工作分析与职位评价概论(共43页)

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1、工作分析与职位评价Job Analysis and Job Evaluation文宏兰州大学管理学院2012年2月Lanzhou University1教学参考书 郑晓明：工作分析实务手册，机械工业出版社 萧鸣政：工作分析的方法与技术，人民大学出版社； 朱勇国：工作分析与研究，中国劳动社会保障出版社。 赵永乐：工作分析与设计，上海交大出版社； 高艳：工作分析与职位评价西安交大出版社；2目 录第一讲 工作分析概述第二讲 工作分析的主要方法第三讲 工作分析的组织与实施第四讲 工作分析结果的形成第五讲 工作分析的应用第六讲 职位评价3教学方式 教师讲授、课堂讨论、学生自学相结合； 总学时：54；课堂

2、讲授：40；课堂讨论：12；复习答疑： 2。 在课堂讨论基础上，至少提交1篇作业或研究成果（2000字）4成绩评定办法 百分制，专业学习和考勤结果相结合，平时成绩与期末考试成绩相结合； 考勤（10%）：无故旷课1次，扣除3分；无故旷课5次以上者，不论其他成绩如何，总成绩不超过60分； 课堂讨论、操作练习、情景模拟，至少提交1篇作业或研究成果；（20%） 期末考试（70%）：闭卷考试，或者提交1篇5000字以上的研究性论文。5为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？为什么招聘的员工

3、，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？AA集团管理者经常遇到的困惑集团管理者经常遇到的困惑？思考思考？6思考与分析：为什么会产生这些问题呢思考与分析：为什么会产生这些问题呢？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解

4、员工的职业生涯？我们并不了解员工到底需要什么？我们到底该怎么办？！因为：因为：？7第一讲：工作分析概述一、工作分析的概念二、工作分析的类型和流程三、工作分析的性质与作用四、工作分析的结果和表现形式本章小结。8一、工作分析的概念一、工作分析的概念（一）相关术语1 1、工作要素：是指工作中不能继续分解的最小动作单位。、工作要素：是指工作中不能继续分解的最小动作单位。 例如，酒店里负责接待客人的服务员在客人刚刚到酒店时例如，酒店里负责接待客人的服务员在客人刚刚到酒店时要帮客人运送行李，运送行李的这项工作任务中就包含有要帮客人运送行李，运送行李的这项工作任务中就包含有将行李搬运到行李推车上、推动行李推

5、车、打开客房的行将行李搬运到行李推车上、推动行李推车、打开客房的行李架、将行李搬到行李架上李架、将行李搬到行李架上4 4个工作要素。个工作要素。 2 2、任务：指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。、任务：指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。任务可以由一个或多个工作要素组成。例如，生产线上给任务可以由一个或多个工作要素组成。例如，生产线上给瓶子贴标签这一工作任务就只有一个工作要素，而上面提瓶子贴标签这一工作任务就只有一个工作要素，而上面提到的运送行李的工作任务中就包含有到的运送行李的工作任务中就包含有4 4个工作要素。个工作要素。要素要素集合集合93 3、职责：指任职者为实现一定

6、的组织职能或完成工作使命而、职责：指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作任务。进行的一个或一系列工作任务。例如，营销部的经理要实例如，营销部的经理要实现新产品推广的职责就需要完成一系列工作任务，包括制现新产品推广的职责就需要完成一系列工作任务，包括制定新产品推广策略、组织新产品推广活动和培训新产品推定新产品推广策略、组织新产品推广活动和培训新产品推广人员等。广人员等。 -任务集合任务集合 4 4、职位：也叫岗位，在完成一项或多项责任的组织中的一个、职位：也叫岗位，在完成一项或多项责任的组织中的一个任职者所对应的置就是一个职位。任职者所对应的置就是一个职位。一般来说，

7、有多少个职一般来说，有多少个职位就有多少个任职者，例如，总经理、秘书、出纳、招聘位就有多少个任职者，例如，总经理、秘书、出纳、招聘主管、营销总监等。应该注意的是，职位是以主管、营销总监等。应该注意的是，职位是以“ “事事” ”为中心为中心确定的，强调的是人所担任的岗位，而不是担任这个岗位确定的，强调的是人所担任的岗位，而不是担任这个岗位的人。的人。 5 5、职业：、职业：由不同时间内，不同组织中，工作要求相似或职责由不同时间内，不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的平行（相近、相当）的职位集合。如会计、工程师等。如会计、工程师等。 106 6、职系（职种或工作族）、职系（职种或工作

8、族）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格并不相同，但工作性质相似的所有职位集合。如：人事行政、社会行政、财税行政等都属于不同的职系。每个职系就是一个职位升迁的系统。 7 7、职组（职群）：、职组（职群）：工作性质相近的若干职系的集合。如：人事行政和社会行政可以称之为普通行政职组，财税行政与保险行政可以并入专业行政职组。8 8、职门：、职门：若干工作性质大致相近的所有职组的集合。如行政职门包括人事行政、社会行政、财税行政与保险行政等。9、职级：同一职系中，繁简难易、轻重大小及任职务条件十分相似的所有职位的集合。工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的

