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1、支付宝运营模式的优点、问题及对策研究摘要随着信息技术水平的提升，我国电子商务平台的构建能力越来越强，在金融行业的融合下，广大消费者更加依赖方便、快捷的互联交易平台。电子商务的崛起，网上交易也进入了一个新阶段。而许多用户认为现在网上交易存在再大的问题就是商品品质，卖家诚信以及支付的安全。支付宝就是为了满足网上交易的商家和消费者对信誉和安全性的问题应运而生的。由于支付宝为用户提供简单、安全、快速高效的支付方式,使得人们的消费模式更加民主，以此同时也改变了银行长期垄断市场的局面。本文通过对支付宝的简单介绍，阐述支付宝的运营模式，分析支付宝运营模式所存在的问题，并对其存在的问题提出相关的对策和建议。关
2、键词：支付宝，网上交易，运营模式参考文献1 黄仁衡.第三方支付现状及未来发展分析J.山西农经,2017 (02)2 孙易生.三大移动支付运营模式的比较分析J.金融经济,2017 ( 38)3 谭浩俊.“无现金社会”的首要问题是安全J.2O17 (03)4 徐雯.浅析支付宝的营销策略J.现代经济信息,2017 (02)5 徐晓通.支付宝目前现状及未来发展趋势研究J.商场现代化,2017 (18)6 杨苗.第三方支付对商业银行的影响J.商业现代，2017 ( 25)7 戴嘉仪.支付宝的安全与信任问题J.电子商务，2017 ( 15)8 王子威.阿里成红包大战最大赢家J.中国商界,2015 (02)
3、9 朱晓明.支付革命互联网时代的第三方支付M.中信出版社,2014.(06)10 杨涛.第三方支付的转型与监管J.银行家,2014.目录1、弓I言1（一）支付宝企业1（二）支付宝企业的特点1二、支付宝运营模式的优点4（-）市场使用场景广泛4（二）盈利方式多样4（三）经营服务范围广4三、支付宝运营模式存在的问题5（一）安全方面存在漏洞5（二）余额宝存在风险6四、支付运营模式存在问题的对策6（一）加强监管，提升技术，加强用户用户身份认证机制6（二）转移风险7（三）加强信息安全监管7参考文献1、引言（）支付宝支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的第三方支付平台，与180多家国内外商业银行以及与
4、MasterCard、VISA等国际组织和机构建立了战略合作关系，是电子支付领域内最为金融机构所信任的合作伙伴。由阿里巴巴集团CEO马云先生创立，支付宝公司从2004建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。2003年10月18日，淘宝网首次推出支付宝服务。2004年，支付宝从淘宝网独立出来，逐渐向更多的合作方提供支付服务，发展成为中国最大的第三方支付平台。2013年11月13日，支付宝钱包正式宣布成为独立品牌。2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。2015年7月8日，支付宝发布最新9.0版本,加入了 “商家”和“朋友”两个新的一级入口，分别替代“服务窗与“探索”，由此切入
5、了线下生活服务与社交领域。2016年12月23日，支付宝推出了支付宝10.0版本，加入了证件夹，比如银行卡、名片、小片、公交卡等。今年支付宝以更新到10.1.20版本，增加暗号等安全技术。（二）支付宝企业的特点1.与众不同的企业文化支付宝最开始的企业文化是“手印文化”，即在支付宝工作满一年的员工，都可以在一块盾牌上据上自己的手印，并写下自己对公司的感言挂在墙上；盾牌上的手印意味着对交易客户安全的承诺。与其说“手印文化”是支付宝的企业文化，倒不如说这是支付宝员工的成人礼，手印文化对于员工责任感、以消费者安全为导向的具体业务形态，具有极强的个体指导意义，但是却不能承担对于员工与团队的激励作用。于是
