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1、关于客房部领班述职汇报甄选年度热门范本合集五篇关于客房部领班述职报告精选年度抢手范文合集五篇客房部领班述职报告精选(一)各位领导、各位同事 大家好!过去的XX年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带着客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的缺乏，需要我们不断改良和完善，争取在2022有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下 (一)执行岗位职责情况 人员治理方面 酒店是以效劳为核心的行业，员工的素养高低，直截了当妨碍到酒店的兴衰。因而员工素养、效劳质量提高是宾馆运营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，如此人员治理就至关
2、重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高效劳质量和人员素养。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改良的方面。使员工明白本人该做什么，如何做。我还经过进程对于于员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对于于人员，精兵简政，从而进一步提高人员素养和效劳质量。客房卫生效劳方面 卫生质量关于客房来说至关重要，卫生质量直截了当关系到酒店的效益。去年酒店的卫生情况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的情况下，我及时进展了相应的调整，机动灵敏的安排了班次情况，甚至亲身带头清扫卫生，真正做到了“我们确实是一块砖，哪里需要往哪搬。”
3、在这种情况下，我们仍然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在效劳上，督导员工恪守店纪店规，严格按照效劳标准、标准和程序进展效劳。定期检查、维修、保养设备设备，平安方面的治理 客房设备能否到达规定的使用年限，是直截了当妨碍宾馆效益和长远开展的关键，因而在设备设备的保养上客房部严格执行设备设备保养规定。在平安方面做到对于于电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对于于跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对于于客房的危害，及时观察，消毒。(二)工作中存在的咨询题1 、效劳质量有待向兄弟酒店学习，人员素养有待进一步提高。员工在操作程序上有待标准化，需要进一
4、步培训 客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。3、小物品的保管、领取在标准化和制度化上还需严格操纵。(三)下一步工作目的1、退职员素养、效劳质量上配合质监部加强培训，提高效劳质量，使效劳质量趋于标准化 接着加强客房卫生治理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎 制定硬件(水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度，防止突发事故。以上是我对于于XX年工作的讲演叨教和2022年工作的设想，最后在这里感激酒店领导对于于我工作的支持，感激全体员工对于于我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家接着团结协作，为良友更加美妙的明天奉献力量。感激大家!客房部领班述职报告参考
5、(二)时间如穿越机般，转眼间间我已调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个在行人到一个内行的进程中，有心酸也有欢乐，从一开场做一个床的3分钟到如今地2分20秒，是和领导的协助和我本人的努力是分不开的，没有领导的协助也没有我的如今，使我从客房部的工作产生了浓重的爱好，我对于于客房工作已有了深化的理解。我相信我能够胜任客房领班的 这份工作。作为客房部领班的工作分察访程序，和平常工作内容和处理一般客人投诉所组成的一察访程序1. 打开房门检查电源在检查门锁是不是完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是不是完好。2. 面墙壁的清洁，然后检查物品是不是整齐。3. 写字台
6、上面镜子是不是亮堂，镜子顶部是不是有尘土，然后打开电视机，检查是不是正常工作，频道是不是在应停的频道内，检查里外的印刷品是不是整齐，然后检查桌面有没有灰尘，电视电机线有没有灰尘检查椅子是不是干净及有没有损坏。4. 检查窗帘是不是拉紧打开自假设，窗帘是不是干净，封闭时是不是垂直均匀，窗是不是封闭，窗台是不是干净，玻璃是不是亮堂。5. 茶叶、火柴是不是齐全，摆放位置是不是正确。6. 查床下是不是有杂物，床罩展放是不是整齐美观。7. 检查空调操纵器功能是不是良好及空调开关的干净。8. 检查洗手间门的里外两面及顶部的清洁。9. 检查云石台面脸盆是不是干净，水龙头有没有水渍及光亮度，物品补充是不是齐全及
7、摆放位置是不是正确，毛巾是不是整洁，数目是不是齐全，镜子是不是清洁亮堂，镜子上沿有没有尘土。10. 台面下喉管，墙壁，墙脚是不是干净及垃圾桶是不是干净。11. 查恭桶地座四周，厕板及内壁有没有黄印，检查冲水系统是不是良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。12. 查厕所地面的清洁程度，观察有没有印渍、毛发。13. 查发觉的标题，包括清洁标题及物品补充标题，应及时通知效劳员立即纠正，如属工程标题，立即下维修单及时修理。14. 开房间时留意门是不是能锁死。15. 好查房工作表，特别标题作好记录。二平常工作内容1熟习房间数目、房型、朝向等2.客房内装备的设备装备和使用方法3.平常房间清算4.酒店公共区域和环境
8、卫生的维护 把握与客房相关的规章制度6.布草与客房地治理7.效劳员的公正调配三、一般客人投诉1、投诉的类型分为3个类型投诉、书面投诉、当面投诉方法 1、客人提出投诉时应站在客人的破场上表示同情，以便在感情上首先获得好感对于于客人投诉中详细要求能处理定该当即容许客人并采取公正的处理方法 客人投诉中提出的有关要求当时不能处理定该当即同有关部分主管、效劳职员调和调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清晰投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，弄清事实*然后提出处理意见 或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告
