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1、雄县盛唐国际 项目经理述职报告 报告人：张海清 2021年1月尊敬的集团运营总部各位领导和各位同事： 大家好！ 我是来自雄县盛唐国际项目的经理张海清。 今天，我在这里向各位领导及同事，汇报本人2021年度工作和2021年度的工作计划,敬请各位领导给予指导! 北京瑞赢酒店物业管理雄县盛唐国际项目，在全体员工的共同努力下，按照总部的“一慢、二看、三通过”管理体系目标，做出了一些成绩，就此向总部领导汇报并总结2021年度项目的主要工作和目前存在的一些问题。项目基本情况 盛唐国际是隆基泰和开发公司在雄县开发的项目，小区总规划面积361452平方米；截至到2021年12月31日现小区共接管面积约2021
2、89.3平方米，共接收楼宇39栋，单元133个，商铺13套，别墅34套，共1580户，已入住700余户，入住率45%。园区现有绿化面积约51710.6平方米。 截至2021年12月31日服务中心总人数37人，其中项目经理1人，综合主管1人，客服主管1人，保洁主管1人，保安主管1人，财务1人，保安12人，保洁12人，工程4人，客服2人，厨师1人。项目员工基本情况：项目楼宇接管统计图 接管验收工作l 2021年5月31日接管别墅12栋，面积为3763.35平方米；接管商铺12套，面积为1334.8平方米；l6月30日接管小高层住宅2栋（20#和30#），共计 64 户，面积为 8550.72平方米
3、。l10月31日接管小高层住宅3栋（57#、76#和85#），共计96户，面积为14298.11平方米。l移交电梯机房10套；电梯10部；负一层排污系统20套；消防配套设施96套；生活水泵房系统2套；景观水系1套。截止到目前为止，今年交房整体入住率不高，共184套房屋，仅 90户业主办理了收房手续，其中50户办理了装修手续。项目接管面积统计图在客服主管的带领下，按照区域划分，对接管的房屋、钥匙、公共环境卫生等监督管理。建立了各项表格明细，及时有效的更新了业主信息。向业主提供安全知识，健康常识，温馨提示等，并按照公司要求整理存档。合理安排所属人员调配，每月制订员工值班表。认真的接待每一位业主的投
4、诉报修，及时的登记和填写派工单，安排在最短时间内进行维修；2021年共接业主报修9025项，物业完成8573项，完成率95%。采用派工单的形式处理住户报修，安排维修组人员携带派工单上门服务，由业主确认完成后进行签字确认，进行回访，并存档。对业主、客户，按服务中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。客服部： 项目各个部门工作总结客服部基本数据 ： 截止2021年12月31日盛唐国际小区已交房面积202189.3平方米；已经交房1580户，办理入住（领钥匙）1417户，占总户数的90%；装修完毕入住约700户，入住率45%；全年接业主报修登记9025次，完成8573
5、次，维修率95%，完成业主回访率100%，地产日报365份，日报报修2189项，完成1838项；接总部内部通知38次；致电记录 283 项，大事件18项记录；停电 14次，停水14次，园区发放通知21次，培训员工24次，员工满意度调查4次；业主赠送物业服务中心及员工个人锦旗6面，两次表扬信；地产年度业主满意度调查成绩95%。 2021年客服部工作一、2021年人事行政办公室工作情况 2021年盛唐国际项目人事行政办公室在做好人力资源基础性工作的同时，加强物业服务中心各部门定岗定编；员工的培训与人力资源的开发；人事管理制度的建设；通过多种形式、多种渠道进行招聘活动，保障了服务中心人员储备和及时的
