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1、Word文档下载后（可任意编辑） 客户至上心得体会200字三篇客户至上心得体会200字一篇 以客户为中心这本书其实是一本任正非先生内部讲话的摘编和分类，任正非从创业伊始到如今进展成为全球最大的通讯供应商华，一路走来，除了自身的艰苦奋斗的精神外，更多的是面对产品和市场的实事求是，此书用任正非先生在内部历次会议上讲话中的内容，对华为企业文化以及经营理念进行阐述，是每一个创业者，守业者，转型企业家值得一读的经营理念之书。 对他的经营和管理理念也有一种深深的似曾相识感，和我在拉卡拉中推行的以及在创业36条军规中提倡的许多地方特别一致，共享几点感想： 一、任正非先生作为公司一把手，管的是特别深的。 我特
2、别认同，一把手必需管的特别深，一个公司若想做强做大，必需有一个主心骨，而且这个主心骨必需对公司的业务方向、进展战略、企业文化甚至是管理制度都有自己的见解，并亲自指挥。 全部胜利的公司，没有一个是靠集体领导的，肯定有一个强有力的一把手。一把手必需三懂，懂业务、懂经营，懂管理，并且实行一竿子插到底的方式领导公司，对全部重大问题亲自决策。 有的人喜爱通过讲话方式，有的人喜爱通过邮件方式，不管哪一种方式，一把手必需亲自制定公司业务、经营、管理方面的原则、政策，对全部重大问题、原则问题给出明确而具体的指示。这就是有主人和没有主人公司的差异，有主人的公司，凡事有人做主，有一个连贯的、清楚、长远的思路和战略
3、，没有主人的公司，小事上事事有人负责，大事上无人负责任，更没有连贯、清楚、长远的思路。在中国，没有主人的公司是进展不起来的，我信任世界范围内也是如此。 二、任正非先生的经营和管理理念是特别务实的。 例如他反复强调华为的最低纲领是活下去，活下去，是企业的硬道理；强调技术领先不能摆在最高位置，要以客户需求为导向，反对盲目创新；强调管理体系只要有用，不要优中选优，在引进国外管理阅历时，要削足适履，先僵化、再优化、再固化。这些我都特别认同，做企业是跑马拉松，重要的是活着，先生存再求进展，活着就有机会。 三、书中提到华为文化的许多理念，是每一个走正道企业的共识，我们也始终在践行 例如：任正非先生特别推崇
4、拉宾，认为他以土地换和平，牺牲的是眼前利益，换来的是长远进展，是特别有远见的战略。他强调开放、合作、共赢，只赚取合理利润，要与友商共同进展，共创良好的生存空间，认为当我们在这个产业链上拉着一大群朋友时，我们就只有胜利一条路了。我认为特别深刻，这也是中国大多数领先企业缺乏的境界，许多企业已经富得流油了还是对合作伙伴斤斤计较，甚至借助自己的强势地位从各个角度克扣盘剥供应商，或者什么都想自己做，只要和自己有点儿关联的业务就想肥水不流外人田自己做.华为是中国少有的没有自己做金融的大企业，这是境界问题，古罗马之所以那么少的人就把地中海变成了自己的内湖，靠的不是什么都自己去做，恰恰靠的是博采众长和广泛的同
5、盟战略。 华为其它值得每个企业领导人学习借鉴的文化还有许多，例如： 1、要可持续成长。 2、要把战略力量集中在关键突破口上，坚持压强原则，要么不做，要做，就极大地集中人力、物力和财力，实现重点突破。 3、要专注，有所为有所不为，不被诱惑，只有敢于放弃才有明确的战略。 4、人才、技术和资金是可以引进的，管理和服务必需靠自己创造。 5、流程必需最简洁、最有用而不是最完善，要把可以规范化的管理都变成扳铁路道岔，使岗位操作标准化、制度化。 6、要冗杂问题简洁化，反对简洁问题冗杂化。 7、要求通过编写案例总结阅历、共享阅历、开阔视野，既要做故事化的案例让大家易于理解，也要做表格化的案例，让大家直接可以拿
6、来应用到工作之中. 以上种种，信任每一个拉卡拉人都有似曾相识的感觉，因为拉卡拉五行文化中的许多内容和任正非先生在华为实行的特别类似，例如拉卡拉方法论中的复盘文化、12条令中的三条总结、一页报告，执行四步法中的理规范等等。 失败的企业各有败因，胜利的企业各个相似，因为只有根据正确的规律经营，企业才可能胜利。 学习胜利企业，不要去学那些花里胡哨的潮流企业，华为，值得大家仔细学习。 客户至上心得体会200字二篇 这是一本值得全部企业管理者研读百遍、深入思索并亲身践行其中思想的好书。通过这本书，我们可以系统地了解华为在业务管理方面的战略思想，以及华为如何落地执行这些战略思想，打造华为超强的业务运营能力
7、，支撑华为从一个不为人知的中国公司逐步成长为行业全球领袖和世界500强。这本书的形式是记录重要讲话、思想的集合。 华为以以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，坚持多年，最终让价值观指引企业进展，为基础连接一切。 以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向将来的问题。我们应当从哪个地方切入？我认为应当是从客户的痛点去切入。我们要搞清晰客户的痛点在哪里，而我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。 要重视客户需求，在这个思想创造的时代，什么是创造的原动力，我们的观点是反过来的，客户需要什么，我们就讨论创造什么，而不是一味的讨论产品、讨论技
