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1、Word文档，下载后可编辑2021通信行业个人年终工作总结三篇范文2021通信行业个人年终工作总结1时间如梭，转眼间_年便已接近尾声，_年是一个充满激情的一年，在这一年中，在公司领导与同事的关心下，圆满完成了相应的任务，得到了业主和施工方的认可，本人任劳任怨，兢兢业业不敢倦怠，以良好的职业道德和较强的责任心认真细仔的进行工作，不断学习、不断总结、不断完善。20_年的工作可分为二局部:移开工程监理与网通工程监理；现做如下汇报总结:一、移开工程监理总结经过五个月时间，移动13A工程监理工作圆满完成。我所监理的工程项目一共为64个移动基站合计为103.75公里。在实际工作中，首先我积极主动接近业主和
2、施工方与他们沟通，协调各种关系，以便尽快地开展监理工作。在监理实际工作中，本人要求施工单位推行全面质量管理，建立健全质量保证体系，做到开工有报告，施工有措施，技术有交底，定位有复查，材料、设备有试验，隐蔽工程有记录有签证，质量有质检，专检，交工有资料。在工程质量操纵方面，采取主动操纵与被动操纵相结合，监理工作主动进行，以预防为主，检查砂、石、水泥、钢筋等材料的供给情况及砼、砂浆的配合比，并将每一个完工工程的数据如实上报。依据工程特点及影响工程质量的关键部位，对施工单位提出改良意见，并与业主沟通。在监理工程中，要求施工单位一切施工按原设计内容、设计要求、施工验收标准，按质、按量敷设施工，施工后一
3、切随工监理并检查，以保证工程质量。做好一切记录，并每个工程都拍了照，为公平解决业主与施工单位的争端提供可靠的依据，坚持每个工程施工过程中与业主联系，发觉问题首先让施工单位整改，假如不整改便发整改通知单，并通知业主。本人在工程监理过程中，积极协调各单位间的关系，使他们相互配合，相互支持，搞好衔接，保证了施工质量和进度。二、网通工程监理总结从年初到现在，网通陆陆续续一直有工程在做，共监理网通工程为80个工程左右，上半年为20个工程，下半年为60个工程。网通工程不同于移开工程的是需要进行设计交底、写日报、审核施工方竣工资料、出版监理文本。数据的精确度及材料的数量要求更加严格。在实际工作中，首先我主动
4、接近网通建设经理并与之沟通，建立了良好的关系，以确保解决工作上的难题，在公司领导安排下主动去辅助建设经理处理工程上的一些问题，我根本做到了工作安排上服从公司领导、工程进度审核以及质量服从网通建设经理的要求。其次我注重与施工单位的联系沟通，有问题在坚持原则前提下商量解决，以防止发觉不必要的冲突。在工程监理实际工作中，本人按着“三控二管一协调“为核心。在进度方面，要求施工方收到网通建设经理的工单以后马上组织设计交底、领取材料并预备施工，施工前要求施工方必须有开工报告，材料到场必须监理到场进行检查后才能施工，隐蔽工程需签证，现场监理中发觉质量不合格，要求施工方马上整改。并要求施工方一切按设计要求施工
5、，如有变更需设计到现场实施，并确实好变更的数据，在日报这一方面，按照公司要求，每两天一日报，并附每天施工的图片及进度及问题，不能解决的问题请示部门经理及总监，如有阻工，要求施工方马上协调，如协调不好便请客户经理出面协调，工程进度按建设经理的要求去开展。费用管理这一方面，依据现场所做实际工作量及所用材料，一般按设计要求施工，完工后进行数据测量并检查所用材料，保证费用不超支，按一切实际为业主节约费用，如有超支尽量靠近网通建设经理的要求。质量方面，每一个工程从进场到完工，每天抽时间去查看并拍照，完工后进行全方位质量检查，如发觉问题，写整改通知单请示部门经理后发送给施工方并抄送给建设经理，要求施工方在
6、指定日期内完成质量整改。协调方面，我起着承上启下的作用，须协调好施工方与自己的关系，也须协调好自己与建设经理的关系，并要协调好施工方与建设方的关系。每次的协调我都会往好的方向开展，尽量防止任何冲突。三、监理工作中存在的问题1、局部事情自己善自做主比方移动管道工程_大厦基站，由于工程质量有问题，施工方迟迟不整改，我未请示部门经理或总监但发了整通知单并抄送给了移动建设经理。再如网通工程佳天国际综合接入工程，由于施工方事情较多而推延此工程施工进度，我便以公司名义说每推迟完工一天处分500元，虽然是建设经理的要求，可是我没有请示领导，责任归我。2、对施工方所送的竣工资料未进行认真的检查对施工方的竣工资
7、料这一方面，网通建设方要求严格，公司内部便更加严格，每一处施工方的签字盖章、材料的审核、材料的测试资料、竣工图纸的准确，都要一一检查，有时候虽然过于繁忙而过于匆忙，但是这是职责，所以问题还在于自己。3、设备知识懂得不够虽然自己通信专业毕业，可是设备这一块的知识及实践不够。比方网通省公司的项目省干传输扩容工程，在设备监理这一块有明显的缺乏，让建设方与施工方有空话可说，虽然很认真的去学去做，不懂的还是许多，没有给建设方减轻压力，反而增加了负担，所以在这一块，我要求公司能给予一定的培训。4、灵活性需加强对待工程质量虽要求按标准实施，可是特别情况必须要有一定的灵活性，能理解施工方的困难，也要保证质量的
8、可靠，能让业主同意的前提下实施一定的变动。比方，监理移开工程洋湖村基站，河的堤上不能开挖1米1深，可我坚持要求开挖80公分，但实际只准开挖60公分左右，在刘总监的教导下，我的思维开扩了一些。做事需要一定的灵活性。四、建议1、吸取经验教训。不学习不总结便不会有进步，假如同样的错误一直不改，便危害到整个公司，假如监理员不吸取经验教训，如经常不去现场，随意签字、乱审核等以为没事，假如形成习惯，便只有等着处分的降临。2、是注重集体学习和自己学习的统一。我们单位监理人员的专业素养参差不齐，其水平远远不能满足市场需求，大多数监理人员来自纯技术或施工企业，知识结构较为单一、组织协调能力缺乏，缺少年富力强的骨
