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1、名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -8、 组织行为学的争论方法观看法、调查法、个案分析法、试验法、心理测验法、情形模拟法；9、 组织行为学争论方法的优缺点绪论1、 组织行为学的概念综合运用与人有关的各种学问，采纳系统分析的方法，争论肯定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的猜测和引导才能，以便更有效地实现组织目标的一门科学；2、 组织行为学的争论内容个体心理与行为争论、群体心理与行为争论、组织行为争论、领导行为争论3、 组织行为学争论内容的四个模块之间的关系4、 组织行为学的产生早期的科学治理理论，工业心理学，工业社会心理学，
2、治理心理学，组织心理学，组织行为学产生5、 组织行为学的进展阶段6、 组织行为学的学科基础7、 组织行为学的争论步骤三个基本步骤：归纳综合、演绎推论，检验西拉季和华莱士的六个步骤：弄清要争论的问题查阅与某种行为问题有关的理论和信息资料形成假设挑选正确的设计步骤和方法开展争论工作实际观看、测试和试验说明争论结论观看法优点：简便易行，所获得的材料真实，能全面和深化地明白工作要求缺点：花费时间多，得所材料难以量化，被观看者难以接受和反感调查法优点：缺点： 第 1 页，共 13 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - -
3、 -有意识、有目的的活动自觉克服困难的活动一系列随便活动第一章个性与个体行为分析1、人性假设的 4种基本观点 “经济人”假设，“社会人”假设， “自我实现人”假设，“复杂人”假设，2、X 理论多数人天生懒散，躲避工作多数人胸无大志，不负责任，甘愿受人指挥和领导多数人无目标，需强制、惩处迫使努力工作多数人工作是满意生理需要和安全需要，要金钱嘉奖人可分为两类，被治理和治理者3、Y 理论厌恶工作不是一般人的本性外部掌握和惩处不能促使人们努力工作一般人能够承担责任，仍会乐于追求责任人群中有高度的想象力、智谋和解决问题的制造力员工会自愿将自身的个人目标与组织目标结合一起人的智力只是得到了部分发挥4、人性
4、假设的进展脉络5、新华生主义的主要理论学习是建立条件反射的过程心理学争论的是可以测量的刺激和反应行为源于后天学习刺激影响行为6、个体行为的基本特点目的性自主性社会性连续性长久性可塑性7、卢因的群体动力论争论群体中各种力气对个体的作用和影响过程的理论8、个体行为规律9、熟悉过程是人的心理过程的初始阶段，通过个体的感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面的综合反映过程；10、情感过程是个体通过情感过程对客观事物在感性上的反映，通过神态、表情、语言、动作等展现出来11、意志活动的特点12、意志的表现坚决性、坚决性、自制性13、个性心理的含义又称为人格，是个体带有倾向性的、比较稳固的、本质
5、的心理特点的总和14、心情与情感的区分心情：是一般由当时的特定情形所引起，并随着条件的变化而发生变化情感：是指与个体的社会性需要和意识相联系的内容心体验15、个体行为的心理活动过程熟悉过程（认知阶段、学问阶段）情感过程意志过程 第 2 页，共 13 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -9、态度的功能调整功能，自我爱护功能，价值表现功能，学问功能第 2章 个体心理与行为1、需要与动机的概念需要： 人对事物的欲望和要求动机： 鼓励人们去行动，以达到肯定目标的内在动因2、需要的特点：指向性，多样性，层次性，潜
6、在性，可变性，社会制约性3、动机与行为的关系4、需要、动机与行为之间的关系需要与动机的关系：需要和动机既相像，又有着严格的区分；需要是人的积极性的基础和根源，动机是推动人类进行活动的直接缘由；动机是在需要的基础上产生的，但需要并不必定导致动机的产生；需要转化为动机必需具备两个条件，需要对象的确认和需要达到肯定的强度；动机与行为的关系：同一动机可以引发多种不同的行为同一行为可以源自不同的动机一种行为可以由多种动机引发合理的动机可能引发不合理的或错误的行为错误的动机有时会被外表积极的行为所掩饰人的动机和行为之间的关系是很复杂的5、价值观的含义是指一个人对四周客观事物的意义、重要性的总评判和总看法，
7、是一个人基本的信念和判定；6、价值观的作用价值观是争论各个成员对组织认同程度的指标；价值观是明白组织成员的态度及动机的基础，治理者可对成员进行行为分析；价值观可以提高个体的道德感和自我效能感；价值观会影响企业领导人的决策行为；7、态度的概念是指个体对某一对象所持有的评判和行为趋向8、态度的构成三种成分：知觉成分，情感成为，行为意向成分10、工作中意度的概念指人们体验到的一种愉悦或积极的心情状态11、价值观的作用12、态度对行为的影响态度影响认知和判定态度影响行为成效态度影响忍耐力13、工作中意度的影响因素挑战性的工作公正的酬劳支持性的工作环境和谐融洽的同事关系14、知觉的内涵、特点、分类知觉：
