货代操作员岗位职责（共5篇）

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1、货代操作员岗位职责（共5篇）第1篇：货代操作员流程 货代操作员/客服工作流程 一、订舱 1.客户向我司订舱的; 2.客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此; 托运人/发货人 船公司/船名/航次或船期 起运港 目的港/中转港 货名 柜型、柜量 运价 托运人的签字、盖章; 3.客服人员收到订舱单后，须与SALES核对运价是否正确，并由SALES在订舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱(特别状况可先口头与SALES确认, 待SALES返回公司再补签字确认)。向订舱时，需先在各船公司专用台帐上自编S/O号; 4.订舱单发出后，客服人员应主动向船公司确认舱位，并将船公司传回的订舱确认单第一时间传给

2、客户，订舱确认上面的订舱号与船名、航次要清楚、精确，以免造成混淆; 5.订舱完毕后，客服人员应刚好将资料输入电脑，详细步骤如下： 新建托付，输入托运人、货名、船公司、船名、航次、开航日期、装港、目的港、箱型箱量; 工作号，并按各业务员创建业务编号，比如“客户服务”以KF开头;输入费用明细 - 主要是应收费用; 订舱确认，输入订舱号。输入电脑时，应确保精确，并特殊留意以下信息：船公司名称、船名、航次(一律采纳V。XXX的格式)、开船日期。 6.操作台帐应当仔细、完整地填写，应留意以下几点： 托运人应与订舱单上的托运人一样，并写清电话、传真、及联系人;费用明细应细致填写，“应收”为向客户收取费用;

3、“应付”为由我公司支付的费用;运费到付的需填写在“到付”栏，各种费用应分项列明;向客户收取的费用为ALL IN时，须注明包含哪些费用;免文件、电放费用的需由公司领导在台帐上签字确认; 需由我司目的港代理代收运费的，须在台帐上注明运用哪家代理。SALES在选用代理之前须与操作部经理或公司领导确认，不行运用公司公布名单之外的代理(特别状况如用其他代理, 必需公司领 导确认); 客户需倒签、顺签、预借提单的，须由SALES在台帐上特别事项一栏注明申请，由操作部经理或公司主管领导签字确认; 订舱号、订舱日期、船名、开船日期要完整填写; 客服人员应在台帐上相应位置签字。 7.客服按业务员设立登记台帐，客

4、服需在订舱当日内将客户名称、订舱号、船名、航次、目的港、箱量及业务编号登记在台帐上，以便统计查询。 二、拖车、报关 1.出书面申请，公司批准后方能支配; 2.支配拖车前，需与工厂或SALES联系确认装柜时间及地点; 3.支配拖车时，需向拖车行发出书面托付，写明装柜时间、装柜地点、协议价格、S/O NBR、工厂联系人及联系电话等，并在拖车登记台帐上登记以订舱确认后，依据客户的要求支配拖车与报关。需严格根据公司公布的拖车行、报关行列表及相应价 格进行支配。对个别重要客户有特别要求的，需提下资料：客户名称、拖车行、柜型柜量、起止地点及费用等; 4.应至少提前半天时间向拖车行下托付，以便拖车行有时间打

5、单、支配; 5.托付后，客服应要求拖车行供应司机姓名，手机号码、柜号，并报给工厂; 6.客服应嘱咐车行按要求时间抵达装货地点，否则由此引起的押车费等损失由车行担当; 7.一般贸易在深圳清关的可不需司机本，若是转关的货柜肯定要求车行带司机本前往，可托付车行代办转关手续; 8.支配冻柜拖车须至少提前一天通知船公司提柜时间，是否须要预冷，及通风口开启状况，以便船公司通知码头做PTI检验及相应支配; 9.如客户要求冻柜需代发电机的，应支配有带发电机的拖车公司拖柜; 10.在客户自己支配送散货过来的状况下，可托付各码头的货运站办理卸车、装箱、还柜等事项。盐田港可托付盐铁服，蛇口、赤湾可托付赤湾仓储; 1

6、1.在给货运站的托付书中需注明提空柜时间，可事先与客户确认货到站时间以便确定是通知仓库事先提取空 柜，还是等货到后再提，避开产生还空费用; 12.支配报关时，需将退税联等重要报关文件在报关台帐上作登记，由报关行签收。在收到由报关行退回的退税联后，应马上通知客户，并以客户许可的方式将退税联等资料退给客户，并做好交接纪录。 三、其他 1.如由我司支配拖车、报关的，客服人员应在船公司的免堆期内支配拖柜还场，避开发生额外费用。若有发生超堆费、改船费、超期柜租等额外费用，需马上通知客户，要求其书面确认，并在台帐上登记; 2.客户因各种缘由取消订舱的，须要求其书面确认，在确认全部发生费用已结清的状况下方可

7、在电脑中删除资料; 3.客服收到财务打印出来的DEBIT NOTE，与电脑资料核对无误后，马上传真给客户。客户需开税务发票的，须由客户发书面传真，写明发票抬头及金额、币种; 4.对由客户自拖自报的，客服人员须至少于结关前一天与客户确认是否已做柜。如已做柜，将箱号登记在台帐上，即可将台帐马上交文件组; 5.对由我司支配拖车报关的，客服在与报关行确认放行后，即可将台帐交文件组。 文件 1.文件组收到船公司的LOADING LIST 后，与台帐核对，已经装上船的，应马上向客户催要补料。 2.文件组需核对船公司的LOADING LIST 及费用清单，如有发生超堆费、超期柜租的，而客服尚未确认的，应马上

