的选择淘宝占据了半壁江山，54%，其次为天猫25.3%，唯品会6%，亚马逊5%，乐蜂网3,。8%京东2.5%，聚美优品2.5%。有88%的高校生表示曾经买到过不符合心愿的物品，对于不符合心愿的物品39.6%的同学选择退货，35.8%的选择给差评或者要求返一部分钱，但是也有24.5%的同学自认倒霉，不作处理。对于网上类似于“双11”等促销活动，有58.8%的同学比较理性，不会那么狂热，23%的同学表示对网购没有什么爱好，但是也有17.6%的表示肯定会抢购，相当狂热。以上为本次调查问卷的基本状况。2、存在问题2022年1月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布了第27次
7、中国互联网络发展状况统计报告。报告显示，截至2022年12月底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物用户规模达1.48亿人，网络购物市场交易规模达41010.0亿元，占社会消费品零售总额的3.2%。网购已然成为国内零售市场的的重要组成部分。网购的确给消费者带来购物的便捷与自由，然而网上购物方面的投诉案件也越来越多，近两年消费者协会“315”投诉案件中网络维权成为一大亮点。明显我们可以看出这种新兴的商业模式还存在着不容忽视及亟待解决的问题。 产品质量与售后服务问题有过网购经验的人，在网购过程中或多或少都会遇到产品的质量与售后服务问题。而这些问题总结起来有以下两方面：第一，商家出售假冒伪劣商品。如
8、某商家所售真皮产品被消费者举报竟是PU革、某消费者网购手机经检测为二手机、轰轰烈烈的江西网售假烟“第一案”等案件的浮出，让原本钟情网购的消费不禁感叹，网购“水太深”。其次，网购售后服务很难保证。消费者在网购商品时出现质量问题，商家百般推诿，不予解决。由于网络的无地域性和不确定性，消费者在遇到网购纠纷时，取证难、举证难、维权更难。比如2022年被炒得沸沸扬扬的“京东艳照门”事务引起了广阔网购消费者的关注。物流问题由于快递在运输过程中，商家及消费者无法对商品进行全方位的监控，导致商品出现各种问题，商品损坏责任无法界定，有时候消费者购买的商品比较珍贵，快递公司往往根据邮资的5倍进行赔付，对消费者来说
9、很不公允，故往往不买账，会引发纠纷，甚至诉讼。另外，物流快递从业人员的素养也是消费者及商家投诉的重点，在消费者购物时，商家送货上门，但在走访调查中发觉许多快递从业人员常常只是货送到小区门口或者楼下，,然后通知消费者取货，倘如顾客延时造成送件人的等待，送件人就会很不耐烦，有时不与顾客打招呼，一走了之。支付问题许多消费者在网购过程中，最担忧的问题就是购物最终环节的货款支付问题，支付是否平安影响着消费者网购的主动性。虽然进过这么多年的发展，各大购物网站在支付平安方面做了许多的努力，用各种信用制度保证消费者的权益，但是最近网监部门发布的网上平安提示，仅一周网上系统统计共截获730113个钓鱼网站，共有
10、905万网民遭受钓鱼网站攻击，一些虚假购物网站以各类低价速购、瞬间秒杀等购物网址骗取骗取用户输入支付宝账户、密码乃至网银账号、口令卡等，这些钓鱼网站的出现大大挫伤了消费者网购的主动性。3、解决建议首先从卖家及商家方面来说,信誉是极其重要的,而维护信誉最重要的便是保证商品的质量问题,商家要有责随意识和质量意识,不要一味追求短期利益而忽视长远发展,比如依靠好评返现等手段来吸引消费者,只有保证产品质量与描述相一样,才能获得消费者信任.商家的服务问题也不容忽视,尤其是售前售后服务,客服要有耐性一一解答消费者问题,让顾客买得舒心放心,客服必需坦诚相待,实时跟进,换位思索,按部就班.再就是物流问题,商家要
11、细致包装,选择牢靠的效率高的物流公司,这样可以加强消费者对卖家的好感.其次,从消费者角度来说,要加强维权意识,网上购物时,要货比三家,了解每个细微环节,高买性价比的网络商品,要学会理性购物,网络是个是个虚拟世界,里面的信息不肯定真实,当网络购物时,留意对商品的真假鉴别,防止被骗,尤其像是双十一这种节日,更要理性,不要盲从.政府要加强对网络交易的监管力度,出台相关法律条文,维护网络交易秩序,维护消费者利益,加强和完善消费者权益保障法,网上购物平台管理方也应当加强对网络购物环境的管理,营造一个平安牢靠的网络购物环境,加强网络交易平安系数,让广阔消费者更能安心在网络上消费.随着物联网往纵深处发展,网
12、购保险成为一个热门行业,但是网购保险多种多样,比如运费险,退换货险.而在发展初期,许多地方并不规范,消费者并没有对其了解的很透彻,网购保险很大程度上保障了消费者权益,但消费者在购买时也应谨慎,条款要细读,价格要合适,总而言之,网购保险值得提倡.4、发展前景通过问卷可以看出，网络购物在高校生心中优劣势同时具备。网络购物各项体系正在渐渐趋于完善。现今网店管理者的任务是维护其良性发展;着手建立网络交易诚信体系是必行趋势;另外还要加大网络交易的维权力度。网络零售市场的价格战当然存在，但随着网络购物的规模化、透亮化以及消费者购物观念的改变，优质的服务慢慢成为网购企业在竞争中制胜的真正关键所在。关于网络购
13、物的前景，网络购物的快速增长不仅印证了网络世界的美妙前景，也给传统零售业带来巨大的压力。同时，网络购物也必将变更人们的生活。网络购物可能即将进入一个新的爆发性增长期。我们高校生作为网购的一大集中群体，在购物的同时要更加理性，更加合理的选择适合自己的购物结构，这样既有利于网络购物整体的良性可持续发展，也有利于便利我们的生活，提高生活中的购物质量。四、调查总结通过本次调查，我们从问卷反馈的数据等信息中分析得出：总体来说，高校生对网购的商品比较满足。并且普遍认为，网上购物购买比较便利，能节约时间;且价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。当然也有常见的一些不足之处，就是图片跟实物相差许多，质量得不到
14、保障，售后服务、看法等都有待改善等等。通过调查分析，大体上说来讲，网购这个行业还是很有前景的，信任随着这个行业的接着发展，一些不足的问题也会越来越少的，并会朝着大家所希望看到的方向发展的。信任在不久的将来，网购会被越来越多的高校生所接受的。篇二：2022高校生网购状况调查报告一、调查目的高校生是新新人类，对簇新事物比较新奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校高校生进行此次调查。二、调查对象及方法1、调查对象: 青岛理工高校经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)2、资料收集方法: 采纳问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放高校生网上购物问卷调查了解学生关于上网购
15、物基本情形和状况。3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，依据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。三、调查结果分析1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%;大二的有15人，占该层的68.18%;大三的有11人，占该层的50%。以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%70.44%2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购担心
16、全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于新奇和找寻新颖商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特别性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次
