ktv咨客主管岗位职责（共4篇）

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1、ktv咨客主管岗位职责（共4篇）第1篇：咨客主管岗位职责 咨客领班岗位职责 一、基本职能： 1、咨客领班岗位职责 （1） 负责咨客部行政管理，工作平安，卫生和服务工作。 （2） 制订并组织本部门的工作安排。 （3） 考核下属品德、业绩并实施培训，激励进步。 （4） 核签、审批部门运用的物资用品。 （5） 参与部门经理睬议。 （6） 有良好的公关实力，加强对客人的关系。 （7） 加强对公司的日常物料的管理，限制成本，削减奢侈。 （8） 在经理的领导下，负责咨客部管理工作，确保优质的服务，运用礼貌用语，做到微笑服务。 （9） 出席每日领班工作例会，汇报工作状况。 （10） 主持每日员工班前、后例会

2、，支配和总结当天的服务工作，传达经理睬议精神和工作支配。 （11） 监督好每日订位状况，做好与客人、部门订位要求的合理支配。 （12） 强化性培训咨客的礼貌用语、应变技巧的实力，娴熟公司内部消遣功能，房态及收费。 （13） 检查员工的仪容、仪表，礼貌看法和微笑服务。 （14） 监督检查所管区域的广告牌摆放及卫生状况。 （15） 做好员工考勤工作，遵守各项规章制度。 （16） 仔细做好每天的预定记录，并确保真实性。 2、咨客岗位职责 最大限度争取在公司过路的客人能够在内消费，并向客人供应引领服务，同时做好预定记录。 （1） 按时上班，服装穿着整齐，保持仪容良好。 （2） 准时开例会，接受上级的工

3、作支配。 （3） 受理客人预订的房间，做好电脑登记工作。 （4） 热忱、主动、礼貌地迎接客人，并按客人意思为客人选择适当的位子。 （5） 与厅面管理人员亲密协作，为客人供应优质的服务。 （6） 热忱，有礼貌地迎送客人。 （7） 熟识各项收费标准及服务项目，做到有问必答 二、业务要求： （1） 作风正派，严于律己，有很强的事业心，责任心酷爱本职工作。 （2） 有领导者的看法和风范，对业务精益求精，擅长和人打交道，工作有敏捷性。 （3） 开拓创新，擅长学习，加强对各项设备、设施的操作意识。 （4） 熟识业务，干脆鉴定部门的服务质量，处理客人业务。 （5） 严格执行关于订位（订台）的有关制度，协作做

4、好监督工作。 三、日常工作内容 （1） 巡察经营状况及经营环境，包括员工状况，客人状况、卫生状况、订台状况。 （2） 监督检查通过询问现场检查方法，了解经营业务状况。督导本部门的服务质量，工作作风。 （3） （4） （5） （6） （7） （8） （9） 汇报：日常状况向经理汇报。 主持会议。 沟通并协调各部门关系。 制定工作安排。 处理日常经营中发生的一切问题。 填写工作日志，统计订位（订台）资料，次日交总办。 负责本部门的考勤监督，例假编排。 第2篇：KTV咨客的岗位职责 KTV咨客的岗位职责1.按时上岗，着装整齐, 在工作期间保持良好的工作状态 2.了解场所内部各 KTV 包房的特征和客

5、情。 3.热忱主动地迎接客人，并按客人的意愿来支配选择 KTV 包房, 敬重客人对 KTV 包房的类型或档次的要求。 4.主动介绍 KTV 包房状况，以及节目支配的状况, 举荐消费5.解答 客 人 提 出 的 问 题 。 。 6.为留言客人服务, 引领包房迟到的客人。 7.与 KTV 服务员协作, 为客人供应优质的服务。 8.将迎宾平均安排到不同的服务区域, 以平衡各位值台服务员的 工 作 量 。 9.在营业高峰 KTV 包房满座时妥当支配消费客人，如带领客人去演艺酒吧或询问客人是否情愿等候，请客人在休息区域就座, 并告知大致等候时间。 10.做好预定记录, 搜集消费来宾的相关资料做好客史档案