6、补充。二、人力资源基本情况 1、项目现有情况 截至2021年12月31日服务中心总人数37人，其中项目经理1人，综合主管1人，保洁主管1人，保安主管1人，财务1人，保安12人，保洁12人，工程4人，客服2人，厨师1人。 2、人员流动率 项目各部门员工的流动性较大；管理层离职人数3人，客服员工离职人数为4人，安防员离职人数为8人,保洁员离职人数为9人次，离职率为65%。 人事行政办公室： 三、员工培训 为了不断增强盛唐国际项目所有员工服务水平，提高员工的综合素质和能力，满足项目及员工个人发展的需要，项目主要针对新员工入职的引导培训和对各个部门基层员工的形象、着装、礼仪礼节、仪容仪表及专业技能进行
7、了常规性的培训。 1、新员工培训：项目对新入职的员工有个初步的培训，新员工对公司的认知，对项目基础情况的熟知，了解公司的企业文化、各项规章制度，部门工作岗位职责、工作流程等，培训考核合格后上岗。 2、按照指定的培训工作计划，对所有员工进行专业的培训；员工手册的培训；各项规章制度的培训；各部门工作标准的培训；培训后进行考核、日常工作检查、评比、奖优罚差。 四、园区文化活动 园区文化活动的目的是为业主提供更好的服务，满足业主的需要，增进物业公司和业主之间，业主与业主之间的友谊和和谐；在今年举行的文化活动中，盛唐国际物业服务中心和业主在一起进行了扭秧歌、锣鼓活动，羽毛球友谊赛等各种各样的表演，加深了
8、物业公司和小区业主之间的感情；同时也有助于物业公司锻造品牌与核心竞争力。 人事行政办公室2021年工作状况 招聘：98%培训：90%文档：85%总部对接：90%餐厅：90%文化活动：60% 工程部：一、解决报修，维修、养护数据： 截止2021年12月31日工程部接报维修9025次，完成8573次，维修完成率95%，工程日常巡检328次，园区公共设施、设备养护6次，化粪池清理2次，暖气管道检修1次，下水管道检修2次，雨水管道检修4次，路面维修2次；园区路灯时间调整5次。二、房屋接管验收工作： 自5月份开始，项目工程部顺利的完成了房屋验收工作及交接手续。存在的工程遗留问题如实汇总，报修给地产开发客
9、服部并及时有效的处理完成。三、小区的供暖工作 今年11月13号自小区供暖以来，工程部所有员工在综合主管的带领下，围绕供暖工作加班加点；及时的排除暖气的供暖故障，积极的接待每一份派工单，最短的时间进行维修解决问题，保障了小区暖气的顺利供暖；赢得了广大业主的称赞，也赢得了地产公司对我物业公司供暖工作的认可。四、空置房和装修管理、巡检 工程部确定专一的装修管理和空置房巡检的员工，责任到人；能够定期对园区所有空置房进行巡检并且登记，发现问题能够在第一时间解决处理；能够每天检查园区的装修户，按照装修申请、装修时间、不动火规定、建筑垃圾倾倒指定地点、施工人员登记等进行文明施工，确保了装修的规范性和消除了安
10、全隐患的发生。五、节能降耗、降低成本 工程部对所有楼道灯、地下室灯、园区路灯按季节调整控制器开关共计5次，所有楼道灯照明采用15W普通灯泡，园区路灯更换为15W节能灯泡。多次与电力部门协商，将部分公共设备用电改装为低压用电，每年节省电费5000元左右。工程部2021年工作接单维修：95%设施设备养护：90%公共区域巡检维修：85%三次验房：100%供暖：85%秩序部能够保持、树立我公司的形象窗口；能够认真负责的检查进出车辆、人员、非机动车，并且能够及时的进行登记；严格的控制易燃易爆、可燃物等危险物品的进入，及时的将各种安全隐患消灭在萌芽状态中；能够仔细认真的做好园区的巡逻工作，将各项安全隐患及
11、消防隐患工作提前的消除解决掉；认真的填写巡检记录和交接班记录及重大事件的登记、备案；能按照培训工作计划，定期的对员工进行全员培训，然后考核评估；通过培训，将培训内容运用到实践工作中，提升了服务形象，规范了工作标准，提高了员工的执行了、落实力，增强了员工的凝聚力；也加强了秩序部员工责任心；如：帮助生病学生，拾捡汽车牌照，保管没有上锁的电瓶车等等先进事迹，一部分业主以赠送锦旗、表扬信或者口头称赞等方式进行了表扬。 通过秩序部所有员工的努力，秩序部的工作得到了广大业主的一直好评。在2021年11月份，甲方隆基泰和公司总部对我公司合作的几个项目年度考核中，在工作函中对盛唐国际项目秩序部的工作给予了表扬