8、术，我们要讨论客户需求。对大量的客户需求，经过去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的归纳、分析、综合，最终得出的其实就是我们的新标准。 华为在市场运营中还有一个原则：在市场竞争中，不靠低价取胜，而是靠优质的产品和服务取胜，不能动不动就搞什么恶战，别老是想低价竞争的问题，否则我们就会破坏这个世界，破坏社会秩序了。我们还是要提高产品的质量和服务从而打动客户，恶战、低价是没有出路的。 西方管理哲学的内涵有许多特别好的地方是值得我们学习的，比方西门子，它的机器相对落后但却稳定，所以很好卖。我们肯定要努力地去认识这一点-什么叫伟大的科研成果？就比方唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其是多么伟大的作曲家、唱
9、歌家，只有那些流传下来被人们广为传唱的歌才是真正的好歌。什么是好产品？都江堰就是一个例子。几千年过去了，都江堰的设计、结构、思想，如今都没人提出来说要转变它。这才是真正的科研成果，真正的好产品。我们肯定要重视质量，质量不好，就会丢掉与客户合作的机会。质量是我们的生命。 进展是硬道理：公司不为短期的利益所动，紧紧地围绕着企业核心竞争力进行经营管理，有了核心竞争力我们才可以干许很多多的事情，失去了核心竞争力，我们将一事无成。 奇妙化易是坦途，易化奇妙缺乏提数学家华罗庚这一名言告诫我们不要把简洁的东西冗杂化，而要把冗杂的东西简洁化。那种可以为创新而创新，为标新立异而创新，是我们稚嫩病的表现。 资源是
10、会枯竭的，唯有文化才能生生不息。比方九三集团企业核心价值观中的 诚信，短短的两个字重千金，它是我们的立身之本，是我们的核心竞争力，这个无形资产是会给我们源源不断带来财宝的。桃李不言，下自成蹊，诚信是生存之本、进展之源。 在都江堰的二王庙、伏龙观等古庙中，随处可见深淘滩低作堰这六个字。它的意思是要常常去除河滩中的淤泥，在沿江低矮处筑堤防止洪水泛滥。这六个字就是当年李冰父子的治水秘诀，被称为六字诀。后人也都遵循六字诀对古堰进行维护。 深淘滩，就是确保增添核心竞争力的投入，确保对将来的投入，即使在金融危机时期也不动摇；同时不断挖掘内部潜力，降低运作本钱，为客户提供更有价值的服务；低作堰，就是节制对利
11、润的贪欲，不要因短期目标而牺牲长期目标，并实现与合作伙伴的共赢。我们公司经营目标不能追求利润最大化，我们全部薪酬、经营的指导方针不能追求利润最大化。利润最大化事实上就是榨干将来，损害了战略地位。 对于一个人来说，也要深淘滩，低作堰。深淘滩就是要不断的努力学习，不断的修身养性，厚德方能载物。只有胸怀大志、心胸开阔、心怀天下，才能做出更有益于人类和社会的事。低作堰就是要虚心谨慎，要低调，只有这样，才不会受损。我们每个人不肯定都要治水，但是，我们每个人都要治理好自己的人生。 客户至上心得体会200字三篇 最近一段时间读了华为公司的以客户为中心，感受颇多。华为能够在短短的二十几年里，从一个悄悄无闻的小
12、公司成长到如今世界级的高科技企业，离不开他那以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗的核心价值观。 一个强大的公司必需做到以客户为中心，需要我们从客户中来，到客户中去。华为的成长告知我们，以优质的产品和服务打动客户，才能让公司更好地生存下去。物商集团也是如此，客户的利益就是我们的利益，要想让客户满意，要想有良好的客户关系，我认为只有一条途径，那就是坚持优质服务。为客户提供有效服务，在服务中找到工作的方向和自己的价值，成就客户就是成就我们自己。正如任正非所说：生意之道，不是用利己的方式到达利己的目的，而是用利他的方式到达利己的目的。 一个强大的公司必需在进展中不断提高自己的核心竞争力。只有创
13、新才能在竞争激烈的市场中生存。华为是这样，其他公司也是这样。世界上唯一不变的就是改变。适者生存，历史上许多创始者最终变成了失败者。这些巨头的倒下，说穿了就是舍不得放弃既得利益，没有士气革自己的命。创新虽然有风险，但是不创新才是最大的风险。对于物商集团来说，我们也要时刻保持一种创新的精神，包括制度的创新，经营方式的创新，人员考核的创新等。创新肯定要开放，一个不开放的文化，就不会努力吸取别人的优点；创新肯定要继承前人胜利的阅历，只有继承，才能进一步进展；创新肯定要宽容失败，确定反对者的价值和作用，允许反对者的存在。 一个强大的公司还必需具有规范的管理手段。如何通过有效的管理降低本钱，提高生产效率，
14、我认为最重要的就是将工作流程化。流程是一个团队做事的基本原则，只有确立流程责任制，才能真正做到无为而治。将流程做到标准化、程序化、模板化但不僵化，是全部公司的奋斗目标。华为作为互联网行业领军者，他们可以通过IT实现企业信息化，我信任物商集团也可以通过IT建设，用互联网的方式将公司内部流程打通，使内部管理端到端简洁、有效，过程透亮，大幅度提高管理效率。 华为的强大值得我们学习，从这本书上，我了解到公司的进展要以客户为中心，客户的.需求就是公司进展的方向。在进展的过程中不断追求创新，坚持艰苦奋斗，只有这样才能实现企业的长期生存。作为物商的一员，我会在工作中聚焦业务，简化管理，坚持艰苦奋斗，用乌龟的精神，追上龙飞船。 第 8 页 共 8 页
