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1、 专业技术人员团队合专业技术人员团队合作能力与创新团队建设作能力与创新团队建设 第一章第一章 专业技术人员基本能力专业技术人员基本能力l第一节专业技术人员的概念、特征和范围概念概念专业技术人员专业技术人员 指依照国家人才法律法规，经过国家人事部门全国统考合格，并经国家主管部委注册备案，颁发注册执业证书，在企业或事业单位从事专业技术工作的技术人员及具有前述执业证书并从事专业技术管理工作，在1983年以前评定了专业技术职称或在1984年以后考取了国家执行资格并具有专业技术执业证书的人员。概念概念巫医乐师百工之人三教九流六艺三十六行七十二行三百六十行行行出状元l专业技术的概念l专业技术是指专门从事某
2、一特殊领域工作或职业所需要的工作知识、理论、操作技能。概念概念我国古代卓越的科学家蔡伦造纸张衡地动仪、张仲景医圣”仲景与谯郡华佗、侯官董奉齐名，并称“建安三医”。祖冲之在世界数学史上第一次将圆周率（）值计算到小数点后七位，即3.1415926到3.1415927之间。黄道婆：元初女纺织家。李时珍明朝医学家本草纲目孙思邈被人称为“药王”贾思勰齐民要术沈括梦溪笔谈概念概念我国古代著名的教育家l孔子、孟子、荀子、董仲舒、王充、颜之推、周敦颐、朱熹、l柳宗元、韩愈、王安石、王守仁、黄宗羲、陶行知特征（不是一般人能代替）特征（不是一般人能代替）l一、掌握某一领域的专业知识、理论或技能（毕业证）；l二、从
3、事社会生产和社会生活某一领域的专业技术工作或职业（上岗证）（工资卡）；l三、涉及社会领域广泛，层次不尽相同（资格证）；l四、专业技术人员大都从事以脑力为主的劳动，是先进社会生产力的重要代表之一（继续教育证）；l五、依照法律或合同、协议享有特定权益和承担相应的义务（职称证）。l三、专业技术人员的范围l中华人民共和国职业分类大典中的第二大类的专业技术人员包括从事科学研究和专业技术工作的人员。本大类又包括十四个中类。科学研究人员、工程技术人员、农业技术人员、飞机和船舶技术人员、卫生专业技术人员、经济业务人员、金融业务人员、法律专业人员、教学人员、文学艺术工作人员、体育工作人员、新闻出版、文化工作人员
4、、宗教职业者、其他专业技术人员。l二、专业技术人员的概念及特征l（一）专业技术人员的概念l专业技术人员是指掌握某一特殊领域的知识、理论或操作技能，并以其掌握的专业知识、理论或操作技能从事某种专业技术性工作或职业，依照法律或合同、协议获得相应权利并承担相应义务的人。第一章第一章 专业技术人员基本能力专业技术人员基本能力第二节 专业技术人员的个人能力l（一）学习能力l首先，学习能力是专业技术人员诸多能力的综合反映。l其次，学习能力是动态衡量专业技术人员能力高低的真正尺度，是衡量专业技术人员潜能的标尺。l最后，学习能力决定着创新力。l2005年年7月，月，香港大学在对内地入学申请的面试中，淘汰了11
5、名省、市的高考“状元”。之所以这样，是因为香港大学对申请人的成绩与面试表现予以同等重视，以免出现“高分低能”学生。校方主要考虑学生的英语能力、个人潜质、是否适应香港生活，不会录取对课外活动缺乏兴趣的“书呆子”。l二、实践能力l实践能力特指社会实践能力。专业技术人员要使自己掌握的专业知识、理论或操作技能得到承认、传播、应用，实现其学术价值、经济价值和社会价值，必须要和社会打交道。l有研究者发现，小学前几名的尖子生在升入初中、高中、大学（乃至工作之后）有相当一部分会淡出优秀者行列，甚至在其后升学和就业方面屡屡受挫。而在前三名之外，第十名左右的学生，却在以后的学业和工作中出乎意料的表现出色，并成为栋
6、梁之才。这种现象被称为“第十名现象”。高考状元被“拒”和“第十名现象”就折射出当前我国基础教育存在的问题：即没有从根本上扭转“应试教育”的倾向；还在很大程度上存在片面追求升学率和重智育、轻德育、体育、美育的情况；还存在只注重考试成绩，忽视学生学习兴趣和创新精神，实践能力等情况。l三、创新能力l创新能力是指专业技术人员在前人发现或发明的基础上，通过自身的努力，创造性地提出新的发现、发明和新的改进、革新方案的能力。l有一位青年在美国某石油公司工作，他所作的工作连小孩都能胜任，就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，作业就算结束。他
7、每天如此，反复好几百次的注视着这种作业，枯燥无味，厌烦极了。l他想创业，可又无其他本事。他发现罐子旋转一周，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束了。他想在这一连串的工作中，有没有可以改善的地方呢？一天他突然想到：如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能节约成本?于是，他经过一番研究终于研制出37滴型焊接机。但是，利用这种机器焊接出来的石油罐，偶尔会漏油，并不理想。但他不灰心，又研制出“38滴型”焊接机，这次的发明很完美，公司对他的评价很高。不久便生产出这种机器。虽然新的焊接方式只是节省一滴焊接剂，但这“一滴”每年给公司带来了5亿美金的新利润。l这位青年就是后来掌握全美制油业95%实权的石油大王约翰洛克费
8、勒l四、社交能力l人的存在离不开交往。社交能力是影响个人成就的重要方面。成功的社会交往是促使个人成功的推进器。l在职场中需注意的问题有分寸：语言得体，恰当表现言辞行动；l有教养：尊重和谅解；l有学识：富有学识的人社会和他人都会尊重。l避隐私：不要提及别人不愿公开的某些情况，缺陷；l避粗俗：不开满嘴丑话、脏话，不堪入耳；l避浅薄：不可不懂装懂，要谦虚谨慎。算计别人，经常向别人妥协，喜欢过问别人的隐私，经常带情绪工作，经常向同事借钱。l第三节专业技术人员的团队能力l专业技术人员团队能力是指团队人员配置、组织其所掌握的资源，创造环境，确实、可靠达成或超越其既定策略目标的能耐。l一、团队凝聚力l团队凝
9、聚力是团队对其成员的吸引力和成员之间的相互吸引力，是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。l二、合作能力l团队合作能力是指建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队的最大工作效率的能力。l在天堂和地狱里，有同样的一桶粥，同样长的一个勺子。在地狱里，每个人争前恐后地去拿这个勺子取粥给自己吃。可这勺柄太长了，无论如何也吃不上自己喂的粥，结果是谁也吃不到粥。而在天堂里，一个人拿勺子取到粥喂给另一个人，这样大家互相喂对方，结果是每个人都有粥吃。l相同的资源却有两种截然不同的结果，这表明，合作的背后意味着双赢或多赢。能够把一个人的赢，变成双赢或多赢，只有通过合作才
10、能实现。如果不合作，即使能赢也就是一个人赢，不可能双赢，更不可能多赢。l三、沟通能力l人际沟通能力是指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力。团队能力团队能力能说会道穿衣打扮言谈举止行为习惯人脉见识团队能力团队能力l四、领导能力l领导：领者，带路也；导者，指引，启发也。领导能力是指在管辖的团队范围内充分利用人力和客观条件，以最小的成本办成所需的事，提高整个团队的办事效率的能力。群雁高飞头雁领，齐心协力向前冲。英明的决策者责任的担待者士气的鼓舞者心灵的安慰着（教练、舵手、后盾） 团队能力团队能力l五、执行能力执行能力是指团队内部员工贯彻团队战略思路、方针、政策和计划的操作能力和实践能力。把想法变成
11、行动把行动变成结果l团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度，它是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。l什么是执行能力？那就是果断而不急躁，那就是克服拖延的能力，那就是应变能力。按照计划或者习惯，该干什么就干什么。团队能力团队能力l什么是执行能力？那就是果断而不急躁，积极主动不拖延，灵活应变不死板，逢山开路遇水填桥。按照计划或者习惯，该干什么就干什么第二章第二章 团队和团队建设概述团队和团队建设概述l团队的力量l两千多年前的楚汉相争楚汉相争，项羽勇猛无比，力大能拔山，然而最终得天下的，不是项羽，而是刘邦。因为刘邦网罗了很多人才，有三杰的韩信
12、、张良和萧何，有宰狗的樊哙，赶车的夏侯婴，帮人做丧事的周勃，还有陈平、英布等，组成了一个人才济济的智囊团。l但是项羽生性多疑，不能够任人唯贤，连一个范增都留不了，最后落得一个兵败身亡的下场。刘邦的胜利，是团队的胜利。刘邦建立了一个人才各得其所、才能适得其用的团队；而项羽则仅靠匹夫之勇，没有建立起一个人才得其所用的团队，所以失败是情理之中的事。所以刘邦的胜利是一个团队对一个单人的胜利一个团队对一个单人的胜利。l单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了，也许有，但很少了！21世纪的舞台上少了战场上的硝烟，多了商场上的竞争，这是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代。l比尔盖茨讲，“大成功依靠
13、团队，而个人只能取得小成功”。“没有完美的个人，没有完美的个人，只有完美的团队只有完美的团队”。l团队能够完成个人所不能完成的任务。l第一节团队概述l一、团队的概念和内涵l（一）团队的概念l团队是指互助互利、团结一致，为同一目标和标准而坚毅奋斗的一群人。ll真正的团队有一个共同的目标,其成员之间的行为相互依存，相互影响，能很好地合作，追求集体的成功l目标一致不分道扬镳互助互利不独善其身l各扬特长不居功自傲各尽其力不拈轻怕重l互相影响不唯我独尊团结协作不邀功求赏l相互信任，相互包容，相互补台，相互谦让l强调个人成果l更追求集体成功l（二）个人与团队之间的关系l1、个人能力有限l2、团队能力无限l
14、3、团队造就个人个人与团队的关系犹如一滴水与大海之间的关系。l鸿门宴l人物结构：两峰并峙，双水分流，协作取胜。l项羽集团l项羽：唯我独尊、光明磊落、宽宏大量、“仁义”皆施、直率鲁莽、沽名钓誉、轻敌自大、寡谋轻信、优柔寡断、眼见不远、不善用人l范增：老谋深算洞察敏锐骄横浮躁l项伯：吃里爬外哥们义气敌我不分l项庄：有勇无谋剑术不佳笨拙无能l刘邦集团l刘邦：生性懦弱、虚心请教、多谋奸诈、能言善变、l头脑清醒、善于应变、虑事周到、善于用人l张良：多谋善断处事不惊沉稳机智处事有方l曹无伤：项强刘弱密报项王暗中投托聪明反被聪明误l樊哙：有勇有谋粗中有细主动请战l现实中常常出现的问题l说起来团队重要，做起来
15、自己重要。l有困难找团队，有利益独占。l说一套做一套。l你说这个重要，我说鬼知道。l各吹各的号，各唱各的调。l你叫我难堪，我叫你挨砖。l自己看不惯，请个记者见。l二、团队的构成要素l（1 1）目标）目标(Purpose)(Purpose) 目标是个人与组织进行某种活动所最追求目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体标准。团队应该有一个既定的目标，对象的具体标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。这个团队就没有存在的价值。l团队的目标团队的目标就是要创造出比团队成员个人所能就是要创造出比团队成
16、员个人所能创造的出的总和更多的价值，创造的出的总和更多的价值，这也是团队存在这也是团队存在的意义。的意义。l马和驴子的故事唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。 l17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜神话般的境界，让驴子听了大为惊异。 l驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。” l老马说：“其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终
17、如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地”l2 2）人员）人员(People) (People) 人是构成团队最核心的力量。人是构成团队最核心的力量。2 2个个( (包含包含2 2个个) )以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。的一个部分。 在在西游记西游记中，为什么一定是师徒中，为什么一定是师徒四人去西天取经？少一个行不行？四人去西天取经？少一个行不行？l德者居上：唐僧是一个目标坚定、品德高尚
