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1、 服务区抗击雪灾工作总结700字 冰雪无情人有情受特大暴雪影响我省多处高速公路路段处于封闭状态，根据省政府办公厅发出的通知要求，按照高管局服务管理中心的统一部署，我区紧急启动“恶劣天气应急预案”，并立即召开应急领导小组紧急会议，采取一系列措施安排、服务好滞留在区内和高速上的客人：1、我石家庄服务区根据天气情况提早准备，于11月x日提前供暖并做好各类物资储备。2、同时强化领导，总经理亲自驻守服务区，所有经理主动留在服务区坚守岗位，保证24小时有值班经理，妥善安抚客人，稳定客人情绪并随时做好区内情况的及时反馈。3、迅速开展除雪保畅工作，组织各部门员工及时清理积雪，利用广播告知客人到餐厅、活动室、会
2、议室内休息。4、加强安全管理，各经营场所放置“小心路滑”提示牌，采取防滑措施，保证顾客的行走安全，同时加大保安巡查力度，并及时播报路况信息，让司机师傅们安心、放心的在服务区等待。5、餐厅营业时间延长至24小时，提供免费的热茶水、姜糖水，播放电影、VCD光盘，供客人休息。6、宾馆客房在最大限度容纳32人住宿的基础上，腾出职工宿舍、职工活动室、会议室安排客人免费住宿308人次。7、安排区内救援小组上路为滞留在石太高速上的200多辆车上的顾客免费送盒饭近20xx余份，鸡蛋汤5000多杯，红糖水十余桶；免费为路上滞留车辆送油15余次，达1000余升。8、我们在各个营业场所还免费给客人准备了应急感冒药品
3、和跌打损伤的药物580余元。服务区因地制宜采取多方措施，切实做好各种物资的储备和采购工作，保障区内员工及顾客正常的生活秩序，我们的爱心行动被省内的河北电视台的多个栏目、河北广播电台、农民频道多家媒体报道。 同时，为了保障顾客、司机朋友出行安全、道路畅通，切实做好交通运输服务保障工作。迅速开展除雪除冰，采取机械扫雪：动用铲车4辆、连战两天两夜、机动车辆11辆以及人工清理的方式，确保车辆停放和各项服务保障工作的正常开展，除雪保畅花费达3万元。这次大雪对我服务区造成直接经济损失30余万元。第二篇：服务区20xx年工作总结 2500字*服务区20xx年工作总结20xx年，*服务区在服务管理中心和保定分
4、中心的正确领导下，在服务区全体干部职工的共同努力下，顺利完成上级领导交办的各项任务，在经营管理、安全生产、文明服务、形象建设等方面取得长足的进步，现将*服务区20xx年工作汇报如下：一、 经营情况*服务区做到年初有任务指标分解，工作中有财务分析，内部控制良好，圆满完成了20xx年上级下达的经营指标。二、安全生产，常抓不懈为加强领导，*服务区成立了以服务区经理为组长，副经理为副组长，部门主管为成员的安全生产工作领导小组，严格落实安全生产责任制，服务区与各部门签定了安全生产及社会治安综合治理责任状，明确和细化责任分工。日常工作中以查促防，认真组织开展安全隐患自查，杜绝安全隐患的存在。（一）定期检查
5、，限期整改。明确责任人，并跟踪落实，把安全隐患遏制在萌芽状态。对加油站、锅炉房、后厨等重点部位，加大监管力度，落实“七防”工作，确保服务区各部门的安全稳定。（二）加强食品卫生控制程序，加强对采购验收人员的培训，进一步完善供货程序，完善台帐，建立健全食品安全可追溯体系。（三）与高速交警大队联防联动，加强对服务区周边环境的安全管理，及时排除安全隐患，充分保障顾客及全体员工的人身安全及财产安全。 三、以人为本，强化员工素质*服务区在工作中坚持推行人性化管理，突出人文关怀，确保职工无后顾之忧。（一）坚持人性化管理，创造和谐氛围为切实保障职工权益，*服务区严格贯彻劳动法和上级指示精神，落实职工在工资福利
6、待遇、劳动条件、劳动时间等方面的有关规定，对确有必要的给予适当照顾调整。为员工交纳养老保险，医疗保险，工伤保险，失业保险等，解除员工的后顾之忧。 （二）强化培训，提升员工能力服务区制定员工培训计划，按照“六统一”的要求，开展服务标准、礼仪规范、工作流程等方面的培训，使员工们掌握岗位所需的基本知识和日常服务礼仪。同时服务区综合预防火灾的基本常识、火场自救逃生等知识，组织培训资料，供大家学习，特邀*消防大队教导员到服务区讲解消防安全知识，着重讲解“四个能力”。通过培训，切实提高了职工整体素质，打造了一支素质过硬、精干高效、善打硬仗的职工团队。*服务区从全体职工根本利益出发，谋发展、促发展，赢得了职
