物业岗位职责管理大全（共8篇）

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1、物业岗位职责管理大全（共8篇）第1篇：物业管理岗位职责 第一章 管理架构 第一节 组织架构 物业公司组织架构 .总经理 副总经理 行政人事部 财务部 客服部 招商部 工程部 安管部 其次节 职能部门及岗位职责 总经理 职能范围： 一、负责主持公司的全面经营管理工作； 二、组织实施集团公司及董事会决议； 三、审定公司内部管理和基本管理制度； 四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编； 五、负责公司中层以下人员的任免； 六、组织审定公司的年度财务预、决算方案； 七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设； 八、审定公司工资奖金安排方案并组织实施。 副总经理 职能范围 一、按分工帮助总经理主持公司的

2、日常行政和管理活动； 二、帮助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权； 三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，刚好解决工作中出现的问题和冲突； 四、检查、督导、催办各部门的工作； 五、负责公司法务及外联工作； 六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作； 七、负责组织制定分管部门的管理考核标准； 八、帮助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。 行政人事部 部门职能 行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，刚好完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手 1、负责支配公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的

3、执行状况； 2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示刚好传达至有关部门和相关人员； 3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作； 4、负责公司的合同管理工作； 5、负责公司的人事管理工作，包括发布聘请信息、人员聘请及支配面试等工作； 6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作； 7、负责公司印章、印信的管理和运用工作； 8、负责各部门之间有关问题的协调； 9、负责公司车辆的管理工作； 10、负责公司的接待工作。 岗位职责 一、行政人事部经理 1、组织制定、执行、监督公司的各项管理制度； 2、组织制定各岗位职责，并依据公司职位调整进行相应的变更，保证与实 际工作相符； 3、负责编制公司员工的薪

4、酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工 成本、用工费用的分析报告； 4、依据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门的聘请要求，及 时督促与聘请相关岗位的缺岗人员； 5、组织检查制度的贯彻执行状况； 6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作； 7、搜集整理公司内部信息，刚好组织编写公司大事记； 8、负责组织编制公司月度、年度工作总结和安排； 9、负责组织编制公司行政费用开支安排； 10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并赐予业务指导； 11、负责员工的政治思想教化和专业技能培训，不断提高员工的综合实力和素养； 12、完成上级领导交办的其它工作。 二、行政人事主管 1、

5、帮助部门经理拟定公司的各项规章制度及工作流程； 2、帮助上级为其它部门供应刚好有效的行政服务； 3、帮助上级执行公司的培训安排以及有效的后勤保障工作； 4、帮助做好聘请与任用的详细事务性工作，包括发放聘请启示、收集和汇总应聘资料、支配面试人员、跟踪落实面试人员的状况等； 5、帮助组织、开展企业文化活动； 6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时进行盘点，保证财产物资的完整； 7、建立固定资产卡片台账，对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外物资另建帐保管； 8、负责员工考勤工作； 9、负责办理公司人员聘请、调动、解聘、退休等工作，并刚好办理各项保险、公积金手续的转移与接纳工作； 10、填

6、制和上报各类人事统计报表、月报表等工作； 11、负责收集、整理和保存物业公司筹备、建立和发展的资料及人事档案； 12、完成领导交办的其它工作。 三、行政秘书 1、帮助经理支配组织有关会议，做好会议通知和会议记录，做好会议纪要的整理工作； 2、负责文件的起草、打字、复印等工作，并刚好归档公司的相关文件； 3、负责往来文件、信件、传真的签收、拆封、登记、呈转及归档工作。 4、管理公司重要资质证件及办理公司所需各项证照； 5、负责建设与维护内、外网络，并做好宣扬工作； 6、负责日常接待、公务联系等工作； 7、负责发放日常福利、节日福利； 8、负责办公用品的保管与发放工作； 9、负责编制选购安排，并督

7、促选购员刚好选购； 10、负责公司印信和印鉴的管理工作； 11、完成总经理或行政经理交办的其它工作。 四、司机 1、仔细贯彻执行公司车辆管理的有关规定，刚好平安地完成行车任务； 2、严格执行公安部门的交通管理规则，杜绝事故发生； 3、定期进行车辆修理、检查，力求节约，合理用油； 4、熟识所驾驶车辆的构造、性能，驾驭各种条件下的操作要领和解除常见故障的技术； 5、爱惜车辆，常常保持车况良好，车容整齐，工具和附件无损坏丢失； 6、出车时照实填写派车单。 客户服务部 部门职能 1、对所辖物业实施一体化综合管理，推动公司质量方针、质量目标、管理目标以及经济效益指标的实施； 2、落实公司关于住宅小区的有

