《中国移动增值业务的管理概述(PPT38页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动增值业务的管理概述(PPT38页)（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 大量资料 天天更新“掌上客掌上客”经营管家解决方案经营管家解决方案-“ “以客户为中心以客户为中心” ”的经营管理解决方案的经营管理解决方案 大量资料 天天更新以客户为中心的经营管理解决方案本方案面向各类商家与组织机构,提供“以客户为中心”的经营管理解决方案，如面向个人消费群体提供产品或服务的中小企业，包括各种品牌专卖店、高级餐饮店、咖啡酒吧、美容美发厅、汽车维修保养店等。本方案帮助商家实现有效的“以客户为中心”的全面经营管理，通过采集顾客的手机号码实现顾客的会员制管理，并在这一基础上实现销售管理（POS）、顾客关怀、消费积分管理、消费统计分析、促销信息发布等应用，在有效提高顾客的忠诚度与满
2、意度的同时，提高商家的经营管理水平。应用核心目标标用户户核心价值值 大量资料 天天更新市场调研建立“掌上客”经营管家产品规范（基于ADC）产品研发工作启动市场调研，并与部份省份建立合作关系，开始进行产品试点产品发展过程推出掌上客版本（以ADC应用为主要产品应用模式）根据市场需求情况，推出ADC+终端的产品应用模式，目前共计推出标准版、高级版两款终端概念期概念期成型期成型期成熟期成熟期产品发展产品发展 阶段阶段市场发展市场发展 阶段阶段开始在江苏、上海、等地入驻ADC，掌上客ADC业务开始全面推广。开始在全国范围内大规模入驻ADC，同时合作领域拓宽至掌上客ADC+终端、M值积分兑换、全球通积分兑
3、换、空中充值、语音通话、小额支付等多个领域 大量资料 天天更新、项目背景、项目背景、方案及产品介绍、方案及产品介绍 3 3、典型应用描述、典型应用描述目录 4 4、移动增值业务、移动增值业务 5 5、典型目标用户、典型目标用户 6 6、商务模式及资费套餐建议、商务模式及资费套餐建议 7 7、项目意义、项目意义 大量资料 天天更新商家的共性需求“掌上客”项目经过了三年时间的发展，获得了用户的认可和好评，同时通过对大量用户的访谈与调研，以及大量用户的使用反馈，目前商家与服务型机构普遍具有以下几个方面的特点：对于中高档消费场所来说，会员制的积分管理方法已经被证明是效益最高的促销手段，会员制的积分管理
4、可以有效增加顾客的访问商家和参加商家活动的次数，可以增加顾客对商家的忠诚度，从而有效提升销售额。目前，在餐饮、娱乐、宾馆、品牌销售等行业商家多使用会员卡方式与消费者（客户）进行联络，以持续积分及打折的方式吸引消费者二次消费，并提高消费者的忠诚度；但是，会员卡的特性导致商家只能“等待” 消费者消费，而无法做到与消费者保持实时沟通，广告、传单只是随机分发，也无法将信息针对性地传递到“正确”的潜在消费者手中。这些商家急需一种手段可以更好地实现商家与顾客间的互动，主动促进顾客的二次消费。 大量资料 天天更新当前商家普遍的信息化应用条件中小型商户的信息化应用条件经营场所不具备上网条件经营场所不配备电脑缺
5、乏专门人才障碍通过信息化应用手段提高顾客服务水平、提升企业经营效益由于目前商家的经营店面普遍不具备上网、电脑等基础硬件条件，信息化应用存在瓶颈，向这种中小型经营性商户提供的信息化解决方案，必须具备应用成本低、使用维护简便、不需要必须具备应用成本低、使用维护简便、不需要商户专门采购额外设备的特点。商户专门采购额外设备的特点。 大量资料 天天更新、项目背景、项目背景、方案及产品介绍、方案及产品介绍 3 3、典型应用描述、典型应用描述目录 4 4、移动增值业务、移动增值业务 5 5、典型目标用户、典型目标用户 6 6、商务模式及资费套餐建议、商务模式及资费套餐建议 7 7、项目意义、项目意义 大量资