18、的人，他受唐王之命，去西天求取真经，以普渡众生，广播善缘。要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马都赶不上，但为什么他能够担任西天取经如此大任的团队领导？关键在于唐僧有三大领导素质：第一、目标明确、善定愿景。l第二、手握紧箍，以权制人。l第三，以情感人，以德化人。l能者居前：孙悟空有个性、有想法、执行力很强，也很敬业、重感情，懂得知恩图报，是个非常优秀的人才。l智者在侧l猪八戒，从好的方面看，他虽然总是开小差，吃的多、做的少，时时不忘香食，但是在大是大非上，立场还是比较坚定，从不与妖精退让妥协，打起妖怪来也不心慈手软；生活上能够随遇而安，工资待遇要求少，有的吃就行，甭管什么东西，而且容易满足。l劳
19、者居其下l如果唐僧这个团队只有他和悟空、八戒三个人，那还是有问题，唐僧只知发号施令，无法推行；悟空只知降妖伏魔、不做小事；八戒只知打打下手、粗心大意；那担子谁挑、马谁喂、后勤谁管？可见一个团队，各种人才都要有。l沙和尚是个很好的管家，任劳任怨，心细如丝。他经常站在悟空的一面说服唐僧，但当悟空有了不敬的言语，他又马上跳出来斥责悟空，护卫师傅，可谓是忠心耿耿。唐僧唐僧对目标的执著追求以及极强的自律、对目标的执著追求以及极强的自律、l自控能力自控能力, ,无论遇到什么样的艰难险阻，无论遇到什么样的艰难险阻，l还是金钱、美女的诱惑，他从未放弃自己的追求。还是金钱、美女的诱惑，他从未放弃自己的追求。以博
20、爱和仁慈之心以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟。孙悟空孙悟空神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神，敢想、敢神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神，敢想、敢做、敢当做、敢当, ,但又是个比较任性、情绪化的人。但又是个比较任性、情绪化的人。猪八戒猪八戒贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能为团队舒贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人际交往技能的人缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人际交往技能的人( (调节师调节师) ) 。沙僧沙僧勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的
21、本领，勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着一副重担，挑也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着一副重担，挑担就是沙僧对团队目标最大的贡献，而且不可或缺。担就是沙僧对团队目标最大的贡献，而且不可或缺。l团队精神l所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确
22、的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。ll孙悟空最大的乐趣是降妖伏魔，常说“抓几个妖怪玩玩”，这是一种工作狂的表现，他不近女色、不恋钱财、不惧劳苦，在降妖伏魔中找到了无限的乐趣。但是他天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、各大神仙都不放到眼里，注定他无法成为一个卓越的领导。但作为一个团队的成员，有了唐僧，就不需要孙悟空有领导能力，否则唐僧的地位肯定要受到动摇。这也就是为什么团队成员的选择要非常慎重，要能够优势互补、能力互补、个性互补。孙悟空的另外一个缺点就是爱卖弄，有了业绩也就在别人面前显示显示，而且得理不让人，这显然也影响了他继续发展的可能。作为一个领导，一定要非常清楚下属的优缺点，量才
23、而用，人尽其才。l团队精神的基础挥洒个性l团队精神的核心协同合作l团队精神的最高境界团结一致l团队精神的外在形式奉献精神l西游记团队l团队定位：客户：唐太宗上级：如来、观音l角色定位：唐僧-总经理(凝聚者和完善者)孙悟空-市场总监(创新者和推进者)猪八戒-人事总监(信息者与监督者)沙和尚-财务总监(协调者与实干者)白龙马-物流总监(协调者与实干者)（3 3）团队的定位）团队的定位(Place)(Place)团队的定位包含两层意思：团队的定位包含两层意思： 团队整体的定位，团队在组织中处于什团队整体的定位，团队在组织中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团么位置，由谁选择和决定团队的成员，团
24、队最终应对谁负责，团队采取什么方式激队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色么角色?是订计划还是具体实施或评估是订计划还是具体实施或评估?（4 4）权限）权限(Power)(Power) 权限是指团队担负的职责和相应享有的职权，根据根据各自分工的不权限是指团队担负的职责和相应享有的职权，根据根据各自分工的不同而不同，领导者要适时授权，员工要合理用权。同而不同，领导者要适时授权，员工要合理用权。 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，
25、团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。对比较集中。团队权限关系的两个方面：团队权限关系的两个方面： 整个团队在组织中拥有什么样的决定权整个团队在组织中拥有什么样的决定权? ?比方说财务决比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。定权、人事决定权、信息决定权。 组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。型。（5 5）. .计划计
26、划(Plan)(Plan) 计划的两层面含义计划的两层面含义 目标最终的实现，需要一系列具体的行动目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。序。 提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。目标，从而最终实现目标。l一群人不等于就是一个团队例如：大楼突发火灾，众人纷纷救火。有共同的目标，且自发参与。但他们称不上是一个团队，而仅仅只是一群人，因为他们缺的是组织和协作。l下面四个类型，哪
27、些是群体下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队哪些是团队?l 龙舟队龙舟队 旅行团旅行团 足球队足球队 候机旅客候机旅客第二节创新团队的特点l一、有明确的目标l二、善于发现问题l三、成员间情感上互信、技能上互补l四、成员间能有效沟通l五、拥有优秀的领导者l六、拥有良好的内外部支持环境l七、很强的执行力l第三节团队的类型l 根据团队存在的目的和拥有自主权的大小根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成四种类型。可将团队分成四种类型。问题解决型团队问题解决型团队自我管理型团队自我管理型团队多功能型团队多功能型团队 l 虚拟团队虚拟团队 l 问题解决型团队问题解决型团队 在团队出现的早期，大多数
28、团队属于这种在团队出现的早期，大多数团队属于这种类型，由同一个部门的若干名员工临时聚集在类型，由同一个部门的若干名员工临时聚集在一起而组成。讨论如何提高生产质量、提高生一起而组成。讨论如何提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。在这样的团队产效率、改善企业工作环境等。在这样的团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议。成员几乎没有什么实际权流，提出一些建议。成员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动。利来根据建议采取行动。 l 自我管理型团队自我管理型团队l 多功能型团队多功能型团队l 是由来自同一种等级、不同工作领域的员是由来
29、自同一种等级、不同工作领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，协调负杂的项目，他们走到一起就是完成某项协调负杂的项目，他们走到一起就是完成某项任务。任务。l 虚拟型团队虚拟型团队l现代信息通信技术飞速发展，突破了合作的时空限现代信息通信技术飞速发展，突破了合作的时空限制，虚拟团队应运而生。制，虚拟团队应运而生。l l概念：虚拟团队是人员分散于远距离的而不同地点但概念：虚拟团队是人员分散于远距离的而不同地点但通过远距离通信技术一起工作的团队。也有人提出，通过远距离通信技术一起工作的团队。也有人提出，超越超越50英（英（15.24米）之外、通过电子沟
30、通进行合作米）之外、通过电子沟通进行合作达到他们共同目标的团队，都可称为虚拟团队。人员达到他们共同目标的团队，都可称为虚拟团队。人员分散，可以是在不同城市，甚至可以跨国、跨洲。分散，可以是在不同城市，甚至可以跨国、跨洲。l优势：人才优势、信息优势、竞争优势、效率优势、优势：人才优势、信息优势、竞争优势、效率优势、成本优势成本优势第四节团队建设的基本要求和发展阶段l一、团队建设的基本要求l（一）对管理者的基本要求l（二）对团队管理制度、体系的基本要求l（三）团队成员的角色定位及分工l二、团队发展的五个阶段l第一阶段：成立期l第二阶段：震荡期l第三阶段：规范期l第四阶段：执行期l第五阶段：调整期第
31、三章第三章 创创 新新l一、创新的含义l“创新”有两层含义，引入新东西、新概念和制造变化。创新既是一个过程也是一种结果。l二、创新的特征l（一）创造性l（二）高收益性l（三）风险性l（四）系统性l（五）时机性l（六）适宜性l三、创新与相关概念比较l创新与发明创造l创新是发明的首次商业化应用。只有第一次把发明引入生产体系并作为商业化生产服务的行为才是创新。发明创造是创新的源泉和前导，创新是发明创造的运用和实践。l创新和发明创造有一定联系但也有本质的区别。l首先，创新是一个经济学范畴的概念，必须有收益。发明只是一个新观念、新设想，不能创造任何经济价值。l其次，发明创造是一个绝对的概念，而创新则是相
32、对的概念。l再者，发明创造既可以促进社会发展，也可能阻碍社会发展。而创新必须是促进社会发展的积极创造。l最后，发明创造强调是第一次的首创，是全盘否定后的全新创造。创新则强调永无止境的更新，它并不是对原有事物的全盘否定，而是在辨证的否定中螺旋上升。l四、创新的作用l（一）创新是管理的重要内容l（二）创新是经济增长和社会发展的根本源泉l（三）创新是团队获得竞争优势的关键创新案例创新案例 谁能带回更多的钱谁能带回更多的钱 两强相急智者胜两强相急智者胜美国一家公司对3位应聘市场策划职位的年轻人实施测验。公司将3人送到夏威夷，付给每人最低生活费200美圆。考题是：在那儿待上一天，看看谁带回的钱多。 方法
33、是：年轻人A年轻人B公司老板最后的评价是：A与B只会费力地开辟市场，C善于吃掉对手的市场。C被录用了。年轻人C谁能带回更多的钱谁能带回更多的钱 两强相急智者胜两强相急智者胜一位顾客进了地毯商店，店老板立即热情地接待了他。顾客看上了一款地毯，问道：“这种地毯多少钱？”老板回答：“每平方米24元8角。”顾客啧啧几声，走了。显然，他觉得价格有些高了。店老板的一位朋友在旁观察，他批评说：“你的待客办法太陈旧了，应该换一种办法。”果然，换了一句话，商店立即就顾客盈门了。1米地毯1角多脑瓜聪灵生意活脑瓜聪灵生意活一位农民拉着沉甸甸的板车来到山脚下，眼望那长长的土坡，本来就疲惫的身躯一下子瘫软下来。心想，这
34、么长的陡坡，靠自己一个人肯定是上不去了。农民立在坡前，畏而却步，又焦急又无奈。这时，来了一位热心的过路人，他主动说：“上吧，我来帮你。”得到这一难得的帮助，结果没花多少时间，车子就上了坡顶。农民歇下脚，非常感激那位热心人。一位农民推车的故事潜能未必在你的意识之中从前，西部有一个缺水的边远小镇，居民要到5里外的地方去挑水吃。在这里，吃水果人们生活中的一大难事，缺乏劳动力的人家就更困难了。困难就是商机。脑瓜灵活的村民甲看到其中的生意。他挑起水桶，以挑水、卖水为生，每担水卖得2角钱。虽然辛苦些，还算是一条不错的路子。村民乙看了，觉得不能让他一家独占市场，也走上挑水、卖水之路，并且将两个儿子动员起来，
35、很快占据了市场的大头。甲想，你家劳动力强，不如我的脑袋瓜好。于是他略加思索，以柔克刚，买来了20副水桶，请了20个闲散劳动力，由他们挑水，自己坐镇卖水，每担水抽成5分钱。这样，即省了力气，又多赚了钱。可时间一长，这些闲散劳动力熟悉了门道，不再愿意被抽成，纷纷单干去了。于是，甲一下子成了光杆司令，且竞争更激烈了。但是。智慧之士永远拥有制高点智慧之士永远拥有制高点创新人永占高峰创新人永占高峰曾经担任美国通用公司董事长兼总裁的斯隆是个十分重视培养员工创新意识、十分重视开发员工创造力的有识之士。每当公司新聘研究人员，他总是对新来者说：“我不知道我们要你研究什么，也不知道该得到什么结果。这些都是你的任务
