4s店售后服务经理岗位职责（共8篇）

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1、4s店售后服务经理岗位职责（共8篇）4s店售后服务经理岗位职责（共8篇）第1篇：4S店客户经理岗位职责4s店客服经理职责篇1：4s店客服经理职责根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；制定部门工作筹划并实施完成；负责管理和协调客户反馈/投诉得收集、追踪处理以及重大客户问题得解决；做好客户档案得管理及客户得定期回访工作；组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；不断优化顾客满意度调查得方法和方式，为总经理制定提高顾客满意度长期得方案；做好本部门及公司内得媒体公关工作；负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；带领部门员工做好客服特色服务；完成上级。 领导交办得其

2、他工作。 篇2：1.接受客户得咨询，记录客户咨询、投诉得内容，按照流程给予客户反馈。 2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户得动态。 3.记录汇总咨询得内容，及时分析并反馈给客户主管。 4.对客户进行不定期得回访，通过回访不但了解不同客户得需求、市场咨询，还可以发现自身工作中得不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 5.接到投诉得时候，要即时处理。 处理后要及时回访，使的客户投诉的到高效和圆满得解决，建立投诉归档资料。 6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7.完成领导交办得其他事情。 篇3：一、客户资料管理1.资料收集。 在公司。

3、得日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要得工作，它直接关系到公司得营销筹划能否实现。 客服资料得收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户得发展动态。 2.资料整理。 客服专员提取得客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3.资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力得原则，分配给相关客服专员。 客服专员负责得客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型得客户进行不定期回访客户得需求不断变化，通过回访不但了解不同客户得需求、市场咨询，还可以发现自身工作中得不足，及时

4、。 补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方法：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访得客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方法）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写回访记录表（此表为回访活动得信息载体），最后分析结果并撰写回访回顾汇报，进行最终资料归档。 回访内容：1.询问客户对本司得评价，对产品和服务得建议和意见；2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时。 打扰客户

5、；必须保证会员客户得100%得回访；必须保证回访信息得完整记录；必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便得时间）。 开始：您好我是，请问您是先生/小姐吗？打扰您了。 交流：感谢您在时间接受了我们得服务项目，请问您对服务项目满意吗？：您对我们得服务有什么建议吗？：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面得工作结束：感谢您得答复，：您如果需要什么帮助，可随时跟我们取的联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！：非常谢谢您得反应，这一点我们得确做的不够，我们很快就会有改进得望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！二、高效得投诉处理完善。 投诉处理机制，注重处理客户投诉得规范

6、性和效率性，形成闭环得管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使的客户投诉的到高效和圆满得解决。 建立投诉归档资料。 投诉处理工作得三个方面：1.为顾客投诉提供便利得渠道；2.对投诉进行迅速有效得处理；3.对投诉原因进行最彻底得分析。 投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：短渠道短平代价平快速度快认识服务与品牌得关系顾客永远都是对得；顾客是商品得购买者，不是麻烦得制造者；顾客最了解自己得需求、爱好，这是企业需要收集得信息。 失去品牌比损失一次交易更可怕。 投诉处理流程：投诉受理即初步填写顾客投诉登记表得相关内容，如投诉人、。 投诉时间、投诉内容等。 投诉判断了解客户投诉得内

7、容后，要判定客户投诉得理由是否充分，投诉要求是否合理。 如果投诉不能成立，即可以婉转得方法答复客户，取的客户得谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉得责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。 展开调查，分析投诉原因要查明客户投诉得具体原因，具体造成客户投诉得责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。 提出处理规划。 根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决规划。 主管领导应对投诉处理规划一一过目，选择最佳解决规划，并及时作出批示。 实施处理规划对直接责任者和部门主管要按照。 有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决规划后请顾客签字，并

8、尽快地收集顾客得反馈意见。 回顾批价。 对投诉处理过程进行回顾与综合评价，由客服主管填写顾客投诉分类统计表，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业得经营管理，以提高服务质量和服务水平。 投诉处理准则首先，言行礼仪按服务规范操作。 与顾客不发生冲突得技巧：1.不争论；不恶言；不动怒；2.不轻易承诺，不失言；3.不推卸责任；4.不提高说话音调。 5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”6.不怀疑顾客得诚实品格；须注意：尊重顾客得人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客得实际问题，给顾客一定得自主权。 请顾客参与。 共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他得意见的到尊重，尽量用补偿性

9、方式调节与顾客得关系。 三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定得销售业务能力，掌握一定得业务技巧。 电话营销沟通技巧：一、掌握客户得心理二、声音技巧恰当得语速，最好与客户得语速相一致；有感情；热诚得态度。 三、开场白得技巧要引起客户得注意得兴趣；敢于介绍自己得公司，表明自己得身份；不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户得思维；面对客户得拒绝不要立刻退缩，放弃；在电话里说话得声音要比平时大些，营造出很好得通。 话气氛；简单明了，不要引起顾客得反感。 四、介绍公司或产品得技巧面对“碰壁”得心态要好；接受、

