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1、2022酒店公司工作总结暨工作计划_镇工作总结暨工作计划 酒店公司工作总结暨工作安排由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“镇工作总结暨工作安排”。 xx2022年工作总结暨2022年工作安排 2022年是实施“十一五”规划的关键之年，xx全体干部职工在xx公司（下称总公司）和公司董事会的正确领导下，坚持以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，围绕年初制定的工作目标，以市场为导向、细化管理为手段，稳抓企业经营和管理，克服各种不利因素，工作职能逐步规范。较好地完成任务指标。现将09年工作状况及09年工作支配简要汇报如下。 一、09年工作状况 （一）以增
2、收增效为目标，抓好销售工作 o8年，xx仔细分析和把握酒店业的发展趋势，坚持以市场为导向，调整经营思路，创新开发客源市场。提高市场竞争实力和经济效益。公司全年完成各项收入xx万元，完成安排xx%，较去年同期削减xx万元，下降xx%。全年客房平均出租率为xx%，年均房价元xx元/间天。按可比口径计算全年完成利润xx万元，完成安排xx%，上缴税费xx万元。总费用额xx万元，比去年同期削减xx万元，下降xx%。 一是调整经营思路，加大营销力度。今年以来，由于受各种不利因素的影响，公司经营任务完成的不够志向。面对逆境，公司上下迎难而上，一方面聘请营销人员，充溢销售团队，结合市场客源结构，对销售人员进行
3、分工，分别成立了客户组、商务组和团队组，主动跟踪各自的市场客源，加大各种资源的挖掘扩展，加强沟通和沟通，想方设法留住老客户。另一方面调整思路，加大营销，制定“面对xx，辐射xx”营销方案，实施“走出去”战略，不断扩大对外宣扬合作，拓展客源市场。三月组织销售员赴xx进行促销,走访了xx、xx厅以及xx厅等单位以及各大旅行社。五月去xx地区进行专项促销活动。三是制订了一系列的促销方案，提高住房率。利用xx周年厦庆，在xx电视媒体、xx晚报上做宣扬广告，印制宣扬彩旗，给客户订制礼品，以及印制代金券等促销活动提高酒店的知名度。四是重新制定了2022年前台销售部销售员工资待遇方案，提高销售员的工作主动性
4、。全年前台销售部09年共签订商务协议xx份，旅行社协议xx份，订房中心协议xx份。 二是转变观念，稳定物业收入。物业部发扬拼搏精神，知难而进，勤奋工作，一方面完善管理制度。通过建立修理记录、收款实时记录，规范物业合同，建立走访日和工作分析会，为各项工作的开展奠定了良好的基础。二是提升服务促进营销。对全部物业单位及写字楼租户能做到主动上门服务，以良好的服务形象和信誉吸引和稳定租户。09年物业单位出租率达xx%，写字楼出租率达xx%，续签新合同xx份，新增广告位两处，增收xx万元。三是抓重点攻难关。由于xx歌舞厅经营不志向，导致收租困难，通过谈话、停电、发律师函等催款、收款等手段。主动与建行协商，
5、追缴了XX年物业管理费xx万元。xx物业公司主动转变思想观念和服务理念，实现从“管理型”到“服务型”理念的深刻转变，提倡“服务于人，业主至上”的全新服务理念。克服困难拆除违建房，整顿自行车棚，清理长期堆放杂物复原消防通道等措施改善小区环境；协作消防公司更换烟感系统，主动开展百日消防平安排查，确保业主和租户的生命财产平安；举办各种文娱活动丰富业主和租户业余生活。通过加强服务意识，丰富服务内容，爱安公司09年完成收入xx万元，房屋出租率达到xx%，精彩地完成了各项安排任务指标。 三是输出管理，扩大拓展规模。成立xx酒店管理公司是总公司发展战略中的重大举措，也是xx公司新的经济增长点的抓手，更是我们