36、。我惟一的要求，只是希望你认为正确的东西写下来。你不必顾虑我们的反应，也不必怕我们不同意。尤其重要的是，你不必为了使你的建议易为我们接受而想到折衷。在我们公司里，谈到折衷，人人都会，不必劳驾你来提出。”对经理人员也如此。有一次，斯隆主持经理人员会议，讨论某项重要决策。与会者对公司决策提出的方案表示完全同意，一致拥护。眼看就要付诸表决了，没想到斯隆突然宣布：。斯隆罢会斯隆罢会凡事都要动脑筋凡事都要动脑筋日本安田保险公司出资53亿日元，买来梵高的世界名画向日葵，并悬挂于营业大厅。消息不胫而走，每天前来观赏者达万多人次，一时成为当地一大热点。各种报道充斥媒体，各种传闻流入街巷，公司知名度因此大为提高
37、，生意如火如荼。据行家估算，这次名画广告所产生的效应，其价值应在2000亿日元以上。名画邀顾客名画邀顾客专有独到，决不雷同专有独到，决不雷同高尔基早年曾在一家食品店当童工。有一天，商店接到一张订单，上面写着：”订做蛋糕9块，要装在4个盒子里，且每个盒子装的蛋糕不得少于3块。“蛋糕很快就做好了，可怎么包装呢？真把人给难住了。老板一会这样摆，一会儿那样摆，就是无法合乎客户要求，全店的人都为此伤透了脑筋。这时，干杂活的高尔基好奇地拿过单子一看，笑着说：”这有何难。？高尔基包装蛋糕高尔基包装蛋糕别具特色，超越传统别具特色，超越传统某公司招聘职员题目是：给你一批木梳，你如何尽量多地向和尚推销？出家人剃度
38、为僧，顶上没毛，木梳何用？应聘者疑惑不解，或愤怒不已，或怀疑命题者神经错乱。因此大多数人都非常不满地拂袖而去，只有3个人留了下来。公司招考人员对这3个人说，这批木梳，任由自取，数量不限，各人分头去推销，销得越多赵好。一周为期，回来汇报销售成果及销售方法，公司将择优录取。期限一到，3人都回来了和尚大购木梳为哪般？和尚大购木梳为哪般？思路决定出路思路决定出路3个人比智力，他们一个是物理学家，一个是工程学家，另一个是画家。他们来到一座宝塔下，每人手中只有一架气压表。主考人给的测试题目是：依靠气压表，得到这座宝塔的高度。只要达到目的，什么方法都可用，但创造性最强的为胜。3个人知识结构不同，职业也不同，
39、自然是八仙过海，各出奇招。宝塔高度不是量出来的宝塔高度不是量出来的创意不让科技创意不让科技传说孔子带领弟子去向老子请教。老子年龄已经很大了，终日闭目养神，客人来了，也不多言语。孔子与弟子们敬过礼，请过安，便恭立一旁，正想提问请教，只见老子微微张开嘴，问：“你看，我的牙齿怎样？”孔子答：“全脱掉了。”又问：“舌头怎样？”孔子答：“还好。”老子听罢，又闭目养神，一言不发。告别老子后，孔子带着弟子往回走。弟子们不解地问：“我们是来求救的，怎么什么也没问就回头呢？”孔子答：“老子不是已经教导我们了吗？”见弟子们不解，孔子又说：。牙齿与舌头牙齿与舌头思维创新推动历史前进思维创新推动历史前进第二次世界大战
40、过后，战胜国决定在美国纽约建立联合国。可是，办公场所建在哪里？在寸土寸金的纽约，要买一块土地谈何容易；特别是联合国机构刚刚成立，身无分文，硬性摊派不合适，征求募捐也很难经过战争浩劫，谁也没有多余的钱。美国著名的洛克菲勒财团决定投下一笔巨资，在纽约买下一大片土地，无偿赠送给联合国。同时也将这块土地四周的地面都买下来。消息一传开，各财团舆论哗然，纷纷嘲笑洛克菲勒家族：如此经营，不要几年，必然沦落！几年之后，。那些当初嘲笑洛克菲勒财团的大亨们，此时只能自嘲目力不济了。洛克菲勒的眼光洛克菲勒的眼光创造性思维是前瞻性思维创造性思维是前瞻性思维日本千代田人寿保险公司的推销员桂林一郎推销有术，常能叫那些毫无
41、投保意识与意愿的人乐于投保。他的做法是，在客户家中，让客户全家人一起围坐闲叙，创造一个温馨和谐、亲情深厚的家庭气氛。话题从家庭成员相互之间承担的责任开始。顺势引起保险的话题。未待客户表态是否购买保险，他即掏出录音机，让客户全家听一段小故事。故事内容是：录音播放，户主立刻脸色沉重，若有所思，当即掏钱投了保。不投人寿保险只能下地狱不投人寿保险只能下地狱只要有钱赚，鬼神也差遣只要有钱赚，鬼神也差遣一家只有500美元资金，3名员工的小公司在美国成立了。公司开发黑人化妆品，但是，当时黑人化妆品市场已经被赫赫有名的弗雷公司牢牢控制着，如何能动摇得了它呢？小老板知道，以卵击石，只能自取来亡；无视对手，也难以
42、生存。艰难的处境迫使它陷入深深的思考。他想，挤占对主市场是必然的。但不能惹恼对方，而争取对方支持是不可能的，因此，应该寻找其他办法。小老板日思夜想，最后想出一句广告词：“当您用弗雷公司的产品化妆之后，再擦上一点约翰逊粉质膏，一定会收到意想不到的效果。”同行讥笑他为别人做广告，他不为所动，坚持下去。小老板的道理是：。果然，这家小公司很快发展起来了。衬托推销法衬托推销法置之死地，激荡创意置之死地，激荡创意一位美国人去拜访教皇，声言只要教皇改口一句话，就给10万美元，教皇摇头。“100万可以吗？”商人态度恳切，教皇依然摇头。“1000万可以吗？”商人充满期待，教皇挥手制止。随侍一旁的主教不解地问：“
43、1000万美元可以干许多大事呀！他究竟要的是哪一句话，您态度那么坚决？”教皇冷笑了：可口可乐与教皇可口可乐与教皇 在变通中省钱在变通中省钱饮料公司的市场调查人员陆续回来了，带来了全国、全球各大饮料公司产品的有关资料。他们关起门来研究别人的优点与长处，对比自家产品的不足，思考产品改进的办法与方案。董事长对他们的工作很不满意：老是研究人家的长处，老是学习人家的优点；人家的长处永远研究不完，人家的优点永远学习不完，而我们永远只能像蜗牛一样跟在人家屁股后面爬。怎么办？董事长发话：。！市场人员怔住了，但很快就明白了。新产品问世，立即令世人瞩目。取人之取人之“短短”取人之短反而长取人之短反而长有一家餐馆早
44、餐供应豆浆、牛奶、包子等。客人入座后，一般都会“一碗豆浆、两根油条”。店家奉上食物后，总是不失时机的问：“要一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”多数客人都随口回答：“。！”另一家早餐店，供应内容相差无几，上了食物后，店主也总常问一句：“要不要来个鸡蛋？”顾客也总不假思索的说：“。”鸡蛋是一定要吃的鸡蛋是一定要吃的一位小老板的独特高招一位小老板的独特高招始于1896年的奥运会是4年一度的全球体育盛会。由于规模大、奢华、浪费，在1984年以前的历届奥运会，几乎所有主办国都严重亏损。1976年，加拿大主办蒙特利尔奥运会，亏损达10亿美元。1980年前苏联莫斯科奥运会总支出达90亿美元，其债务更是个大黑洞。直到1
45、984年美国洛杉矶奥运会，商界奇才尤伯罗斯接手主办，才首次创下奥运史上巨额赢利的纪录。尤伯罗斯将经济理论、创新思维引入体育事业，用经济手段操办体育比赛。他一抓节流，二抓开源，使奥运会开支少，收入多，从而大额得利。他的节流主要从两个侧面入手：一是宣传奥运光劳，虽然不发工资，却引来数万名义务服务员，仅此一项即节省工资数千万美元；二是全面使用现成的体育场馆，并以当地3所大学的宿舍作为奥运村，大大节省了建筑费用。洛杉矶奥运会的创意洛杉矶奥运会的创意嫁接理论，创新思维嫁接理论，创新思维在开源上，尤伯罗斯更是创意迭出。首先，出售奥运圣火接力权。圣火于希腊点燃后，在美国接力达1.5万公里，愿意举上火炬跑上一
46、程者每公里得付赞助费3000美元。当然，赞助商还可以在相应的区段里做广告。仅此一项，收入即达4500万美元。其次，限定赞助厂商的数量，提高单位赞助数额每家赞助不得少于500万美元，结果精选几十家，得款1.17亿美元。第三，竞卖独家电视转播权，从美国全国广播公司取得2.25亿美元的转播费。第四，打破奥运广播电台免费转播比赛的惯例，得款7000万美元。第五，奥运吉祥物山姆鹰的标志也作为商标出售，取得高额收入。最后的结果是，第23届奥运会总支出仅5.1亿美元，赢利却达2.5亿美元，为原计划的10倍。洛杉矶奥运会的创意洛杉矶奥运会的创意嫁接理论，创新思维嫁接理论，创新思维巴黎有一位漂亮女人，有人企图利
47、用她的美色来影响一位代表的投票。为了制止这一行为，必须尽快找到这位美人。但由于地址不详，担任这一任务的上校经过24小时的努力，仍未查出她的踪迹，急得坐卧不安。其时，戈特尔上尉来访，表示有办法马上找到这位丽人的家。上慰转身上街，找到一家大花店，让老板选一些鲜花，并帮助送给那位女人。老板一听美女的名字，把。上校用24小时未能找到的地址，上尉只用半个小时就解决了。鲜花与美女鲜花与美女银行的金库设有保险箱，为客户保存贵重物品。有些富贵人家将金银珠宝、存单股票放在家里总不放心，为保险起见，就存放在银行金加的保险箱。当然，得交付一笔费用。想存物品，那就交钱；舍不得钱，那就免存。社会“游戏规则”如此，几百年
48、来不变，也就算是一种社会规矩，一种社会习惯。但是，第三条路其实是有的，就看你能不能破除习惯性思维定势，能不能破旧出新。一位聪明的犹太人以他出色的创造性思维，达到了既存贵重物品又不付保管费的目的，还给银行家们上了一课。为了说明问题，让我们原文引用这个例子：犹太人来到银行贷款部。“请问先生需要什么帮助？”贷款部主任问。不付保管费也能存珠宝不付保管费也能存珠宝到传统规矩之外寻找规矩到传统规矩之外寻找规矩“我想借点钱”“没问题，你要借多少？”“1美元。”“1美元？”经理有点意外。“是的，只需1美元，可以吗？”“当然，只要有担保，多借也没问题。”“好吧，这些可以吗？”犹太人拿过皮包，取出一堆股票、债券，
49、“共50万美元，够了吧？”“当然，当然，您只借1美元吗？”“是。”“年息为6%，1年后归还，我们就可以将这些股票、债券还给您。”犹太人接过1美元。一天，美国一家汽车推销店发生了一件不愉快的事：一位顾客开来一部刚买走两周的汽车，说是几个重要部件不合格，要求退换。推销店的工程师对该车作了仔细检查，认为该车发生过激烈碰撞，才造成某些部件失灵，责任在顾客一方。双方各执一词，互不相让。情绪激动的顾客出言不逊，拍了桌子；深感委屈的工程师据理反驳，拍桌子回敬。闻迅而来的老板费了好大劲，才平息这场争执。事后，顾客不满，雇员消沉，业务萎缩，老板发愁。老板在思索，顾客错在哪里？雇员错在哪里？替顾客想一想，花一大笔
50、钱买汽车，当然希望乘坐安全、舒适，发现部件不合适，要求退换理所当然；求赔不成，商家还相待乏礼，能不生气吗？替雇员想想，雇员受雇，是来干活的，不是来受气的。那么，谁该受这份气呢？是老板自己。可是。老板老板 雇员雇员 消费者消费者换位思维可以构想优质创意换位思维可以构想优质创意“送群一盏灯，请君来买油。“这是近代中国的一个成功经营谋略。1927年，四川宝元通百货公司在川南设立油行，经销煤油。那时的中国不产煤油，煤油都是进口的，被称为“洋油”。由于百姓贫穷，也不知煤油为何物，销路欠佳。为开拓市场，油行请人设计生产一种简易又省油的灯，免费送每家一盏。且附赠一灯盏的油，让百姓试用。老百姓乐了。送君一盏灯
51、，请你来买油送君一盏灯，请你来买油今天教你识字，明天卖你文具今天教你识字，明天卖你文具法国一家著名啤酒公司进军美国市场，试图以高质量、高档次、高价位先声夺人。他们大搞广告宣传，大搞促销活动，可销售情况始终很不理想。在高消费的美国，竟然卖不动高档次啤酒，法国人大惑不解。糟糕的业绩逼得他们走入街巷，广泛调查。原来，在美国，嗜好啤酒的人九成以上是中低层人员。大享们多数不沾啤酒。这使他们恍然大悟中低层人员消费不了高价位啤酒。事已至此，他们只好调整目标，重新定位，降低啤酒档次与价格，转而向工薪阶层宣传。法国啤酒碰壁美国法国啤酒碰壁美国妄加推断，常常吃亏妄加推断，常常吃亏有家美国公司想到我国发展商务，为此
52、，他们派了市场调查小组到全国各地考察。他们的足迹遍及城乡，看市场，看家庭，看富豪，看穷家，看物质生活，看精神世界。调研结束后，他们写出详细的考察报告，将中国消费者的心态概括为：“爱露富、好攀比、小皇帝。”事后，他们根据所得结论，组织相关货物入市，业绩相当不错。从“爱露富”出发，他们组织单价数千元的服装、皮鞋，上万元的手表、首饰，百万元的轿车等高档商品以钓大款；从“好攀比”出发，他们在商品价格上拉开档次，在宣传上刺激心理，挑动消费者相互追逐；从“小皇帝”出发，他们引入高级玩具、高级补品、时新卡通等逗引少儿们果如其然，条条大路都通畅。美国人眼中的中国消费者美国人眼中的中国消费者 事物的内在特点事物
53、的内在特点美国穷困潦倒的失业者弗勒克经历8个月的周游，突发奇想：出售大自然的各种水声录音带，必能发财。他到中、南美洲，到巴拿马运河、亚马逊河以及南美热带雨林，用立体声录音机录下许多小溪、瀑布、河流和雨林的各种水声。然后，回到城里复制成录音带高价出售。结果，购买者如潮而至，生意十分兴隆。后来，弗勒克聘用技艺高超的录音、录像师到澳洲、欧洲、东南亚等地，实地拍摄、录制“水声风光疗法”音像带。良好的休闲、疗养、治疗效果使弗勒克的水声录音、录像带受到市场的欢迎。他也因此财源滚滚，成为亿成富翁。出售水声发大财出售水声发大财声音也成为一大产业声音也成为一大产业瓷制水杯是一种历史悠久的用品，一点也不新鲜。有家
