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1、客户：1.“客户概念的正确理解：供给链上有业务关系的下游企业企业位置提供产品效劳的客户任何承受或可能承受商品或效劳的对象客户是真正能够让企业成功的主要法宝2.设计、采购、生产、销售部门之间属于哪种客户关系？ 流程客户工序客户职能客户条件客户任务客户3.内部客户的种类包括： 工序客户流程客户职能客户职级客户4. 如何度量客户满意度同理度信赖度反响度有形度专业度5.职级客户的2种类型：条件客户任务客户20. 如何提升客户的信赖认同赞美了解见证模仿倾听开展管理：1. 员工开展管理的机制：牵引机制：企业文化，职位说明书，关键业绩目标，任职资格标准鼓励机制：职业开展/升迁，薪酬鼓励管理约束机制：业绩评价
2、，任职资格评价竞争淘汰机制：无/低业绩人员淘汰2. 员工开展鼓励模式：职业成长方面：职业时机，职权，培养投入经济利益方面：工资，奖金，医疗保障，股权，红利，其他人事待遇。信息平安：1.针对工程实施中的信息平安要求，下面哪些描述是正确的 不同工程、不同业务之间，应确保数据平安，不可以相互泄露工程中使用的客户设备，借用、归还须登记，设备报废须经客户确认如使用真实数据进展测试，务必确保数据的平安工程启动前，须承受相关信息平安培训2.信息平安事件管理，以下哪几项描述正确引起客户投诉，并对业务连续性产生影响的事件属于重大信息平安事件负责处理信息平安事件的组织叫做信息平安事件处理小组ISIRT员工发现信息
3、平安事件发生后，须第一时间报告给其主管领导事件处理完毕一个月之内，部门信息平安事件处理小组ISIRT须对事件进展认真的总结和分析3. 以下哪些资料属于工程开发中的涉密信息设计书 成果物工程管理资料 客户信息NUP:1.NUP的英文全称是()。Neusoft Unified Process(东软统一过程)2. NUP是( )在东软的实践、最正确经历的总结和扩展。 ITARUPCMMIQMSRational Unified Process 是Rational的过程框架1.下面哪些内容是NUP的阶段：需求设计精化测试2.RUP包含的个阶段的先后顺序是先启、精化、构建、移交先启、构建、精化、移交先启、
4、构建、移交、精化构建、先启、精化、移交4.NUP的根本原那么包括了以下哪二个概念： 风险驱动持续验证质量保证复用导向下面哪些内容是NUP的规程业务建模需求分析设计实现测试部署NUP的支持规程配置与变更管理工程管理环境沟通1.沟通的步骤：产生意念/转化为表达方式/传达/沟通障碍/接收/领悟含义/承受内容/采取行动2.沟通是一种信息的_,是参与者无不尽己所能并期望自己的信息被_的理解，同时对方的信息被_把握的相互影响的过程。1.双向多向的互动交流；正确；准确3.与上级沟通的四种形式承受指示 汇报 商讨问题 表示不同意见职业生涯职业：参与社会分工，利用专门的知识和技能创造物质财富或精神财富，获得合理
5、报酬，满足物质生活，精神生活的工作。外职业生涯：从事一种职业时的工作时间、工作地点、工作单位、工作内容、工作职务、工资待遇等因素的组合及其变化过程。内职业生涯：从事一种职业的知识、观念、经历、能力、心里素质、内心感受等因素的组合及其变化过程。1.从个人职业生涯模型来看， 0-18 职业准备18-25 职业探索阶段25-45 立业与开展阶段45-60 职业维持阶段60以后 职业衰退阶段职业生涯规划：根据自身的开展需求、能力和特质，结合外部环境的条件和要求，指定个人职业开展的长期规划和阶段性的开展目标，并通过不断的努力去争取实现。15. 属于内职业生涯范畴的是工作职务工资待遇知识观念工作单位属于外
6、职业生涯范畴的是: 工作地点工作时间工作能力工作单位东软的职业开展通道有 专业通道 管理通道 咨询通道技术通道 40 职业生涯成功方向包括平衡型自由型攀登型平安型进取型36. 职业生涯包括外职业生涯内职业生涯知识产权：13，软件中包含的技术方案可以申请以下哪种知识产权形式保护：专利商标著作权经营秘密2.知识产权都有哪些根本属性 无形性 法定刑 时间性 专有性 地域性知识产权主要包括：著作权 商标权、商号权 专利权 商业秘密 集成电路布图设计权时间管理时间管理的定义：为达成某一目标，面对时间而采取的思考方式和行为方式。1“时间管理的正确含义应该是面对时间而进展自我管理自管理者管理减少时间浪费的管
