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1、房产中介秘书岗位职责（共20篇）第1篇：房产中介门店秘书职责手册 德州万腾房产经纪有限公司 秘书职责手册 书目 一、秘书工作职责 二、秘书工作支配 三、与总部各部门的协作工作 第一章 秘书工作职责 店务秘书为总部统一聘请、统一培训、统一管理的行政类管理人员，隶属于总部运营中心，总部给予秘书以管理者与执行者并存的职能；既要管理单店行政事务，也要协作及监督、上报单店的业务工作，同时作为单店与总部沟通的桥梁，协作总部各个 部门做好相应工作。 一、电脑管理与运用 1、各网站房源的每天上传、更新；帮助经纪人在其个人运用网站上注册账号； 2、电脑基础维护工作； 确保公司电脑正常运行 监督经纪人运用网络的状
2、况，制止登录不良网站、看小说及在店内打嬉戏，发觉一次对当事人处以每次人民币50元的惩罚；对下载嬉戏软件等不良软件赐予删除，并对当事人处以每次人民币50元的惩罚； 每台电脑设置屏幕爱护程序，但不设置密码，秘书电脑需设置密码； 对店内电脑出现的软件硬件等问题进行修复，如不能修复的，尽快联系网管，确保店内电脑的正常运行； 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 3、秘书重要工作文档的整理及备份，对涉及须要保密的重要文件设置密码； 4、对于总部传达的文件及通知，刚好做好归档、张贴、通知等工作； 5、店内系统管理 确保单店网络通畅； 查阅公司网站及系统的通知（消息）并下载、传达； 二、房源资料管理
3、（一）客户资料管理 【总客户登记册】用于登记当天值班接待的上门客人和经纪人当天获得的除上门外的客人，秘书负责提示督促经纪人将当天收集到的全部客人登记在总客户登记册上。刚好更换保藏已登记满的总客户登记册，存档一年后作废销毁。 （二）【原始资料】 (1) 整理检查原始房源，无效房源错误房源刚好订正或删除。 (2) 当天新居源检查录入资料具体精确，当天下午17：00-18：00把检查结果发送给总部，资料不够具体明确的，提示经纪人落实清晰，其次天发送给总部.，经纪人完不成带看或量化的不允许下班。 (3) 定期整理原始房源资料，提示经纪人精耕房源。依据经纪人反馈的信息（已售、暂不售、价格异样等）刚好更新
4、居源信息，确保房源信精确有效 (4) 已售原始房源资料作好标识存档保管一年后作废销毁。 三、公司文件管理 文件须分门别类管理并刚好检查与更新（全部文本需运用公司logo范本）。 第一类：电子档文件：定期做好存档备份工作 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 其次类：工作中所需各类文件表格（不须要盖公章或者合同章）：制成表格文件手册，做好书目便于经纪人自行取用，每周一检查，对于缺少的表格，刚好补全； 第三类：盖章类文件； 1、关于制式文件的领用 公司的制式文件：出租出售托付书、房地产买卖合同居间协议、房地产租赁居间协议、租赁合同、独家托付书、限时独家托付、佣金确认单、看房单等由秘书统一在总
5、部领取并妥当保管。对于以上文件必需严格管理，做好领用登记、回收、统计等工作，总部将每月经行检查各项表单的运用明细表。对于秘书在保管过程中丢失的，由秘书担当相应责任。 居间协议的领用：每次领用10份店。秘书领用新居间协议时需上交上次领用的居间协议，上交需附打印的领用登记单，未上交的居间协议原件，请经理在领用登记单上注明缘由并签字，需在一个月内上交原件。另居间协议需三联齐全方换领，如遇不齐全的，需提交状况说明。因客户/业主遗失居住协议的，需提交客户/业主的身份证复印件和有客户/业主及销售经理签字确认的状况说明；因保管不当造成遗失的，同制式文件遗失处理。 收据的领用：秘书领用新收据本时需上交上次所领
6、用的收据领用回收的收据必需是编号连号完整的，如收据开具的是意向金等非我司收益的款项，必需要收齐第三联方可再次领用。如收据本有5份以上空白未用的一律不得领用新收据本。 租贷合同的领用：每次领用10套/店。秘书领用新租贷合同时需上交 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 齐上次所领用的租贷合同上次的租贷合同如已签约的，则必需带上租贷相关的客户资料及所需的复印件方可再次领用。 领换任何制式文件都必需提前一天通知相关人员，方可到总部领换。 2、关于制式文件的管理 一般托付书、看房单：每个经纪人每次最多领取5份，领用时登记领用编号签字确认，秘书刚好回收。 居间协议、佣金确认书、独家托付书、限时独家
7、托付书：每组经理每次领取2份，领用时登记领用编号签字确认，领用文件，秘书刚好回收。签订有效则上交复印件、作废则上交原件； 租赁合同：由秘书统一领取、保管、运用登记造册。领用文件，秘书刚好回收，签订有效则上交房东及客户身份证复印件、产证复印件，作废则上交原件。 3、关于制式文件的责罚 如遇制式文件遗失，责任人担当相应责罚。 看房单、出租出售托付协议，责任人担当罚款50元份； 除看房单、出租出售托付协议以外的其他制式文件遗失，责任人担当罚款101元份，如遇责任人无法明确，则秘书担当罚款200元份，经理担当300元份。 三、钥匙管理 1、由秘书对店门钥匙(含公配、私配钥匙)统一建档管理，负责对管理的