54、瓷厂决定将精神、文化引入其中，以博取人心，占有市场。他们思维目标明确，思路逐渐集中：注目各种大型社会群体，努力形成强大的消费冲击力。就这样，他们想到了人人都有的姓氏生产姓氏水杯。他们的想法是，中国人重视血统，姓氏代代相传，同姓氏者称“500年前是一家”，具有浓重的姓氏情结。因此，在水杯上冠以姓氏，必能唤起人们的姓氏归属心理。果然，水杯一上货架，消费者纷纷对号入座，买回属于自己的杯子。尽管单价由原来的2元提高到了7元，人们仍踊跃购买。姓氏杯引人对号入座姓氏杯引人对号入座关注社会归属心理关注社会归属心理美国有家大饭店，服务员与厨师的关系一直很紧张，直至公开吵闹，厨师惯而出走，服务员闹着不干。人员换
55、了一茬又一茬，矛盾依然，老板伤透了脑筋。经济制裁，无效；分别对厨师与服务员做出规范，无效。情急之下，老板去听了管理科学的讲座。在那里，他认识了3位专家，当即请他们来饭店寻找对策。一位是社会学家。他认为，在饭店里，厨师的地位比服务员高，而顾客向服务员点菜，由服务员向厨师交代，实际上是由地位低的人向地位高的人下命令，厨师感到委屈，受不了。解决的办法就是避开命令式传递。智慧的凝聚智慧的凝聚 聚焦一点，百川归一聚焦一点，百川归一一位是心理学家。他认为，在饭店里，经理是父亲，厨师是大儿子，服务员是小女儿。让小女儿给大儿子下命令不合适。他建议避开命令式菜单传递。一位是人类学家。他说，在饭店里，厨师处于中心
56、价值系统，服务员处于非中心价值系统，不能叫非中心系统人员统治中心系统人员。他主张变革命令式。3位专家解决问题的办法惊人的一致：智慧的凝聚智慧的凝聚 聚焦一点，百川归一聚焦一点，百川归一某家具厂专业生产皮面高档发靠背椅。市场表现很好，急需扩大生产规模。可厂区四周已无空间，寸土难得。相邻的衡器厂生产磅秤，质量不错，但在激烈的竞争中还是节节下落，境况不佳。家具厂有心兼并衡器厂，但无力处理该厂一条先进生产线。为了求得最佳方案，两家企业都发动全体员工，积极想办法。时过数月，一无所得。一天，一个工人提出了一个怪想法，倒引起人们的兴趣。他用的是强制联想法。他将椅子与磅秤这两个毫无瓜葛的东西硬扭在一起生产能自
57、动称量体重的椅子。理由是：高档皮奇的消费者多数是条件优越的人，这些人需要减肥肥的多。椅子时时提醒体重，必受欢迎。再说，家中偶尔需要称量重物时，也挺方便的。这个创意，两厂的同志都觉得新鲜。椅子与磅秤的联姻椅子与磅秤的联姻鸡蛋能不能在光滑的桌面上立住？有人不服气哥伦布发现新大陆，出这样一道难题为难他。哥伦布的办法是把鸡蛋往桌上一磕，鸡蛋壳的一端碎了，但立住了。谁也没有像哥伦布这样做过，更没有想过。哥伦布想了做了，表现出他超常的创新能力。除了哥伦布的办法之外，还有没有别的办法？一般的回答都是否定的。事实上，办法不仅有，而且还有不少。第一，直接让鸡蛋立起来。1947年，日本人中村宇吉郎博士让鸡蛋完好无
58、损地立起来。1979年，两个日本人在光滑的大理石桌面上立起10个鸡蛋，而且只用20分钟。他们通过显微镜，发现鸡蛋完全有条件立起来。经过试验，终于获得成功。这里用的是科学方法。哥伦布立蛋哥伦布立蛋随心所欲，任意发散随心所欲，任意发散乾隆年间，大学士和坤年轻气盛，瞧不起三朝元老刘通勋；刘通勋自恃功劳与才学，也不将和坤放在眼里。两人都是乾隆的宠臣，皇上有心让他们释解前嫌，于是想出一个办法。一天，乾隆让二人伴驾到后花园散心。湖边景色美极了，山水缭绕，碧波荡漾，令人心旷神怡。乾隆命二人以水为题，做诗名志。刘通勋从水面上照见自己的龙钟老态，看到和坤志得意满的得意状，感叹地咏出诗来：有水念溪，无水也念奚，单
59、奚落鸟变成鸡。得食的狐狸欢如虎，落坡的凤凰不如鸡。和坤知道，这个老家伙自诩为凤凰，讽刺自己是鸡，心中不快，于是，反唇相讥，吟诗道：乾隆借诗释恩仇乾隆借诗释恩仇 请看组合的功能请看组合的功能有水念湘，无水还念相，雨落相上便为霜。各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜？和坤告诫老头子，应该知老认老了，别多管闲事。看到两人还在闹别扭，心有忧虑。他拉住二人的手，在湖边看着三人的合影，说：你们听着，听朕的一首：有水念清，无水也念青，爱卿若协力，心中便有情。不看憎面看佛面，不看孤情看水情。二人听罢，深受感动，慌忙拜谢，握手言和。乾隆借诗释恩仇乾隆借诗释恩仇 请看组合的功能请看组合的功能生活处处有加法饼干+钙片=补
60、钙食品；日历+唐诗=唐诗日历；手表+跳日装置=跳日手表；剪刀+开瓶装置=多用剪刀；白酒+曹雪芹=曹雪芹家酒。生产处处有减法在相减中创新肉类-油脂=脱脂食品；金矿-杂质=真金；水-杂物=纯净水；璞-石=玉；铅笔-木材=笔心。第四章第四章 团队合作能力团队合作能力 “V V”形雁群形雁群 大雁南飞过冬时，为什么雁群总是排成“人”字形呢？ 科学家们经过多年的研究，能弄懂这其中的原因，还总结出关于大雁的其他习性：*大雁编队飞行能产生一种空气动力学的作用，一群编成“人”字队飞行的大雁要比每只雁单独飞行时至少增加71%的飞行距离。*当一只大雁掉队时，它会马上感到单独飞行的阻力，它会很快飞回队形以利用队伍所
61、提供的动力前进。*当领队的大雁感到疲惫时，队伍中的另一只大雁就会充当领队。在后面的大雁会发出鸣叫声，鼓励前面的大雁保持速度。*如果一只大雁病了，或受了枪伤掉下来时，会有另外两只大雁离开队伍，跟着它下来，以帮助和保护它。它们会守着这只大雁，直到它能重新飞行或死去，然后它们靠自己的力量再次出发或跟随另一队大雁追上自己的队伍。雁行理论告诉我们：具有共同方向和群体意识的人们更容易成功 留在团队中，自己会更快成长 团队领导可以考虑轮流担任，但不是每个人都有机会 团队精神体现在对理想不放弃，对伙伴不抛弃l有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄，他向迎面而来的妇有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄，他向迎面而来的
62、妇人说：人说：“我有一颗汤石，如果将他放入烧开的水中，会立刻我有一颗汤石，如果将他放入烧开的水中，会立刻变出美味的汤来，我现在就煮给大家喝。变出美味的汤来，我现在就煮给大家喝。” 这时，有人就这时，有人就找了一个大锅子，也有人提了一桶水，并且架上炉子和木材，找了一个大锅子，也有人提了一桶水，并且架上炉子和木材，就在广场煮了起来。这个陌生人很小心的把汤石放入滚烫的就在广场煮了起来。这个陌生人很小心的把汤石放入滚烫的锅中，然后用汤匙尝了一口，很兴奋的说：锅中，然后用汤匙尝了一口，很兴奋的说：“太美味了，如太美味了，如果再加入一点洋葱就更好了。果再加入一点洋葱就更好了。”立刻有人冲回家拿了一堆洋立刻
63、有人冲回家拿了一堆洋葱。陌生人又尝了一口：葱。陌生人又尝了一口：“太棒了，如果再放些肉片就更香太棒了，如果再放些肉片就更香了。了。”又一个妇人快速回家端了一盘肉来。又一个妇人快速回家端了一盘肉来。“再有一些蔬菜再有一些蔬菜就完美无缺了。就完美无缺了。”陌生人又建议道。在陌生人的指挥下，有陌生人又建议道。在陌生人的指挥下，有人拿了盐，有人拿了酱油，也有人棒了其它材料，当大家一人拿了盐，有人拿了酱油，也有人棒了其它材料，当大家一人一碗蹲在那里享用时，他们发现这真是天底下最美味好喝人一碗蹲在那里享用时，他们发现这真是天底下最美味好喝的汤。的汤。l那不过是陌生人在路边随手捡到的一颗石头。其实只要我们那
64、不过是陌生人在路边随手捡到的一颗石头。其实只要我们愿意每个人都可以煮出一锅如此美味的汤。当你贡献自己的愿意每个人都可以煮出一锅如此美味的汤。当你贡献自己的一份力量时，众志成城，汤石就在每个人的心中。一份力量时，众志成城，汤石就在每个人的心中。l第一节团队合作能力概述l一、团队合作能力的含义l团队合作是指一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持、合作奋斗的过程。l团队合作能力是指建立在团队基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。l二、团队合作的特点l（一）以共同目标为纽带l（二）以自愿合作为基础l（三）以有效沟通为桥梁l（四）以优势互补为手段l三、团
65、队合作的作用l（一）有利于促成个人与团队的双赢l（二）有利于团队成员个人能力的提升l（三）有利于团队的工作创新l（四）有利于个人行为规范l（五）有利于决策效率的提高l第二节团队合作能力的提高l一、成员个人素质影响团队合作能力l（一）团队成员个人的性格品质l（二）宽容的心态与坦诚的态度l（三）获得支持与认可l（四）保持谦虚谨慎l（五）高度的责任心l（六）精打细算的节俭l（七）难能可贵的诚信l（八）互帮互助的仁心l（九）独具一格的个性l（十）培养全局意识l（十一）超越自我l二、提高团队合作能力的策略l（一）正确看待职责与收益的关系，形成自愿的合作l（二）营造良好的团队合作氛围，形成积极的合作l（三
66、）保持有效沟通，形成坦诚的合作l（四）打造高绩效团队，形成积极的合作l（五）完善制度保障，形成安心的合作第五章第五章 团队创新能力团队创新能力l（一）创新能力：是指顺利完成以原有的知识、经验为基础，创建新事物活动过程中表现出来的潜在的心理品质。l其特征：具有综合独特性和结构优化性。l创新能力的主要作用表现在教人学会创新思维，教人如何进行创新实践，教人解决遇到的各种现实问题。l创新能力形成的基本要素：大脑、环境、实践、创新思维等四大要素。l创新能力开发应用的主要领域为：观念创新、理论创新、科技创新、制度创新、创新团队、创新学习。（二）专业技术人员应具备的创新能力二）专业技术人员应具备的创新能力学
67、习能力：学习能力：获取、掌握知识、方法和经验；分析能力：分析能力：把整体分解成若干部分进行研究；综合能力：综合能力：把研究对象的各部分结合成整体；想象能力：想象能力：通过直觉、形象思维或组合思维，提出新 设想，新创见。批判能力：批判能力：不盲从，批判、选择性地吸收和接受，质 疑和批判是创新的起点。创造能力：创造能力：首次提出新的概念、方法、理论等的能力。解决（问题）能力：解决（问题）能力：提出、凝练问题，设计实施解决。实践能力：实践能力：传播、应用成果的社会实践。组织协调能力：组织协调能力：沟通、说服、资源分配、荣誉分配等。整合能力：整合能力：把多种才能整合起来发挥作用。（三）创新能力锻炼的途
68、径（三）创新能力锻炼的途径1、创新离不开生活、创新离不开生活l创新能力的开发只能立足于创新实践，我们都知道，艺术和文学都源于生活，只有源于生活的东西才具有生命力，才能为人们所熟知所接受，创新也是一样，创新灵感必须从生活中来，他不可能凌驾于生活之上，更不可能是虚无缥缈的东西，曾经有一位年轻人一边用勺子搅拌咖啡，一边思考问题，一不小心，咖啡溅了出来，烫了他一下，猛然间，这位年轻人灵机一动，想：饮品这么烫，成人还能承受，不会说话的婴儿岂不很痛苦吗，年轻的父母又怎么知道呢，喂婴儿的流质食品又不能用手去测量，也不能以自己的口感来做标准，该怎么办，于是，他用汤匙和温度计合成了一种新产品温度匙。从而解决了育
69、儿问题。创新就这么简单而平凡。2、创新离不开质疑、创新离不开质疑l创新能力意味着不因循守旧，不循规蹈矩，不固步自封。因此，质疑提问成为人类特有的思维能力，只有发现问题，自我思考，主动做出判断和行动，才能较好地完成任务。质疑提问能力的培养必须从以下两个方面入手：l1、培养好奇心、寻找原因。要想始终保持充满生机和活力的工作状态，首先就要认识到提出质疑才是解决问题的关键，其次要善于提出问题，敢于打破常规，改变习惯，体验新的经历使生活再次充满活力。l2、寻找规律，力求简单。 3、创新离不开问题、创新离不开问题l4、创新离不开学习、创新离不开学习l学习的目的在于提高实践能力和创新能力。实际上，创新活动越
70、复杂，就会带来越多的变化无常和出人意料。减少风险和不确定性，最好的途径就是学习，通过学习，才能在变化的社会中一直抓住最精华的东西。实现在创新中提升，在创新中发展，在发展中创新。5、创新离不开想象、创新离不开想象l想象是创新活动的必要条件。想象能帮助人们创造性的提出问题，想象可以帮助人们跨越时空、限制自由思考。想象可以孕育新概念，构建新理论。想象具有强烈理想化的创造力量。6、创新离不开开放的思维、创新离不开开放的思维l创新最大的敌人就是思维定势，开放的思维才能让创新绽放活力。创新能力在创新过程的初期，表现为一种积极的求异思维。求异思维是一种怀疑思维，它对司空见惯的和已有的权威结论持怀疑态度，而不
71、是盲从和轻信。l例如美国人莱特兄弟思想活跃，富于幻想，不迷信权威。自学成才，勇于探索未知领域，经过多年的不懈努力和实验，最终于1903年将飞机送上了天，开创了人类的飞行事业。这充分印证了敢于挑战权威、勇于求异思维的极端重要性。（四）加强创新能力的制度建设（四）加强创新能力的制度建设l创新团队是介于创新组织和个人的创新行为的单元或创新主体，其创新能力并非指该团队成员个人创新能力的总和，而是作为一个团队整体具有的创新能力。团队整体创新能力建设需要树立四个观念：l1、以组织建设提升整体创新能力，在同一个创新团队中，团队整体能力的发挥如同创新者个人一样，需要适应的创新制度安排和创新文化氛围，这时团队的