8、关规定、决议，有安排、有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。 3、定期向公司各职能部门和公司领导汇报本部门的工作状况，听取公司领导的看法和要求，并负责贯彻实施。 岗位职责 一、客服部经理 1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度； 1、全面负责小区公寓项目的经营管理工作，制定部门月度、年度的经营安排，并保证安排的实施； 2、以身作则，调动员工的主动性，保质、保量的完成各项工作； 3、热忱接待业户，刚好有效的处理各项投诉，并做好记录； 4、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量； 5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源； 6、负责部门内各项不合格服务

9、的订正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高； 7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实； 8、刚好驾驭公寓的物业费收取状况，督促下属刚好有效的完成物业费收取； 9、完成领导交办的其它工作任务。 二、客服主管 1、负责制定工作安排并负责经经理认可后的组织实施，帮助部门经理制订和实施工作职责及考核安排； 2、负责对客服管理员的日常工作进行管理、统计有关资料并刚好向经理汇报； 5、负责发觉工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，刚好向上级领导报告并帮助处理善后工作； 6、接受及处理客户投诉，并予以记录，重要状况刚好向上级领导报告，负责协

10、作客服管理员收缴各项费用； 7、负责清洁用品选购安排的编制和进货物品的验证工作，并限制其合理的运用，帮助仓库管理员合理储存和运用保管； 8、每月、季做好业主物业费收取状况的统计报表，并刚好上报公司； 9、帮助管理物业清洁、绿化、修理、接待、回访等服务工作； 10、收集有价值的物业信息，为推动公司客户服务工作的发展出谋划策； 11、收取及批阅公寓的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳； 12、负责对管理员的工作做出支配并进行指导； 13、负责装修档案，客户档案的管理； 14、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案； 15、负责门禁卡的运用及管理工作。 16、完成领导交办的其

11、它工作任务。 三、客服管理员 1、保持物业公司同业户的联系，通过与业户接触和定期探望，收集、整理业户信息和需求，并刚好传达到有关部门； 2、支配新入住的业户办理入住手续，领取钥匙及填写单元设施交接单，帮助业户办理装修申请，负责联系业主的搬家事宜，并作好各项登记工作； 3、协作工程部、安管部对二次装修进行管理，刚好订正违章施工； 4、催缴物业管理费、采暖费及其它费用； 5、负责客户资料的整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工管理档案； 6、负责管理区内业户的接待工作，做到仪表端庄、看法亲善、热忱大方、反映灵敏、处事稳健； 7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要刚好通知有关领导或

12、部门； 8、负责接待及处理业户询问、投诉工作，并定期进行回访； 9、定期对公寓进行巡察，发觉问题刚好记录并向上级汇报； 10、接受并处理客户投诉，做好记录，并刚好向上级领导汇报； 11、记录公寓管理日志，跟进所列问题； 12、完成领导临时交办的工作。 四、保洁班长 1、熟知小区绿化布局和区域养护状况； 2、负责小区的环境卫生清洁保洁服务、绿化管理服务； 3、依据作业频率，负责绿化，景观护理的日检工作，并做好记录； 4、负责制定保洁员的值班工作表，支配好日常保洁员的各项工作； 5、安排好各个保洁员对小区内公共区域的环境卫生、绿化管理工作； 6、负责指导保洁员的日常工作； 7、对保洁员的服务质量进

13、行定期或不定期的检查； 8、协作部门经理定期组织保洁员进行业务学问学习和专业技术的培训； 9、负责上级部门交办及下达的各项工作任务。 五、保洁员 1、在保洁班长的领导下工作； 2、负责责任区内的保洁、清洁工作； 3、严格根据操作规程操作； 4、严格保证礼仪形象的要求； 5、对突发事务应刚好上报并做相关处理； 6、完成班长交办的其他工作。 财务部 部门职能 1、负责公司各项目的财务核算与日常财务管理； 2、制定和完善公司内部各项目的会计核算制度； 3、详细负责公司内部的年度财务预、决算； 4、负责协调处理涉税问题，协作银行、税务及集团的审计工作； 5、负责搜集经营活动状况、资金动态、营业收入和费用开支的资料，定期向总经理汇报； 6、负责各项财产的登记、调拨，并按规定摊销折旧； 7、组织各部门编制收支安排，结合公司的状况进行综合平衡，编制月、季、年度财务收支安排和组织编制年度财务预算，定期进行分析； 8、严格执行国家规定的财务制度，严格遵守有关财经纪律，并督促财务人员遵章遵守法律，做好财会工作； 9、检查各部门的经济活动状况，防止套汇、挪用内款，贪污盗窃作奸犯科的行为； 10、完成领