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1、有关员工培训计划集合9篇有关员工培训计划集合9篇员工培训计划 篇1培训计划是按照一定的逻辑顺序排列的记录，它是从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训内容、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训费用等的预先系统设定。下面是关于饭店优秀员工培训计划，欢迎查看。一、如何学会轻松自如地应付客人1、服务员要做永远的微笑者;2、对待熟客要有礼并矜重;3、要在客人最需要的时候出现;4、永远不要让客人感到难堪(换位思考)二、如何克服服务障碍1、克服性格障碍老好人：说话温柔;忌高声快语猜疑：不容易相信人;忌说话没有礼貌，模棱两可傲慢：容易看不起人;说话忌自负自傲，用词不恭腼
2、腆的客人：表现内向;忌随便开玩笑急躁的客人：常有怨言，不稳重;忌像对方那样急躁，否则容易顶撞沉默寡言：不喜欢与人交谈;忌不理不睬，冷落对方散漫的客人：随意性大;忌任其自然，要用关怀的口气提醒难伺候的客人：吹毛求疵，板着面孔;忌说话失分寸，以免陷入争吵2、克服语言障碍A、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌横忌虚忌滑B、四不：不说不尊重之语不说不友好之语不说不耐烦之语不说不客气之语3、克服心理障碍(演练)A、我是一名优秀的服务人员!B、我相信我一定能做好我的工作!C、我的身边也有很多朋友在关心我!D、不管发生什么事情，我都能保持热情和开朗的心态去服务客人!E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价值，而非享受
3、!三、服务员如何保持自制力1、当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上(控制情绪)2、当宾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待(保持冷静)3、当宾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题(摆正角色)4、当接待客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率(忙而不乱)5、当接待客人较少，工作量较少时，应注意加强纪律(闲而不懒)6、控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事(洁身自爱)7、在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇到矛盾或争吵，应忍让冷静(礼让三分)8、在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律(严于律己)四、如何树立强烈的服务意识1、
4、服务不分份内份外。2、所有的客人都是第一位的。3、服务应该以德报怨。4、争强好胜会失去朋友。五、优秀服务员应具备的六大特征1、性格外向、热情;2、语言能力强、有说服力;3、灵活性高，能根据不同环境做出适当的反应;4、有一定的道德修养;5、审美意识强;6、富有进取和创新精神。员工培训计划 篇2一、课程设计目的二、心态训练1）样板课程内容演绎：心态篇您具备追求成功人生的心态吗？角色转换及心态调整2）如何进行课程设计3）现场课程设计练习：认识企业4）现场演练：认识企业5）现场点评与总结三、工作方式与工作技巧训练1）课程演绎的技巧2）样板课程内容演绎练习：行动篇3）课程演绎点评四、技巧训练1） 如何挑
5、选您企业所需的培训内容2） 如何做新晋员工的需求调查3）样板课程内容演绎练习：技巧篇4）课程演绎点评五、礼仪训练1） 基本商务礼仪知识2） 现场学员礼仪练习六、课程评估1） 课程评估表设计2） 课程评估表范例员工培训计划 篇3有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两
6、者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因1不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。2不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。3企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。4对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因1店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。2产品无品牌，企业无知名度。3产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。4店员的服务态度
7、和服务质量较差，很难与消费者交流。5具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。三、如何开展店员培训(一) 做好活动前的准备、策划、预算工作。设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。1时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。2活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。3参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。4参加人数：每次60人左右为宜。5培训内容：(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料；(2)针对零