72、整体能力，就取决于团队的编队形式，以及工作方法和工作效率。团队编队理念及方式分为两个类型。第一，思想互动方式，适合小型科研团队组建。创新团队有核心人物及围绕在核心人物周围的其他创新成员构成，所有成员均享受较为充分的信息交换权。优势在于最大限度给予成员创新思维闸门，第二，纵向管理，常见于企业部门大型研发团队。整个创新团队分为一系列子创新团队，负责人及子团队负责人合在一起构成核心团队，整个团队呈金字塔形，核心团队成员享有转移信息互换权利，优势在于注重纵向管理，能获得较高管理效率和较大控制空间。2、通过创新实践培养多方面的人、通过创新实践培养多方面的人才，提升整体创新能力。才，提升整体创新能力。l创
73、新需要三方面的人才：l第一类人才有梦想家的气质，有多方面的知识和储备。具有全局观念，善于捕捉和产生新思想或创新。l第二类人才是工程师型思想家l第三类人才在创新成果的社会化应用方面具有特别的禀赋。3、实现团队中个人自治和协同、实现团队中个人自治和协同工作。工作。l要实现个人与团队的协同工作就需要创造一个环境，在这个环境中高度的个人自治和高度的团队合作需要相辅相成，相互促进。构建这样一个环境需要遵循这样的原则：l尊重个体差异l协调目标双重性l相互负责l实现共赢的模式l4、构造组织的创新流程：、构造组织的创新流程：l重新思考、重新组合、重新定序、重新定位、重新定量、重新指派、重新装备等七个流程。第五
74、章第五章 创新团队的思想基础创新团队的思想基础l创新团队精神是创新团队的灵魂，是经过精心培养逐步形成并为团队所有成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。简单地说，团队精神就是大局意识、合作精神、奉献精神和服务精神的集中体现。它是团队文化不可缺少的一部分，是团队不断前进的原动力。l1、创新团队精神的核心、创新团队精神的核心团结合作、优势互补。团结合作、优势互补。l创新团队精神强调的不是一般意义上的合作与齐心协力，其核心在于大家在工作上加强沟通，利用个性和能力差异，在团队合作中实现优势互补。发挥积极的协调效应，2、创新团队精神的境界、创新团队精神的境界奉奉献精神献精神l在团队成员对创新团队事务的态
75、度上，团队精神表现为团队成员在自己的岗位上尽心尽力，主动为了整体的和谐而甘当配角，自愿为了团队利益放弃自己的私利。这本身就是一种奉献精神。l这种奉献精神，并不是要求团队成员去牺牲自我来完成同一件事，而是在充分尊重成员个人的兴趣和成就的基础上，让团队成员自主发挥，共同做好一件事，团队业绩依赖于团队成员个人成果的共同贡献。3、创新团队精神的重要组成、创新团队精神的重要组成忠诚与民主意识忠诚与民主意识l日本社会在强调忠诚、社会责任的东方群体本为文化的底蕴上，又吸收了西方民主管理思想，形成了日本经营成功的奇迹，那就是团队精神。欧美国家在个体本为文化的传统上，强调民主，通过调动个人的积极性、创造性的同时
76、，又吸收了东方文化中强调忠诚与社会责任的做法，也培育出了有其文化特色的团队精神。不管是东方的团队精神，还是西方的团队精神，都包含忠诚与民主。4、创新团队精神的外在形式、创新团队精神的外在形式团结向上的精团结向上的精神风貌神风貌l团队需要目标，实现这些目标不可能一帆风顺，因此，具有团队精神的人要以一种强烈的责任感，充满活力的热情，为确保完成团队赋予的使命，和同事一起，努力奋斗，积极进取，创造性的工作。l5、创新团队精神的基础、创新团队精神的基础和谐的人际关系和良好和谐的人际关系和良好的心理素质。的心理素质。l没有良好的人际关系，就不可能有人与人之间的真诚合作，没有良好的心理素质，也很难做到相互宽
77、容、乐于奉献、积极进取。因此，在团队精神的教育过程中，需要把团队精神的教育与人际关系、心理素质教育紧密结合。l6、创新团队精神的、创新团队精神的 最高境界最高境界凝聚力凝聚力l高效的团队能够把松散的个人集合起来，并为共同的目标紧密合作、共同奋斗，依赖的正是全体成员的向心力、团队的凝聚力。（二）创新团队精神的作用（二）创新团队精神的作用l创新团队精神是任何创新团队不可缺少的精髓。它的作用作用表现在四个方面：l1、目标导向作用l2、凝聚作用l3、激励作用l4、控制作用创新团队精神的内容创新团队精神的内容l创新团队精神体现在三个层次上，团队与成员之间、成员与成员之间以及成员对待团队事务的态度。因此，
78、团队精神包含三个内容：l1、团队与成员之间的凝聚力l2、成员与成员之间的团队合作意识l3、成员对团队事务的态度即团队士气（三）创新团队精神的培养（三）创新团队精神的培养l精神的力量是巨大的，一个成功的团队必须培养成员的团队精神，塑造和培养团队精神，可以有效防止军心涣散，克服产生离心力，防止出现一盘散沙的状况。培养团队精神：l首先要有明确目标。目标设置要切实可行。目标设置必须依赖大家一致同意和共同规划。目标完成离不开团队成员的协力合作。l其二，要有卓越的领导为统帅。l团队领导要有个人魅力和感召力。巨人集团总裁史玉柱在集团面临倒闭的困境下，好几个月没给员工发工资，核心干部竟然没有一个因此离开，史玉
79、柱在忠诚团队的支持下，终于东山再起，史玉柱靠的就是个人魅力，才能使其下属为他卖力。l团队领导要有眼光、魄力和胸怀l1989年索尼公司的总裁盛田昭夫拆资48亿美元，并购哥伦比亚电影公司。最出大家都不支持它这么做，甚至有人反对，认为如此大规模的跨界收购，风险太大，他还是坚持收购，它的这个决策却成了索尼公司日后赖以生存的支柱，他以超人的眼光和企业家过人的魄力，洞悉了未来世界赖以生存的根基视听娱乐。让索尼50年后得以发展顺利。l团队领导要有协调能力和凝聚力。l团队领导具有高超的凝聚力和协调力，才能让其成员心甘情愿的为其效力。l团队领导要善于倾听，善于决策。l在几年前，三星集团的主席李健熙在汽车产业投入
80、130亿美元，最后弄得血本无归，主要原因在于他不善于倾听反对意见，一意孤行，导致决策失误。l团队领导要敢于承担。l在团队合作过程中，如果出现问题或遇到困难时，团队领导要敢于承担责任。l第三，以顺畅沟通为桥梁。l沟通是合作的基础，团队与成员、成员与成员之间要保持经常性的沟通l团队内部要进行平等的双向沟通，让团队成员真真切切的感受到“沟通无极限”。l沟通的范围要渗透到团队的每个方面，内部和外部都要形成良好沟通。l在沟通中要让各种观点相互碰撞，在交流碰撞中化解各种误会，使团队成员在沟通中建立相互信任、相互帮助的模式，让其观点在沟通中一致，进而在行动上一致，最终形成一致的价值观。第四，以适当的激励为手
81、段。适当运第四，以适当的激励为手段。适当运用激励机制是激发团队成员力量与才用激励机制是激发团队成员力量与才能的最好办法。能的最好办法。1、对于人事安排要遵循“人尽其才，才尽其用”的原则，2、尽可能满足成员各种合理的愿望。海尔公司在1984年时，几乎面临倒闭。张瑞敏接收后，先进行的并不是大规模的改革，而是到各处奔波借钱，借到钱后，先给每一位员工发工资发福利五斤鱼。这是自工厂亏损以来工人们拿到的第一笔工资且有福利，使海尔的工人过了一个幸福年。从此工人们愿意为张瑞敏尽自己最大的力量，最终让海尔起死回生，开始走上了发展之路。 3、注重物质奖励也要注重精神奖励、注重物质奖励也要注重精神奖励。l物质奖励和
82、精神奖励两手抓，两手都要硬。在成员心中薪酬不仅仅是一定数目的钞票，更代表了身份、地位、个人能力的高低、成就的大小。适时给成员一定的奖励，以肯定他的付出是十分必要的。l4、建立合适的升迁机制、建立合适的升迁机制。l职位对成员来说最为重要，合适的升迁机制既有利于激发成员的实干性和创造性，又有利团队的发展。l5、克服、克服“一味高薪一味高薪”现象现象。l高薪未必留得住高人，物质激励手段必须科学、公正、合理，否则只能适得其反。l第五，以和谐的氛围为纽带，相互的尊重和理解，可以形成友好宽松的工作环境，这种环境可以最大限度地激发工作热情。l培养团队精神，需要倡导友谊和爱心，彼此信任、尊重、关怀、相互理解、
83、谦让、体谅，共同学习、共同进步、创造充满关爱的氛围。良好的团队精神建立，使管理变得更有趣更富有创造性，团队成员在得到参与工作的满足感后，焕发了巨大的热情和干劲。l打造团队精神并非一日之功。一个人的世界观、价值观要靠多年的教育训练和生活实践的积累才能逐步形成。（四）创新团队的文化（四）创新团队的文化l1、创新团队文化：是在创新团队建设的过程中形成的，是一种意识，是团队领导人及其成员在长期合作中不断磨合、磋商、积淀形成的产物，是一种有意识的活动，它已经内化为各个团队成员的惯性行为。l团队文化包括两大因素：一是平等和民主，二是信息和知识。l团队文化可以强化目标意识、责任意识，它会影响人际关系的处理和
84、成员能力的发挥。团队文化的促进作用在于，团队成员可以在没有任何人督促的情况下完成自己的工作。l2、团队文化的培养：创新团队离不开优秀的团队文化，团队文化建设是一个逐步演变、逐步改善的过程，贯穿于创新团队建设的始终。l培养创新团队文化：l首先要树立团队的核心价值观，让敬业成为一种品格。干一行爱一行，钻一行精一行，是干工作、干事业最基本的要求。让奉献成为一种信念，团队成员要以团队整体目标为指导，个人利益服从团队利益，不斤斤计较个人得失，不嫉妒诽谤他人成绩，与团队成员资源共享，坦诚沟通，在团队整体业绩提升中实现个人价值。这都需要以无私奉献精神为信念。l第二，确立明确的团队目标l共同的团队目标引领队员
85、们产生动力和活力，目标是一面旗帜、一盏指路明灯，它可以带领大家朝着共同的方向去努力、拼搏、奋斗。l第三，保证团队有效地领导者。培养团队文化，提高团队凝聚力和战斗力，就要确立最佳团队管理者。它是团队凝聚力的维系者，是凝聚团队精神的重要因素。l第四，激励团队的创新精神。团队创新在观念，观念创新在领导。团队领导者如何带领团队开拓创新，对于创新团队文化的塑造具有十分重要意义。l1、允许失败，容忍错误。许多的团队，在成员中运用“犯错许可证”。假如成员尝试做某些事情失败了，只要交出名片，即可获得赦免。l2、冒险和革新。鼓励团队成员发挥创意与承担风险，提倡以积极的态度面对变革，建立一种冒险革新的风气，意味着
86、信任成员，他们施展才华而不必害怕赔偿。l3、保持竞争激情。保持竞争和不断改进，是保持创新力的关键。在其他条件相同的情况下，只有不断激发团队成员的竞争激情，团队才能保持持久的创新力。l第五，营造互信的合作气氛。l信任是团队合作的基础与前提，互信能够提高团队合作。首先，信任把焦点集中在工作而不是其他议题上，其次，互信能够促进沟通和协调。互信能够提升合作的品质。互信能够产生相互支持的功能。l第六，建立健全团队的规章制度。l建立健全必要的规章制度，规范运行机制，同时又体现人性化的管理理念，使团队成员愿意执行，有利于团队文化的培养。l事实表明，要建设一个创新团队乃至一个单位、一个部门，就要更多地关注文化
87、建设。l文化建设有利于提升一个团队的整体素质，有利于培养成员的认同感和归属感，有利于发挥成员的积极性和创造力，有利于形成创新团队的凝聚力和战斗力。创设这样一个创新团队，能够战胜任何困难，完成各种任务。第六章第六章 创新团队的意识和思维创新团队的意识和思维l（一）什么是创新意识？（一）什么是创新意识？l从哲学角度分析；创新意识是指人们根据社会和个体生活发展的需要，引起创造前所未有的事物或观念的动机，并在创造活动中表现出的意向、愿望和设想。l从管理学角度分析；创新意识是指人们对创新及其价值性、重要性的认识水平、认识程度以及由此形成的对待创新的态度，并以此来规范和调整自己活动方向的稳定的精神态势。l
88、创新意识具有四个主要特征：新颖性、社会历史性、个体差异性、价值指向性（二）创新意识包括创造动机、创造兴趣、（二）创新意识包括创造动机、创造兴趣、创造情感和创造意志；创造情感和创造意志；l1、创造动机是创造活动的动力因素、创造动机是创造活动的动力因素，它能推动和激励人们发动和维持创造性活动。例如：拍立得公司的总裁兰德、史密斯先生是创新意识的典范。有一天晚上，17岁的兰德走在繁华的大街上，迎面驶过的汽车车灯刺得他眼睛睁不开，他就想：有没有办法既让车灯照亮前面的路，又不刺行人的眼睛呢，他历尽千辛万苦，研制出一种偏光片，在1937年，兰德成立了拍立得公司，他把偏光片应用到美国所有汽车的前灯上，减少了车
89、祸，保证乘车人的安全。后来，他又研制出一种价格便宜，又能立即拍出彩色照片的新型照相机。兰德正是基于推出新产品，又有改善人们生活带来方便的创造动机，才产生了创造激情，从而不断进行创新活动。l2、创造兴趣能促进创造活动取得成功、创造兴趣能促进创造活动取得成功，是促使人们积极探求新奇事物的心理倾向。兴趣是最好的老师。如：日本方便面之父安藤百福，受街头拉面的启发，发明了世界上第一份方便面，创立了日清食品公司。此后又发明了世界首份“杯面”。日清方便面更是搭上了美国发现号飞船，成为太空站的宇宙食品。l3、创造情感、创造情感：是引起、推进乃至完成制造的心理因素。只有具有正确的创造情感才能使创造成功。l4、创
90、造意志、创造意志：是在创造中克服困难、冲破阻碍的心理因素。创造意志具有目的性、顽强性和自治性。1880年，爱迪生为了寻找合适的灯丝，曾和助手做过1600多次实验。相关的实验笔记多达二百多本，共计四万多页，他每天工作十八九个小时，经过三年的时间，爱迪生凭着坚忍不拔的精神和顽强的意志，最终发明了电灯，照亮了人类的生活。（三）培养创新意识（三）培养创新意识P95l1、培养创造性的人格特征l2、培养浓厚的求知欲l3、培养质疑的精神l4、树立科学的创新理念（四）创新思维（四）创新思维l专业技术人员创新团队必须善于进行创新思维，创新思维需要具有多方面的条件。了解、熟悉、和善于运用创新思维方法就是不可缺少的