9、干人才。所以我们一定要注重学习，到工地不说外行话，并能切实解决工程中出现的问题，为建设单位出谋划策。早来的监理员要不断进取，起到带头作用，新来的人员要舍命学习，注重实践，干一点会一点，注重经验的积存，应尽快赶上，不要放在哪里都不能单独承接工程，光跟在别人后面实习，对不能单独承接工程的，我们将视其情况予以解决，不能长期这样下去。3、注重工作方法，搞好关系协调。目前监理的形势要求我们监理人员，一是业务水平要高，一心一意靠在工程上。二是要搞好关系协调。监理是一种服务行为，我们是通过自己的专业劳动得到建设单位认可，取得酬劳。我们到工地上，一定要摆正位置，不能以行家自居、以法律执行者的口气，告诉建设单位
10、按照标准规程和法律法规应该怎么做，而是要善于说明情况，让建设单位明白这样做的好处。对施工单位也不要以管理者自居，要把查出的问题说清晰，说清晰后要加强检查验收，确实无法解决的，要让建方、项目总监进行协调。否则关系弄僵，工作也干不好。对建设单位来说，假如我们只收费、不服务，那么结果只能是“一锤子买卖”。4、是严把质量关，对材料、验收批、分项、分部工程的验收必须做到亲自检查，结论和实物必须相符。假如大家对工程的验收似是而非，检验不到位，走过场，凭相当然签字，那么早晚要出质量问题，出了问题你要负法律责任，这一点部长和分管领导一定要详细检查，发觉谁不负责任，拿单位的利益作交易、当儿戏，谁这样做了处理谁，
11、谁被投诉了处理谁。5、盼望公司实施一个确保、两个空间、三个手段。一个确保每一位职工的工资、福利待遇有保证；两个空间就是占据并拓展监理市场空间和单位上上下下宽松祥和的空间；三个手段就是抓业务的提高、抓队伍的纯洁、抓人才的引进。首先从工作纪律入手作为切入点，以抓业务水平为平台展开工作。关键是培养人才，锻炼队伍，从全国的监理形势来看，监理的工作目标是进一步完善监理法规框架体系，建立一流的监理人才队伍，树立典范优秀的监理企业，运用现代化信息管理手段，通过一流的服务质量和一流的管理水平来提供技术服务。总之，_年是一个充满激-情的一年，在公司领导的按排下，我完成了各项任务，在公司领导的培养下，我学到了许多
12、，在公司领导教导下，我不断成长不断成熟，使自己的监理水平越来越专业，能独立完成每一个工程的监理工作，让公司领导省心，在这一年中，感谢公司领导给予的各方面关心，各方面支持及各方面的信任，使自己能圆满完成工作。2021通信行业个人年终工作总结220_年是市场竞争更加剧烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是:及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。20_年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。一年来
13、，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作:1、调整机构，明确分工，保证各项工作的实施依据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解实施，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以实施到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作实施不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。2、理顺服务流程，全面提高服务
14、质量在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，依据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对号码 操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户中意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核方法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发觉和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大
15、的提高，服务方面的投诉明显减少。经过对20_年咨询公司对_客户中意度的调查结果研究发觉，由于历史原因，_区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的中意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发觉我们的服务水平有了较大的提升。3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和开展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销筹划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的实施，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，号码 通话率81。79%，列全省第二。我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过屡次、反复的培训，使