8、 直接作用于感官的客观事物的整体属性在人脑的反映知觉特点： 挑选性，整体性，懂得性，恒常性知觉分类： 空间知觉，时间知觉，运动知觉，错觉15、社会知觉的内涵与特点社会知觉： 在知觉过程中显现的一种心理过程，是社会生活中的客观事物在人们头脑中的反映；16、知觉过程一般划分5个阶段：观看，挑选，组织，说明及反应17、知觉的影响因素影响知觉的主观因素：爱好和爱好需要和动机学问和体会个性特点18、个性的概念和特点个性： 个体拥有的，并带有倾向性的、常常的、本质的、比较稳固的心理特点和品质的总和个性特点： 差异性倾向性稳固性整体性社会性19、气质的定义和类型气质： 是人们典型、稳固的心理特点，是人天生的
9、、表现在心理活动动力方面的个性心理特点；气质的类型：胆汁质多血质黏液质抑郁质20、才能的概念和类型才能： 指一个人顺当完成某种活动而在主观方面所必需具备的心理特点类型： 一般才能和特殊才能21、性格的定义和类型 第 3 页，共 13 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -性格： 是一个人对现实的态度，在习惯化的行为方式中所表现出来的较为稳固的心理特点类型：（1） ）依据心理活动的优势性划分的性格类型理智型心情型意志型（2） ）依据个体对现实的态度划分的性格类型外倾型内倾型（3） ）依据个体独立性划分的性格
10、类型独立型服从型（4） ）五种性格特点外向与内向心情适应性易相处性谨慎程度接受新体会的开放度22、才能进展的影响因素自然素养社会实践个性因素23、性格的培育建立正确的个性倾向系统培育顽强的意志形成自我训练才能24、组织承诺的概念也叫“组织认同感”“组织归属感”，是员工对特定组织及其目标的认同、心情依靠及参加程度；25、组织公民行为的含义组织公民行为：是指个体的行为是自主的，并非直接或外显地由正式的奖惩体系引发的，包括无私并主动地帮忙他人、主动参加组织活动、承担超过常规的任务要求；26、组织承诺的三因素三因素： 感情承诺，连续承诺，规范承诺27、建立组织承诺的意义建立高情感承诺，会带来更低的缺勤
11、率、更低的离职率及更高的绩效；建立财务类的连续承诺，对员工的付出，组织要适时赐予确定，通过公正的酬劳和晋升赐予回报；28、组织公民行为的作用自愿合作行为，能自觉爱护整体组织的正常运行，削减冲突和冲突使组织拥有的资源摆脱束缚，投入各种生产活动中促进一般员工及治理人员生产效率的提高有效和谐团队成员和工作群体之间的活动构建良好的企业文化，增强组织的吸引力和留住人才可以在无形中影响组织的绩效 第 4 页，共 13 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -第三章群体行为基础1、群体的概念指两个以上相互交往、相互依靠的
12、个体为了达到特殊的目的而结合在一起的集合；2、群体的类型按原就和方式可分： 正式群体和非正式群体 按成员关系可分： 松散群体、联合群体和集体 按规模大小可分： 大型群体和小型群体按是不实际存在可分：假设群体和实际群体按发挥作用可分：参照群体和一般群体 按开放程度可分：开放型群体和封闭型群体3、群体的进展阶段 群体进展的五阶段模型：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行阶段和中止阶段 间断平稳模型4、群体外部环境的内容整体战略、职权结构、规章制度、资源、员工录用过程、绩效评估和嘉奖体系、组织文化及工作物业环境5、群体结构变量的内容内容： 角色、群体规范、从众行为、群体规模、群体结构、群体凝结力6、
13、群体凝结力及表现形式？群体的每个成员都感到彼此相互吸引，并为作为群体的一员而骄傲；表现行式： 自然凝结力工作凝结力领导者凝结力7、群体决策方法头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法、电子会议法8、群体决策的优缺点群体决策的优点：可以集思广益，博采众长，观点多样，信息和学问 更全面 决策更加民主化，更简单被组织接受；群体决策的缺点：成员受到群体压力，不敢提出不同看法，只能随声附和或缄默，导致决策失误；领导者可能由于个性强等与决策无关的缘由压制争论，降低成员的制造性；消耗时间太多；掩盖个人责任；易于变“是非之争”为“意气之争”；9、群体规范？群体规范的压力及作用群体规范： 指群体成员认同与共同遵守的行为标准和准压力 ：迫使其按群体目标和准就来调剂自己的行为作用 ：支柱作用，评判标准的作用，群体动力的作用，行业导向和矫正作用10、从众对群体行为的影响有积极作用和消极作用11、群体互动过程对群体行为的影响有两种效应：协同效应和社会促进效应12、非正式群体形成的缘由价值观共同的爱好爱好类似的经受和社会背 景 性格、脾气一样时间、空间相近同年龄、同 性 别 13、非正式群体的作用