6、料 天天更新四 大 功 能 把顾客当作 一 种资源，有效的管理起来完整的收银、积分功能，通过有效开展积分促销手段吸引顾客二次消费更有效、更准确的促销和宣传，帮助商家实现主动营销、精确营销常态化顾客关怀手段，协助商户维系与所有顾客的联系发展新客户留住老客户增加业务收入扩大企业规模 在收银操作时，通过积分等促销手段收集顾客资料 利用“掌上客”终端自动记下顾客的每笔消费记录、积分记录、充值记录等，可对顾客消费行为进行有效管理和分析 灵活、便捷的积分设置，结合商户的促销政策，可协助商户方便地实现积分管理，吸引顾客二次消费，促使生客变为常客； 可设置自动在顾客积分达到一定范围时发送积分提醒，引导顾客消费
7、，实现主动营销； 促销信息群发或针对某些级别、群组或其它条件设定向顾客发送促销信息 设置自动顾客消费提醒、短信 自动向顾客发送节日问候 向顾客发送各种特定的关怀信息，如首次消费致谢、积分兑换通知等； 向顾客发送各种实用小常识，加深顾客对商家的好感掌上客系统应用目标及主要功能框架四 大 目 标方案介绍-掌上客系统应用目标 大量资料 天天更新方案介绍-系统应用架构PC客户端 短信平台GPRS/SMS零售商户Internet 中国移动消费者消费者老板手机K-JAVA客户端专用终端（高级版）远程终端监控平台专用终端（标准版）银行支付接口广告媒体平台接口电子商务平台接口后期拓展接口 大量资料 天天更新主
8、要应用功能功能项目功能说明访问方式顾客管理实现简单方便地录入顾客信息，可进行顾客增、删、改、查的操作，同时通过本系统所操作的收银、积分、预充值等操作都将与顾客信息关联，实现对顾客在商户的消费全过程进行跟踪客户端、高级版终端、标准版终端、手机客户端商品管理实现简单方便的商品增、删、改查的操作，可与收银模块相关联，实现简单易用的收银操作。客户端、高级版终端收银管理实现普通收银机的基础操作，包括开单收银、促销规则管理、赠品管理客户端、高级版终端、标准版终端预充值管理可实现顾客的预付费管理，并与收银相关联；客户端、高级版终端积分管理可根据商户设置的消费、预充值积分规则自动在顾客消费、预充值时进行自动积
9、分的操作，同时本系统中所设置的功能包括积分短信通知、积分兑换等功能；客户端、高级版终端、标准版终端、手机客户端顾客通知可根据顾客分组、消费金额、未关顾时长等智能条件进行精确的信息发布，包括促销通知、温馨提示等客户端、高级版终端、标准版终端顾客关怀可根据设置的关怀条件自动向顾客发送关怀短信，如首次消费致谢、节日问候等；客户端、高级版终端、手机客户端抽奖管理可设置向顾客发送一条包含中奖号码的短信（系统自动生成中奖号码，每顾客不同），顾客凭号码至商店兑奖，有效拉动商户店面人气客户端、高级版终端、标准版终端来客显示用户拔打来电时，终端上将显示顾客姓名、消费信息等高级版终端、标准版终端挂机短信在接听顾客
10、的来电后，可直接进入短信的发送框，向顾客发送回复短信。高级版终端、标准版终端统计报表功能可实现对顾客、销售、商品、积分等数据进行统计分析，形成相应的统计报表客户端、高级版终端、标准版终端、手机客户端、普通手机（短信报表） 大量资料 天天更新ADC应用平台操作界面 大量资料 天天更新专用智能终端标准版”掌上客”标准版终端显示界面n 标准版终端硬件性能特点: 采用工业级模块; 内嵌打印机功能; 内嵌手写输入模块; 采用一片128*64的点阵液晶模组带背光显示屏; 带RJ11接口,可用于模块程序、参数和打印机程序的下载更新; 大容量后备电池方案，确定在断电情况下可继续使用12个小时以上。 大量资料
11、天天更新专用智能终端高级版”掌上客”高级版终端图示”掌上客”高级版终端菜单界面”掌上客”高级版终端界面 大量资料 天天更新手机客户端主要菜单如下：新增客户查询客户 短信促销短信关怀 消费录入 消费校验直接充值充值消费 退出 大量资料 天天更新采用专用终端的必要性无形服务有形化：“掌上客”专用智能终端可实现ADC产品有形化，易于被商家理解并接受。同时专用终端具有操作方便、直观，维护便捷等特点，便于项目快速、规模推广紧密结合商家日常经营活动：通过专用终端可使掌上客业务有效融入商户的日常经营活动，紧密绑定商户的日常业务，提高服务粘性，确保“掌上客”业务能够实现良性的发展，并有效提高ADC用户的活跃度
