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1、电脑部主任述职报告电脑部主任述职报告强化服务意识，努力当好电脑服务员电脑维护部邹徳立述职报告2002年2月7 口我是去年7月份走上电脑维护部经理这个岗位的。在分管 副行长的领导下，在市分行科技科的指导下，在有关部室的大力支持和木部两位科员的共同 努力下，我较好地履行了本职责任5个月来，我着重抓了如下几方面的工作并有所建树：一、征求职工意见，公开服务承诺我虽然在1995年主持过信息电脑工作，但时隔5年，如何更好地服务于基层、服务 于业务经营，心里没有底。在我的提议下，电脑维护部在全行范围内开展了一次征求意见 活动。通过深入各所、面对面地与电脑操作员交谈和发放意见书，共征得各种意见、建议 87条，
2、经过整理、合并，归纳出服务质量、设施维护、设备更新、网络运行等13个方面的 问题。在此基础上，我确立了电脑维护部的工作定位和服务承诺，即：为全体员工当好电 脑服务员，为全行业务经营当好“电脑110”。面对面地告诉一线职工：“我们是一名普通的 修理工，是大家的服务员。客户是你们的上帝，你们是我们的上帝，及时排除微机故障是我 们的天职，否则是我们的失职。我们将尽力做到：小故障电话指导、大故障赶住现场；早 晨故障不过午，当天故障不隔夜；排除故障如救火，当好电脑-110-o 二、维护保障有力，提高服务质量我行的电脑维护工作压力比其他行祁重。主耍原因有三：一是人员不足。我行专业 维护人员只有两名，每人都
3、身兼数职。而风城、宽甸是三至四人，分工明确，各自的任务单 一；二是东港地处沿海，空气潮湿，发生故障的机率比兄弟行高得多；三是我行办公白动 化设备多，不仅各部室都配备了微机，去年还将闲置的老式微机经过维修和升级配备给各分 理处，而其他行的基层单位没有这些设备。好在我部的两位专业人员素质较高，技术过硬, 认真负责，能够团结协作形成合力。为我履行岗位职责奠定了基础。在设备维护上，我看 重抓了如下三个环节：一是推行定期检修制度。为了提高设备的完好率，我在丹东市农行系统率先推行了 定期检修制度，制作了检修检查记录簿，即每年对全辖所有微机、打印机、U等设备进行两 次全面的检修、维护和保养，尽力保持设备完好
4、。去年七月和十二月，我带领木部两位专 业人员先后用了 50多夭的时间，对全辖14个分理处、31个储蓄所（柜）32台计算机及233 台打印机、终端、U等附属设施进行了两次全面的检修和保养，能现场排除的隐患，现场排 除，共排除各种软硬件故障57处。对需要更新的器件，记录后统一请示分管行长，集中购 置，再予以更换。实践证明，定期检修制度对及时排除故障隐患、提高设备完好率起到了很 大的作用。检修后，故障明显减少。二是快速排除突发故障。对于突发故障，我坚持履行了对职工的承诺，做到随叫随 到、雷厉风行、如同救火。去年，维护部通过电话指导排除的突发故障大约150多起，现场 排除的故障130多起。如7月26
5、I晚的雷电，将北井子所和龙王庙所线路击坏，第二天一 早，我们就赶到北井子所，经过检查，故障是因电信部门设备被雷电击坏了，就积极联系 当地和东港两级电信部门检修。近中午时，龙王庙又来电报告故障，我们又从北井了赶往 龙王庙，回东港车站时,已是中午11时20分,立即坐上11点30的班车,在车上买了两穗 煮玉米充饥。在电信部门的支持下，当天下午排除了故障。有时虽然故障发生在下午结帐后, 我们也尽量做到当天故障当天排除，不隔夜。如8月3 I下午5点左右，大东办五四所微机 死机，刚好第二天是周六，储蓄所的员工们建议第二天再维修，反正周六、周LI也不上班。 我们坚持要当天事故当夭解决，等彻底排除故障时已是晚
6、上9点多了。去年12月13 LI下午 临近下班时，达子营储蓄所帐日不平，需要处理。此时，正下着今年第一场大雪，路早己被 大雪封上了，非常光滑。为了保障核算安全，身兼系统管理员的翟徳春，毫不犹豫地坚持赶 往目的地。一路上，车了以每小时2()公里的速度行进还经常打滑。问题解决后返冋东港时, 已经是半夜11点半多了。类似的事例在 我们维护部经常发生。由于 我们坚持履行自己的 承诺，坚持了机关为基层服务、机关工作工员为职工服务这一根木宗旨，赢得了绝大多数一 线职工的满意。此外，我们对机关办公白动化也提供了有力的技术支持和服务，做到了随叫随到， 耐心解答和指导，主动热情服务，不分份内份外。如对信贷综合业
7、务、人事档案等系统，不 仅提供了及时、可靠的技术支持，牟旭还帮助搞好数据录入工作，有时亲H录入数据。三是与电信部门搞好协调。老科长宋伟在主持电脑工作时与电信部门的关系处得非常 好，并将这一良好的关系介绍给我。我努力保持了这种合作关系，经常与电信局数据科和 客户经理部的有关人员相聚。凡是线路或与电信部门有关的故障，他们都做到了随叫随到， 尽最大努力本文章共2页，当前在第1页12下一页木文章共2页，当前在第2页上一页 12保障我行网络畅通。如7月26 口晚的雷击，造成我行北井了、龙王庙两个办事处第 二天网络不通，接到我们的报告后，电信部门昼夜抢修，尽最大努力，修复了相关设备。三、加强网络建设，增加
