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1、危机管理 6C理念(doc 5 页)危机管理 6C 理念危机管理水平固然与危机管理体系是否健全有关，但基本的前提是要有健全的危机管理理念。根据业界的一些提法，并结合笔者多年实践，将危机管理理念归结为以下 6C：一、全面化（ comprehensive）危机管理的目标不仅仅是“使公司免遭损失” ，而是“能在危机中发展” 。很多企业将危机管理与业务发展看成是一对相互对立的矛盾，认为危机管理必然阻碍业务发展，业务发展必定排斥危机管理。从而导致危机管理与业务发展被割裂开来，形成“两张皮”。危机管理机构在制定规章制度时往往不考虑其对业务发展的可能影响；而业务部门在开拓业务时则是盲目地扩张，根本不顾及危机
2、问题。全面化可归纳为三个 “确保”， 即首先应确保企业危机管理目标与业务发展目标相一致；二是确保企业危机管理能够涵盖所有业务和所有环节中的一切危机，即所有危机都有专门的、对应的岗位来负责；三是应确保危机管理能够识别企业面临的一切危机。曹操率 80 万大军进攻孙吴联军 ,为了解决北方士兵不习水战的问题 ,把战船用锁链连成一体 ,人马在上面行走如履平地 .如此周密的计划加上具有绝对优势的军事实力 ,应该胜券在握了吧 ?没有想到的是 ,对方使用火攻又赶上当日东南风大作 ,于是 ,在赤壁之战中曹军一败涂地 . 一招失误，全盘皆输。军事上如此，企业危机管理上同样如此。二 .价值观的一致性（ consis
3、tent values）危机管理有道亦有术。危机管理的“道”是根植于企业的价值观与社会责任感，是企业得到社会尊敬的根基。危机管理的“术”是危机管理的操作技术与方法，是需要通过学习和训练来掌握的。危机管理之“道”是企业危机之“术”的纲。来自 中国最庞大的下载资料库从根本上讲 ,危机就其本质而言 ,是无法预知的 .在泰诺中毒事件发生后 ,当有人问及当时强生公司的总裁伯克是如何应对危机时 ,他是这样回答的 :我不认为危机是可以准备的。如何处理危机根植在企业的价值体系中 .1982年,在泰诺中毒事件发生之后 ,伯克很明确 ,只有公司的文化 ,最核心的公司价值和理念才能使公司走出这一危机 . 当时危机出
4、现之后 ,伯克每天都与危机处理小组会面 ,而每个小组成员都有一份公司的信条在他的案边 .强生公司的信条第一款是 : 们首先要对医务人员、病人、母亲和其他所有我们产品和服务的用户负责。 ”而正是这个信条带领强生公司走过了艰难境地。三、关联化（ correlative ）有效的危机管理体系是一个由不同的子系统组成的有机体系，如信息系统、沟通系统、决策系统、指挥系统、后勤保障系统、财物支持系统等。因而，企业危机管理的有效与否，除了取决于危机管理体系本身，在很大程度上还取决于它所包含的各个子系统是否健全和有效运作。任何一个子系统的失灵都有可能导致整个危机管理体系的失效。3.承担原告支付的所有调查、取证费用；4.承担本案的有关诉讼费用和律师费。在微软起诉亚都之前，已有华为、北大方正向微软支付近千万元人民币的赔款、及微软起诉北京海四达科技开发公司和民安投资咨询公司胜诉、获巨额赔偿金事件。而亚都选择让此事公开披露，借危机之势趁机扬名了一把，成了维护民族工业的代言人。 6月 1 日，图书起来挑战微软“霸权” 第一次印刷； 6 月 24 日，亚都再次召开发布会，宣布全面购买金山公司的 WPS2000 办公软件。何鲁敏特别指出，选择金山也是支持国产正版软件的发展。 11 月 18 日，北京市第一中级人民法院开庭审理。微软因讼诉主体不合败诉。