6、企业培育和熬炼人才的重要场所。成立初，xx在公司的前期筹备、制度完善、xx分公司的成立、前往各地市的拓展活动及至对两家酒店的胜利接管，这些都与xx及管理公司员工的辛勤工作分不开的。特殊值得一提的是去年6月份，xx同志能无条件的听从组织支配到xx大酒店工作半年，这种心系企业、无私奉献的精神是值得我们每一个人学习的。经过一年的主动运作和辛勤工作，作出了有效的探究和尝试。 四是更新系统，规范停车场管理。完善了大厦外围各项设备、设施、车场系统及标识路途的工作任务，达到了停车场管理的标准化和规范化。投入资金改造收费管理系统，增设远程读卡和消费点刷卡功能，利用新系统加强管理，削减了漏洞，节约了人员和削减了
7、烦琐的工作环节及强度，大大降低了运行成本。保安部在较好的完成治安消防职能工作的同时，全年完成停车场收入xx万元。 （二）以提倡节约为重点，实现低成本运营 一是加强能源管理，削减费用。增收当然很重要，但节支同样必不行少。公司把节能降耗列为重点工作，向节约要效益。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。从节约一滴水、一度电起先，做到人走灯灭，水管用完刚好关掉，平常留意维护各种设施设备，发觉问题刚好报修，不因人为缘由而造成公司的能源奢侈。客房部削减了一些不必要的一次性用品，降低日常运用量，注意对客房设施的保养，刚好回收客房可利用消耗品进行内部二次运用。工程部始终坚持运行设备
8、报表制度，每月对水、电、气等设备运行监督统计，出现异样当即查找缘由。通过对老设备进行预防性修理保养和挖潜技术改造，不但提高了设备运用功效，而且降低了能源损耗。2022年，大厦总的耗电量为xx万度，比去年降低了xx万度；水电费xx万元，比安排少开支xx万元；日常修理费用xx万元，比去年削减了xx万元。 二是规范监督检查，狠抓工程质量。工程部对x楼装修和员工餐厅装修过程中进行严格的监督检查，从施工材料的质量及施工平安着手，发觉和消退质量问题隐患和苗头，使施工质量得到保证。在工程验收过程中，仔细负责、严格把关，对重大项目工程都预留质量保证金，保障了公司利益。 三是强化科学管理，实现减员增效。减员增效
9、是国企改革的方向。2022年，公司人事部通过多次调查摸底，优化岗位，削减编制xx人，为企业的良性发展奠定了基础。 （三）以提升质量为前提，抓好服务工作 今年以来，公司通过加大培训力度，更新服务理念，开展质量检查等措施抓服务，抓质量，旨在“外树形象，内强素养”。通过一系列活动的开展和详细措施的落实，提高了公司的整体服务水平。一是加大培训力度，提高员工素养。培训是提高员工素养的有效手段。为了使员工的行为规范、职业道德与礼貌修养及专业技能尽快符合岗位须要，公司通过“走出去，请进来”等方式加大培训力度。10月份公司请xx培训中心就“企业人在企业中的行事规则”及好用礼仪等方面进行培训。同时，公司还组织员
10、工赴其他酒店参观考察学习别人的先进管理阅历。这些措施不仅促进了员工自身素养的提高，还极大地调动了员工的工作主动性。此外公司大力号召员工在业余时间加强学习，主动提高自身素养，满意公司发展过程中对人才的需求。平常工作中各部门也依据各自工作特点常常组织内部培训、考核和技术比武，例如：英语培训、一般话培训、微笑服务培训等。新老员工之间还留意搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速娴熟驾驭工作流程起了很好的作用。二是成立质检小组，提高服务质量。服务质量是酒店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，公司成立了质检小组,对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准
11、、服务用语总汇等一系列质量检查标准，依据这些标准由质检部门进行督促检查,发觉问题刚好通知其整改。平常酒店留意常常给员工引进新的服务理念，提倡特性化、亲情化服务。在员工中弘扬了努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。三是完善“两件”设施，提升酒店形象。公司投入xx万元将六楼改造成客房，实现了硬件设施升级。使酒店的客房数量增加到xx间，提高了酒店的接待实力。为更好地迎接“十一”黄金周、xx会、厦庆xx周年，公司实行了以“真诚微笑迎厦庆，高效服务庆奥运”为主题的第xx届优质服务质量月活动，通过优质服务月活动，公司在转变员工的思想观念，强化服务意识，加强业务学习，提高服务技能，健全落实制度，规范服务管