6、；全部看法或投诉并刚好向上级汇报。 11.接受 或 婉 拒 宾 客 的 预 订 。 12.负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示“多谢光临, 欢迎再次光临”。 13.听从领导工作支配，努力完成上级交办的其它任务。 14.主动参与培训, 不断提高自己的服务水平和服务质量。 第3篇：KTV咨客部岗位职责 一、咨客主管的岗位职责： 1、对上级负责，全权管理咨客部的运作及平常工作。 2、负责本部分的员工考勤、支配好每个月的更期表、排班表和处理人事变动、请假、迟到等平常事宜。 3、主持班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，建立良好的个人形象，为公司作好门面及形象，进步公司的着名度。 4、制定

7、本部分的各项规章制度、工作流程及服务规范，仔细参加奖罚制度，不断进步本部分员工的工作效力。 5、仔细做好每天的房间预订及当天的订房记录，并确保真实性。 6、了解每天的房态，依据公司的要求往公道安排全部的房、台，使之到达最高运用率，保证每天的最高开房率。 7、以身作责并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状态是不是到达公司的规定和要求。 8、主动参与公司的主管级会议，照实汇报本部分的近期工作状况，并主持部分会议，传达会议精神和公司各级领导的唆使与要求。 9、在不违反公司规定和侵害公司利益的条件下，主动调和本部分与其它部分工作上的一切事务。 10、定期绽开培训工作，加强礼貌礼节、仪容

8、仪表、工作纪律等方面的培训，不断进步服务质量和工作效力，充分体现公司的形象。 二、咨客（迎宾员）岗位职责： 1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。 2、准时参与班前例会，接受上级工作支配。 3、做好营业前的预备工作，弄好本属区域的环境卫生。 4、了解熟习场内的设施及走道线路。 5、了解本公司的消费状况。熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的详细工作。 6、向顾客供应礼貌周到的服务，并依照工作程序正确带位。 7、对客人的发问应主动回答，遇客人投诉或不满，应刚好做出反映，并刚好向上级报告。 8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。 9、有礼貌地接听电话订房、订座。 第4篇：咨客

9、岗位职责 咨 客 岗 位 职 责 直属上级：前厅部主管 1、接听电话：当电话打入时，电话声最多响三声便需接听，说话必需有礼貌、清晰、语调热忱并有节奏。例如：“您好！皇家一号！”。 2、接受预定：接受预定时，必需记录以下客人资料： a、预定日期 b、客人全名 c、到达时间 d、人数 e、联系电话 3、客人有无特别须要或特别支配记录完毕后，必需重覆客人的要求，以达到确定的目的。 4、客人取消预定处理: a、重复取消预定内容 b、建议客人更改预定时间 c、多谢客人，并欢迎客人下次再来！ 5、全场客满：客人要求预定房时，若出现已无包房状况时，可建议客人在休息区域稍等候，对生客主管人员应主动陪伴客人参与

10、和介绍公司的功能设施，努力为客人找寻及支配空房，并运用：“先生/小姐，实在不好意思，现在没有空房，如有空房时，我们将第一时间通知您！”同时留下客人的联系电话各岗位负责人应尽一切那努力和供应优质的服务，使客人对公司最终确定留下消费，若实在无法解决应建议客人预定和改日光临。特殊提示：无论是否有可能供应客人，经手人必需每隔15分钟招呼客人一次，直到客人确定去留为止。 6、高峰期前厅主管须每隔10分钟核对全部员工的房态资料及每当房态发生改变时，应第一时间知会接待，高峰期过后每隔20分钟核对全部员工的房态资料。 7、接待有责任将当晚的订房、开房、取消房的状况以及到客人数和时间统计汇总。 8、前厅部主管有

11、权监督公司内部人员的订房状况，同时应本着实事求是、公允公正的原则，照实上报不得私留房和给人情，否则将肃穆处理。 9、前厅部须当晚完成各类报表： a、业务订房统计表； b、内部员工业绩统计表。 营业结束： 1.如有房间还未买单主管应支配一人值班，至到客人买单离场。 2.整理好当日统计表交于主管，并整理好台面所用工作用品。 3.经主管同意，方可打卡下班。 ktv咨客岗位职责 ktv迎宾咨客岗位职责（共4篇） ktv主管岗位职责 咨客岗位职责 ktv前台主管岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页