91、重要一环。l创新思维的形式是多种多样的。l逻辑思维、形象思维、灵感思维、发散思维、收敛思维等l生活中的许多发明都离不开创新思维，海尔为了发明一种新款的洗衣机，某个设计师先考虑突破现有洗衣机结构的规范。于是，他有意识的围绕“洗”进行发散思维，把各种洗涤工具和洗涤方法列举出来，刷子洗涤、棒槌敲打、流水冲洗等，然后，经过收敛思维，发现加快流水速度是洗涤的关键，怎样解决流速问题呢，他再次进行发散思维，在这次发散思维中，列举了泵、喷嘴、甩水、超声波等技术。之后，在进行收敛思维，选出最经济的水流加速技术。在此基础上，形成了一种新颖洗衣机的设计方案。l创新思维的主要特点在于想他人所不能想，某他人所不能某，以
92、变应变，变被动为主动。第八章第八章 创新团队的组织保障创新团队的组织保障l一、创新团队的领导：一、创新团队的领导：l领导是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权利和自身影响被领导者的行为。并将其导向组织目标过程。换句话说，领导者进行活动，率领其团队去实现一定的目标。领导必须具备三个要素：l领导者必须有下属和追随者l领导者必须拥有影响追随者的能力l领导行为具有明确的目的，并可以通过影响下属来实现组织目标。l二、领导的作用和分类二、领导的作用和分类l领导是任何组织都不可缺少的，贯穿于组织管理活动的全过程，在指挥、带领、引导下属为实现组织目标而努力的过程中，领导者必须发挥指
93、挥、协调、激励三个方面的作用。l领导可根据不同的标准分类l根据领域不同，可分为政治领导、业务领导和行政领导l根据层次不同，可分为高层领导、中层领导和基层领导l根据领导方式不同，可分为独裁式领导、协商式领导和参与式领导三、领导的艺术：三、领导的艺术：l是建立在一定的知识、经验基础上的，非规范的，有创造性的领导技能，是领导者的智慧、学识、才能、胆略、经验的综合反映。领导艺术是因人、因事而异的，因地、因事而变的。因此，领导者必须从实际出发，具体问题具体分析，随机应变，灵活应用，才能适应不断变化的形式。领导艺术可以归纳为5种：l1、领导的决策艺术。决策是领导的基本职能，是领导活动的灵魂，要做到正确和科
94、学的决策就要懂得并运用获取、加工和利用信息的艺术、程序化决策艺术。l2、领导的用人艺术。领导者要善于发现部属的优点和长处，要善于做伯乐。在工作中用其所长，避其所短，用人时，不应求全责备。l3、领导的授权艺术。、领导的授权艺术。授权是指给下属指派职责，授予下属相应职权，激发下级尽职尽责的义务感，科学授权要遵循因事择人、明确权责、适度授权和有效控制的四项原则。l4、领导的人际关系处理艺术。、领导的人际关系处理艺术。讲求人际关系的艺术是强化管理和激发员工积极性的重要内容，由于人际关系的复杂性和微妙性，处理的方法多种多样，没有能适用于不同素质的员工和不同环境的通用法则，必须因人而异，随机应变。l5、领
95、导的时间分配艺术。、领导的时间分配艺术。科学分配时间的艺术和合理节约时间的艺术是领导者不可少的，领导者必须珍惜自己的时间，做时间的主人，这就要科学地组织管理工作，合理地分层授权，把大量的工作分给副手、下属去做，摆脱琐碎繁杂的纠缠，这样就能有更多的时间做自己做的事。五、创新团队的成员分工：五、创新团队的成员分工：l每个团队都必须有明确的分工，这样才能确保职责明确，才能使整个团队在工作中各司其职，为实现团队的目标而努力。l1、领导者l领导者在团队中所起的作用：首先，领导者是领导活动的主体，在领导活动中起主导作用，居中心地位。其次，领导者在领导活动中起发动作用，它根据特定社会群体的利益和需求，进行科
96、学决策，制定规划目标，发布指示命令，使领导活动处于动态状况。最后，领导者在领导活动中起统帅作用。l领导者应具备的六项素质：行业知识和企业知识、在公司和行业中拥有人际关系、良好的职业信誉和工作记录、具有社会技能、概念技能和专业技能、要拥有个人价值观、拥有进取精神。2、管理者、管理者l在团队中管理者主要有三类：基层管理者、中层管理者和高层管理者。l管理者在团队中的作用：l管理者是具有职位和相应权力的人。管理者的职权是管理者从事管理活动的资格，管理者的职位越高，其权力越大，组织或团体必须赋予管理者一定的职权。l管理者是负有一定责任的人。责任和权力是一个矛盾的统一体，一定的权力总是和一定的责任相联系。
97、组织赋予管理者一定的权力时，相应地，管理者也就担负了一定的责任。权力和责任应该同步消长，权力越大，责任越重。 管理者应具备的技能管理者应具备的技能l技术技能、人事技能、思想技能和设计技能。l管理者应具备的素质管理者应具备的素质l政治素质政治素质：管理者是国家方针政策的宣传者、贯彻者和实施者，要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此，管理者必须学习和掌握国家方针政策，努力学习，牢固树立全心全意为人民服务思想，提高工作责任心，勤勤恳恳，无私奉献，要有强烈的群众观点，自觉维护和尊重职工群众的主人翁地位，切实关心和维护职工群众的切身利益，积极帮助职工群众在生产经营和日常生活中遇到的实际困难。
98、l思想素质思想素质：管理者不仅要会处事和处人，而且还要善于思考。优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望，尤其是要达到的管理目标清楚地描绘出来的能力，能够清楚地表达自己的思想，有强烈的信息观念，善于运用和捕捉信息，注意提高信息的数量和质量，以促进管理工作的高质高效。l个性修养：个性修养：一个成功的管理者必须自信、谦虚、诚实、与人为善和具有吃苦耐劳精神。l知识和技术素质知识和技术素质 ：专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分，只有懂专业的管理者，才能在管理过程中有的放矢，管理者懂技术，并不是要求管理者对技术样样精通，但是管理者至少做到以下几点：一是应该了解和掌握本单位的技术情况，要知道本单位
99、的技术水平、技术装备、技术力量，与同行业技能力量相比，本单位的技能力量处在何种地位，既要与国内的同行比，又要与国外的同行比。二是管理者应该掌握本单位一到两项关键性的技术，要做到越熟练越好，这样不仅有利于提高管理者在员工心目中的地位和威信，而且有助于管理者有效地解决在管理中遇到的实际问题。三是要不断的加强技术管理，要重视技术人员的引进、培养和提高的工作，采取有效措施，不断提高新技术水平。l公关素质公关素质：公关意识是一种综合性的职业意识，包括塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、沟通交流意识、创新审美意识和立足长远意识。l创新能力创新能力：包括计划创新、组织创新、领导创新、控制创新l心理素质
100、心理素质：包括敏锐的学习观念、强烈的竞争意识、创新精神、有效的时间观念、宽容大度的胸怀、执着的求知欲、坚忍不拔的意志和稳定乐观的情绪。l强健的体质和充沛的精力。强健的体质和充沛的精力。管理者是否拥有充沛的精力直接影响着工作的效率，只有拥有强健的体质才能在工作中保持充沛的精力。l综上所述，合格的管理者对本单位和本部门的发展起到很重要的辅助促进作用。作为管理者，应在新世纪的大环境中不断完善自我，提高自身素养，为本单位本部门提供更高水平高质量的管理和服务，不断增强工作效率和经济效益。l3、执行者：在职场中，发展最快、成就最高的人，往往是执行做得最出色的人。一说到执行，人们首先想到的，就是做事的能力。
101、能力对执行当然至关重要，但是比能力更重要的是精神，有能力的人为必将执行做好，而有精神的人，却可弥补能力的不足，将执行的水平发挥到极致，并创造最佳的执行效果。l执行是一种能力，更是一种精神。l将执行化为主动的负责。领导交代的事情，第一时间去做，主动领悟领导意图，领导交代的事情，要及时回复，如果没有达到领导的要求，就应该主动承担责任。做一个好的执行者应该具备哪些做一个好的执行者应该具备哪些精神？精神？l具备主人翁的精神：好的执行者不会把自己的事情和单位的事情分得那么清楚，他们会把单位的事情当成自己的事情来做，他们会时时考虑：我怎样做的更好，哪里还需要改进，如何才能达到最好的效果，怎么样才能用最小的
102、投入获得最大的效益。l具有一定的创新精神：最好的执行者往往能够主动打破条条框框，并把创新力落实到执行中，主动为单位做贡献。 第第 九九 章章第十章第十章 创新团队的激励机制创新团队的激励机制l第一节团队激励机制的建立l第二节有效的团队激励l第三节营造创新团队的环境第一节第一节 团队激励机制的建立团队激励机制的建立一、激励的定义和原则一、激励的定义和原则l（一）激励的概念l（二）激励的根本目的l（三）激励的原则l1.公平原则l2.适度原则l3.清晰原则l4.时机原则l5.按需激励原则二、有关的激励理论二、有关的激励理论l（一）需求层次理论l（二）期望理论l（三）双因素理论三、团队激励机制的构成三
103、、团队激励机制的构成l（一）分析激励因素l（二）明确的团队目标l（三）与团队目标相关的个人目标l（四）和谐的组织氛围第二节第二节 有效的团队激励有效的团队激励一、激励的误区一、激励的误区l1.激励就是奖励l2.同样的激励可以适用于任何人l3.只要建立起激励制度就能达到激励效果二、有效的团队激励二、有效的团队激励l（一）团队激励法则l要激励别人，先激励自己l激励是全体动员，共同奋斗l激励从尊重对方开始l以行动代替建议，以建议代替批评l激励要因人而异l团队归属感的激励作用最大l赏识、信任、授权是最有效的激励l激励的最高境界是激起自发行为（二）有效团队激励（二）有效团队激励l物质激励l目标激励l情感
104、激励l参与激励l荣誉激励l成长激励三、自我激励三、自我激励l1.成员实现自我激励的负面因素l对待成员不公正l对成员业绩没有明确期望值l设立许多不必要的条例让成员遵循l让成员参加拖沓的会议l没有为成员提供关键数据，以完成工作l提供批评性，而非建设性的反馈意见l未能充分发挥成员能力2.自我激励的方法自我激励的方法l直面困难l立足现在l想做就做l向前看l调高目标l敢于犯错l敢于竞争l做好调整计划第三节第三节 营造创新团队的环境营造创新团队的环境一、创新环境的概念一、创新环境的概念ll创新环境是指能够激发专业技术人员团队每个人创新意识、创新思维与创新精神的环境。二、创新环境的分类二、创新环境的分类l（
105、一）硬环境l（二）软环境三、营造有利于团队创新的软环境三、营造有利于团队创新的软环境l（一）鼓励冒险、包容失败l（二）具有善于激发团队创新精神的领导者l（三）民主、尊重和信任的团队创新氛围l（四）浓厚、宽松、自由的团队创新氛围l（五）营造团队乐于创新的机制和氛围l（六）注重培训，令团队创新注入持久活力第十一章第十一章 创新团队的决策机制创新团队的决策机制l第一节团队决策的概念及利弊l第二节团队决策时应注意的问题l第三节团队决策的类型及评价l第四节团队决策的方法第一节第一节 团队决策的概念及利弊团队决策的概念及利弊l一、团队决策的概念l团队决策是指为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制
106、定决策的整体过程。其中，参与决策的人组成了决策团队。二、团队决策的作用二、团队决策的作用l1.易于解决综合性问题l2.解决了决策者个人的价值观、态度、信仰、背景的局限性问题l3.客观上促进团队合作能力的提高l三、团队决策的影响因素l团队气氛l领导的作用l文化价值观的影响l四、团队决策的主要特征l责任分担l开放性l合理性五、团队决策的利弊五、团队决策的利弊l（一）团队决策的好处l（二）团队决策的弊端第二节第二节 团队决策时应注意的问题团队决策时应注意的问题l一、影响团队决策的因素n年龄n团队规模n决策类型n人际关系n从众心理n团队压力n个人控制n小团体意识二、团队决策过程中容易出现的问题二、团队
107、决策过程中容易出现的问题u团队偏极u集一思考u忽略u联手u交易u算术平均值三、团队决策时所必须要遵循的原则三、团队决策时所必须要遵循的原则l先冷静，再决策l真实的未必是正确的l设定好合适的最终拍板人l团队成员绝不相互埋怨l团队成员之间不要隐瞒任何信息四、有效团队决策的前提条件四、有效团队决策的前提条件l责任落实l明确标准l监督有力l能力均衡l性格互补l执行有方l纠偏可行五、团队决策的步骤五、团队决策的步骤l研究现状，确立问题l确定团队决策目标l拟定团队决策方案l方案评估l方案选择l方案实施l追踪评价第三节第三节 团队决策的类型及评价团队决策的类型及评价l一、权威决策l二、投票决策l三、共识决策
108、l四、无异议决策第四节第四节 团队决策的方法团队决策的方法l头脑风暴法l德尔菲法l名义群体法l电子会议法l异地思考法l思路转换法第十二章第十二章 创新团队的领导力创新团队的领导力领导力在团队合作过程中起着方向性的作用，其内涵主要包括两个方面：1、任何组织层面都存在领导力、任何组织层面都存在领导力，领导力并不只是最高层次领导的领导能力，它还包括团队内能够实现业绩突破的各级成员的开拓能力，在一个团队中，团队领导力应该在各级成员中存在并发挥作用。比如，一名仓库保管员提出一种方法，在提取配件时，既能简化流程，又能保证物品进出都能详细记录，虽然他的职位在整个组织中非常卑微，但他提出建议的同时也是在展现团