12、理，加大督导力度，提升服务水同等方面，都取得了较好的成效。 （四）以强化管理为根本，打造企业品牌 公司坚持从基础管理抓起，创新管理理念和管理标准，运用科学的管理模式，加强对酒店的规范管理，实现可持续发展的目标。一是建立规范，制定和完善管理制度。完善了多项规章制度，修订出台了员工餐厅管理规定、停车场管理规定、大厦仓库管理规定、质量检查考核方法、部门工作月志等一系列规章制度。二是加强内部管理，提高执行力。通过完善员工请销假、考勤管理制度、员工职务晋升管理规定等规章制度，强化内部管理，有效提高工作效率和管理水平，使员工职务晋升有章可循。成立质量检查办，定期对各部门进行综合检查，监督各职能部门执行状况
13、，定期通报，加大嘉奖和扣罚力度。对公司各部员工进行业务技能考核，促进部门办事效率，有效提高执行力。三是狠抓落实，确保平安生产。今年，公司把平安生产“隐患治理年”活动作为平安生产重点工作之一。针对今年形势，吸取xx地区发生的几起较大平安事故的教训，x月，公司组织开展大张旗鼓的平安生产大宣扬大排查大整治统一集中行动；x月到x月，xx“xx”特大火灾事故后，公司快速在大厦范围内组织开展了平安生产和消防百日平安大排查行动。公司领导分别亲自带队深化到大厦各物业承包单位、场所进行平安大检查。据统计，三次大行动，共组织检查组4个，出动80多人次，发觉隐患xx条，已落实整改xx条；投资xx万元整改和完善了酒店
14、的消防设施平安，消退了隐患；定期召开平安工作会议，请消防局相关人员来大厦进行消防理论及实际操作演练培训，着力增加全员平安防范意识。 （五）以精神文明建设为依托，营造团结和谐氛围 一是筹建员工餐厅，关切员工生活。年初，公司投入xx万元兴建员工餐厅。x月份，员工餐厅顺当竣工开业，为员工创建了优雅舒适的就餐环境，替员工解决了后顾之忧，降低了员工流淌率和人力资源成本，为此总办倾注了大量的心血和付出了辛勤的劳动。领导班子常常与一线部门领班以上管理人员进行座谈，仔细听取了员工在生活上、思想上以及工作上的一些想法，驾驭员工的真实状态。二是以人为本，构建企业文化。公司非常重视利用各种载体传播和宣扬企业文化，增
15、加企业的凝合力和员工的忠诚度。组织XX年年度优秀员工赴桂林参观考察及全体女员工“三八妇女节”外出学习考察；支配离退休员工进行春节团拜活动，组织探望慰问生病、住院员工等等，营造良好的家园文化。汶川大地震，公司快速组织开展了“心心相印抗震救灾暖和行动”捐献献爱心活动，全体员工主动响应，大力发扬“一方有难，八方支援”的人道主义精神，踊跃参与捐献活动，向灾区同胞伸出救济之手，奉献爱心，共捐款xx元；举办“xxxx周年厦庆”活动，展示企业良好发展势头和全体员工良好的精神面貌，扩大了中陕国际和长安公司的知名度和影响力；重视宣扬工作，一年来,在xx晚报、xx旅游等省级以上媒体发表新闻稿件x篇，发挥了宣扬外树
16、形象、内鼓士气、促进工作、营造环境的效能；设立了“长安之窗”文化宣扬栏，搭建相互学习和沟通的平台。三是廉洁自律，重视党建工作。党风廉政建设关系人心向背，关系企业的稳定和发展，必需抓紧抓好。公司党委组织党员干部仔细学习贯彻建立健全教化、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要和两个条例，学习实施纲要、条例学习胡锦涛同志在中心纪委其次次全会上的讲话，与学习党的十七大精神，开展社会主义荣辱观教化。进一步增加党员干部的纪律观念，筑牢拒腐防变的思想道德防线，树立正确的权力观、地位观、利益观，努力做到立党为公、执政为民，“权为民所用、情为民所系，利为民所谋”；坚持政务公开，充分调动了广阔职工参加企业管理的主动性，发挥好群众的监督作用，形成防止和惩治腐败的合力。 （六）以资本运作为手段，提升企业融资功能