12、和肯定。秩序部： 秩序部2021年工作 一、交房开荒工作： 环境保洁部的工作在员工岁数比较大、任务紧、工作量大的情况下，顺利的完成了项目今年三次交房的开荒保洁工作，而且在一定时期招聘员工不到位的情况下，每个员工都自觉的承担起其他的责任区域，将开荒保洁任务保质保量的完成，保证了地产公司的顺利交房；二、日常环境保洁工作： 1、将接受的绿化，在招聘不到绿化工的情况下，和秩序员工互相配合，对园区的乔木、灌木修剪到位；将草坪按照标准每月进行剪草；对绿化带内、草坪内的杂草定期拔出干净；移植季节对枯死的乔木、灌木进行挖坑、移植；定期对绿化进行浇水防旱；定期对病虫害进行灭杀；保持了小区绿化的修剪成型，规划布局
13、标准，充满生机。 2、园区所有的道路，绿化带内，楼道内按照合同标准每天清扫一次，楼道每周拖洗两次，显现了小区干净整洁的环境氛围。 3、按照消杀工作计划，定期对小区的楼道内、强弱电间、地下室、绿化带内、窨井、下水道、污水管道、水系进行蚊蝇、蟑螂、老鼠消杀。 通过环境保洁部全体员工的共同努力，为业主提供了优质的服务，创造了一个干净、整洁的小区。环境保洁部： 环境保洁部2021年工作 一、物业费的收缴：1、园区业主入住率不到45%，很多业主、客户都不在小区居住，收缴物业费只能够用 催缴，效果不明显；2、因开发商工程遗留问题较多，解决不到位，施工队维修跟不上，引起业主拒交物业费3、绿源地暖公司供暖维修
14、不到位，地暖不热的业主，拒交物业费。二、员工流动率大：1、河北区域员工工资待遇较低，员工经不起外界高薪或者优厚待遇的诱惑，离职率高；2、员工普遍素质较低，项目进行正规的培训和规范服务标准要求后，波动比较大，离职率较高，尤其是保安、保洁员工。三、开发工程遗留问题、暖气公司维修问题：1、 开发商遗留工程问题，经多次协商、发函，不能得到根本的解决。如：窗户玻璃透气；房顶、墙壁裂缝；单元门门禁设计不合理等等。2、地暖公司的维修不到位，多次和区域负责人协商，均达不成共识；因我项目代收暖气费，将供暖维修压力全部压在我物业公司身上。l 工作中存在的问题和不足之处：四、工作不足之处 1、员工的归属感较差：在培
15、训员工的责任心，对公司的认同感、归属感时有欠缺，有待于加强提高； 2、多种经营关注不够：没有通过多种渠道、多种方法，发动项目全体员工献计献策，大力发展多种经营； 3、对违反规章制度的员工处罚执行力度不够：在工作中偏向于人性化的管理，对于违反规章制度的员工多是采取说服、教育形式的工作方法。 雄县盛唐国际项目2021年各部门工作雄县区域盛唐国际小区客户满意度调查结果统计表（隆基泰和年度调查）2021年盛唐国际项目受到业主的认可，共赠送锦旗六面。2021年12月28下午保定市房管局物业处处长和 雄县房管所所长到项目参观指导工作 2021年12月28日下午保定市房管局物业处处长、雄县房管所所长参观完项
16、目后，对瑞赢物业公司雄县项目工作给予了高度的评价和肯定，并合影留念。为明年项目申优工作奠定了基础。 2021年是我公司发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来新的一年，除了要一如既往的贯彻落实“我服务，我快乐！我解决问题，我展示自我”的服务理念外，还要坚定不移的执行公司“一慢、二看、三通过”运营体系，努力开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现各项工作全面正常有序的开展，为全面完成集团运营总部发展规划确定的目标，奠定坚实的基础。一、各部门分工协作：1、保洁、维修工作，增强员工的服务意识，强化管理，狠抓落实(1)、我公司坚持以增强员工业务素质和专业技术，抓基础工作，对员工进行每周最少一次的培训。(2)、给保洁员工创造一个整洁的环境，组织全体保洁有计划、有重点的对园区环境进行整治，不放过一个卫生死角。 （3）、工程人员对园区所有建筑房屋及公共设备进行定期检查与维护保养，并及时协调地产客服部和施工单位予以解决。2021年项目工作计划： 2、保安工作，增强服务意识，制定制度，严格落实 结合集团公司相关制度，层层落实，责任到人。着装、仪容仪
