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1、公共关系学案例分析题及答案 篇一：公共关系学阐述题及案例分析 阐述题 1试述公共关系与“人际关系”的联络与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中构成的人与人之间的互相作用和互相阻碍。 (1)公共关系与人际关系的联络：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。因而组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的互相交往。从方法上看，公共关系实务也包括十人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通才能，具有良
2、好的交际素养与涵养。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。 (2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其言论，而人际关系那么包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的治理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调，运用公众传播和群众传播的方式作远间隔、大范围的公众沟通，人际关系那么比拟局限于面对面、个体对个体的交流方式。 “人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来讨论人和人
3、的关系，而公共关系那么从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。这二种“关系学”之间有一定的联络，也有明确的区别，不可混淆。 2联络实际说明选择和应用传播媒介的四个根本原那么？ 答：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是施行传播过程中的首要征询题。选择和应用传播媒介应该遵照以下四个根本原那么： （1）联络目的原那么 按照公共关系的详细目的和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。 公共关系可加以利用的各种媒介，都有其特定的功能，能够为公共关系的某一目的效劳。选择媒介首先应该考虑本组织公共关系工作的详细目的
4、和要求。要提高组织的知名度，可利用群众传播媒介；要与社会名流沟通，可采纳招待会、宴会的方式；要树立社会信誉，就必须从完善产质量量和系列性效劳工程人手；要缓解组织内部紧张关系，那么可通过对话、座谈会及各种内部传播的方式。 （2）习惯对象原那么 按照公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。即按照不同的公众对象选用不同的传播方法，才可能使信息有效地到达目的公众，并被公众所接受。 不同的公众对象，适用不同的传播媒介。要使信息有效地到达公众对象，就必须考虑公众对象的经济情况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的习惯（如阅读、听广播）等等，按照这些情况去选择适当的传播工具。例如，关于文
5、化程度不高的公众宜采纳广播、电视；关于喜爱阅读考虑的知识分子应多采纳报纸、杂志；关于经常加班加点、行迹不定的出租汽车司机最好用电台广播；一个产品的信息要引起儿童的留意和兴趣，最好制造成电视卡通节目等等。 （3）区别内容原那么 按照传播内容的详细特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。即按照传播的内容来决定传播的方式，使传播方式的优势得以充分发挥。 需要传播的内容用什么方式来表达才能获得最好的效果？这应该按照信息内容的特点，结合传播媒介的特点来考虑。一件比拟复杂的事情，需要反复思索才能明白，就应该用印刷媒介（如报纸、杂志），而不宜用广播、电视，因其传播效果瞬间即逝。需要报导的内容涉及一个生动有趣的活
6、动过程，那么宜用电视或电影，容易产生诱人的效果。为扩大商标徽记的阻碍向社会征求设计稿件，可用新闻或广告；而要答复某个消费者的投诉，只需面谈、或书信方式。 （4）符合经济原那么 按照详细的经济才能和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。即按照组织的公共关系预算和传播投资才能，量力而行，精打细算，争取在最经济在条件下获得尽可能大的传播效益。 组织的公共关系经费一般都特别有限。成功的公共关系应该在最经济的条件下去争取尽可能大的社会传播效益。因而在选择媒介时应该量力而行。同时，传播活动也需要有运营头脑，比方人际传播在经费开支的绝对额来说比拟节约，但群众传播（如广告）的作用范围广泛，因而它的单位平均
7、本钱可能更低。新闻传播比广告节免得多，但也可能招来许多意想不到的额外赞助负担。因而，考虑经济合算的原那么还需从实际效果出发。健全的公共关系工作需要有稳定的财务支持，而有效的公共关系应把有限的财力用在刀刃上。 五、案例分析题 “三高”为中国申奥放歌 2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“623国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众同欣赏了这场精彩的演出。 当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的陈旧红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷
8、拉斯的我明白这个花园，到多明戈的星光灿烂到帕瓦罗蒂的今夜无人入睡，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了现场3万名观众的热烈掌声。 昔日这里曾经钟鼓齐鸣，现在西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，现在三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里达成了完满的交融，陈旧的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽敞胸怀。 紫禁城午门广场，“歌剧之王” 帕瓦罗蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，获得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