9、职位。10、职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。11常见术语的关系常见术语的关系工作要素工作任务工作职责职位 职务职业职门12 职职职职等等职组职组职组职组 职级职级职级职级职职职职系系员级员级员级员级助助级级级级中中级级级级副高副高正高正高高等教育教师师助教讲师讲师副教授教授科研人员员助理工程师师工程师师高级级工程师师实验实验 人员员实验实验员员助理实验实验师师实验师实验师高级实验师级实验师图书资图书资 料档案管理员员助理馆员馆员馆员馆员副研究馆员馆员研究馆员馆员科学研究研究人员员研究实习实习员员助理研究员员副研究员员研究员员

10、医疗疗卫卫生医疗疗保健预预防医士医师师主治医师师副主任医师师主任医师师护护理护护士护师护师主管护护师师副主任护师护师主任护师护师药剂药剂药药士药师药师主管药药师师副主任药师药师主任药师药师其他技士技师师主管技师师副主任技师师主任技师师13 职职职职等等职组职组职组职组 职职职职级级级级职职职职系系员级员级员级员级助助级级级级中中级级级级副高副高正高正高企业业工程技术术技术员术员助理工程师师工程师师高级级工程师师正高工 会计计会计员计员助理会计师计师会计师计师高级级会计师计师统计统计 统计员统计员助理统计师统计师统计师统计师高级统计师级统计师 管理经济员经济员助理经济师经济师经济师经济师高级经济

11、师级经济师农业农业农业农业技术术人员员农业农业技术员术员助理农艺师农艺师农艺师农艺师高级农艺师级农艺师 新闻闻记记者助理记记者记记者主任记记者高级记级记 者广播电视电视播音三级级播音员员二级级播音员员一级级播音员员主任播音指导导播音指导导出版 编辑编辑助理编辑编辑编辑编辑副编审编审编审编审技术编辑术编辑技术术设计员设计员助理技术编术编辑辑技术编术编辑辑 校对对三级级校对对二级级校对对一级级校对对14（二）工作分析萧鸣政：分析者采用科学的手段和技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。 工作是组织的构成部分，任何复杂

12、的工作系统，都是从产出、投入、过程及其关联因素四个层次进行分析。 简单地说，对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。 工作分析是就是与此相关的一道程序，通过工作分析我们可以确定某一个岗位的工作任务和性质，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度来讲）适合被雇佣来从事这一工作。 15工作分析概念理解1 就岗位进行分析，是一个收集、加工和处理岗位相关信息的过程，以图全面了解和明确该岗位在公司内的岗位目标、职责、权限等信息 。 是岗位有关Why、What、How、Who的问题。不是针对任职者个人的分析，而是针对岗位的分析，是事实不是判断。 前提条件：组织分析。16

13、工作分析概念理解2 工作分析就是通过一系列程序，确定某一工作的内容和程序（职位说明书-job description-TDR），以及工作对人的要求（工作规范-job specification-KSAOs）。 知识、技能及态度(knowledge, skills, aptitude & other characteristics-KSAOs) 必要条件17发问要点：工作分析应包含的信息发问要点：工作分析应包含的信息-6W1H-6W1H 1、用谁（Who） 2、做什么（What） 3、何时（When） 4、何地（Where） 5、为谁（For whom） 6、为什么（Why） 7、如何（How）

14、18二、工作分析的类型与流程 1、客体分布范围：广义和狭义之分； 广义：针对整个国家和社会范围内岗位工作的分析 狭义：针对某一企业/组织内部各岗位工作的分析 2、目的：单一目的型和多重目的型；以招聘为目的侧重于任职资格以培训为目的侧重于工作内容分析以绩效管理为目的侧重于工作成果与绩效影响因素的分析以综合性管理为目的系统的工作分析193、工作分析的切入点：岗位导向型、人员导向型、过程导向型； 岗位导向型：工作任务调查 人员导向型：人员工作行为 过程导向型：生产环节调查4、谁需要工作分析的结果？组织什么时候需要工作分析？20工作分析也是企业解决问题的一种方法工作分析也是企业解决问题的一种方法建立新

15、组织战略调整业务变化技术变革导致流程重组制度建设与绩效、晋升、薪酬调整解决适应的问题解决适应的问题解决标准的问题解决标准的问题215、工作分析活动流程图 计划 设计 信息分析 结果表述 运用指导1、确定工作分 析的目的和结 果使用的范围2、选择分析样 本1、选择分析方法2、选择分析人员收集、分析、综合所获得的资料内容： who What when Where how Why for whom1、工作描述2、工作说明书3、资格说明书4、职务说明书1、报告分析 结果2、指导如何运用分析结果工作分析活动的职责与权限的分配工作分析活动的组织与实施22三、工作分析的性质和作用 工作分析是整个人力资源开发

16、与管理科学化的基础 工作分析是提高现代社会生产力的需要； 组织现代化管理的客观需要； 有助于实行量化管理； 有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化； 工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的23HRM框架工作分析工作说明书工作规范 招 募甄 选KSAOs薪酬管理 激励 培训与发展企业绩效战略人力资源管理P-O fit绩效考核241、工作分析的目的解释：n促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。n确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。n确定员工录用与上岗的最低条件。n为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。n确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。n获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。n为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。n辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。n为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。252、工作分析的作用 个人特征 工作