109、队领导力，这与团队最高领导的领导力表现并无差别。可见，领导力与职位高低无关。团队合作成功的根本要素并不是英雄式领袖，而是整个团队领导力的发挥，是各个职位成员领导力的共同发挥。2、不同层面的领导，领导方式各不同。、不同层面的领导，领导方式各不同。l领导力存在于团队的各个层面中，对每个成员领导力的具体要求是完全不一样的。以公司为例，对于经理人，就要去根据经营环境，制定公司的战略和策略，发展投资者关系等，对于研发部的负责人，要求他不断发展员工解决问题的能力，不断研发更高技术含量的产品，对于销售部的负责人，要求他所带领的部门要切实掌握客户需求，不断增强员工与客户沟通的能力，最终为客户和股东创造价值。l
110、虽然团队中的每个人都能展示其领导技能，然而在目的和方式上，高层管理者、中层管理者和其他非管理人员相比还是有所不同的。对于不同层面的人，所要求的领导方式不尽相同。l低层成员中的领导力包括安排一项任务的先后顺序、做好任务时间的控制、解决实际工作中出现的矛盾和冲突等。l中层管理者的领导力包括把高层领导关于团队的整体战略细化、落实，做好沟通、说服工作，向上司提出新的主意和新的方向等。l高层管理者必须对外就团队的整体战略和规划与其他单位、部门进行沟通。l只有具备合适的领导方式，才能在本层面发挥相宜的领导力，才能实现团队的良好合作。在挑战与机遇时刻并存的今天，机会会随时降临到每个人的身边，无论是否身处领导
111、者的位置，都应该具备某些领导力，为实现创新团队高校合作做好充分的准备。二、创新团队领导力的特征二、创新团队领导力的特征l1、高度的战略素养、高度的战略素养：具备战略素养是领导力最为显著的一个特征。战略素养的培养要求团队领导层在战略地位、战略境界、战略思维、战略运营、战略底蕴等方面不断加强修炼，这样才能确保战略成功。如：海尔集团总裁张瑞敏早在1984年，就提出了海尔的品牌战略思想，接着1992年提出多元化发展战略，1998年提出国际化发展战略，2002年国际化战略逐步深入，一步深似一步的战略部署，让海尔从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多员工、2010年营业额1357亿元的全球化集团公
112、司。这足以证明张瑞敏作为领导者所具有的高度的战略素养。l2、尊重和重视他人、尊重和重视他人。团队合作的实现，不仅靠领导层面的努力，还需要全体成员的共同努力，在强调以人文本的今天，每个人都希望得到团队尤其是领导的认可，只有尊重和重视他人，挖掘团队成员的专业优势，才能充分的调动每个成员的主观能动性，最大限度地发挥其对团队的贡献力。l3、敏锐的洞察力、敏锐的洞察力：成功团队的领导者必然拥有敏锐的洞察力、判断力。这种特质使领导者在选择面前及时作出正确的判断，在合作中不断发现问题并避免损害结果的发生。l 如：20世纪90年代，希望集团在成都双流机场旁边兴建公寓楼，主管经理路过施工工地，感觉其中一栋楼新加
113、的一个观景阳台有异常，上前观察，看似正常，但当他蹲下身子，从预制板的洞口向里边观察时，发现本该贯通的钢筋却在连接处打了一个弯。他一惊，再从另一个洞口往里看，也是如此，他立即找来相关人员，砸开即将施工完毕的观景阳台。果然不出所料，由于技术人员与施工人员没有很好地沟通，本该贯通的钢筋在连接处打了弯，这样施工，装修之后一点儿也看不出来，但是，如果承重超过一定的限度，极有可能垮塌，而这个观景阳台下面，却是行人必经的通道，此情此景，令在场的管理人员、技术人员和施工人员无不汗颜。l 敏锐的洞察力是领导力不可缺的特质之一，它能确保团敏锐的洞察力是领导力不可缺的特质之一，它能确保团队找准前进的方向并预防危害的
114、发生。队找准前进的方向并预防危害的发生。l4、注重与时俱进、注重与时俱进：每个团队所处的环境时刻发生变化。在这种背景下，假如领导力始终停滞不前，不能与时俱进，不能根据外界的环境变化随时调整团队的工作方法和应对方案，整个团队就会被淘汰。如：学校的教学工作也是这样与时俱进的，针对学生不再适应满堂灌、填鸭式的授课方式的状况，学校领导根据教学需求做出了教改的决定，引导教师采取案例教学、情景教学、课件教学等多种教学方式。这些生动的教学方式适应了新形势的需求，教学质量有了明显的提高。无论哪种性质的团队，领导者应时刻与时俱进的对自己的团队提出新的要求，把握正确的前进方向，使团队永葆青春活力，不至于在激烈的竞
115、争中被淘汰。三、掌握提升创新团队领导力的方法三、掌握提升创新团队领导力的方法l1、用美好的愿景鼓舞人心、用美好的愿景鼓舞人心。美好的愿景应具备以下条件：l愿景要能放眼未来、要清晰明确、要有感染力、愿景要能放眼未来、要清晰明确、要有感染力、要目标一致。要目标一致。一个成功的领导者除了要把握团队成员的利益需求外，还要有整合利益需求的能力，了解成员的共同愿望，制定出成员共同的愿景，才能充分激发出成员对愿景的参与感和积极性，让团队保持激昂的斗志和坚定的方向。l愿景要能放眼未来愿景要能放眼未来好的管理者要给成员带来美好的愿景，要把眼光放在未来，放眼未来才能对今后的行为做出方向性的指引，一个人能走多远，要
116、看他能看到多远。l愿景要清晰明确愿景要清晰明确愿景是团队前进的动力，愿景清晰，目标才能明确，目标明确才能更容易实现，领导者作为引路人，它指引的方向必须是鲜明的，要让团队成员认清团队现在所处的状况和将来发展的目标，让他们了解整个计划的全部，这样才能凝聚向心力，推动团队成员不断前行，有出色领导力的领导者带给成员的愿景不能是抽象的，而应该是具体的。l愿景要有感染力愿景要有感染力愿景要能点燃成员工作的激情，要有吸引力和感染力，同样的愿景，表述不同，所具有的感染力就会不同，如告诉员工我们要力争成为中国最大的公司，盖一座亚洲最大的高楼作为办公室，可能这种描述在一些人心中起不到感染的作用，认为那只是公司的目
117、标，如果这样说：你们今后可以在中国最大的公司工作，将在亚洲功能最强的办公室上班，这时的愿景就会把公司的目标和个人的努力紧紧联系起来，团队成员会迅速拥有一种同行业的优越感和荣誉感，并将其转化成工作的动力投身到忘我的工作中去，领导者在勾勒愿景之前，首先要了解自己成员的梦想，了解他们的真正需求，从需求出发，勾画出符合众人切身利益的愿景。才能让愿景具有感染力并引起共鸣。l愿景目标一致愿景目标一致目标一致的愿景才能得到团队成员的共同参与。团队中每个人都会表现出不同的性格特征，不同的性格会导致各种各样的矛盾冲突的出现，把性格差异的人凝聚在一起完成良好的合作，就需要有共同的愿景来维系，共同的愿景能把成员的命
118、运跟团队的命运牢固的拴在一起，朝着共同的目标迈进。所以，一个成功的领导者除了要把握团队成员的利益需求外，还要有整合利益需求的能力，了解成员的共同愿望，制定出成员沟通的愿景，才能充分激发出成员对愿景的参与感和积极性，让团队保持激昂的斗志和坚定的方向。l2、提升领导者自身对团队的影响力、提升领导者自身对团队的影响力l杰出的领导者应该是一个能够影响别人并让别人追随自己的人，这就要依靠管理者自身的魅力去征服下属。许多人认为，只要手中拥有了权力，站在高高的位置上，就能拥有掌控影响他人的能力。当和下属的意见相左的时候，马上搬出权力试图在操纵、征服下属，虽然换来一时的服从，却埋下了日后的矛盾隐患，最终导致冲
119、突不断。而靠管理者自身的魅力征服下属，则能让每个成员在领导的积极影响下心甘情愿的完成合作。提升领导自身对团队的影响力，可以从以下几个方面做起：l第一，培养独特的领导特质第一，培养独特的领导特质：独特的领导特质，一个是恩威并重。适当地掌握不可侵犯的权力，对下属形成不可抗拒的威慑力，没有权威的领导，就没有号召力，没有威慑力，自然不能让团队倾听并执行任务。恩威并重是团队合作成功的关键。二是精明强干，领导者处理问题时要思维敏捷，要有超强的洞察力，办事老练周到。这样才能以一个精明的形象出现在团队成员面前。l第二，具备精准的目光第二，具备精准的目光。作为团队的领导，应具备高超的前瞻能力和睿智的眼光，找到事
120、物发展的方向和规律，即使事情发生变化也能保持清晰地思路，为团队拨开迷雾，指明方向，制定出精准的战略计划。这一特质需要在不断的实践学习中获得。眼光时刻向前看，心中充分了解自己和团队的发展方向是什么，用发展的眼光，捕捉别人看不到的东西，关注未来的发展趋势和发展方向，与时俱进，并保持清醒的头脑，这样才能认清环境和形势，制定出适合团队并能保证实施的团队战略，而正确的团队战略是团队合作顺利的可靠保障。l第三，以身作则，身先士卒第三，以身作则，身先士卒。领导者要以身作则，身先士卒，就是给自己的成员树立好榜样，使团队成员有目标地追随自己的领导，团队领导想要什么样的成员，首先要确保自己是那样的人，自身都达不到
121、，就不能要求别人，通过以身作则，身先士卒，并在重要的事情上倾注大量的时间和精力，他的行为自然会得到成员的拥护和效仿。领导目标也就转化成下属努力为之奋斗的目标。l第四，学会倾听，避免独断专行。第四，学会倾听，避免独断专行。l 领导在决策前应广泛听取不同意见和建议，避免主观武断。团队合作中尽管分工不同，但领导者和群众应该处于平等的地位。要重视和鼓励成员的参与，与成员共同制定团队的工作目标，避免利用领导的权威独断专行，要让成员尽量多地参与进来，允许他们提出不同的意见和建议，但最终仍然有领导者做出选择和决定。l微软副总裁李开复曾经有过这样的经历：多年以前，他刚刚接管一个部门，为了提高效率，在一个星期内
122、定下了团队的工作目标，并召开会议宣布决定，然而会议进行的不顺利，有的员工一片茫然，有的无精打采，有的人对计划百般挑剔。他开始意识到，自己选择目标时过于武断和草率了，于是当场把计划撕掉，然后宣布成立三个员工小组，分别解决部门面临的三大问题，一个月后，这三个小组各自呈上他们的报告，然后由他和三个组长一起定下最后的目标，这次，全体员工欣然接受了新的目标，有趣的是，新的目标与旧的目标之间，除了存在措辞方面的差异外，几乎一模一样。李开复的经历告诉我们，在团队领导力发挥过程中，倾听员工的心声和意见是非常重要的，即使意见最终没有采纳，他们也会有强烈的参与感和认同感，会因为被尊重而拥有更多的责任心。这种鼓励员
123、工参与的做法可以让员工对公司的事务更加支持和投入，对领导者更加信任。随之，领导者对团队的影响力也会大大提升。l第五，培养责任意识，勇于承担错误第五，培养责任意识，勇于承担错误。l勇于承担的领导才是合格的领导，在团队合作的过程中，会有许多的问题出现，也同样会有众多需要承担责任的工作，无论权力多大，职位多高，当问题出现时候，要勇于承担责任，而不是将时间浪费在推卸责任上，积极的态度方能从根本上解决问题。合格的领导，一定要具备高度的责任意识，这样才能让团队成员发自内心的拥护自己，才能对整个团队有强大的影响。这一点适用于各层面的领导层，甚至是普通员工。l第六，学会培养适合团队需求的成员第六，学会培养适合
124、团队需求的成员l团队领导者要懂得如何与他人在一起工作，如何利用他人的智慧、能力为团队服务，学会如何选人、用人才能培养起高素质的创新队伍，团队人才比整个团队战略本身更为重要。得人者得天下。事业成功最重要的因素是人。人才是整个团队的血液和命脉。选择什么样的人进入团队，是决定团队能否成功的关键。来做选人的时候，应重点考查两个方面：专业能力和人际交往能力。考查专业能力，重在看这个人是否在专业方面掌握其核心、本质，是否在专业领域能够融会贯通、举一反三。尤其是要善于挖掘在某一领域具有独特专长和技能的人。在人际交往方面重在看其是否具有感恩的意识和包容他人的心态。选对成员，发挥他们的潜能，成就他们的梦想，才能
125、够做一位好领导。l第七，善于制造良好的制度和宽松的环境第七，善于制造良好的制度和宽松的环境ll团队成员只有在良好的制度和宽松的环境里才能积极的工作，最大的释放自己的潜力。才能完成默契的团队合作。l 给团队成员一个自由发挥的空间，才能发挥人的长处，克服自身存在的短处。l 允许成员犯错，并给与改正的机会。从长远来看，失败也是一种财富，对于一个有上进心的成员来说，失败是对他最好的激励，如果能够给他一个重新再来的机会，他的才能和进取心将有可能超过未受挫折的人，当然，这不是鼓励下属犯错误，而是领导给他一个改正错误的机会，教给他改正错误的方法。作为领导，先要了解成员失败的原因，再观察他失败后的态度。是怨天
126、尤人还是引咎自责，是满不在乎还是羞愧难当，根据他的反映做出不同的决定。这是对领导能力的最佳考验。l让持不同意见的人畅所欲言。领导者不能只听从善于阿谀奉承人的意见，对于持相反意见的人，要保障他们畅所欲言的权力，往往这些人的话中蕴含着某些真理。领导者不能各执己见，要给予属下提意见、说真话的自由，才能避免闭目塞听，思想僵化。l拒绝听取不同意见的领导者，是无法服众的，只有给予团队成员说话的自由，成员才能信服于自己的领导。胸怀宽广的领导，往往会将骂声当做一面镜子，看做一种监督，本着有则改之无则加勉的原则，放下架子，蹲下身子，洗耳恭听，深入反思。如此，群众的骂声就成为改进工作的有力助手。l第八，正确的心态
