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1、导游业务练习、导游服务的范畴包括导游讲解服务、 和 。、导游服务的纽带作用表达在承上启下、 、 。、身心健康具体包括躯体健康、心理平稳、 和 。、 、 是服务人员最重要的业务要求和行为规范之一，是衡量服务人职员作态度和工作责任心的一项重要指标。、导游技能是指导游人员对 和 把握的熟练程度。、出境旅行团导游集体的构成为 ， 。、散客旅行自身所具有的特点是形式灵活、 和 。导游员是指按照 的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并同意 委派，为游客提供向导、讲解及相关旅行服务的人员。、导游服务工作涉及面极为广泛，要求能够概括为三个字：高、精、细，同时要求 和 。、地陪导游人员的要紧职责是：安排 ，
2、做好 ，导游讲解，爱护安全，处理问题。、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待打算安排旅行者的旅行游玩活动，不得擅自 旅行项目或者 导游活动、导游员要把握的心理知识归纳起来包括导游员服务心理、 、 。、导游员对待无理取闹着的原那么应该是： 、不伤客人之尊、 。、食物中毒的特点是，许多人同时发病，病状相同， ， ，有食用某种食物的历史。、导游讲解应该遵循的要紧原那么是 、 、灵活性原那么、以客观事实为依靠原那么。、生动形象，幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的 和 的具体表达、补偿法能够分为 补偿法和 补偿法。、依照我国相关规定，9人以上的入境旅行团发给 签证，该签证一式 份。、中国队外汇实行
3、由国家 、 的方针。1、现代导游服务方式大致可分为 和 两大类。导游员为了向旅行者提供超常服务，就应该做好以下三个方面的工作，即提供 、提供 和向处于某些专门情形下的客人提供超常服务，例如高龄老人、儿童、残疾人、患病者等。、导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、 和 。、导游员是指按照 的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并同意 委派，为游客提供向导、讲解及相关旅行服务的人员。、导游在进行宣传讲解过程中应该把握真实性原那么、新颖性原那么、 原那么和 原那么。、全陪导游人员的要紧职责是：实施旅行打算， 工作， 工作，爱护安全、处理问题和事故，宣传、调研。、导游人员在引导旅行者旅行、游玩过程中
4、，应当就可能发生危及旅行者人身、财物安全的情形，向旅行者做出 和 ，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。、目前我国要紧地点语导游员是粤语、 、 三类。、 、 和服务技能合称导游服务三要素。、 、 是服务行业的一项差不多的道德规范，是服务人员的差不多服务标准。、所谓求同存异，即 ， 。、地陪的业务预备包括研究、熟悉接待打算， ， 等工作。、散客旅行又称为自助旅行或半自助旅行，是指 自行安排旅行行程， 各项旅行费用的旅行形式。、处理旅行者个别要求的差不多原那么是：合理而可能的原那么、 、 。、面对旅行者的苛求和挑剔，导游员一要认真倾听，二要 ，三要耐心说明，四要 。、铁道部门行李托运规定，乘
5、车旅客每人免费携带行李重量为，半票或免票儿童为 千克，一般旅客为 千克。、游客购买的机票，假如是 或 一样不予变更和退票。、在工作中需要旅行者证件时，要由 收取，用完后赶忙如数归还，不要 。、导游语言运用的差不多原那么是正确、清晰、 、 。、导游语言的导游效应具体表现为 和 。、游客入境初期的心理表现是 心理和 心理。二、选择题：每题 1 分，共 35 分、被认为近代旅行活动开端的旅行活动发生于 A、1840年 B、1845年 C、1864年 D、1841年、游客旅行活动的成败更多的取决于 A、旅行产品 B、旅行行程 C、酒店服务质量 D、导游服务质量得分阅卷人、临时导游证的有效期为 A、一个
