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1、酒店客房部20XX年工作筹划酒店客房部20XX年工作计划2022年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好 之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。2022年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬 做完2022年工作总结，我们对于于2022年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于于于存在的不足，我们有深免得认识并加以改进，并在酒店客房部2022年工作计划重点做好以下几个方面的工作 一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着行业发展，饭店业的经
2、营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚刚刚刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对于于这样的服务是不是难忘？ 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中经过进程鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。1.鼓励培养 对于于于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使
3、其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。2.搜集整理 部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3.系统规范 将整理的典型事例进行推广，无理论中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。4.培训奖励 整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工经过进程对比找差距补不足，以此提高员 工自得识。对于于于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围 商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于
4、创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务 简 工作程序尽管即使简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要 便 要让客人从进店到出店，处处感受到方便 快 客人的需求要以最快的速度得到满足 捷 服务员的反应要敏捷，对于于客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务 好 客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即 服务 五心服务 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换 自08年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一
5、直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽管即使种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒 店增添一些喜庆 现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题 六、商务楼层客用品的更换 目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品 更换，如 将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。三、减少服务环节，提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行 客人入住酒店以后，对于于各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对于于我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率。2 4Word版本
