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1、 美国大学心理健康教育分析(下) 三、心理健康教育工作的专业化服务 1.工作机构专门化通过研究发现，每所学校都有各自独立的心理健康教育、心理咨询与治疗的专门机构，如哈佛大学的健康服务中心(HUHS)和学生健康保险组织(Student and Affiliate Health Insurance)，麻省理工学院的医疗中心、健康促进中心和校园生活临床指导者办公室等部门，斯坦福大学的威德健康中心(Vaden Health Center)和“同龄人”咨询中心(The Bridge Peer Counseling Center)以及耶鲁大学的学生健康教育中心(Student Health Educati
2、on)和大学健康服务中心(University Health Services)。这些机构作为各所学校心理健康教育工作的专门机构，遵循以下主要原则：(1)保密性。保密性是心理健康教育工作的首要原则，是机构内所有成员的必备条件。工作人员都必须接受保密性的训练。除非有特殊情况发生，否则咨询者的信息必须保密，：因为这不仅是一个职业道德问题，而且还是一个法律上的责任问题，加利福尼亚州的法律对此就有明确规定。(2)服务的周到性。心理健康教育机构向全校师生全天开放，以防有紧急事情的发生，工作人员热心帮助每一位求助的学生。如，耶鲁大学在网上开展了健康在线，可以使学生以简便、快捷的方式获得所需要的内容。MIT
3、建有快速反应机制，为学生提供24小时诊疗服务，同时还鼓励学生以匿名方式通过电子邮件进行咨询。(3)重视反馈。为进一步提高服务质量、改善服务态度，心理健康教育机构十分重视每位来访者的反馈意见。如耶鲁大学健康服务中心设计了反馈问卷调查表，让每位来咨询的学生真实填写自己的意见和建议。斯坦福大学威德健康中心也十分鼓励反馈意见，他们希冀来访者通过写信或发电子邮件等形式以使他们改进服务。”2.工作人员高度专业化美国一流大学从事心理健康教育的工作人员的专业化主要表现为两个方面：一是工作人员组成的专业化，二是服务的专业化。第一，工作人员组成的专业化表现为人员的职业化、多样化、高学历取向。如，斯坦福大学的威德咨
4、询和心理服务中心(VadenS Counseling and Psychological Services)组成人员包括精神病学家、心理学者和临床社会工作者等在内的十几位专业人员，MIT的医疗中心有医学专家、高水平的临床医生、护士、心理学者、社会工作者以及其他健康关爱专业人员等。不难看出，工作人员不仅组成多样，而且他们还在某一领域进行过系统的专门训练，专业水平高、实践能力强、经验丰富。第二，服务的专业化表现为这些机构的服务得到了有关部门的认可和鉴定，同时还开展专门研究。斯坦福大学威德健康中心不仅获得了健康服务认证协会(the Accreditation Association for Ambu
5、latory Health Care)和国际心理咨询服务协会(the International Association of Counseling Services)等机构的鉴定和信任，而且其专业服务远远超过了美国大学健康协会(American College Health Association)所规定的专业标准。哈佛大学健康服务中心的工作人员也认为，他们在利用机构的设备为学生展开专业服务的同时，还运用它们开展一定的专业研究以促进工作和服务的进一步深入。另外，虽然心理健康教育机构的大部分服务都是免费的，但有些项目却需要收取一定费用，也从侧面反映出他们服务的专业化水平之高。3.工作趋向医疗化
