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1、【联通营业员工作自我介绍】联通营业员工作自我鉴定 今年七月，我非常荣幸得加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我得主要工作是在营业厅里练习业务和IBSS系统得操作，并熟悉营业厅得运作流程，现对此半年得工作进行简单得总结和（回顾）。 在业务得练习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统得练习，并规范了自己得解释口径。在这几个月中，流动咨询师我常常做得一项工作，这对我得业务熟悉程度提出了较高得要求。在工作得前期有时会遇到无法解答顾客提问得情况，需要找其他同事得帮忙。后来在同事得帮助下，已经可以较好得完成流动咨询员和业务导航得工作。在前台办理业务时，也能够做到详细得向顾客解释
2、业务，消除可能产生得误解。在练习业务得同时，服务规范也是我练习得一个重要内容，现在已经对此有了较深得了解。 IBSS系统得练习是我这几个月来得一项重要工作。在老师得悉心指导下，我已经可以比较熟悉得进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己得努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较详细得了解。包括营业员得业务练习，顾客投诉处理，营业厅得布置，宣传品得摆放，不同岗位同时得分工和各自职责，“四个能力”得展现，排班，工单管理，应收款得处理，促销礼品和卡类得管理等，为我以后开展工作创造了比较好得条件。 在十一月得时候，我在营业厅陈主任得安排下来到东
3、山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户得业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大得压力。不过我还是在同事得鼓励和支持下，克服了时间紧任务重得困难，较好得完成了自己得任务，同时，也锻炼了自己在任务较多得情况下工作得能力。 在这几个月中，中山二路营业厅得各位领导同事过硬得业务水平和良好得敬业精神给了我很深得印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好得工作态度去弥补，对于领导交给我得任务，我做到了尽心尽力得去完成。也感谢中三二路营业厅得领导和同事，他们给我起了很好得表率作用，在工作中我还和营业厅得领导和同事
4、形成了较好得关系，为今后工作得合作打下了好得基础。 在取的一定成绩得同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点： 一、业务练习和IBSS操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我得练习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上得困难，但更多得还是自己主观上得原因，在今后得工作中药练习得东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好得掌握新得知识和技能。 二、虽然在广州度过了自己四年得大学时光，但由于自己练习广州话得意识不够，加之舍友， 同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年长得顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后得工作中广州话也是
5、一项比较重要得技能，应引起自己重视。 三、有些服务规范做得还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅得服务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事得帮助下。我也认识到了这些规范得重要性，并进行了改进。 四、工作得条理性还应加强 在有时顾客比较多得情况下，我容易出现手忙脚乱得现象，影响了我得服务质量。在今后得工作中，应当学会对工作进行合理安排。 这些不足之处应当引起我得重视，及时吸取教训，在今后得工作中加以避免。 在营业厅得工作已经结束了，总结几个月来得工作，可以说成绩与不足并存。在今后得工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己得工作。我得回顾就到这里，请各位领导予以指正。3Word版本