6、，支付宝又拥有了一种“计划”。当一个项目按期或超额完成，为了向员工表示庆祝，该项目的负责人会只穿一条短裤钻桌子、在公司楼内跑上一圈。公司管理层把“当成一剂团队融合的良药，下属员工把完成项目后可以正大光明、开开心心地驱动项目负责人“”当成对自己的犒劳。“计划”不但纵向 融合了团队，还调动了团队成员的积极性，然而当企业越来越大，横亘在横向部门间的隔阂以及制约效率提升的沟通流程，也愈发暴露出来。从2007年开始，支付宝开始引进一种“家族管理”。所谓家族管理，其实更接近一种游戏，来自西方企业中团队文化建设的无边界管理，将不同部门、不同岗位的员工从公司体制中打散，再装入不同的家族中，通过游玩、娱乐等活动
7、来增进部门与部门间、员工与员工间的沟通与交流。家族管理可以创造一种快乐和谐的团队氛围。支付宝的员工比较普遍的一个共性是用放松的心态来工作。此外，家族管理可以使管理者们通过角色扮演，深入到基层工作中去，了解符合企业发展的企业需求和员工需求。2.重视人才培训阿里巴巴非常重视培训。大约2005年开始，阿里巴巴着力在公司内部逐渐打造了一整套的培训体系，像“阿里党校”、“阿里夜谈”、“阿里课堂，还有“百年大计”、“百年诚信”、“百年阿里”，这里既有公司的发展理念、价值观体系的培训，也有对工作技能方面的培训。阿里巴巴有两套人才发展体系，一套体系是专家路线，程序员、工程师，某一个专业领域的人才；另一套体系就
8、是搞M路线，即管理者路线，从Ml到M10,把每一个层级的评判能力全部细分，它的能力表现是什么，要达到什么样的层级，全部有一个细分的体系。这样就实现了整个人力资源体系的科学化。3 .丰富的留才策略阿里企业有多样化的留才策略，其中包括事业留才、感情留才和环境留才。事业留才是以职业发展和事业发展以主要目的留才。其中职业发展是通过指导职工为自己设计职业生涯，并与职工共同努力促进其职业生涯计划的实现。如人力资源部制定有“职业阶梯”文件，其中详细列出了员工从进入公司开始一级级向上发展的所有可选择职务，并且列出了不同职务须具备的能力和经验。然后事业发展留才就是要有一个好的蓝图和目标，并使职工切身感受到他们的
9、工作与实现事业的发展目标是息息相关的。只有这样，才能使员工感到事业的发展前景乐观、很有头，因此，不轻易跳槽。以本土化战略留才。目前国内外的许多企业特别是跨国公司利用猎头公司所具有的广泛信息资源、优良的服务手段、极高的办事效率，为企业争夺当地核心人才，实现人才本土化战略，使自己拥有一批精通当地经济、政治、文化、法律等各方面事务的人才。感情留才就是增加感情投资。用深厚的感情去感染人、感化人，要多联络沟通，多信任尊重。有些地方看起来对人才十分重视，但总是以工作忙为借口，很少与其进行感情联络沟通，有的甚至将其冷落、搁置一旁，让其自生自灭。人是有感情的，他们取得成绩的时候，总希望得到别人的肯定认可；在困
10、难的时候，总希望得到别人的帮助支持；在失利的时候，总希望得到别人的宽容呵护。领导对员工的一句表扬、一句鼓励、一句安慰，有时胜过万金，感情投资可以从一句话开始。深化管理必须坚持以人为本，不能将人才视为创造财富的工具，而应当作为技术创新的灵魂，共同发展的伙伴，密不可分的手足。领导要放下架子，挤出时间，深入到人才中去和他们说知心话，交知心朋友，架设心灵的桥梁。还可以组织旅游、联谊活动等，增加接触了解的机会，营造和谐融洽氛围。环境留才主要包括创造良好的工作环境、人际环境和家庭环境。工作环境指企业领导在扩大再生产的同时，必须投入一定的经费，保证科研项目得到认真落实，又要改革和改善科研场所使其工作条件优越