6、一方面，有些心理问题并非仅仅通过言谈就能完全康复，而配合一定药物的效果则十分显著。如抑郁症、焦虑症等精神疾患，往往需要通过药物治疗才能将病情控制，从而为心理健康教育工作医疗化作了铺垫，这从上文述及的工作内容广泛、工作人员组成多样、工作机构众多中不难得出。另一方面，当学生的身体出现问题时，其心理也会自然而然地随之发生一些变化而带来情绪波动，为此，需要从恢复学生的身体健康为目的来展开心理健康教育工作。它强调从关注学生的身体健康出发来促进他们的身心健康，必然要求心理健康教育工作部门与医疗部门密切合作，高度关注学生的生理和心理需求，向学生提供多方面的健康知识内容。由此不难理解，心理健康教育机构与医疗机
7、构的不断合作使得心理健康教育工作日益走向医疗化，这是心理健康教育工作的必然发展趋向。四、借鉴与启示随着大学生心理健康教育工作日益受到我国高校的重视，并在高校中广泛展开，但存在着工作人员组成松散与专业化水平不高、工作内容窄化与表浅、工作机构单一与能力有限、服务有效性欠缺与工作实效低下等问题。通过探究和分析美国一流大学心理健康教育工作的特色，了解它们如何有效地开展工作，可以对我国心理健康教育工作的良好开展提供一些思路和借鉴。1.重新认识心理健康的实质内涵，扩大心理健康教育工作的范围通过研究美国一流大学的心理健康教育工作可以发现，心理健康不仅指心理方面，还注重健康方面。反观我国高校的心理健康教育工作
8、之所以难以有效开展的原因所在是我们对心理健康的实质内涵认识不足，致使心理健康教育工作在实践中有所偏离。为此，我们应该围绕健康而不只是心理来开展工作，涉及的内容也应该是全方位、多层次、立体式的，惟其如此，才能把心理健康教育工作做得更实、更细、更有效。2.提高心理健康教育工作的专业化水平美国一流大学的心理健康教育工作为进一步提高服务的精深以更好地为学生服务，日益显现出工作机构专门化、工作人员专业化的特点，这一专业化道路充分表明其实效性。我国的心理健康教育工作应借鉴美国一流大学心理健康教育工作的专业化趋向，通过设置专门的心理健康教育机构、增加专门人员专项编制、提高工作人员的专业化水平、加强心理健康教
9、育方面的专业研究，促进心理健康教育工作的专业化发展，以提供高质量、高效的专业服务。3.加强心理健康教育工作机构与其他机构的相互合作美国一流大学的心理健康教育工作在提高专业化水平的同时，其医疗化趋向也日益明显，表征了该工作的职业性、实践性、合作性和广泛性，充分说明心理健康教育工作机构在提高专业化的同时还应加强与其他机构(如医疗机构)的相互合作。虽然心理健康教育工作的重要性已开始受到我国高校的重视，但目前它在大多数高校中仍只是形式而已，并且心理健康教育机构都是单独作战，与高校其他机构互不联系。原因来自两方面：一方面是我们对心理健康实质内涵的认识有所偏离；另一方面来自心理健康教育工作人员的服务意识，
10、即心理健康问题应由心理工作人员来解决而不需要与其他部门进行合作。随着我们对心理健康实质内涵的厘清，逐渐认识到心理健康与身体健康、生活态度健康以及环境健康是相互联系、彼此影响的，必然要求心理健康教育工作范围不断扩大、工作人员组成更加多样、工作服务内容的完整性和全面性亟需加强，而关键所在就是心理健康教育工作机构与其他机构进行相互合作。为此，需要建构起校园、宿舍、医疗机构、学术研究机构、专门心理健康教育机构一体化的心理健康教育网络，动员各方力量、整合学校可利用的一切资源来促进学生的健康成长。4.重视心理健康知识的普及，加强学生的自我保健教育心理健康教育工作作为一项发展性工作，应以预防性和发展性为指导原则，必然要求在工作中不仅要发现问题、解决问题，更重要的是心理健康知识的培训、宣传、普及，提升学生心理健康素质，预防心理问题的发生。可见，心理健康教育工作的关键是引导学生加强自我保健教育，让他们自己认识自我，学会调适自我，成为自己的心理保健医生。因此，借鉴美国一流大学心理健康教育工作的有效形式，不断拓展服务渠道，学校多组织一些培训活动或讲座、开展团体研讨、建立心理健康图书馆，可以使学生有心理困惑或问题时有处可寻、有据可依，进而能够得以顺利解决，从而有效地进行自我保健教育，促进自身的健康发展。 -全文完-