12、；降低应用门槛：解决了商家因缺乏硬件和网络支持而不能使用“掌上客”业务的问题；拓展移动渠道、提高商家收益：“掌上客”专用移动终端可集成M值兑换、全球通积分兑换、空中充值业务等多项移动增值服务，拓宽移动公司的服务渠道，同时帮助商户开展移动增值业务、提高商户的综合收益；占领桌面电话市场：“掌上客”专用智能终端集成了语言通话功能，满足了商家对语音通话业务的需求，并且通过与“掌上客”业务集成，实现了来客显示的功能；同时商家店面经营电话的高ARPU值，也将为移动公司带来可观的语音通话收入。 大量资料 天天更新、项目背景、项目背景、方案及产品介绍、方案及产品介绍 3 3、典型应用描述、典型应用描述目录 4
13、 4、移动增值业务、移动增值业务 5 5、典型目标用户、典型目标用户 6 6、商务模式及资费套餐建议、商务模式及资费套餐建议 7 7、项目意义、项目意义 大量资料 天天更新采集顾客手机号码，建立顾客档案顾客是商家最重要的资源建立完整的顾客档案，从而实现对顾客的有效管理，是商家从“以产品为中心”转变为“以顾客为中心”的一个标志。获取顾客的联系方式对商户尤其重要，特别是手机号码，从而可以有效地建立与顾客的联系。您好，如果您成为我们的会员，那您的每次消费都会获得一定的积分，积满100分后，就可以获得免费消费一次的优惠，同时我们还会不定时给会员提供更多的优惠，您愿意成为我们的会员吗？我们的系统采用手机
14、号码作为唯一标识，您下次来只要报您的手机号码，我们就可以在系统里找到您，同时我们店里开展的幸运顾客抽奖、积分兑换通知等短信也会发送到您的手机，请问您的手机号码是？“掌上客”经营管理解决方案中，可通过WEB或通过掌上客专用终端，快速建立完善的顾客档案，同时可详细记录顾客的消费、积分等数据，便于对顾客的精细管理。 大量资料 天天更新通过有效的积分制度，吸引顾客重复消费“掌上客”经营管家系统中，可设置按照顾客的消费金额、顾客消费次数、顾客消费商品数量等规则累加积分，同时也可针对某个顾客录入单笔积分；在积分积满一定数量后，可根据商户设置的积分规则实时扣除积分，同时在ADC平台或高级版终端上，可设置积分
15、兑换商品，对顾客领取的积分商品进行记录；“掌上客”经营管家系统中，可设置积分到达一定数量后，自动发送一条短信提醒顾客，既是对顾客的关怀，同时也能触发顾客消费的冲动。对于中高档消费场所来说，会员制的积分管理方法已经被证明是效益最高的促销手段，而且比起传统的营销方式要简单和易操作。会员制的积分管理可以有效增加顾客的访问商家和参加商家活动的次数，可以增加顾客对商家的忠诚度，从而有效提升销售额；尊敬的顾客您好，感谢您一直以来对“青青饰品商店”的支持，截止2008年3月1日，您在本店的积分已经达到800分，您只要达到1000分即可到本店兑换200元的抵扣券。谢谢！ 大量资料 天天更新来客显示/挂机短信快
16、速的识别与回复顾客在接听顾客电话时，可以预先知道顾客的姓名、顾客的等级以及在本店的消费情况，并且在拿起电话时，第一时间报出顾客的称谓，无疑将使顾客获得被重视的感觉；同时在挂断电话后，可以立即收到商家的回复，也将使顾客对商户产生信任感；顾客来电显示，预先知道顾客称谓、等级等信息。您好！是刘先生吗？很高兴接到您的电话！服务真不错！刚订好位置就收到短信了。挂断电话后，可直接向顾客回复信息。 大量资料 天天更新向顾客发布有针对性的信息通知通过“掌上客”经营管家系统，商家可在终端或ADC应用平台上向顾客发布有针对性的信息通知，如打折促销通知、新品到货通知、针对性的顾客关怀短信等。可按照顾客分组、分级或按照特点条件发布信息系统默认可按照上述条件向顾客发布信息。 大量资料 天天更新通过经常性的顾客关怀提高顾客的满意度 生日祝贺：设定在顾客生日时自动向顾客发送一条生日祝贺的短信； 节日问候：在节日到达时向顾客发送一条节日问候短信；可在终端或平台上设备节日问候的模板信息。 第一次光顾感谢：顾客第一次消费时向顾客发送一条光顾感谢短信； 周年纪念：顾客第一次消费一周年时自动发送一条感谢短信； 超过时限未光顾