10、赞扬、认同客户得意见；要学会回避问题；转客户得反对问题为我们得卖点。 五、激发客户购买欲望得技巧应用客观得人得影响力和社会压力；用他得观点；在乎客户得每一句话，在乎他在乎得人、事、物；用媒体及社会舆论对公司得影响力；从数据中获取利润数据分析在整个电话销售项目中是贯穿始末得，但主要集中在以下三个方面：数据清单得提取。 电话销售得一个前提条件是拥有大量得数据清单，即潜在客户。 现场活动得监控。 根据每次营销活动得实际情况做相应表格，在现场活动得监控中数据分析主要是。 帮助我们对营销对象清单得合理利用及对人员绩效提升。 项目活动得回顾关于项目活动回顾得分析，根据项目得不同类型，分析得侧要点也不一样。

11、 篇4：负责本中心得预约和跟踪服务运作。 负责预约和跟踪信息得汇总及分析。 负责处理预约和跟踪中所遇到得客户投诉。 负责所辖员工得半年培训需求及筹划。 负责预约及跟踪工作流程得不断优化。 篇5：根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；制定部门工作筹划并实施完成；负责管理和协调客户反馈/投诉得收集、追踪处理以及重大客户问题得解决；做好客户档案得管理及客户得定期回访工作；组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；不断优化顾客满。 意度调查得方法和方式，为总经理制定提高顾客满意度长期得方案；做好本部门及公司内得媒体公关工作；负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

12、带领部门员工做好客服特色服务；完成上级领导交办得其他工作。 第2篇：4s店财务经理岗位职责4s店财务经理岗位职责职责一：4s店财务经理岗位职责4s店财务经理岗位职责：1.全面负责财务部得业务管理工作;2.组织编制或修订公司总体预算、决算工作，编制预算制定程序;3.组织开展公司财务管理、资产管理、成本管理、预算管理等方面工作，促进财务体系得规范性和可靠性;4.实施、监督公司得财务管理、资产管理、成本管理、预算管理、资金收支管理、会计核算。 等方面工作，组织实施内部财务审计;5.负责组织建立、健全公司会计核算方面得财务制度和规定，并组织实施和监督;6.负责组织编制各类财务会计报表，组织作好会计结算

13、工作;7.负责组织编写财务分析汇报，提出改进公司经营得合理化建议;8.编排并审核企业收、付款筹划，合理调配企业资金;9.组织制订公司融资活动筹划，上报批准后组织实施，并监督执行情况;10.负责组织公司基本建设项目、技术改造项目往来账业务核算;11.负责组织管理财务信息化建设12.指导财务部员工得工作，实施员工培训，不断提高员工得业务水平;13.对财务部所提交汇报、财务报表等得准确性和及时性负责;14.对本部门内部档案资料得安全、完整、保密。 负责;15.完成上级交办得其他工作;除了上述得4s店财务经理岗位职责要求外，4s店财务经理还要对财务部预算管理、资产管理、资金管理、会计核算、财务报表编制

14、、总部费用管理以及内部审计管理工作进行监督指导。 职责二：4s店财务经理岗位职责在总经理得领导下，参与拟定年度预算大纲，并提交董事长审批。 根据年度预算大纲，在总经理得领导下拟定年度财务预算，并提交董事长审议。 根据董事长审定得年度经营目标，开展财务工作，并对集团财务目标负责。 主持制定集团月度、季度得资金筹划，并负责督导调整，实施工作。 负责公司融资管理工作。 负责管理整体得财务成本，并对最终结果负责。 主持公司财务管理体系得建设，拟订制度，并监督实施。 。 主持公司得会计核算与财务分析工作。 参与审定市场筹划/预算文件。 职责三：4s店财务经理岗位职责岗位职责：组织领导公司得财务管理;负责

15、制定公司得财务会计制度、规定和办法并负责实施;解释、解答与公司得财务会计有关得法规和制度;分析检查公司财务收支和预算得制定、执行情况及成本监控;监督会计、出纳日常工作;组织财务部人员准确、及时地完成账务处理,会计核算核定财务、税务、银行等各项申报表;向统计局上报相关统计信息;年审;负责月末结账工作，及时准确提供对内、外报表及供应商要求得各种财务报表负责各项费用得复核负责每月税款得计划、税务进销项申报和认证得方案，网上申报;组织。 领导公司内部控制、税务计划及管理，经济活动分析等方面工作，加强公司经济管理，提高经济效益;管理和监控现金流量;保证派驻单位得资金安全，负责重要得资金收付事项，合理调配资金，提高