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1、2021物业公司实习报告总结实习时间xx年xx月xx日实习地点唐人起居实习单位xxx物业实习内容今天希望对大家有所帮助！一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革开展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续开展的要求，伴随房地产商品经济开展的必然产物物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在剧烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不
2、同于别人的管理形式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就希望对大家有所帮助！还记得是去年的6月2号我们随学校一起走的同学都一起满怀期望的来到xx物业公司，最开始的一个月最漫长，我做过收费员，做过门岗，做过监控员，根本上懂得了这些工作的流程，只要上班尽心就可以做好。可是一个月以后，我开始遐想了，我不能就这样承受这一切，我需要寻找学习的时机，寻找提升的时机，就在这个时候，公司给了我们十个人一次时机竞选物业管理员。我们都尽心的准备了，借这次时机，我通过网络，加强自己对专业知识的理解。最后，功夫不负有心人，我被提拔到客服部实习了。刚去客服部的时候，什么都不懂，只是接 ，前台接待，对客服
3、部的相关事宜有了理解，可是，事与愿违，没有过多久就把我们调到了原来的岗位，心里开始不舒适了。不过在那里，我熟悉了最根本的装修流程和这样办理入伙。比方，办理装修流程为：一、装修申请1、确认业主身份如业主委托别人办理装修申请手续，应提交身份证原件和授权委托书；正确指导业主或装修负责人填写?装修申请表?；请业主提交装修平面图。2、与业主及装修负责人签订?装修管理协议?一式两份，如业主是自装应签订?装修保证书?并盖章。3、发放?装修指南?请业主阅读并签写?装修承诺书?；发放?装修、房屋使用本卷须知?、?装修管理本卷须知?并请业主签收，需口头告知业主装修管理的本卷须知；4、将业主装修申请及图纸一并交给工
4、程部进展审核。5、工程部审核签写?装修审批通知书?后由客服部一并将业户装修申请全部资料交总经理审批，审批通过后通知业主与装修负责人一并到管理处办理装修手续。二、办理装修手续1、请业主到物业财务交清费用：1装修押金。2装修垃圾清运费：按建筑面积计算。2、管理处签发?单元施工容许证?、?装修审批通知书?给业主；需告知业主?单元施工容许证?须张贴在入户大门口。3、装修单位须办理工人出入证：提交一寸彩照2张、身份证复印件1份、出入证押金、出入证工本费。办理入伙的流程首先，业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，假设在规定期限到来的前3天内，业主尚未办
5、理入住手续的，销售中心再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件：?关于办理入伙手续的通知?、?购房合同?原件和复印件各一份、业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一吋彩照每人各一张、委托别人办理的，须带业主委托书。其次，入住手续的办理。验证：物业管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进展检查：?购房合同?原件、业主的身份证原件、委托别人办理的，还须检查业主的委托书。检查无误后，物业管理员将?购房合同?原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案。将业主提供的照片中的一张贴在
6、?业主家庭情况登记表?内。再次，交纳入住费用：物业客户效劳应指引业主到物业财务部交纳入住费用，财务部根据收款工程开具收款收据，一般情况下，入伙费用包括以下工程：煤气开户费属代收代缴费用，小区无此配套工程的不予收费、有线电视初装费、装修垃圾清理费。管理费：预收六个月物业费等等。再次，验房收档a)物业客户效劳在业主交完入住费用后交于工程组，由物业工程组带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入?业主入伙验房表中?。b房屋经历收合格的，管理员应请业主在?业主入伙验房表?中签字确认。c验收中发现问题，应立即协商整改。d整改完毕，再通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客服中心跟踪改良，至合格为止。再
7、次，发放钥匙。业主领取钥匙时，应在?钥匙领用表?中签字。再次，签署?业主公约?再次，资料发放。管理员将以下资料发给业主保存：?住户手册?、?效劳指南?、?业主公约?、?住宅使用说明?、?住宅质量保证书?。在xx物业公司工作了两个月以后，我决然决然地选择了分开，不是因为我工作很累，而是因为我的心累了。经过一个星期的困难寻业，我在新地物业管理应聘上了房管员，可是，公司指导说我是实习的，在毕业证拿到之前不给予转正，由于我在成熟小区工作，所以，主要工作就是催费尤其是下半年，还有一些维修事宜要动用维修基金。经过这长达大半年的时间的实习，我觉得收费难的原因在于：1、物业费太高，业主认为物业效劳费的上下跟物
8、业管理企业的资质有关。2、房屋质量。3、业主不理解物业管理的实际含意。为了加强收费效率，我觉得我们应该对不同性格的业主进展不同的沟通。比方：1、理性型：这样的业主占绝大多数，凡事好说好商量，只要“晓之以理，动之以情，敞开胸襟，坦荡行事，因误解而产生的摩擦、干戈自然会渐渐瓦解、冰释。2、忧郁型：这样的业主看什么都是灰色的，甚至处处只看到事情的阴暗面。他们或因家庭、婚姻出现矛盾，或因事业或工作出现变故，心情烦躁就找物业管理公司撒气，甚至无理取闹，作为提供物业效劳的一方必须敢于承受、一如既往地耐心效劳。3、情绪型：这些业主常常随着情绪变化而变化，在与物业管理人员交流时，态度也随着个人心情变化而起伏变
