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1、名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -保安服务人员基本服务意识（下）培训目的： 使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务；培训重点： 保安员的职业道德培训对象： 全部物业保安服务人员培训主持：课时支配： 共 60 分钟教学方法： 讲授、案例分析教课内容：一、保安员的权限：1、依据有关法律、法规的规定保安员的权限是：（1） ） 对刑事案件等现行违法犯罪嫌疑人员，有权抓获并送公安机关， 但无拘留、关押、审讯，没收财产及罚款的权益；（2） ） 对发生在服务区域内的刑事，治安案件有权爱护现场，爱护证据，爱护秩序以及供应与案件有关的情
2、形，但无现场勘察的权益；（3） ） 依据规定劝阻禁止未经许可的人员车辆进入服务区域内；（4） ） 对出入服务区域内的人员，车辆进入以及某所携带、装带的物品，依据客户单位规定进行验证、检查，但无人身检查权；（5） ） 依据合同规定进行安全防范检查，帮助客户单位制定有关规章制度，提出整改和建议；（6） ） 执勤中遇有违法犯罪人员不服禁止，甚至行凶、报复的，可依法实行正值防卫；（7） ） 进行法制宣扬，帮助客户做好四防工作，落实各项安全防范措施，发觉担心全因素，帮助客户进行整改；（8） ） 对非法携带物有： 弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视并报告当地公安机关处理；（9） ） 对有违反治安治
3、理行为的人，有权劝阻、禁止和批判训练，但惩罚裁决的权益； 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -（ 10）对有违法犯罪行为如： 嫌疑人，可以监视， 并向公安机关或保卫组织报告， 但无侦察、扣押、搜查的权益；二、保安员禁止从事以下的行为：1、 阻碍国家机关工作人员依法执行公务；2、 非法剥夺、限制他人人身自由；3、 罚款或没收财务；4、 扣押他人证件或财物；5、 辱骂、殴打他人；6、 私自为他人供应保安服务；7、 处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议；8、 其它违反法律规定的活动； 三、保安人员应具备的职业道德 1、 忠于职守、勇于贡献保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候
4、、任何情形下都必需忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，仔细履行保安人员的义务，在工作中 要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出， 同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争；2、 喜爱本职工作，精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻懂得和执着喜爱， 也来自于对专业学问的仔细钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，仔细学习和钻研业务，对工作精益求精；3、热心服务，礼貌待人全心全意为人民服务， 为商户服务， 是保安服务业的宗旨， 也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占据市场的主要保证；4、清政廉洁，奉公守法保安人员
5、作为帮助公安机关爱护社会治安的一支帮助力气，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质， 要求别人遵守的规章制度第一自身要严格遵守，不属于自己职权范畴内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋 私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不答应的；5、遵守社会公德保安人员作为社会的一个群体， 无论在工作岗位上， 仍是在日常社会活动中， 都应当模范地遵守社会公德， 缘由为社会公德以职业道德为基础， 职业道德是社会公德在各个职业领域的延长；四、保安人员应具备的素养1、高度的小心性小心性主要要求保安具备高度的责任感，随时小心不法分子犯罪阴谋， 准时揭露和打击他们的种种违法行为；2、精湛的策略性策略性指保
6、安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特殊是防身时要充分发挥自己一方的特长和优势， 隐藏自己一方的短处和劣势， 从而用较弱的力气战胜犯罪分子；3、防卫的敏捷性敏捷性指在实际的格斗中， 要求依据详细情形来打算使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏；五、保安人员应具备的礼仪保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体， 以下从三个方面来简述1、敬礼 ：保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼举手礼我就不多讲，信任大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：(1) 保安没戴帽子时，无论停止间仍是行动间，在室内仍是室外，均应行注目礼；(2) 保安手携武器或手提物品时，无
7、论戴帽与否，均行注目礼；(3) 在举办阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼；(4) 在举办迎送国旗仪式时，当听到“向国旗敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼；2、仪容(1) 发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5 毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发；(2) 服饰:保安不能随便追求地方群众的打扮，如戴耳环、项链、戒指等；(3) 佩戴:保安着降服时， 只佩戴公司统一颁发的奖章，证章， 不得佩戴其它徽章，佩戴时肯定戴在上衣的左上方；(4) 着装A 、规范 :
8、 保安不能私自改降服装，也不能在降服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必需按规定佩戴帽徽、领花、肩章；B、 配套: 按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，依据规定，帽子、上衣、裤子必需配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的降服随便混穿，更不答应与便服混穿；C、 洁净: 穿开领式服装时必需内穿白色衬衣，系制式领带； 穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出降服领不能超过2 毫米，领钩、衣扣要扣好， 内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿 制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要常常换洗，保持洁净；3、举止(1) 坐如钟：保安席地而坐的姿态是：左小腿在右小腿后交* ，快速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿态是两腿自然并拢，头、 颈、胸、腰顺其自然而伸直， 那种架着二郎腿， 或歪头趴坐都是绝不答应的， 军人的姿态应有庄重挺立，稳如泰山的美感；(2) 站如松：保安站立时，要精神兴奋，态度庄重、姿态端正；三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈； 两收即小腹微收、 下颌微收， 两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿态才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃；(3) 行如风：齐步、正步、距步；齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏；