7、工的广泛支持，营造出团结向上、和谐共进的工作氛围，为各项工作的深入开展铺平了道路。四、绩效考核激发工作热情，提升整体队伍素质 *服务区高度重视绩效考核工作，成立绩效考核领导小组，制订绩效考核实施方案及绩效考核标准，出台了绩效管理办法，绩效提成细则，支持工作开展。考核小组成员遵循公平、公正的原则，实行“严考核、结果申诉、汇总上报、领导审定、公布结果、面谈沟通”六个流程。并将绩效考核与员工个人收入挂钩，实行严考核、硬兑现，起到了以考核促进工作落实，以考核激励工作热情的目的。绩效考核机制运行方面，*服务区建立起了“执行+总结+反馈+改进”的管理流程，执行发现问题，问题及时总结，总结反馈制定部门，制定
8、部门改善绩效，绩效改善推进绩效管理健康发展，这样就使绩效考核机制始终保持螺旋式上升的模式，不断适应服务区经营发展的实际。真正实现了通过绩效考核改善员工绩效，进而改善服务区整体绩效的目标。 绩效考核工作的实施切实激发了员工的工作热情，完善了工作中的不足，提升了队伍的整体素质，为*服务区的经营管理提供了有力的保障。五、深抓管理，以精细管理促经营发展为进一步落实好精细化管理工作，服务区多措并举，力求在各层面将精细化管理工作落实到位。（一）岗位设置、人员配置精细化推进精细化管理首先从机构人员精简，提高工作效率着手。自20xx年初至今服务区后勤管理人员共精简5人，人员精简主要表现在两方面，一是数量减，一
9、人多岗，不养闲人； 二是配备精，每个部门，每个岗位设置一人，各部门人员岗位分工明确，搭配合理，很好地发挥了团队作用，提高了工作效率。（二）经营投入产出管理精细化经营管理过程中，细化管控指标，餐厅主推零点，后厨将菜根制成咸菜，减少浪费，以前需要采购的部分熟食，大部分更换为厨师自己研究制作，既保证了食品安全，又降低了成本，实现了经营管理工作由粗放式向精细化转变。（三）节能降耗管理以制度化促精细化节能降耗是加快由粗放型管理升级转变为精细化管理的重要抓手，在此项工作上，服务区制定了办公耗材管理办法、维修班用电管理提成办法等一系列规章制度，对用电管理采用节约奖励、超额处罚的管理，降低成本、杜绝浪费、减少
10、开支。物料消耗本年发生了3.53万元，较去年同期的11.12万元相比减少了7.59万元，节能降耗工作成效显著。六、品牌建设扎实推进，取得良好经济和社会效益中心提出“一路一特色、一区一品牌”的品牌建设工作目标，*服务区积极践行品牌建设工作，在市场调研和前景测算的基础上，提出了建设“白洋淀绿色原生态服务区”的品牌建设目标。在餐饮、商食品、特色商品上主推白洋淀风格，以一张纸（特色产品介绍）、一块牌（特色服务区宣传牌）、一册书（特色服务区宣传册）开始了前期宣传工作。宣传工作进行的同时，服务区开展品牌建设的软件升级工作，按照“六统一”要求对服务区各部门各项工作进行督促考核，推行规范化管理，践行标准化服务
11、，加大了对各部门员工的培训力度，餐厅、超市人员经岗前培训考核合格方准进入工作岗位，推行主动服务、微笑服务、一站式服务；保安人员进一步规范了服务用语与指挥车辆动作；环卫部门对服务区的环境进行了专项治理。经过各部门的不懈努力，服务区创造了环境优美、管理规范、服务标准的软环境，真正实现了内强素质，外树形象的目标。七、装修改造提形象*服务区成立*年，装修风格陈旧，为了提升*服务区的整体形象，*年月初*服务区开始南北区装修改造工程，装修改造后，新增风味主题餐厅，客房功能更为完善，*服务区整体焕然一新，现代化气息浓厚，为司乘人员提供了更为舒适优美的星级服务环境。八、政风、行风建设，成绩可喜服务区在年初就与各部门签订政风行风建设责任状，责任到人，确保了行风建设工作有序开展。在我们的共同努力下，*服务区涌现的好人好事共28件，收到锦旗2面，帮助排忧解难208次，返还顾客遗失物品价值达到近十万元，发放意见征询卡100余份，行风建设工作取得了可喜成绩。20xx年*服务区的工作取得了一定成绩，但我们清醒地认识到工作中还有许多不足，在以后的工作中，*服务区将更好的规范管理，做到在经营上有新思路，在管理上有新举措，在服务上有新方法，为20xx年的各项工作更上一个新的台阶。 -全文完-
