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1、如何做好一名文员 如何做好一名文员 文员一职，对于我有些陌生，因为作为一名实习生，并没有正真担任过文员这一职位。但是我相信，如果给我一个时机的话，我一定会做好文员这个职位的。 我所理解理解的客房部文员的主要职责就是在客房部经理领导下，按照客房中心文员的安排，随时为客人提供周到、礼貌、规范的服务；满足客人的要求,在记录本上记录客人的电话要求，并通知相关部门及时跟进客人要求；协助客房部经理处理所有秘书和部门行政工作。 作为一名客房文员，首先要很强记录能力。比方随时记录房态，对总台报过来的入住或退房信息作好记录，有房态显示牌的或电脑中有房态显示的，要及时做好房态的更改，以免出现过失，尤其不能出现漏登
2、记，使总台产生重复排房。还要对客房里面的设备损耗记录，并沟通和通知工程部来进行修理处理。还有对员工档案的记录与整理。文员工作中，有一大局部是与记录有关的，所以记录能力至关重要。 其次具有良好的沟通能力。因为在文员的工作中，必须要准确无误的将领导的命令传递下级部门，让下级部门能够有工作方向；其次，还有与客人的沟通，并从与客人的沟通中，了解客人的要求与生活习惯，从而给客人一种宾至如归的感受。 还有就是大局观。大局观对文员很重要，这样能使文员分清工作的主次，让自己能够更好的展开工作。时刻从酒店的角度出发，让客人住的满意，睡得舒心。 要想做好一名文员，我的观点是尽其所能，尽职尽责。下面是我认为文员要做
3、好的工作 1、保持办公室清洁。 2、向当值经理汇报当日住房情况及出勤情况,打印即时房态表。 3、准备各种报表及各班交班本交经理审阅或签字。 4、在对方来访时,礼貌接待各类来访者,合理安排会见时间。 5、负责本部门公文资料的收发、登记以及分类整理、分类存档、保管、保密。 6、管理本部门各部钥匙及楼层房卡,查看钥匙登记本。 7、负责建立和保管本部门员工的资料档案,并随时补充和修改变动的内容。 8、前台下发的各项单据则按其不同的种类及要求给予不同的解决方法,并做好与前台的沟通合作。 9、负责做好客人遗留物品的保管登记工作。 10、领班打电话说放房，要准确记录,及时放房。早班下班前检查电脑是否还有VD
4、房未改,如有应和楼层核对后进行修改。 11、找经理的电话要有礼貌地问清是找哪位经理,然后转电话给经理,如果经理不在问一下来电人是否需要留言,记好了放进经理办公室。 12、做好员工每日签到,签退及部门员工考勤工作,检查更期有无服务员缺席,如有发现要马上通知主管、主任及经理。 13、负责楼层及各区域每日报的工程修理及坏房报告的核对,填写与发送工作联络单。 14、处理有关电话,并仔细详细做好电话记录。 15、负责本部门办公用品的申购、领取、发放及保管工作,因此我们就要本着节省的原则对办公用品进行合理的控制,例如收集一些影印不良或用过的纸的反面裁成小张当作便条纸使用,也可以控制本钱流失。 16、仔细记录每日的工作情况,尽快将有关问题合理解决做好交班工作。 17、处理好部门的沟通协调工作。 18、每月月底各支部门上交排班表,文员统计好交人事部。 19、完成上级交给的其它任务 3