8、服务功能一年来，我们在市分行科技科的统一部署和指导下，按时完成了主干网的技术改 造项目；将市内5个电话专线储蓄所全部改造成DDN专线，避免了过去由于线路质量差造成的经常停业问题。还如期完成了人寿保险业务代收费、电 信間定电话代收费、法院诉讼费代收、福利彩票代收费、电信139手机费代收等稈序的安装 与调试，营业部全省实时电子汇兑系统的安装与调试也顺利完成。全行办公自动化也向前边进了一大步。业务科室安装了电了公文传输系统，业务报表 和文档实现了网上传输;还配合市分行科技科完成了人事档案系统网络版的升级安装和数据 补录工作；根据新的会计科目，重新编制了统计分析表；完善了信贷综合业务系统，配合信 贷管
9、理部完成了所有数据的补录工作;协助计财部门搞好统计综合业务系统科目的调整和冇 关公式的修改。基层办公H动化也实现了零的突破，为乞办事处装备了电了报表和办公、文字处理用 的微机，为各专业实现报表无纸传输提供了必要的条件。四、抓好技术指导，提高全员素质主要采取了三个途径：一是现场征询和解答疑难问题。如今年七月份，我带领本部技术人员开展了一次现 场征询和解答疑难问题活动，对职工在微机操作、维护和使用中存在的不解疑问，现场予以 了耐心的解答，共冋答各类疑问76条。丨I常工作中，对职工提出的一些问题，部里的技术 人员也都耐心进行了解答。通过征询和解答，职丁对微机的使用、维护技能有所提高。二是配合政T部门
10、进行培训。指派牟旭认真备课，并安装显示器，对机关工作人员讲 授了微机基础知识和电了报表、OFFICE等简单操作知识。三是深入基层送技术到柜台。今年十一月末，我带领部里两位同志，深入长安、菩 萨庙、龙王庙、马家店等分理处，为主任、信贷员、会计等人员举办了短训班，讲解了微机 常识、电了表格制作、文字处理系统和使用等。五、加强制度建设，规范内部管理去年，我在规范内部管理方血做了一点小小的尝试，主要从物流管理上健全了一些 制度，先后制定和设计制作了设备出入库登记簿、各种消耗材料出入库登记簿、中心 机房外来人员登记簿、电脑维护部记事簿、计算机设备维护、调杏登记簿、安全检杏 记录簿等。各种设备、消耗材料、
11、易损件的出、入库时间、数量、来源、库存、领用单位 和领用人等要素记录清楚。总Z,我在木职岗位上如期完成了市分行科技科、本行领导和一线职工交办的工作 任务，尽到了自己的责任。但是，由于水平有限，仍存在一些不尽人意的问题。具体表现为 4个不到位：一是学习不够，业务技能不到位。我曾在1995年主持过电脑部的工作，当时，全行 只有机房和个别所有微机。5年示重返电脑部，用天翻地覆形容这里的变化一点都不过份。 很多东西对我来说都是新的，什么DTU、HAbA、ISDN等等一些名词对我来说部是陌 生的。5个月来，通过学习的请教，掌握了一些术语，但对软件维护等高层次的技能还一窍 不通，因而无法对业务工作进行有效
12、的指导，创新能力也不够，没有新的工作思路。二是能力过低，履行服务承诺不到位。如上所述，我曾经逐个储蓄所与职工面对面 的提出了当好“电脑11CT的承诺，此举，可以说在全国农行系统也是没有的。虽然在承诺以 后我尽了力，目前电脑部也完全有这个技术能力实现这一承诺，但是，由于木人的无能， 使这一承诺大打折扣，好儿起故障没能及时排除，我深感内疚。不用说与储户直接打交道 的员工，就是在坐的各位，如果亲临现场感受一下因电脑故障而停业的场面，而我乂没能 及时去排除，我相信，大家也都会责备我的。在金融竞争异常激烈的今天，停业、关门意 味肴什么，我不是不清楚，也不是不肴急。多年来，信息电脑部在老科长宋伟的带领下，
13、 对发生的大小故障都能及时排除。而我，主持工作不到5个月，就有好儿起故障没能及时 排除。实践充分证明，光有热情是不够的，更重要的是还要有能力。所以，用失职和无能这 两个字眼來责备我一点也不过份。我也借此机会，向各位行长、向全行员T做深刻的检讨。三是监督不力，贯彻执行规章制度不到位。去年7月份宋伟科长和我交接的时候， 交给我挺厚一打材料，全是各专业、备岗位有关微机管理、操作方面的规章制度。对这些 规章制度的贯彻执行和监督检杳，我抓得不够。虽然去年底对各所进行了一次全面检杳， 并发了通报，但还是不细、不深、不全IM,仍有很多死角。四是带头作用不够，严格自律不到位。主要表现是到各处所工作时没能严格执行机关 纪律，就餐在饭店，给菜吃菜，给酒喝酒；虽不算大吃大喝，但也是小吃小喝。以上四个不到位，是我今后需要改正和努力的重点。今年，电脑维护工作的任务仍 然很重。很多新的应用程序将在今年推广或试用，网络改造的任务也很重，木行也有一些设 备改造任务将在年内完成，如大部分网点的后备电源问题，将全部安装改造完。我将带领 木部科员，按时完成上级行部署的备项技术改造项目和木行的设备更新任务，继续为大家当 好电脑服务员，为业务经营工作提供应有的技术支持。本文章共2页，当前在第2页上一页
