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客服部门201年工作计划 客服部门_年工作计划 客服部门_年工作计划 在_年即将结束,_年即将到来之际,客服部门总结了今年工作的亮点与不足,为了提高客服质量,在此做了_年的客服计划,计划内容如下: 一、指导思想 以公司下发的_文件为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查(版权