《2022房地产文员岗位职责(共)_房地产客服岗位职责_1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022房地产文员岗位职责(共)_房地产客服岗位职责_1（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022房地产文员岗位职责(共)_房地产客服岗位职责 房地产文员岗位职责(共)由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“房地产客服岗位职责”。 篇1：房地产公司办公室文员岗位说明书 房地产公司办公室文员职务说明书 - 2学历： 大专 是否供应住房： 否 性别： 不限 计算机水平：娴熟 职位描述及详细要求: 岗位职责： 职位概要:支配会谈、向电话询问者供应信息、收发日常邮件，进行文档管理，对其他行政和业务方面的工作供应行政支持。 工作内容: _%接听电话，向电话询问者供应信息，记录留言，转接电话； _%收发与回复日常邮件； _%撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告； _%会
2、谈、会务支配； _%将信件及其他记录归档； _%备份信件及其他文档； _%支配商务旅行，做好预订工作； _%接待访客； _%选购、分发和限制办公用品； _%分发钱款，进行简洁的账务管理。 任职资格: 教化背景: 秘书、中文等相关专业大专以上学历。 培训经验: 受过文书写作、档案管理、财务会计基本学问等方面的培训。 经 验: 一年以上工作阅历。 技能技巧: 娴熟运用操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等； 有良好的文字表达实力，有肯定英语基础，具备较强的听说实力。 态 度: 仔细负责，主动主动执行交办工作； 工作效率高，条理性强，有团队合作精神； 保密意识强。 行政助理的工作职
3、责是什么？有什么须要留意的事项？ 支配主管日程、填写安排列表、处理信息需求、制作数据报告、支配会谈会议、接待客户来访、维护记录管理，完成文件归档等各项工作，从多方面综合性地完成高质量的行政管理工作。 不同行业的行政助理有不同的职责，工业企业的行政助理的主要职责是： 1、负责员工的考勤，于次月第一个工作日供应考勤报表并存档； 2、负责员工档案管理，包括原始档案的收集、整理、归档、电子档案的建立； 3、对一般文件的起草和行政人事文件的管理； 4、依据人力资源要求安排，组织各种形式的聘请工作、收集聘请信息，帮助聘请工作； 5、处理人事日常管理工作，负责请假、聘请、录用、保险、合同等人事手续的办理；
4、6、刚好办理相关证件的注册、登记、变更、年检等手续；帮助做好公司人力工作的管理、培训与指导； 7、组织公司各种活动的策划； 8、负责办公用品选购安排制定及物品领取管理。 详细工作如下： 1、记载员工出勤状况； 2、记载工作时间和加班时间； 3、考核计算扣假工资和加班工资等； 4、处理和维护主管日程，打算和完成各类文件报表； 5、阅读和分析各类信息，制定工作安排，做好时间安排； 6、帮助审核、修订行政管理规章制度，执行日常行政工作； 7、传达通知、分发文件； 8、支配公司各种会务和组织员工各种活动； 9、接待访客并确定是否让主管或其他工作人员与之会谈； 10、对公司各种文件和档案进行整理、归档；
5、 11、履行办公日常职责，如办公用品采买、管理和分发，维护记录管理系统和执行基本的簿记工作等； 12、办理各种行政事务和手续，比如填报报表、公司年检、复印打印等 7、组织公司各种活动的策划； 8、负责办公用品选购安排制定及物品领取管理。 1、负责公司行政相关工作； 2、负责监督公司各个部门的行政制度落实； 3、负责统计考勤和绩效； 4、刚好更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息； 5、帮助人事聘请新员工，筛选简历并电话通知； 6、负责组织支配公司团队活动； 7、上级领导交待的其他行政事务工作； 任职要求： 1、二年以上行政工作阅历； 2、娴熟运用wordexcel等各种办公自动化设备及办公
6、软件 3、做事细心； 4、热忱主动、细致耐性，具有良好的沟通实力、协调实力，性格开朗，相貌端正，待人热诚； 5、性格开朗大方，23-28岁，身高相貌端庄，口齿伶俐，形象较好，应变实力强，沟通实力强，请附上照片，否则将不予考虑。 篇3：地产销售人员岗位职责 销售部现场管理制度 一、岗位责任 (一)售楼经理职责 1.负责现场操作限制，管理人员安排及培训现场销售人员； 2.协调现场各方面人员营造销售气氛，协助成交； 3.制定阶段性销售安排，推动实施完成销售目标； 4.负责开发商、建筑单位的沟通，刚好反馈信息，驾驭工程进展状况； 5.帮助和参加项目销售策划； 6.负责完成公司下达的销售安排指标； 7.
