《O_推荐好作品-口才训练与电话技巧》由会员分享，可在线阅读，更多相关《O_推荐好作品-口才训练与电话技巧（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1O_推荐口才训练与技巧2内容提要n 口头表达训练n 根本技巧n十大 情景应对技巧3一口头表达训练41.言语n目的要明确，主题要集中，观点要鲜明n陈述事实要简洁，说明要点要有条理 用最少的语言交待清楚内容 5W1H法n文明礼貌用语5传话游戏n学员分成两组n两组分别进行6传话游戏n有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.72.声音n语调n发音n音量n语速n说话节奏n语气8提高发音准确率练习n绕口令1： 红凤凰
2、，粉凤凰，红粉凤凰飞。n绕口令2： 四是四，十是十， 十四是十四，四十是四十， 四十不是十四，十四不是四十。9n绕口令3： 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。提高发音准确率练习10语音语调的变化会影响意义n我没说是你偷了他的钱包。113.态势语n接 时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容n接 时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗n即使在彼此看不见的 中打躬作揖地向对方抱歉，对方也会感觉到你的诚意12二、的根本技巧n接 的流程n拨打 的流程13评论：n根据录像，评论情景一中职员接听 的错误在哪里？情景二中职员做对的地方是哪里？1
3、4接的流程：接听主动报出自己公司名称、姓名、职务询问对方公司名称、姓名、职务详细记录通话内容复述通话内容，以便得到确认整理记录提出拟办意见呈送上司批阅15接的流程： 接听 原那么一：在铃响两声到三声时， 拿起 ！原那么二：一次 会谈应从问候 语开始！16接的流程： 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务公司部门个人3询问对方公司的名称、姓名、职务17详细记录通话内容怎样详细记录通话内容呢？n时间n对方公司名称n对方姓名n对方职务n通话内容n记录人n备注18复述通话内容，以便得到确认以下的信息尤其要注意复述：对方的 号码对方约定的时间、地点对方谈妥的产品数量、种类对方的解决方案双方认同的地方
4、，以及仍然存在分歧的地方其他重要的事项19整理记录提出拟办意见5W1H：Who是谁What什么事When什么时候Where什么地方Why为什么How怎么样20记录单一第号记录人来电公司（姓名）电话来电时间年月日时分来电内容处理意见21记录单二去电公司通话接听人通话时间年月日时分去电内容：通话结果与处理意见：备注：22下面是一份记录的范例：时间2002727地点办公室对方单位方圆广告公司对方姓名及职务张军（业务员)通话内容我公司委托该公司制作的电视广告，已经制作完毕。对方约我公司7/25日前去查看效果。备注该事由公司宣传部负责，宜将该电话记录转宣传部知；张军的联系电话是：xxxxxxxxxxxx
5、xxxx23呈送上司n将 记录单呈送上司n请求上司批阅n理解并接受上司意见后执行24评论：n根据录像，评论情景一中职员打 的错误在哪里？情景二中职员做对的地方是哪里？25拨打的流程管理：提前想好谈话要点，列出提纲拨打询问对方公司名称、姓名、职务说明自己的公司名称、姓名、职务主动询问是否需要再说一遍在通话记录上注明接听人及时间26提前想好谈话要点，列出提纲拨打 前的思考提纲：我的要打给谁 ？我打的目的是什么？我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？我应该选择 怎样的表达方式？27三十大情景应对技巧一n状况一：领导刚好不在位置n看看自己可以解决吗？n留下信息n便条递进会议室n状况二：接到领导不愿接的 n灵活、礼貌28n状况三：接到一些令人困惑的 n询问清楚n代为总结n状况四：当对方怒气冲天时n耐心聆听n细心劝说n承诺对方三十大情景应对技巧二29三十大情景应对技巧三n状况五：当对方喋喋不休时n总结n状况六：线路中断n主动打 的一方负责重拨n抱歉30n状况七：对方的谈话谈不到点子 归纳总结n状况八：拔错号 抱歉n状况九：通话时受到干扰 不可同时交谈n状况十：被问及公司机密问题 婉言回避三十大情景应对技巧四
