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1、本文为Word版本，下载可任意编辑酒店培训的述职报告 我于20*年担负pa区领班，在房屋部总监，经理，以及pa区主管的监督和支持下，我与pa区同事一道，仔细履行岗位职责，完成了pa区各项工作任务。现做如下述职： 一，一年来的工作状况 一从实际状况出发，认知和解决pa区的各项工作问题。 每年三月份到八月份是pa区岗位人员流淌最大的时期，往往会存在新员工上手慢，不能独立解决问题；而老员工工作强度大工作时间长，导致工作积极性不高的问题。对此，我和其他三位领班在加强对新员工岗位职责，岗位要求，岗位服务流程培训的同时，加强对他们的监督和引导，以老员工带新员工，表现突出的新员工和新员工之间相互沟通学习的方
2、式，让新员工尽快适应环境，独立处理工作中的问题。而另一方面，对于老员工因上班时间长，休班时间少而闹心情的现状，我们尽量在适当的状况下，和其他部门的领导沟通协调，争取从其他部门调同事过来以补pa区的人员空缺，让本部门的员工休班难的问题得以缓解。从而以人性化的管理方式来调动员工的工作积极性和工作热忱。 二加强对员工的培训 根据以往的阅历，在员工培训方面我们多重点培训员工的服务意识和服务技能以及岗位职责和要求。而在今年，我们积极响应酒店提倡的“建设环保型绿色酒店的方针政策”，在原有的培训计划上制定出一个循环，三个节省”的绿色环保实施方法，并在新员工的培训课程上进行强化。号召员工努力做到将客用消耗品的
3、成本降到最低，并在节省用水，用电等方面要求员工形成“我为绿色酒店尽一份力”的意识。将节能降耗的措施“由小及大，由点到面”的贯彻传播开来。切实从酒店实际状况出发，争取将节能降耗措施做到最好。 三在做好本职工作的同时，积极参与酒店组织的各项活动。 在今年全运会志愿者服务中，我作为酒店志愿者中的一员，和其他同事一起奔赴全运村进行为期两个多月的开荒和服务工作。虽然开荒的工作很累，但是由于之前参与了佳悦酒店的开荒工作，所以二次开荒对我来讲可以说是轻车熟路。我在努力带好自己班组的同时，和酒店领导积极协作，帮助做好每一项工作，最终顺当完成了全运会的全部工作。同时，我被授予全运会志愿服务“微笑天使”的称号。
4、在此期间，我利用工作之便，和其他酒店的同行进行沟通沟通，取其精髓，弃其糟粕，为回酒店后的继续工作做着积极的预备和改进。 二，存在问题以及整改措施 一年来，尽管我在做好自己的本职工作上付出了很大的努力，但仍存在诸多不足。 1：对服务和管理的理论知识储备不够。 2：工作开拓创新不够。 3：在工作中对环节问题考虑不够。 4：只着重工作质量，对工作立场和工作作风要求少。 5：争取上级支持多，和同事协作，共同处理问题少。 针对上述问题，我将从以下几方面着手，予以整改： 1，加强理论学习，进一步提高自身素养。 2，工作上创新。转变工作思路，集中精力，解决好工作中存在的各个问题。 3，采用过硬措施，确保工作保质保量完成。 4，加强对员工的督促和培训。 5，主动和同事沟通，多采用大家看法，共同协作处理问题。 诚心感谢各位领导一年来对pa区工作的支持，监督，指导以及对我个人的援助。我将仔细地总结阅历，发扬成果，克服不足。以百倍的信心，饱满的工作热忱与班组成员一道：勤奋工作，开拓创新，为酒店的进展和壮大做出应有的贡献。 第 3 页 共 3 页