7、理达成既定目标的管理2. 时间管理的目的就是要同时获得三“效是指： 效果 效率 效能 3.时间管理中对抗拖延的方法有：QCD与最后时限法香肠切片法平衡表法4. 时间管理中对抗干扰的方法： 处理会议应对文件/信件/EMAIL处理学习SAY NO5. 时间管理工具：制订工作方案要事第一确定优先顺序调和时间冲突28,时间管理的六大根本原那么：合理地分配时间与别人的时间取得协作明确目标分清工作的轻重缓急制定规那么，遵守纪律有方案、有组织的进展5.时间的独特性 供给毫无弹性无法蓄积无法取代无法失而复得技术框架业务架构：以软件技术为核心，东软通过软件与效劳的结合，软件与制造的结合，技术与行业管理能力的结合
8、，提供行业解决方案和产品工程解决方案以及相关产品与效劳。14. 以下哪些对NeuSA的描述是正确的通过系统化复用、知识分享与经历传承以及员工能力的提升，不断提高公司的综合竞争能NeuSA是东软开放与协作式创新的具体实践力NeuSA完整英文是Neusoft Solution Architecture高质量、高速度、高效率地创新与交付有竞争力的解决方案22. 东软行业解决方案覆盖领域包括：医疗卫生 社会保障 财政与税务 公安/检察院/法院质量监视与检验检疫 国土资源 教育制造业政府电信、电力交通金融企业1. 企业文化的涵义企业文化是在企业开展过程中逐渐形成的，企业特有的、为全体员工普遍承受和共同奉
9、行的理想、价值观和行为准那么，其核心是价值观制订和坚守一个表述清晰、重点明确的战略力求尽善尽美的运营执行建立和维持绩效导向型文化建立和维持灵活机动、快速反响的扁平构造8.从学校人到企业人转变包含哪些方面的转变 成长导向向责任导向转变 性情导向向职业导向转变 个体导向向团队导向转变 思想导向向行动导向转变 30 企业是什么场所人际关系的场所竞争的场所谋生的利益共同体学习和成长的场所生活中最重要的场所之一个性、能力发挥的场所休闲放松场所企业的本质：提供商品效劳 满足客户需求 获取利润东软的愿景：成为最受社会、客户、投资者、员工尊敬的公司成为有社会责任感、遵纪守法、保护环境、追求企业与社会共同成长的
10、公司成为不断提升客户的满意度，为客户创造更多价值的公司成为投资者带来长期良好回报，并把员工视为东软最珍贵的财富的公司， 东大阿尔派通过ISO9001:2000版认证时间是：20002001200220034, 2002年东软股份顺利通过CMM3级评估CMM5级评估PCMM3级评估PCMM5级评估东软品牌架构是统一品牌策略，主品牌是：“东软“Neusoft“东软Neusoft“东软集团， 东软式中国领先的提供商：软件外包IT解决方案及效劳BOP业务教育培训， 东软国际业务比例占整个公司业务规模的：30%40%50%60%8，?财富?杂志年度“最受推崇的公司评语中，如果有一种特质使得这些“最受推崇
11、的公司脱颖而出的话，它便是：公司健全的文化公司成熟的人力资源准备度公司完善的体制公司卓越的领导力11 东软员工的绩效管理遵循的是的绩效管理体系KPIPBC目标管理平衡计分卡KPI+PBC16，关于Mail的使用，以下哪项描述不准确可以将邮件账号密码出借或转让他人使用员工须使用公司统一分配的邮箱，制止使用搜狐、易网、新浪的外部邮箱传输公司和客户信息用户在获取邮件账号后影立即修改密码，密码设置要符合强密码测量制止伪造他人的邮件地址发送邮件18, 东软薪酬保密原那么表述最全面的是 员工不得泄露公司薪酬机密以及向公司内、外部人员泄露本人薪酬信息 员工不得泄露公司薪酬机密以及外部人员泄露本人薪酬信息，但
12、可以和同事透露薪酬信息员工不得泄露公司薪酬机密以及向公司内人员泄露本人薪酬信息员工不得泄露公司薪酬机密以及向公司外部人员泄露本人薪酬信息21, 关于信息的使用，以下哪项描述不正确 A、打印的涉密文件不需要立即取走，可以留在打印机上 B、纸质、光盘、移动硬盘等存储涉密信息的介质须存放在有平安控制的区域内 C、会议完毕后擦掉白板上的信息 D、电子信息须设置访问权限，下面哪一项不属于东软员工个人能力开展模型的维度()。 领导力领域知识沟通方法学技术创造力3. 2007年5月，东软入选IAOP公布的“2007全球软件外包100强，并首次跻身前15强前20强前25强前30强5. 东软品牌的核心理念超越梦想Beyond Dreaming软件是一种态度超越技术的应用智慧Beyond Technologe软件创造价值6. 东软创立于哪所大学吉林大学东北大学沈阳工学院辽宁大学8. 东软第一个国际客户是SUN日本东洋集团日本ALPINE株式会社IBM9. 东