9、知单位 客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部分，治理职员查清客观事实经部分主管处理后将处理结果告知客人。5客人投诉情况事实缘由在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面抱歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前处理不要让客人带着不好的印象离店 假设客人提出的投诉超越接待职员的职责范围要立即与上级联络情有关部分主管处理，假设客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我能够胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代时机。客房部领班述职报告推荐(三)各位尊敬的领导 本人来自康乐部的客房领班XXXXX，
10、现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的打算筹备工作。自入职至今已有两个月。现对于于近期工作总结如下 1、认真精确积极的完成上级交派的各项任务 纯熟掌握管辖区域内的设备设备和硬件措施 完善本部门的详细培训打算和培训时间并及时与领导沟通 巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程咨询题和破绽及时上报，并及时跟踪处理所记录的咨询题 与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。在芭堤雅的两个月里我凭借着本人对于于工作的热爱和责任心、踏实肯干、懒学 让我再这里学到非常多东西，认识了非常多同事和朋友，在这个和谐友好的气氛中我本身各方面得到了进一步提高，从内心感激这个企业给我这么好的
11、一个自我提升的平台，感激这里的领导和同事给我热心的协助和指导使我更有决心做好本人的工作时刻预备好迎接芭堤雅酒店的开业。在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服本身的缺点。加强人际交流方面的才能，凡事多学多咨询，丰富本人的专业知识。今后工作方向 1、克服本身缺点，提高工作效率，更好的完成工作 纯熟掌握本部门的培训材料并合理运用 对于于马上入职的新员工做好培训工作，并树立正面典范。客房部领班述职报告抢手(四)年度工作部结岁月如梭，转眼间来饭店已有6年多了，升为领班已有半年多。;毓嗽谡饧改甑墓髦歇N以诹斓己透魑煌事的支持与协助下严格本人#按照酒店要求较好完成本人本职工作，经过进程这几年的学习和领导
12、的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升。现将在这一年工作情况总结如下 逐一样平凡工作治理 作为一名楼层领班要有协调的作用和配合主管、经理做好楼层治理工作 。二加强本身学习和提高业务提高K淙晃沂且桓隽彀嘁惨做到优秀要向经理和书本学习提高本人的素养R在下一年有一定的进步治理才能有进步保证楼层各项工作正常运转。三存在咨询题T谡庖荒昀镆泊嬖谝恍侍夂筒蛔阒饕是 1. 有些工作不够认真如查房I枋璞讣拔郎检查不长短常到位 。2. 对于于员工不够关怀也没及时沟通不太理解员工心声本人责任不到家;苟釉惫尚浮3. 本人治理水平和理论水平有限。四下一年打算 1. 积极认真配合经理搞好楼层日常工作.2. 加强设备设
13、备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐温馨之感。3. 对于于客房卫生质量要严格要求，合理安排好打算卫生。4. 加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查5. 以后要对于于新员工和工作不标准的员工手把手教，提高员工业务水平。在接下来日子里N乙认真勤奋工作，改良缺乏之处发扬优点=毯妹恳桓鲈惫饭店制造更高的价值 今年承蒙酒店领导与同事们的爱戴，推举我中选酒店客房领班，酒店客房领班作为主管、经理的助手，我会认真、妥善地安排详细工作，严格要求本人做好本职工作，积极努力协调客房相关各部门之间的关系;为经理分忧，为酒店制造效益。在这里，我就下一年的工作打算制定如下一H险嫜习、努力提高本身素养。作为酒店
14、客房领班，我从一般员工晋升为领班跨越不小。今年是我需要锻炼的重要磨合期。因而，我需要学习相关工作知识，清醒地认识本人。不仅要加强本身涵养，加强实际工作才能，还应该学会举一反三。争取在工作当中获得成功。二;极进取，使本人的工作水平有所提高。我相信经过进程本人的努力，我会不断加强本身的治理、协调才能，在处理事务方面获得一个质的飞跃。三O附诰龆砂堋*R做好日常实际工作，要细心、耐心与用心肠处理工作当中的每个细节。作为领班官不大不小，职权不大。假如平时工作还不做细做精，那么就会失去在基层员工中的威信。因而我平时工作当中，应该诲人不倦地依照工作中出现的种种咨询题加以处理，理顺各种工作关系 以上确实是我担
15、任酒店客房领班年度的工作打算，我会严格按照工作打算进展工作，努力奋斗为饭店制造业绩。客房部领班述职报告最新(五)各位尊敬的领导:本人来自康乐部的客房领班XXXXX，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的打算筹备工作。自入职至今已有两个月。现对于于近期工作总结如下:1、认真精确积极的完成上级交派的各项任务 纯熟掌握管辖区域内的设备设备和硬件措施 完善本部门的详细培训打算和培训时间并及时与领导沟通 巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程咨询题和破绽及时上报，并及时跟踪处理所记录的咨询题 与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。在芭堤雅的两个月里我凭借着本人对于于工作的热爱和责任心、踏实肯干、懒学 让我再这里学到非常多东西，认识了非常多同事和朋友，在这个和谐友好的气氛中我本身各方面得到了进一步提高，从内心感激这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感激这里的领导和同事给我热心的协助和指导使我更有决心做好本人的工作时刻预备好迎接芭堤雅酒店的开业。在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服本身的缺点。加强人际交流方面的才能，凡事多学多咨询，丰富本人的专业知识。今后工作方向:1、克服本身缺点，提高工作效率，更好的完成工作 纯熟掌握本部门的培训材料并合理运用 对于于马上入职的新员工做好培训工作，并树立正面典范 认