127、对待逆境第八，正确的心态对待逆境l团队合作过程中，领导者对待逆境的心态决定整个团队能否在不断出现的障碍中畅通无阻地前行。l居安思危，培养危机意识。团队中各阶层的领导，都应该有未雨绸缪的意识，我们不可能预见到未来会遇到什么样的困境，但肯定能预测到随时都会有这样或那样的危机出现，来考验我们的耐受能力。团队领导应时刻保持警惕的危机意识。在日常工作中就要设想出各种危机出现的可能性，并制定出相应的解决方法和处理措施。这样才能防患于未然，当危机真正来临时，才能镇定自若，从容面对。l逆境中，领导者如能表现出临危不惧、坚韧奋进、不屈不挠的风范，这会直接传递给团队中的每一位成员，给予他们战胜困难的决心，他们将变
128、得异常坚韧，越是在艰难的时刻，越需要沉稳、冷静、从容的领导力，如此才能成就未来的事业。l逆境后，及时总结自省l自省能够帮助领导层不断修正团队的工作目标，找出失败的原因，领导者公正、客观地分析评价自身和他人的行为，把危机作为今后严格要求自己和提高自己的鞭策，打破旧的格局，创建新的发展目标和要素，才能推动自身和团队向正确的方向前行。l抓住契机，把逆境作为腾飞的平台l面对逆境时，首先，管理者要善于发现在危机中表现出色的人，作为将来团队发展的推手来重新委以重任。其次，领导者具备善于利用团队，人心凝聚力的能力，才能使团队得到更好地发展。成功渡过逆境期，本身就是团队合作的实现，也是团队人心凝聚的最好证明。
129、最后，领导者要培养自己抓住契机的能力，方能找到再次腾飞的舞台。领导者唯有经历逆境之后，心志才能坚韧，才能保持积极乐观向上的心态去带领团队。第十三章第十三章 创新团队的执行力创新团队的执行力l第一节创新团队执行力的含义、特征和重要性l第二节强化团队执行力的方法和技巧第一节第一节 创新团队执行力的含义、特征和重要性创新团队执行力的含义、特征和重要性l一、执行力的定义l按照命令和规则做事的过程l按照预定的计划行为的过程l将想法变成现实的过程二、执行力的特征二、执行力的特征l全员参与、充分沟通l积极主动，自动自发l关注细节，执行到位l速度制胜，高效执行三、团队执行力的重要性三、团队执行力的重要性l执行
130、力是团队合作的基础l执行力是团队实现既定目标的保障l执行力是团队实现既定目标的保障四、影响执行力不畅的主要原因四、影响执行力不畅的主要原因l人才缺乏是执行力不畅的根本原因l制度不严谨，朝令夕改l责任缺失，执行不到位l缺少科学的监督考核机制第二节第二节 强化团队执行力的方法和强化团队执行力的方法和 技巧技巧l一、强化执行力文化的建设l对员工进行企业文化培训l建立赏罚分明的执行评价制度l在企业内树立和培养典型人物l二、树立明确的团队目标l三、引入竞争机制l四、注重沟通激励机制l五、建立学习型组织第十四章第十四章 创新团队建设中的高效会议创新团队建设中的高效会议l第一节团队会议概述l第二节会前的准备
131、l第三节处理会中突发事件第一节第一节 团队会议概述团队会议概述l一、会议的概念l二、团队会议的角色分工第二节第二节 会前的准备会前的准备l一、明晰定量的会议目标l二、选择恰当的会议时间l预留充足的会议准备时间l确保决策者能够出席l会议召开的时间和与会人员的心理l会议时限不要超过两小时l三、选择适宜的会议地点l会议地点和场所应于会议目的相适合l考虑会议费用预算l交通便利l四、准备充足的会议资料并及时发送正式的会议通知第三节第三节 处理会中突发事件处理会中突发事件l一、安全隐患l二、医疗突发事件l三、人员迟到和缺席l四、出现争论场面第十五章第十五章 创新团队建设中的障碍和训练创新团队建设中的障碍和
132、训练l第一节创新团队建设中的障碍l第二节障碍化解的途径第一节第一节 创新团队建设中的障碍创新团队建设中的障碍l一、合作障碍l缺乏信任l惧怕冲突l投入不足l逃避责任l漠视结果二、创新障碍二、创新障碍l（一）思维障碍l习惯性、经验型思维障碍l直线型思维障碍l权威型思维障碍l从众型思维障碍l书本型思维障碍l自我中心型思维障碍l其他类型的思维障碍l（二）动机障碍l创新成就=创新动机创新动机 X创新动力创新动力第二节第二节 障碍化解的途径障碍化解的途径l一、化解合作障碍的途径1.克服信任缺失的建议2.克服惧怕冲突的建议3.克服投入不足的建议4.克服逃避责任的建议5.克服漠视结果的建议l二、化解创新障碍的
133、途径（一）查表法（二）综摄法n1.综摄法的思考原则异质同化法同质异化法n2.综摄法方法拟人类比直接类比象征类比n3.综摄法实施要点讨论时最好不要公布议题不追求设想的数量，在于设想的质量和可行性必须集中精力想象性和象征性的模拟方式第十六章第十六章 创新团队建设案例创新团队建设案例l第一节项目带动创新团队建设案例“小”团队与“大”任务l第二节创新团队建设案例从“神七”飞天看高效团队的组建、发展和超越第一节第一节 项目带动创新团队建设案例项目带动创新团队建设案例 “小小”团队与团队与“大大”任务任务l“小”团队与“大”任务，是中国科学院电工研究所电动汽车实验室从1997年8月成立至今发展历史的真实写
134、照：实验室迅速发展成为国内最大的电动汽车电气系统研发基地，为国家的重大战略方向性项目性项目做出了突出贡献。 那么，那么， “小小”团队是如何挑起团队是如何挑起“大大”任务任务的呢？他们的创新实践靠什么取得成功的呢？的呢？他们的创新实践靠什么取得成功的呢？l一、选准方向，扬长避短l二、独立思考，大胆创新l三、个人智慧转化为团队智慧l四、丰富业余生活，培养共同理念第二节第二节 创新团队建设案例创新团队建设案例从从“神七神七”飞天看高效团队的组建、发展和超越飞天看高效团队的组建、发展和超越l 作为现在中国最受关注的一项高科技工程，“神七”囊括了数万名尖端领域的专家学者，共分为七大系统涉及全国110多
135、个研究所，3000多个合作单位和十几万名工作人员。七大系统分工明确、目标明确、团结一心、合作攻坚。“神七”飞天的成功，也充分诠释了这样一个道理：团结合作与锐意创新，是创新团队成长发展、高效运作、不断超越的重要保障。l一、明确的共同愿景l二、一批杰出的领导者l三、团队精神l四、组织机构合理，角色分工明确l五、有效的沟通l六、勇于创新 谢谢大家！谢谢大家！专业技术人员专业技术人员团队合作能力与创新团队建设练习题一、填空一、填空l1、专业技术人员的个人能力主要包括学习能力、实践能力、创新能力、社交能力。l2、团队合作的特点是：以共同目标为纽带、以自愿合作为基础、以有效沟通为桥梁、以优势互补为手段。l
136、3、团队创新能力四要素：大脑、环境、实践、创新思维l4、创新团队的特征是：创新团队是学习型团队、团队文化是创新团队的主要动力、创新是组织的核心竞争力、-创新是一种团队运动。l5、创新团队目标特点是：一致性、具体性、责任性、合作性。l6、团队高效会议具备的角色有召集人、主持人、与会者、提报人、计时员、记录员。l7、阻碍创新团队建设的合作障碍表现有缺乏信任、惧怕冲突、投入不足、逃避责任、漠视结果l8、强化团队执行力的方法是：一是强化执行力文化的建设、二是树立明确的团队目标三是引入-竞争机制、四是注重沟通激励机制。l9、团队决策的类型有：权威决策、投票决策、共识决策无异议决策。l10、管理者具备的八
137、种素质：政治素质、思想素质、个性修养、知识和技术素质、公关素质、创新能力、心理素质、强健的体质和充沛的精力二、名词解释二、名词解释l l1 1、专业技术人员：是指掌握某一特殊领域的知识、理论、专业技术人员：是指掌握某一特殊领域的知识、理论或操作技能，并以其掌握的专业知识、理论或操作技能从或操作技能，并以其掌握的专业知识、理论或操作技能从事某种专业技术性工作或职业，依照法律或合同、协议获事某种专业技术性工作或职业，依照法律或合同、协议获得相应权利并承担相应义务的人。得相应权利并承担相应义务的人。l l2 2、团队：是指互相互利、团结一致，为统一目标和标准、团队：是指互相互利、团结一致，为统一目标
138、和标准而坚毅奋斗的一群人。它强调的是成员之间的工作的互换而坚毅奋斗的一群人。它强调的是成员之间的工作的互换性、贡献的互补性；不尽强调个人的业务能力，更重视团性、贡献的互补性；不尽强调个人的业务能力，更重视团队的整体业绩。队的整体业绩。l l3 3团队合作能力：是指建立在团队基础之上，发挥团队精团队合作能力：是指建立在团队基础之上，发挥团队精神、互补互助已达到团队最大工作效率的能力。它对于一神、互补互助已达到团队最大工作效率的能力。它对于一个团队至关重要。个团队至关重要。l l4 4、创新团队领导力：是指在自己管辖内，能充分的利用、创新团队领导力：是指在自己管辖内，能充分的利用人力和客观条件，以
139、最小的成本办成所需的事情，提高整人力和客观条件，以最小的成本办成所需的事情，提高整个团队办事效率的一种能力。它是创新团队建设的核心和个团队办事效率的一种能力。它是创新团队建设的核心和关键。关键。l l5 5、创新团队执行力：它是创新团队核心竞争力的一部分，、创新团队执行力：它是创新团队核心竞争力的一部分，是指整个工作群体为贯彻执行目标通过一种准确理解组织是指整个工作群体为贯彻执行目标通过一种准确理解组织意图、精心设计实施方案和对组织资源进行有效控制而实意图、精心设计实施方案和对组织资源进行有效控制而实现组织目标的能力和一种过程。现组织目标的能力和一种过程。l l6 6、团队精神：就是经过精心培
140、育逐步形成并为团队所有、团队精神：就是经过精心培育逐步形成并为团队所有成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。它是一个团成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。它是一个团队的灵魂。它就是大局意识、合作精神、奉献精神和服务队的灵魂。它就是大局意识、合作精神、奉献精神和服务精神的集中体现，它的本质是一种积极进取的工作精神。精神的集中体现，它的本质是一种积极进取的工作精神。l l 三、简答题三、简答题l1、专业技术人员高效团队的团队能力有哪些？l（1）团队凝聚力（2）团队合作能力（3）团队沟通能力l（4）团队领导能力（5）团队执行能力l2、谈谈创新团队的特点（1）有明确的特点（2）善于发现问题（3）
141、成员之间情感上互信、技能上互补。l（4）成员间能有效沟通（5）拥有优秀的领导者（6）拥有良好的内外部支持环境l（7）很强的执行能力l3、简述团队合作的作用l（1）有利于促成个人与团队的双赢（2）有利于团队成员个人能力的提升（3）有利于团队工作创新（4）有利于个人行为规范（5）有利于决策效率的提高l4、专业技术人员应具备哪些创新能力？（1）学习能力（2）分析能力（3）综合能力（4）想象能力（5）批判能力（6）创造能力（7）解决问题能力（8）实践能力（9）组织协调能力（10）整合能力l5、创新团队执行力的主要特征是什么？（1）全员参与充分沟通（2）积极主动，自动自发（3）关注细节，执行到位（4）速
142、度制胜，高效执行l6、创新团队领导力的主要特征是什么？（1）高度的战略素养（2）尊重和重视他人（3）敏锐的洞察力（4）注重与时俱进l7、简述创新团队精神的内涵？（1）创新团队精神的核心-团结合作、优势互补（2）创新团队精神的境界-奉献精神（3）创新团队精神的重要组成-忠诚与民主意识（4）创新团队精神的外在形式-团结向上的精神风貌（5）创新团队精神的基础-和谐的人际关系和良好的心里素质（6）创新团队精神的最高境界-凝聚力l8、有效团队的激励方式有哪些？（1）物质激励（2）目标激励（3）情感激励（4）参与激励（5）荣誉激励（6）成长激励四、论述题四、论述题l1、结合你校创建省市县先进集体（省示范校
143、、平安校园、文明校园、高、中考先进集体、教科研优秀集体、优秀教研组等）的案例，分析你校创建优秀团队的成功原因。l2、结合你校被评为优秀单位的案例，谈谈如何提升团队领导力？l参考答案参考答案l1、叙述本校创建省市县先进集体（省示范校、平安校园、文明校园、高、中考先进集体、教科研优秀集体、优秀教研组等）的案例内容和过程。（占得分10%）创建优秀团队的成功原因（要求要结合本校实际加以论述）（占得分90%）（1）学区校有共同的愿景（2）学区校有一批杰出的高效的领导者（3）本校的团队精神内涵（4）学校内部组织结构合理、角色分工明确，权责利明晰。（5）学校团队内高效的沟通机制（6）学校整体的勇于创新精神和
144、实践（7）学校团队文化建设有特色l2、结合你校（园、学区）被评为优秀单位的案例，谈谈如何提升团队领导力？叙述本校创建省市县先进集体（省示范校、平安校园、文明校园、高、中考先进集体、教科研优秀集体、优秀教研组等）的案例内容和过程。（占得分10%）提升团队领导力的方法：（占得分90%）（1）要用美好的愿景鼓舞教师（2）领导要培养自己独特的领导气质和修养。（3）领导要具备学校发展的战略眼光，为学校未来发展考虑。（4）领导要以身作则，深入教学一线，指导教学。（5）领导要学会倾听，避免独断、武断。（6）领导要有培育教师的责任意识，勇于承担错误。（7）领导要学会培养优秀教师团队使之适合学校未来的发展。（8）领导要制订令良好的管理制度和创造宽松的学校发展环境。（9）领导要以正确的心态对待学校发展中面临的问题。