9、化。4、暴跳如雷型：这样的业主，往往在事情还没有讲清楚之前，就开始无理谩骂，拍桌子、瞪眼睛。总体来说，我觉得对待不同的业主采取不同的沟通方式，才能更有效地解决问题。积极有效的“沟通是化解矛盾的良策，作为一名称职的物业管理人员，不仅要求自身具备良好的“沟通才能，更要在日常工作和点滴事务中不断地培养公司员工的“沟通才能、不断地锻炼他们，使所有物业管理人都能不断探究并掌握“有效沟通的技巧，让“业主满意恒久定格。其实，最关键的是要进步效劳质量、加大收费管理，尤其是对于无理拖欠费用的业主可通过以下三种方法收取：1一般性追缴。当上半年费用被拖欠时，物业公司在下半年向业主、住户发催款通知单。此单将上半年费用
10、连同滞纳金以及下半年费用一起通知业主、住户，并经常以 催缴和登门催缴。回访时以及在 中要注意文明礼貌。2区别性追缴。物业公司对拖欠费用的业主、住户，要区分不同情况，采取不同措施。对于费用大户，要亲自登门，进展解释和劝导，争取其理解和支持。3对于不是由于物业责任而不交物管费的一些“钉子户，要实行三步走：首先登门拜访业主，理解业主不交物管费的原因，针对原因对其动之以情晓之以理，态度诚恳的为业主解释不交物管费是不能解决问题的，并对其心中存在的不满之处一一解答。假设业主仍然坚持不交物管费就实行第二步对他们发放律师函，限期交纳物管费，这样对于一些理亏的业主会主动交纳拖欠的物管费。假设业主、住户经收费员上
11、门催缴仍然拒付，那就实行第三步由物业公司根据相关管理制度以及相应的法律程序处理。最后，我觉得物业管理是效劳行业的同时，也是一门艺术，是永远讨论不完的话题。虽然我们无法施行完美，但是我们仍然不断探究，寻找效劳的真谛。用我们的专业知识和诚心管理为业主提供效劳。这就是我一直追求的目的。2021年物业公司实习报告通过公司各处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的理解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的详细业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的根底。在实习期间，我深深体会到了海纳物业的优势，以及在日照的影响地位。虽然海纳物业仅经过了短短几年的开展，却获得了如此大的成绩，这
12、与海纳人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响海纳物业开展的问题，现总结整理如下。第一，内部管理不标准。首先，海纳物业受日照整个物业管理开展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理形式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、标准化的工作流程，大局部进展着简单粗放的的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的开展，但
13、当因此而无视了内部管理与对外效劳时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的安康开展。第二，责权利不明。责权利不明，是影响企业开展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大局部是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建立与管理不分的场面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的场面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施装备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的
14、效劳质量的进步和物业管理企业的安康开展。另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员装备不科学，造成了工作效率低下，人员充裕，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了效劳程度的进步。第三，根底薄弱，正常运行困难。首先由于局部物业开发较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修本钱高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力量难以解决。物业管理与开发商之间，与建立单位之间，与业主之间矛盾重重，物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改良设备，改善效劳，导致
15、了效劳程度低，业主投诉率居高不下，对效劳不满意，进而导致局部业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大局部是中途搞物业管理，尽管经历相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，效劳意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性开展的轨道。这些问题，影响着海纳物业的开展，为改善我公司的物业管理状况，树立公司物业管理品牌，不妨采取以下措施，以促进企业快速、安康开展。1.明晰权利和责任。海纳物业欲走品牌之路，就必须走独立开展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限
16、，享受独立开展各项工作的权利，承当其作为物业管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，标准各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。2.建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适宜本企业特点的规章、制度，来标准员工的行为。要树立海纳物业品牌，必需要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业管理效劳工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的标准。只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立海纳物业品牌。3.改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支，用于改