7、监督审核售楼员签定的有效合同，负责落实楼款回收工作； 8.做好售后服务工作，刚好反馈楼盘质量信息，对客户负责。 (二)销售代表职责 1.推行实施销售安排； 2.负责完成销售任务及跟进工作； 3.负责推介项目，促进成交，签署预售合同及交房工作； 4.收集客户签约所存在的问题，并随时提交销售经理； 5.主动学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中； 6.维护公司形象和无形资产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息； 7.保持专业服务工作状态，同事之间相互敬重，团队协作，互帮互学，共同进步。 二、员工礼仪 1.微笑，是每个员工最至少应有的表情； 2.面对客户应表现出热忱、亲切、真实、友好；
8、3.对待客户应心情饱满、不卑不亢； 4.和客户交谈时应眼望对方，点头称是； 5.不准有忽视的行为，不准与客户争论或在公共场合与同事争辩； 6.不得在售楼处大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品及动作过重，发出 不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起； 7.行走要快速，但不得跑步，与客户相遇应礼让客户； 8.与客户同时进出门，应让客户先行。请人让路要讲“对不起”，不得横冲 直撞、粗俗无礼； 9.不得当众整理个人衣物，女员工不得在有客户在的状况下当众补妆； 10.全部以坐姿工作的员工，必需坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在 座椅扶手上，不得盘腿，不得穿拖鞋； 11.不得在售楼处抽烟、吃零
9、食，不得看与专业无关的书籍； 12.不得打私人电话，特别状况3分钟内完毕。 言 谈： 1.声调要自然、清楚、明朗、亲切，声调不要过高、亦不要过低，以便客 户听不清晰； 2.与客户谈话时不宜节奏过快，话语过多，应留给客户反映及思索时间， 不应过分督促； 3.说话要讲究艺术，多用敬语，留意“请”“谢”不离口； 4.客户讲“感谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应； 5.无论从客户手上接过任何物品，都要道“感谢”； 6.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。 三、销售流程 1.销售代表给客户举荐楼盘； 2.销售人员有针对的介绍1-2个房号，并计算出相关费用，有针对的推介， 并最终确定房号； 3.与项目经
10、理核准房号，确认尚未售出； 4.销售代表开具认购定金单，并带领客户到财务部交纳定金(临定)； 5.客户交纳足定，并签署认购书；销售经理在“销控表”上划去该房号， 并调整现场“销售限制表” ； 6.客户在1周内交清首期房款并签署房地产买卖合同。 四、接待客户程序分解 (一) 询问电话接待程序 1.电话铃声响起，销售人员需在响其次声时接听并讲“您好， ”， 并自我举荐，以便积累客源进行适时跟踪； 2.与客户通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下五公分处， 中途不允许与其他人交谈，不允许吃东西，不允许吸烟，不允许喝水； 3.销售人员应尽可能以自问的方式，获得客户的信息资料，并作下记录， 对于
11、客户的提问，可以简洁答之，并制造悬念，吸引客户到现场参观； 4.接听电话声调要自然、清楚、明朗、亲切，保持声调的适度； 5.接听电话时要简明、扼要，最长时间不得超过3分钟。 6.通话完毕，须待对方挂断电话后，方可挂断。 (二)上门客户接待程序 1.当有客户进入售楼处时，销售人员须面带微笑从接待台走到客户面前对 客户讲“欢迎光临!”随即带客户到模型前介绍楼盘状况，并与客户交谈，回答客户所提出的问题，获得客户信息及需求； 2.请客户到洽谈区，请客户坐下，并为客户斟水，随即拿来售楼资料，根 据客户的需求，有针对的推介房型，确定房号，进行计算； 3.如短暂离开面对的客户，一律讲“请稍候”，回来后要讲“
12、对不起，让您 久等”，不得一言不发； 4.客户有购买意向的房号，销售人员应先查看销控表并和销售经理核对， 确定房号尚未售出，在填写认购定金单后带领客户到财务部办理认购手续； 5.认购手续办完，客户打算离开售楼处，销售人员应主动送客户到门口， 对客户讲“请慢走，再见”。目送客户离去，随后整理接待台。 五、销售原则 (一) 成交规则 销售人员应本着资源共享、成交优先的规则来实施操作业务。 (二) 接待客户依次 每日按销售代表上班签到的依次作为接待程序；先电话后来访的，以客户到现场指明某代表的为准，反之，以轮序为准。 (三) 客户登记 销售人员必需仔细做好客户上门登记来访客户登记本，以客户全名、联系
13、电话为准； (四) 客户跟进 1.销售代表依据自己接待客户的状况跟进客户，通常第一次跟踪须在客户 离开现场后三天内进行，以便加深客户印象，每次跟踪须在个人登记本上记录跟进内容、时间，销售经理有权不定期检查，但销售代表之间无权检查，如发生业务交叉，由销售经理进行核对； 2.客户的跟踪期最长为一周（以销售代表的个人登记本为准，接待当日不 算），如本销售代表在一周内没有跟踪客户，客户再次到现场由其他销售代表接待并成交，业绩归使客户成交的销售代表； 3.客户在本销售代表的跟踪期间内到达现场，由其他销售代表接待并成交， 本销售代表若在三天内发觉该成交客户是自己所跟踪的客户，业绩归本销售代表，若本销售代表在三天后发觉，业绩归使客户成交的销售代表； 4.销售代表每人一客户登记本，超过跟踪期或不登记作放弃处理； 5.客户登记本不得涂改，如有作假，此记录本所登记客户均无效，并由销 售经理惩罚。 (五) 现场客户界定 1.销售代表接待客户前必需询问客户以前是否来过，以便介定新、老客户； 如为老客户则由最早接待的销售代表接着接待，如虽为老客户但已无法确认则由下一个轮序者接待； 2.同行采盘按轮序接待(干脆表明推销者或同行采盘身份者除外，当众识破 采盘并承认亦除外)； 3.家庭直属关系，同一公司上、下级购买同一意向单位，视为同一客户， 以先登记为准； 4.销售代表不在场，其老客户上门，轮到