8、钥匙的数量、编号及运用等内容逐一进行确认，并制定钥匙领用簿，做好钥匙的借用登记入簿管理工作； 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 2、秘书应定期对钥匙柜内的标签和钥匙编号进行检查，如发觉标签、编号脱落或模糊不清时，应刚好跟新改进； 3、借用人员办理钥匙退还手续时，秘书应在核对钥匙标识、数量后，在对应的登记表中标注钥匙退还时间，并将钥匙整齐有序地放置回钥匙柜内； 4、本门店人员领用钥匙，借用人员应刚好登记入簿； 5、领用人看房完毕后，应于借用当日刚好归还门店，严禁发生将钥匙在个人身边无故滞留、携带回家等情形； 6、严格做好钥匙的外借登记，内部与外部借钥表格分开，借钥匙方填写钥匙外借登记表
9、，直营店内部人员借用钥匙，秘书应要求借用人员供应名片、身份证原件并签字确认；直营店以外的人借用钥匙，应由本门店对接人员做相应担保签字确认，同时秘书应要求借用人员供应名片、身份证原件并签字确认； 7、当发生钥匙丢失、损坏等情形时，秘书应急时记录事务经过，急时报备门店经理； 8、直营店内部人员借用钥匙未刚好登记簿的，相应责任人赐予20元次惩罚； 9、直营店内部人员借用钥匙未在当日返还的，相应责任人赐予50元次惩罚； 10、直营店内部人员借用钥匙发生丢失、损坏等无法归还等情形，相应责任人赐予101元次惩罚； 11、直营店以外人员借用钥匙发生未在当日刚好返还、丢失、损坏等无法归还等情形，列入黑名单管理
10、，直营店钥匙一律不得借用给该责任者，同 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 时直营店相应担保责任人赐予101元次惩罚； 12、每月15日对钥匙箱进行一次清理，取出已售已租的房源钥匙，收好并表明详细信息； 四、财务管理 1、收据：由秘书统一领取、保管并登记造册。每一周交由财务部审核并供应收据运用状况统计表。收据的运用必需做好登记，无特别状况必需由秘书开具，如遇到经理及经纪人需外出收取意向金或佣金之情形，每次只能限领一份，并做好领用登记记录（必需注明物业地址、金额、用途），事后必需归还其他两联及所开收据金额相应的款项，作废需交回原件。对于收据丢失、或开具收据无收款回来的，对责任人处以500
11、元份的罚款，详细责任人无法确定的，秘书担当罚款500元，如应收据丢失及错误填写造成的损失，严峻者做开除处理，并将追究当事人的法律责任。 2、意向金：秘书统一保管意向金专用卡，经理运用时必需向秘书申请运用此卡，秘书同时应刚好做好此卡的金额出入记账工作。收取意向金时开具意向金收据，秘书通过意向金收据的运用状况，刚好驾驭意向金的走向，必需保证意向金收据三联完整，不行缺少任何一联。 3、佣金：由秘书统一收取并开具收据，假如客户须要发票，则用收据换取发票。收到佣金后24个小时内必需存入公司账户。 4、房款：房款只能由公司财务部门收取，不得有经纪人或者门店自己代收，违反者，公司将追究其法律责任。 5、店长
12、罚款：秘书协作总部收取店长各项罚款，并刚好上交总部。 6、其他：团队基金、罚款的管理，全部费用的进出，做好现金日记账，保 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 留发票，做好单店报销工作。 7、成交记录单：合同签订后，督促业务人员填写好成交记录单、经理签字，制作成交记录汇总表，每周一给总部运营中心上报成交记录汇总表并传真上周全部的成交记录单。假如与其他单店合作，刚好传真到其他单店并确认收到，成交双方均签字确认后，由成交方传真至总部运营中心。当日做好系统中的交易合同及收佣记录，总部将依据成交记录单及系统中的数据确认最终的奖金；客源需在成交之日的三天前录入系统，入未刚好登记，将扣除成交方经纪人
13、10%业绩，如遇特别状况，需提交书面说明提前备案。 a) 财务报表的制作：依据财务要求每月做好相应财务报表，在规定时间上报公司财务部。 b) 工资提成核算：每月8日、15日做好薪资、提成核对，做到与经理、经纪人确认无误并签字。因个人过失造成公司损失的，由当事人担当相应的赔偿责任。详见公司财务管理制度。 五、人事管理 1、应聘：有人来应聘，填表，支配初试。初试合格者将雇员信息表上报公司人事部，并确认收到。 2、入职：通知复试合格者按时入职，并根据公司人事部要求填写人事类表格。支配入职人员在规定时间内，携相关资料，来公司人事部办理入职手续。 3、离职：刚好向人事部反馈门店人员离职信息，并填写员工系
14、统账号变动申请单提交运营中心删除其系统账号。监督全部离职人员填写离职相 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 关表格，经审批后确认离职胜利。员工离职当天秘书必需在系统情报站中发布离职通告，同时立刻处理其在网络上发布的房源。秘书离职，需做好移交工作，照实填写交接清单，否则不予办理离职手续。 4、晋级：填写晋级申请表，让经理签字后上报人事部报批。 5、考勤：每月底依据考勤卡做好考勤表，每月1日将上月的考勤表发到公司总部。 6、值班：月底支配下一个月的业务员值班状况，做到公允。 7、培训：系统运用的简洁培训、网络房源发布及更新的培训 六、 保密工作 秘书为单店的核心管理，须要有高度的责随意识、严明的组织纪律要求、高度的职业精神，保证做到公司房源信息不对任何非公司制度许可的第三人透露，对损害到第三方利益的行为要做到公允公证。 七、 行政工作 1、支配值班人员店内整齐，
