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1、医德医风惩处办法为进一步加强医德医风建设，强化医德医风管理，提高服务质量，根据医务人员职业道德行为规范及行业作风建设等有关规定，对医院原有的管理办法和规定进行统一的修订，特制定本办法。一、违规处罚事项：1、严禁医务人员利用职务之便收受红包、回扣，一经查实，除退还红包、上交回扣外，情节严重的，处以收受金额 10倍处罚，并全院通报批评。违反法律规定的，送司法机关处理。2、严禁医务人员或科室在诊疗活动中私收现金。一经举报查证，按收取金额的5-10倍处罚，并扣3个月奖金，全院通报批评；经教育不改或情节严重者，个人除经济处罚外，给予 1-3个月的待岗处理；科室私收的，部门负责人承担连带经济责任。 3、严
2、禁医院职工以任何名义向病人私自出售药品、保健品、医用耗材等。违者扣罚 3个月奖金，并视情节给予行政处分。 4、值班人员值班期间脱岗，引发医患纠纷或医疗事故者，除按医院劳动纪律处理外，写出书面检查，扣发当月奖金，并由当事者承担因此而发生的一切费用，视情节轻重另给予 1-6个月的待岗处理。 二、工作人员因服务态度不好、或因工作失误被病人及家属投诉的：1、由引发纠纷的科室自己解决的，扣罚当事人当月奖金 200元；2、若投诉处理不当，矛盾激化，病人投诉至医院，视情节扣罚当事人当月奖金200元500元；3、病人投诉至上级部门或被媒体报道的，经查证属实的，扣罚当事人200元，情节严重的扣罚科室当月全部奖金
3、并给予当事人全院通报批评； 4、发生本条第一款，科室负责人不作处罚，发生本条第二、三款的，所有科室负责人承担连带责任。 三、工作人员在工作过程中无过错的、病人无理取闹的、因医院条件限制导致病人有意见的：1、由科主任或护士长进行安抚解释； 2、在解释过程中因其与病人沟通不够被病人或家属投诉的，对当事人批评教育，要求积极与病人加强沟通，不作经济处罚； 3、投诉至医院的，扣罚当事人当月奖金 50元，所有科室负责人承担连带责任。 在临床带教过程中，老师应放手不放眼。由于老师不负责任，未能把关者，出现医患纠纷，扣罚带教老师当月奖金 200元，给医院名声带来较大影响者，扣除当月全部奖金，并由带教老师承担因
4、此而发生的所有赔偿（补偿）费用的30%。 四、各临床医技科室及窗口部门人员均应谨慎对待医保、物价、收费问题，严格执行国家现有的药品和医疗服务价格政策，按规收费。若出现纠纷，实行首问负责制，积极协调、耐心解释、妥善处理，尽量把矛盾化解在医院内。因首问负责未到位，而出现的纠纷按以下规定执行：1、院内不定期医保、物价抽查中发现违反政策规定的现象予以告知并督导其整改。 （1）对督导 3次不改的科室和个人在内网上通报批评； （2）对因此造成医院直接经济损失，扣到科室或直接责任人。被市、县物价、医保、卫生局等行政管理部门行政处罚的科室或个人，另给予经济处罚 200-500元/每项目；（3）对因此造成医院被
5、媒体曝光，给予医院带来名誉损失的科室和个人视情节轻重给予经济处罚 8001000元/每次。 2、加强住院记账的物价监管，专职物价员将定期组织临床科室交叉检查。对检查过程中存在的医疗乱收费问题的科室处罚如下： （1）物价办及时将检查结果在网上通报，每发现一份存在不规范医疗收费的病历扣科室奖金 30元；（2）对存在不规范医疗收费的科室，未及时按反馈意见修正的扣科室奖金 50元/份；对因此被市或医保中心扣款的科室，除科室接受医保中心扣款外，院内扣奖金 100元/份； （3）对因此被投诉到院内或院外造成不良影响及经济损失的按照医院相关规定加重 3倍处罚。 （五）科主任、护士长对本科室医德医风建设工作重
6、视不够，工作不到位，教育力度不够的：1、致使病人满意度低于 90%的，扣科室奖金 1000元，分别扣科主任、护士长奖金 200元； 2、半年内发生投诉 2起，扣科室奖金 1000元，分别扣科主任、护士长奖金 200元；3、一年内发生 3起投诉的，扣科室奖金3000元，分别扣科主任、护士长奖金 500元；机关后勤工作人员服务不到位、态度不好被临床医技科室或病人投诉，经查证属实，扣罚当事人当月奖金500元，部门负责人承担连带责任。 被处罚的人员在年度考核中不得评为优秀，也不得评为先进。4、在行评办组织的病人问卷调查中对服务态度不满意，扣科室当月奖金 200元/例，能查实当事人的，另扣罚当事人奖金
7、200元。（六）管理程序1、医德医风投诉接待部门：党办、院办、纪检办、医务部、护理部、物价办、门诊办公室、院总值班。每发生一起投诉，一经查证落实后，将投诉登记报表送纪检办，由纪检办汇总后报院办公会审批，送财务处执行。每月奖罚结果在医院内网上公开。2、扣罚医德医风奖金的理由、原因由处理部门负责注明在“医德医风奖金考核通知单”上，一并由财务科执行。如对扣罚理由仍不明的，可以到纪检办询问。被扣发奖金的科室或部门应针对扣罚奖金的原因作出整改，避免情况的再次发生。3、实行医德医风点评制度，对各科考评、问卷调查、病员座谈会、社会监督员收集等形式受到的表扬和投诉进行点评、总结。对于好人好事，医德高尚，事迹突出的科室及个人给予表彰。医德医风考核结果备案于纪检办公室，纳入医德医风个人档案管理范围。 因医疗质量、医疗安全引发的纠纷投诉由医务处、护理部负责处理，对处理结果报院领导，并送纪检办公室备案。 本办法从行文之日起执行。