9、 知 识 点： 世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“623国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮是借助了公共关系学中名流公众的效应。 （1）借助于社会名流的知识和特长 筹划组织借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络、扩大组织的公众阻碍力，饱满组织的社会形象。无形中使组织增添了一笔知识财富、信息财富。 （2）借助于社会名流的社会声望 一般公众存在“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，组织与社会名流建立良好关系，就会将本组织的名字与社会名流的名望联络在一起，利用公众崇拜名流的心理，提高了本组织在公众心目中的位置。 分析评点： 名流公众指那些对社会言论和社会生活具有较大的阻碍力和号
10、召力的有名望人士。这类关系对象的数量有限，但对传播的作用特别大，能在言论中迅速“聚焦”，阻碍力特别强。通过社会名流去阻碍公众和言论，往往具有事半功倍的效果。世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，其文化含量及阻碍力都将在21世纪的开年之页留下深化的痕迹，并给予古典艺术活动史无前例的商业价值。 1公共关系的根本职责是什么? 答：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政治理或运营治理过程中的工作范围及其应当承担的责任。其最根本的职责是： (1)搜集信息。公共关系首先要履行搜集信息、监视环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，搜集信息、监视环
11、境、反响言论、预测趋势、评估效果，以协助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 (2)辅助决策。公共关系在组织的运营治理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会要素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会阻碍和社会后果，使决策目的能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会习惯力和社会应变力，使决策施行的效果有利于树立组织的良好形象。 (3)传播推行。公共关系在组织运营治理中履行传播推行的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、精确、有效地传播出去，争取公众对组织的理解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和佳誉度，为组织
12、制造良好的社会言论，树立良好的社会形象。 (4)协调沟通。公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、开展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、开展制造“人和”的环境。 (5)提供效劳。公共关系工作本身确实是一种效劳工作，它的治理地位和日常业务都具有明显的效劳性质。公共关系工作的成效也需要以其效劳的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的效劳使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。 2试述电视在传播信息中的优势和弱点。 电视是用电子技术传送活动
13、图象的通讯方式。它应用电子技术把静止或活动景物的影象进展光电转换，然后将电信号传送出去使远方能即时重现影象。 （1）电视的优势： 视听结合传达效果好。它用形象和声音表达思想，这比报纸只靠文字符号和广播只靠声音来表达要直观得多。电视这种形象和声音相结合的表达手段，最符合人类感受客观事件的习惯，因而最容易为人们所理解和接受。 纪实性强、有现场感。它能够对事物作直截了当目睹报道。电视能让观众直截了当看到事物的情境。这种纪实性使电视报道辞别逼真、可信、能使观众消费亲临其境的现场感和参与感，时间上的同时性、空间上的同位性，对事件的纪实性最强。 传播迅速、阻碍面大。它与广播一样，用电波传送信号，向四面八方
14、发射，把信号直截了当送到观众家里。传播速度快，收视观众多，阻碍面大。 多种功能、娱乐性强。由于直截了当用图象和声音来传播信息，因而观众完全不受文化程度的限制，习惯面最广泛；而且电视集各种艺术手段和传播媒介之长，是当今娱乐性最强的一种传播手段。 （2）电视传播的弱点。 和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。 电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵敏性。 电视节目的制造、传送、接收和保存的本钱较高。 五、案例分析题 假设我是广州市长 前几年，广州市委、市政府先后举办过直截了当为市长作参谋的“假设我是广州市长
15、”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）。它详细落实在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家谈”等的“千家谈系列活动”；还有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”、“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用了报纸、杂志、广播、电视等媒介，发动了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 知 识 点： （1）满足公众的知情权。政府公共关系工作除了要广泛地理解民意之外，还要尽可能争取公众的理解。这就需要加强政府本身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。 （2）政府公共关系的一种方式。公众议政活动除了面对面的对话渠道之外，现代各种群众传播媒介为社会沟通提供了具有更为广泛的参与性的方式。围绕着政府官员“头痛”、公众关怀的热点征询题，运用群众传播媒介，发动公众献计献策，集思广益，也是政府公共关系的一种方式。 分析评点： （1）政府与公众的双向沟通的重要性。一个社会的开放度越高，公众对政治生活的参与性就越强；公众对政治生活的参与性越强，政府机构与公众的双向沟通就越重要。因而，开辟公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够有比拟充分的时机和有效的方式公开地表达出来，不仅能够使政府及时、广泛地理解各种不同意见，