6、月 B、三个月 C、半年 D、一年、导游人员饮酒量不要超过自己酒量的 。A、一倍 B、2/3 C、1/2 D、1/3、接乘飞机来的散客，导游人员到达机场的时刻应该提早 A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、60分钟、假如未接到要迎接的游客，导游员应当至少查找 A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、60分钟、以下不属于特种旅行活动的是 A、徒步旅行 B、江河漂流 C、古城观光 D、野营旅行、外国旅行者在旅行团的活动终止后要求连续在中国旅行观光，假设不需延长签证，导游员 A、原那么上应予婉拒 B、应请示领导 C、一样可满足其要求 D、请示公安局、在购物时，导游还应告诉游客在中药材中
7、我国海关严禁进出境的是 A、麝香和虎骨 B、虎骨和三七 C、犀牛角和虎骨 D、云当归和熊胆、导游人讲解质量差或者不讲解的， 。A、扣2分 B、扣4分 C、扣6分 D、扣8分、全陪带团期间，假设遇住房紧张，以下可行的方法是 。A、与同性外国领队同住 B、与同性外国游客同住C、去其它酒店入住 D、与同性的地陪导游同住、在率旅行团参观游玩动身前，地陪应至少提早 到达集合地点。A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、20分钟、海外入境旅行团的成团人数通常在 A、6人以上 B、9人以上 C、10人以上 D、16人以上、入境旅行团的接待工作中充当在华活动要紧和谐者角色的是 A、领队 B、全陪导游员 C
8、、地陪导游员 D、景点景区导游员、常规情形下地陪导游员向交通部门提出问询的时刻是团队飞机抵达的预定时刻的前 A、30分钟 B、1个小时 C、2个小时 D、3个小时、地陪在带领游客进行参观游玩活动前应提早多少时刻到达集合地点 A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、 40分钟、入境旅行团入住酒店时，办理住店手续的应该是 A、游客 B、地陪导游员 C、全陪导游员 D、领队、假如旅行团在用餐前三个小时提出换餐要求，地陪应该 A、予以婉拒，告诉客人自理 B、一样不予同意，但应该做好说明工作C、能够承诺，但餐费自理 D、尽量与餐厅联系，按有关规定办理、旅行者购物后发觉是残次品、计价有误或对物品不中
9、意，要求导游员帮其退换，导游员应该 A、帮客人叫车，让其自己去换 B、帮客人联系，请司机陪同前往C、告诉客人，离店物品一律不换 D、积极协助，必要时陪同前往、旅行团抵达一站后没有导游迎接的现象称为 A、空接 B、漏接 C、错接 D、误机、当饭店发生火灾时，以下导游人员错误的做法是 A、引导游客尽快乘电梯离开 B、引导游客从安全楼梯离开C、必须穿过浓烟时，让客人用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行D、听从统一指挥，从安全路线疏散在旅行终止时期，游客的心理特点是 A、求安全、求新 B、自由懒散、求全 C、求知、求新 D、忙于个人事务、中国铁路部门规定，旅客随身携带的物品长宽高总和不超过 A、160厘
10、米 B、200厘米 C、180厘米 D、150厘米、中国公民出入境，每人每次携带人民币限额为 A、10000 B、50000 C、20000 D、1500、来自传染疫区的人员，假设没有预防接种证书，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施 留验。A、10日 B、24小时 C、72小时 D、6日、导游小李带团游玩滇池时，给远观西山的游客讲了睡美人的故事，他使用的导游方法是 A、即兴发挥法 B、虚实结合法 C、触景生情法 D、画龙点睛法、导游人职员作最为艰巨，最易出错的时期是旅行活动的 A、离境前时期 B、个性表露时期 C、预备时期 D、入境初期时期、国际国内全价机票的有效期为 A、三个月 B、半年 C、一年 D、两年、购妥国内航班机票的旅客假设需改变航班和日期、或舱位等级，须在预定航班起飞前 提出。A、72小时 B、48小时 C、24小时 D、12小时世博园占地218公顷，假如换算成亩是 A、32