11、。营造温馨的工作氛围。在适当机会，企业领导要深入员工办公场地进行察看，促膝交谈，亲近人才，多举办集体活动，同职工一起联欢、比赛、郊游、过生日等。人际环境就是人们都在一定的人际关系中生活，都在人与人的交往中加深感情，增进了解，吸取营养，获得力量。为人才成长创造良好的人际关系，使人们相处得和谐协调，团结友爱，轻松愉快，相互帮助，争做奉献。最后家庭环境才是人终生不可脱离的环境。领导者应该做好员工的家庭工作，在家庭的物质和精神上给以支持。4.丰厚的薪酬福利阿里公司对员工有非常优厚的福利待遇。在薪资上，提供行业内富有竞争里的薪资，并给优秀员工提供每年至少一次的加薪机会，员工入职即可享受年休假，最高可达1
12、5天；在奖金方面，根据员工的年度绩效提供不同档次的年中奖金，优秀员工会拿到尤其丰厚的年终回报；对于五险一金，阿里实现全额缴纳养老保险，工伤保险，医疗保险，生育保险，失业保险和住房公积金；从奖励方面看，阿里对于在年度内表现优秀的团队和个人提供集团、公司、部门不同级别的特殊奖励。除此之外，阿里有优厚的财富保障，比如彩虹计划就是为了帮助遇到重大困难的阿里人制定的，给予遇难的人5万元的助援金。二、支付宝运营模式的优点（一）市场使用场景广泛随着网络的普及，网名数量也会快速增长而网上支付的快捷方式必然会成为趋势。支付宝在2016年中国第三方移动支付中，购物、金融交易、交易市场等份额中所占比例均为第一。从市
13、场竞争的角度看，支付宝必须要未雨绸缪，制定长远战略目标，稳定境内市场的同时，兼顾境外市场的开拓。目前，针对境外市场，支付宝有两大发展方向：一是为境外用户提供电子钱包服务，二是发展境外旅游消费。近年来，支付宝不断为这两方面的发展做出努力。例如，支付宝已经推出了港版APP,且至今，蚂蚁金服已经在印度、泰国、韩国、菲律宾和印尼等地发展了当地的电子钱包，超过2亿的境外用户都在使用它。除此之外，支付宝己经可以在欧洲的许多机场使用，包括机场免税店的消费。德国21家Rossmann （德国日用品超市）也都引进了支付宝这种支付方式，美国各大旅游城市的机场、DFS环球奢侈品免税店等也都能刷支付宝，之后还将有40
14、0万美国商家支持顾客的这一付款方式。（二）盈利方式多样第三方最显著的收益就是广告收益，支付宝也不例外，登入支付宝页面，可以看到有一些广告，支付宝在其主页提供的广告位，主页上发布的广告针对性强，包括按钮广告，插页广告等。支付宝利用这些投放的广告向广告代理方收取广告费用，是支付宝最直接的盈利来源。其次是提供其他金融增值服务带来的服务费，例如为客户提供代买机票、代送礼品等金融服务收入。同时支付宝也代理了许多第三方理财产品，包括各类公司基金等，年利率均高于银行存款，非常具有吸引力。最后是沉淀资金利息带来的收入，支付宝的买卖双方交易付款有个时间差，最长为10天。这段时间资金一直存在支付宝账上，这些沉淀资
15、金也给支付宝带来了巨额利息。（三）经营服务范围广支付宝与各大银行都有合作与180多家国内外商业银行建立了战略合作关系，是电子支付领域内最为金融机构所信任的合作伙伴。比如工商银行、农业银行、中国银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、招商银行、浦东发展银行等。一方面支付宝与银行战略合作能获得各大银行给予的信用背书。由于第三方支付信用除来源于自身实力以外，更主要的是来自于与商业银行的战略合作而获得的商业银行的信用背书，具有极高的信用，用户银行账户一般比较稳定，支付宝与银行的绑定模式加强了用户对合作忠诚度，用户流失的可能性较小。另一方面银行和支付宝合作，能享受海量的资金收益，共享支付宝的用户群体。随着支付宝不断的创新发展，支付宝如今为用户提供各式各样的服务。用户常用的是充值服务、共享单车、生活缴费以及水电费的缴纳等，这是支付宝推出的便民生活服务；支付宝的资金往来服