8、售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍；(3)服务礼仪；(4)药店管理的知识。6培训讲师的聘请：(1)可以是本公司的零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解企业相关知识；(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识；(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授讲授营销管理以及公关服务礼仪。员工培训计划 篇4目的：为使新员工尽快撑握六常法运用、礼仪礼貌、顾客心理分析、应对简单顾客投诉、推荐特色菜品和酒水等，专业服务技能技巧及对公司品牌的认知度和企业文化的了解。便宜新员工融入到，XXX这个大家庭之中，跟上老员工的步伐，达到公司
9、要求的服务素质与标准。方案说明：本培训方案课程为十五天，十五天为一轮，循环培训。新员工培训满十五天，进行考试，考试合格者方可结束试用期，不再参加培训。不合格者继续培训。培训工作，由每天值班经理负责。按每天的培训内容及顺序，提前做好准备，树立高度的责任感，完成本次培训工作。培训计划：第一天培训内容：员工醒脑课程培训方法：讲授法培训目的：增强员工执行能力、增强意识、提高技能、融入集体、增强企业凝聚力和员工的归宿感第二天培训内容：企业文化与员工手册培训方法：以课堂讲授法为主培训目的：加强员工对公司品牌的认知度和对企业文化的了解，同时使员工了解公司的各项规章制度与福利待遇。第三天培训内容：礼仪礼貌培训
10、方法：讲授法、演示法、实操法培训要求：1、练习员工害羞心理。2、及时纠正礼仪礼貌运用中的不当之处。3、鼓励并要求员工自培训当日起开始运用。培训目的：提升员工服务素质，使每个员工达到公司统一的礼仪标准。第四天培训内容：六大技能培训方法：讲授法、演示法、实操法培训目的：使员工撑握专业报务技巧。第五天培训内容：服务流程培训方法：讲授法、演示法、实操法培训目的：让每位员工熟知服务程序，更好地为客人提供熟练的服务。第六天培训内容：处理投诉与餐中巡台培训方法：讲授法、演示法、实操法培训目的：使员工学会处理简单投诉及餐中巡台技巧第七天培训内容：菜谱知识与点菜技巧培训方法：讲授法、演示法、实操法培训目的：使员
11、工了解菜式、撑握专业点菜技巧第八天培训内容：酒水知识与推销技巧培训方法：讲授法、演示法、实操法培训目的：1、熟悉酒水与酒水服务2、撑握推销技巧及顾客心理分析方法第九天培训内容：案例分析培训方法：讲授法培训目的：以实际案例让员工明白细节的重要性，从中可以掌握一些突发事件的应对技巧。第十天培训内容：六常法培训方法：讲授法培训目的：使员工了解六常法并学会运用六常法第十一天培训内容：服务注意事项与细节服务培训方法：讲授法、演示法培训目的：加强员工细节服务意思与技巧第十二天培训内容：如何做好餐前准备工作及标准培训方法：讲授法培训目的：尽量避免工作中不必要的失误。第十三天培训内容：宴会服务及程序培训方法：
12、讲授法培训目的：使员工熟悉宴会服务程序，明白宴会的重要性。第十四、五天培训内容：全面实操培训方法：讲授法、演示法、实操法培训要求：店长、经理、主管、领班现场指导，培训内容穿插实操，使员工灵活运用、切忌照本宣课。第十六天培训内容：模拟考试（笔试、实操）培训目的：检查培训效果后进行针对性的再培训员工培训计划 篇5对于具有远见的养猪企业来说，当前的金融危机及猪价低迷定然是短期形势，在危机之后的长远发展才是企业所看重的。而想要让养猪企业可以在未来行业春天到来之际脱颖而出，人才将是最有力的武器。所以笔者建议：猪价低迷正是企业加强修炼内功、对人才进行培养塑造的最佳时机，可以给今后猪场发展带来事半功倍的效果
13、。一、培训背景规模化养猪是中国养猪业发展的必然趋势。近几年来中国规模化养猪发展迅速，然而这些大型规模猪场普遍存在的问题是：管理混乱、猪场场长等人才缺乏、猪场管理不规范;员工素质低、实践型培训师缺乏、无正规培训;饲养管理水平低，生产成绩差、经济效益低下;猪场兽医缺乏必要的定期培训机制，知识更新的速度较慢，头痛医头、脚痛医脚，制定的防治方案收效不大，疫病不断、综合控制疫病能力差。这些问题严重制约了我国养猪业的可持续发展，而解决这些问题的根本就是人员因素。二、怎么培训(一)培训内容：主要从态度、技能、知识几方面入手。(二)态度方面：如何自动自发、如何安心工作、如何提高执行力等。(三)知识、技能方面：
14、1、场长：理顺猪场管理，完善操作规程，解决现场问题，进行员工培训，复制正规化猪场生产管理模式，猪场危害分析及关键点控制。2、兽医员：重在疾病防控。(1)、免疫程序如何制定。(2)、兽药基础知识(如配伍)，减少不必要的用药。(3)、猪只常见病鉴别、猪病防治、猪病净化、猪病检测、保健方案、营养方案等(4)、饲养管理要点。3、班组长、饲养员：饲养管理直接操作者，直接影响生产水平的提升。严格按生产操作程序进行定期培训。(1)、每日工作流程。(2)、饲喂要领。(3)、消毒知识。(4)、发现异常猪只。4、统计、会计：学习科学统计，汇总养猪各项成本计算以及分析能力。5、对员工人际关系的培训也至关重要。人际关
15、系培训不仅仅对那些要花大量时间和外部客户周旋的员工是重要的，对于公司内部员工之间沟通也是必须的，甚至对于团队整体的绩效也很重要。三、培训办法为了加强员工培训、提高养猪技能、有效提高了公司员工整体素质，围绕猪场工作开展的需要，一般采取“请进来(专家、教授)”、“走出去(院校、猪场)”等方式进行学习培训。其培训方式主要如下：(一)、会议授课法：主要对员工的理论知识和前沿观点进行的培训。1、讲授法：注：讲课教师是培训成败的关键，务必选好培训教师。2、专题讲座：适用于管理人员和专业技术人员了解技术发展方向和当前热点问题。如学术讲座、学术交流、专题讨论、科研成果的推广。3、研讨总结法：研讨归纳总结生产程序制成手册。一个成熟的养猪企业应该有自己长期积累下来的生产经验，这些经验不仅限于言传身教，而应该是科学、系统、可操作性非常强的经验，应该包括养猪生产各个技术环节的生产技术与处理问题的方法