8、通知客户，要求其书面确认，并在台帐上登记。 3.文件员依据客户供应的补料，先与客户核对清晰后再向船公司供应补料，争取在短时间内将提单资料核对清晰，并依据客户的要求签发HB/L或MB/L。 4.提单的缮制应留意以下几点： 提单的内容应完整、精确，必要的信息不行留空，包括：SHIPPER、CONSIGNEE、NOTIFY PARTY、VSLS NAME/VOY、POL、POD、PLACE OF DELIVERY、MARKS、CARGO DESCRIPTION、CNTR NO。/SEAL NO。，DELIVERY AGNET 等;提单表面应清洁，避开过多涂改，一份提单最多不行超过3个更正章。一些重要

9、的项目，比如船名/航次、卸港、箱号等不行更改; 应要求客户供应提单上收货人或通知方的电话、传真、联系人; 客户要求出船证的。船证的内容(比如船级社、船龄的要求)应与相关船公司核实确认; 如客户要求倒签提单的，原则上短航线倒签不超过三天，长航线不超过七天，在收到客户保函后，交操作部经理或公司主管领导签字，必要时可要求客户供应信用证核对方可签发; 外代提单不允许预借。 5.运用我司目的港代理收运费或代放货物时，应留意： 出我司HB/L给客户，HB/L上打真正的收货人与发货人，并可注明到付运费的金额，DELIVERY AGENT 为我司代理; OB/L上面SHIPPER为我司，CONSIGNEE、N

10、。PARTY均为我司目的港的代理，其它资料与HB/L相同，将OB/L电放给我司代理; 事先明确我司与客户及船公司的运费支付条款(预付或到付); 制作CHARGES SETTLEMENT，列明货物相关信息及要求代理收取的费用，支付给船公司的费用，代理费及应退给我司的费用; 制作放货通知书，通知代理是凭正本HB/L放货还是HB/L电放，然后与OB/L COPY件、HB/L COPY件，OB/L电放信、CHARGE SETTLEMENT 于船开后尽早一起传给代理; 对代理有向我司退代理费的，应在台帐上注明，并输入电脑。 6.缮制美线提单时，应留意： HB/L与OB/L的缮制可参考第5项; OB/L上

11、注明我司与船公司的S/C号，但HB/L上不得显示该S/C号;核对货名、价格、中转港，必需与合约中规定的一样。 7.将与客户核对无误后所处的正本提单并提单交接单交财务，以便财务在收妥运费后放提单给客户。详细放单、放货方法依据我司相关规定执行。 8.将提单号、提单日期填在台帐上，并将文件费、电放费、拖车费、报关费、超堆费、改船费、改单费等货物在港期间发生的费用输入电脑，核对无误后通知财务。 9.将台帐、提单、与代理的CHARGE SETTLEMENT(若有)复印交财务签收。 10.费用通知财务后不行缮自更改，特别状况可填写费用更改单，列明更改费用项目、金额、更改缘由，由操作部经理签字，再交财务部。

12、但需留意以下几点： 海运费的更改需由公司领导批准同意; 改船费、超堆费等杂费需在通知财务前输入清晰; 因漏输、错输费用造成公司损失的，按公司相关规定赐予责任人惩罚。 11.将台帐分船公司按月份存档。 第2篇：货代岗位职责 2022年4月19日 1 货代岗位职责 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 货代岗位职责 为了完成货代任务，须要几个环节的工作，详细工作职责如下： 一、接单部分 接单工作原则上应当成为日常中“最优先”的工作环节，一般要求接单必需快捷、高效，在第一时间内用最短时间确认业务的可操作性并予以支配。 接单人员一般要求自接到托付书后15分钟内完成以下三部分基本信息的确认。 1、审核客

13、户托付内容和确认客户服务要求（客服或者接单员） （1）接单人员必需预先审核客户的托付内容。 客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此： 托运人/发货人、船公司/船期、起运港、目的港/中转港、货名、柜型柜量、 运价条款与运价、托运人的签字或盖章等。 （2）接单人员必需预先确认客户服务要求。（客服或者接单员） 一般服务要求一般包括是否须要：到/预付订舱、拖车/内装、商检和报关等。 到/预付订舱确认即对（1）内容的确认； 2 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 对于拖车/内装、商检和报关的服务要求，必需同时确认货物和单证备齐时间、服务要求时间等，注明在客户订舱单上。 特别服

14、务要求一般包括是否须要：一般服务外其它的附加服务。 对于特别服务要求，必需得到部门主管和/或者其它相关职能的核批后才能够接受和支配 2、运价核对、确认（客服或者接单员） 客服人员收到订舱单后，必需对运价和其它服务费用进行确认。 (1) 对来自销售部的业务，须与销售员核对运价和其它服务费用是否正确，并由销售员在订舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱。 (2) 对于公司业务，须与市场相关人员或航线主管人员刚好确认后再支配订舱。 3、舱位确认（客服或者接单员） 依据客户托付，确认反馈符合要求的舱位。 二、订舱部分 一般要求预定开航日7天前必需支配订舱，对能够提前接受托付的船公司应争取头批订舱，旺季时候依据市场状况适当提前； 1、新建托付 (订舱操作员) 订舱操作员必需刚好在操作系统内创立业务编号、新建业务档案，输入业务有 3 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 关数据。输入业务数据包括但不限于此：业务各属性、发收通信息、服务要求、提单要求、船名航次（如可能）、开航日期、起运港、中转港、目的港、箱型箱量、货名与